Porta Möbel - Aachen Avis 58

Wir möchten uns ganz herzlich bei Hr. Kevin Müller bedanken. Er hat sehr nett und höflich den Kontakt zu uns hergestellt. In allen unseren Fragen hat er uns MEGA beraten. Wir haben auch unsere Bestellung heute getätigt. Auch ein ganz Besonderes Dankeschön an Hr. Steffens. Wir waren komplett zufrieden. So macht das kaufen auch Spaß.
Vielen herzlichen Dank
Miley, Jessy und Hans.

Mit dem Verkäufer war ich zufrieden, gute Beratung und Fachkenntnis. Aber der Service ist eine Katastrophe. Seit Anfang März warte ich auf einen neuen Drehfuss eines Relax-Sessel, eine Strebe ist total verzogen und dadurch kippt der Sessel vom 1.Tag. Bis dato war ich geduldig weil ein werksseitiger Fehler kann ja passieren. Vor 1 Woche kam endlich das ersehnte Ersatzteil, konnte aber durch fehlendes Werkzeug nicht erneuert werden?! Jetzt soll es wieder 14 Tage dauern und das ist für mich kein Kundenorientiertes Verhalten! Deswegen nur 1 Stern.

Herr Müller hat uns sehr freundlich und kompetent beraten und mit viel Geduld bedient. Wir konnten ganz in Ruhe Probe sitzen und unter einer sehr großen Auswahl den Bezug, die Armlehnen, die Rückenlehne uvm auswählen.
Eine klare Kaufempfehlung!

Ich habe mir am 14.03.2026 eine Lampe gekauft. Ihr Mitarbeiter Herr Schulz, war sehr bemüht und freundlich.
Auch bei der Warenausgabe, war der Mitarbeiter sehr freundlich und hat mir Ware zum Auto gebracht. 👍

een bankstel gekocht bij Porta nog nooit zo een slecht bankstel gehad is nu al doorgezeten na 3 maanden heb dit gemeld maar ze doen er totaal niks mee of ik moet het laten maken door hun en de kosten mag ik zelf betalen waar slaat dit op , noemen ze dit service , ja service van de onderste plank,
mensen koop dus nooit bij porta want je mag alles zelf oplossen verschrikkelijk, en dat ook nog bij oudere mensen die lang moeten sparen voor zo een duur bankstel.

Man kaufe eine mit elektronischen Funktionen ausgestattete Couchgarnitur bei Porta, Preis knapp 5000€ auf der, laut Porta Verkäufer, 5 Jahre Garantie ist, vom Hersteller sogar 10 Jahre.
Nach 6 Wochen schon die erste Reklamation bzgl.elekt.Fußteil welches dann mehr schlecht wie recht versucht wurde, zu reparieren.Zirat ,besser geht nicht, es ist so.
Nun ,innerhalb der Garantie verschlechtert sich der Zustand extrem,Fotos m Kaufvertrag und alles nötige Porta zugesandt .
Antwort von Porta: Die Garantie bezieht sich nur auf die Sitzkissen....????Kein Garantie Fall.
Bedeutet , egal was nicht funktioniert , egal was schief oder gar defekt ist, solange das Sitzkissen nicht betroffen ist, ist Garantie nicht gegeben.
Damit ist ,laut letzten Satz von Porta, der Fall für sie abgeschlossen.
Fazit Porta : Eine 5000€ Couch, Fußstütze im schäbigen Zustand,macht nichts , mann kann ja sitzen.
EIGENTLICH UNFASSBAR !

Update: Inzwischen wurde mir ein Umtausch/Neukauf angeboten. Jedoch erst nach langem Hin und Her, nach dieser Rezension und auf „Kulanzbasis“. Ich hätte es fairer und deutlich kundenorientierter gefunden , die völlig berechtigte Reklamation ohne „Wenn und Aber“ anzuerkennen und sofort einen Umtausch anzubieten.

