Polspotten Avis 15

I ordered a few items from Polspotten and realised a few hours later that i had ordered one item incorrectly. Within 3 hours a tried to change the order sending multiple emails and also contacting Polspotten through their website. i received no reply. The following day i contacted customer support who advised that they did not receive any of my emails and that the order had already been shipped and could not be changes

Zeer slechte service !! De levering van mijn bestelling werd elke keer weer uitgesteld.
Ik heb de bestelling geannuleerd maar moest 3x bellen zonder ook maar 1x teruggebeld te worden . Zou ook bevestigingsmail krijgen mbt terugbetaling van mijn aankoop. Op die mail zit ik na een week nog op te wachten. Ook de terugbetaling van het bedrag heeft uiteraard nog niet plaatsgevonden. Echt slecht !! Blijf bij dit bedrijf weg!!

Een vaas die verkeerd was gebakken ontvangen.
Foto’s en bon opgestuurd
Retourneren was niet nodig, ik zou m’n geld terugkrijgen
Nee dus
Na weken maar en verkeerde info gekregen.
Toen moest ik toch retourneren
Met de code teruggestuurd , dat ging warempel goed.
Maar nog steeds geen geld terug. Weer gebeld. Zou in orde komen.
Weer een aantal mailtjes later nog steeds geen geld terug.
We zijn nu maanden verder en geen reactie, geen geld.
Mooie producten maar als er iets mis gaat …hopeloos

Vorsicht Betrug!!
Vorsicht Betrug!!! Habe Produkte zurückgeschickt und bis heute keine Erstattung erhalten. Keinerlei Reaktion auf Mails.

Ik heb bij pols potten een bestelling gedaan van 2 karaffen. Zo stond het op de site. Ik kreeg er 1. Het was een foutje van de site. Maar om mij tegemoet te komen kreeg ik een kortingscode waarmee ik dezelfde karaf dan nogmaals kon bestellen voor de helft van de kortingsprijs. Super attent natuurlijk. Maar de code werkt niet. Weer gemaild en gebeld. Nieuwe code werkt ook niet. Inmiddels dik 2 weken verder en weer contact via mail. Excuses van polspotten. De bestelling is alsnog verzonden. Netjes opgelost!

My order number B2C00065579 has not been delivered to me.

I placed the order on 1 December 2025, the delivery was delayed. Based on the email notification received from PostNL there was an attempt of delivery on 17 December 2025, but on that date I already departed on holidays.

The email from PostNL mentioned that the parcel will be delivered to a pick up location, so I asked a friend to pick it up for me. However, the next day I received an email that instead of going to a pick up location in Brussels, the order is being returned to the seller. I was surprised that the information given by PostNL was very incorrect in the first place. But I could not do anything at that point.

So I just waited that the seller issues a refund. But since 17 December there were no more news about the package and no refund issued.

De producten zijn mooi, alleen een webshop moet ook kunnen leveren, en dat doen ze zeer slecht, via post nl extra@home.
Deze vervoerder kan je alleen appen, maar ze reageren niet.
Na een week al 2 keer mislukt te ontvangen.
Geen idee of ik mijn bestelling van meer dan 1000€ ooit nog krijg.

Ik ben zo teleurgesteld! Mn bestelling is beschadigd aangekomen en ik krijg met geen mogelijkheid contact met pols potten!

Vorsicht Betrug!!! Hatte während Black Friday ein Produkt bestellt, dieses habe ich bis heute nicht erhalten. Keinerlei Reaktion auf Mails etc.

Als ik 0 sterren kon geven dan deed ik dat. Wat een topbestelling had kunnen zijn (een bijzettafel/pilaar van glas via de Black Friday Sale) is nu een regelrechte nachtmerrie.

Ik wil mijn product namelijk retourneren, omdat ik vind dat het niet van de kwaliteit is die ik op basis van de foto's op de website had verwacht. Dit heb ik geprobeerd aan te kaarten bij de klantenservice. Ik heb gemaild, een bericht gestuurd via een formulier op de site én meerdere keren gebeld (de verbinding wordt na een kort keuzemenu direct verbroken met de mededeling dat niemand van de klantenservice beschikbaar is).

Retourneren zonder overleg met Polspotten dan maar. Echter, het pakket werd op de heenreis in een beschermende palletconstructie aangeboden door POSTNL EXTRA @ Home (niet bereikbaar voor particulieren). Voor het retourneren, dat ironisch genoeg binnen een paar muisklikken is geregeld, heb ik alleen een "gewoon" PostNL verzendbewijs toegestuurd gekregen.

Het was echt spannend of het mega grote pakket, dat overigens niet in mijn auto paste waardoor ik iemand met een bus heb moeten regelen, werd ingenomen door het PostNL pakketpunt. Eenmaal op weg is het pakket, dat ik verzekerd heb verzonden via RETURNLESS (óók niet te bereiken als particulier) dus kwijt omdat het op een zaterdag is aangeboden en het pakhuis dan dicht is!

Als particulier is het onmogelijk om een onderzoek te laten starten over de vindbaarheid van mijn pakket. POLSPOTTEN moet dat doen, maar toen ik ein-de-lijk iemand sprak van de klantenservice (door me eerst voor te doen als zakelijke klant, want dan wordt je wél doorverbonden) kreeg ik vooral veel excuses en beloftes die niet werden nagekomen ("We hebben een delay, maar maken het geld van je retourzending z.s.m. naar je over"). Het is nu februari, ik heb mijn product in november besteld en meteen retour gemeld en er is nog steeds geen oplossing.

Als je het tot hier hebt gered: dit was de slechtste ervaring die ik OOIT heb gehad met een bedrijf / webwinkel. Ik had beter op de reviews moeten letten.

I placed an order on their website, I have no update about its status since 3 weeks and no response from Pols Potten to my emails.

Absolutely love the brand, which I discovered in Amsterdam. The products come beautifully wrapped (so are very giftable!) and are super unique. I have now found a seller in the UK that sells this brand - I just wish it was my little secret!

Very disappointed by a poor customer service of an expensive design label, when minimal effort would be enough to ensure customer satisfaction. I contacted them to ask if I could purchase a piece of ready-to-assemble candleholder from the current collection (140€) because it was lost during the move. Their reply was that they don't have any pieces of this. How can it be! Should I buy a new candleholder or throw away the one I have?

one borders on fraud and what is certain is a manifest abuse of power. Order returned and the weeks see THE months pass without a refund which is always "already made »