Enttäuschende Qualität – katastrophaler Umgang mit berechtigter Reklamation

Ich habe bei Porta ein Sofa im Wert von 3.000 Euro (2999 Euro) gekauft und bin einfach fassungslos über die Qualität und den Umgang mit meiner Reklamation.
Das gelieferte Sofa hat nichts mit dem Ausstellungsstück zu tun, auf dessen Grundlage ich mich zum Kauf entschieden habe. Die Sitzfläche ist deutlich härter, verläuft stark nach hinten abschüssig und hat sich trotz Noseag-Federung bereits nach drei Tagen sichtbar durchgesessen (starke Kuhlenbildung). Komfort oder hochwertige Verarbeitung sehen definitiv anders aus.
Besonders enttäuschend: Zwei von Porta beauftragte „Sachverständige“ erklärten das Sofa für mängelfrei. Einer dieser Gutachter sagte mir im persönlichen Gespräch jedoch, dass es bereits hunderte Beschwerden zu genau diesem Modell gegeben habe und es sich um eine Fehlkonstruktion der Polsterung handele. Diese Aussage tauchte im offiziellen Bericht dann allerdings nicht mehr auf. Das wirft Fragen zur Objektivität der Begutachtung auf. Das Beste: Im Bericht steht, das Sofa sei nun gerichtet worden und zu meinen Aufgaben zähle, das künftig auch zu tun. Das bedeutet, die schweren Sitzpolstert (bekomme ich allein kaum hoch) wieder in die richtige Form schlagen. Außerdem müsste stets die Sitzposition geändert werden, damit keine Kuhlen entstehen. ABSURD!
Statt auf die konkreten Mängel einzugehen, wurde mir lapidar mitgeteilt, es handle sich um eine „warentypische Eigenschaft“ und der Fall werde geschlossen. Für ein neues Sofa in dieser Preisklasse ist das schlicht nicht akzeptabel.
Fazit:
Wer Wert auf Qualität, Transparenz und einen fairen Umgang mit Reklamationen legt, sollte sich sehr gut überlegen, ob er hier kauft. Für mich war es definitiv der letzte Einkauf bei Porta. Meine Erfahrungen werde ich weitergeben – im privaten Umfeld wie auch öffentlich.

Wir haben uns im September eine neue Küche ausgesucht und hatten eine exzellente Küchenplanerin Frau Gül, die uns mit Rat und Tat zur Seite stand. Sie hatte sehr viel Geduld und versuchte exakt auf unsere Vorstellungen und Bedingungen einzugehen. Obwohl die Voraussetzungen der Küche nicht einfach waren erarbeitete sie mit uns gemeinsam die beste Lösung. Und das Ergebnis kann sich sehen lassen. Unsere Küche sieht aus wie aus dem Katalog. Die Lieferung erfolgte sehr zügig innerhalb weniger Wochen und der Aufbau wurde durch die Porta Mitarbeiter fachgerecht innerhalb eines halben Tages durchgeführt. Wir würden unsere nächste Küche unbedingt wieder mit Frau Gül und Porta planen und sind mit der Qualität und der Umsetzung sehr zufrieden.

Porta Möbel in Aachen präsentiert sich in schicker Aufmachung und trotz beachtlicher Grösse und umfangreicher Auswahl mit Übersicht und angenehmer Atmosphäre!
Unsere Einrichtungsberaterin Fr.Reimnitz ging sehr gut auf unsere Wünsche ein, stellte verschiedene Produkte mit den damit verbundenen Eigenschaften vor und nannte Vorzüge und Gegebenheiten. Sie schlug Alternativen vor, wies auf Herstellerbedingungen hin und recherchierte, sofern nicht ohnehin von Ihr sofort genannt, weitere Kombinationsmöglichkeiten. Mit grosser Geduld beriet Sie uns auch beim 2.Termin mitsamt unserem Familienanhang, klärte weitere Nachfragen und führte so zu einer Kaufentscheidung, mit der wir sehr zufrieden sind! 6 von 5 Sternen und ein sehr grosses Danke schön an Frau A. Reimnitz!! Mit freundlichen Grüßen Fam.Löhr

Perfekte freundliche Kundenberatung durch Herrn Shasavani aus der Abteilung Badmöbel.
Herzliche Grüße von Familie Nagel

Im Februar bestellten wir ein Sideboard und eine Couch bei Porta. Wir entschieden uns aufgrund der Auswahl und der Wertigkeit der Möbel für dieses Unternehmen. Besagte Möbelstücke wurden im Mai geliefert. Hierbei möchte ich anmerken, daß es sich um qualitativ hochwertige Möbel handelt. Bei der Couch löst sich nach 5 Monaten bereits die Edelstahlummantelung der Füsse!!! Das Sideboard wurde bei Anlieferung durch die "fachkundigen Monteure" falsch zusammengebaut, somit war es nicht möglich die Bodenplatte (Holz) des Schranks zu montieren!!! Die Bodenplatte wurde in der Schreinerei angepasst, wobei sie zerbrach. Die Platte wurde neu bestellt und ein Montagetermin vereinbart. Nachdem ich am vereinbarten Tag keine Rückmeldung vom Montageteam erhielt, setze ich mich mit dem Versand Frechen in Verbindung. Nach vielen Stunden erhielt ich die Aussage, "die Bodenplatte sei beim Transport zerbrochen" und müsse neu bestellt werden. Dieser Vorgang wiederholte sich dann im September erneut. 2 × bestellt und bis heute weder geliefert noch montiert!!! Desweiteren befindet sich seit dem Aufbau des Schranks ein Kratzer auf der Oberfläche des Sideboards, der laut Abnahmeprotokoll beanstandet wurde. Trotz andauerndem Mailverkehr erhielt ich bis zum heutigen Tag, weder eine Entschuldigung noch den Vorschlag für eine gütliche Einigung.
Was Kundenunfreundlichkeit angeht, ist dieses Unternehmen nicht mehr zu übertreffen!!!! Jeder SB-Möbelmitnahmemarkt hat einen besseren Kundenservice.
Was diese Firma angeht ist ein Stern * noch zuviel!!!
Ich kann nur jedem Kunden von diesem Unternehmen abraten, da der Service nach Bezahlung der Ware aufhört. Dieses Möbelhaus werde ich Zeit meines Lebens nicht mehr betreten!!!!!

Katastrophe. Wir haben unsere Küche im Januar bei Porta bestellt und sie wurde erst jetzt (Mitte November) fertiggestellt. Nach der Lieferung & Montage am 28.04. fehlten einige Teile und die Küche wies einige Mängel auf. Bis die behoben wurden war es ein unendlich langer Prozess. Wir waren mehrfach vor Ort, haben mehrfach mit dem Kundenservice telefoniert und mehrfach Mails geschrieben. Es war aber nie jemand für unser Anliegen zuständig und wir wurden immer weiter geschickt. Aber Überraschung: die Personen an die wir weitergeleitet wurden haben uns auch immer nur auf die nächste vertröstet. Das ist irgendwann wirklich frustrierend. Ich habe tatsächlich noch nie eine Bewertung geschrieben, aber ich bin langsam sooo genervt, dass es jetzt doch sein muss. Nun ja, irgendwann kamen dann mal 2 (sehr nette) Mitarbeiter, die dann schonmal ein paar Mängel behoben haben. Aber noch nicht alle und manche Teile fehlten immer noch. Nach monatelangem warten kamen dann heute nochmal zwei (wieder sehr nette) Mitarbeiter, die den Rest gemacht haben (sofern Möglich, da manche Mängel nicht mehr zu beheben sind). Die Mitarbeiter sind wirklich jedes mal sehr nett gewesen muss man sagen, auch wenn die ersten Monteure leider einige Fehler gemacht haben (was auch die Fachleute von der Reklamation bestätigt haben). Naja, nun ist mir aufgefallen, dass heute bei den Reklamationen leider die Beleuchtung beschädigt wurde, die vorher intakt war. Das kann ja passieren, da sind wir niemandem böse, aber nachdem wir uns gefreut haben, dass wir uns endlich nie wieder mit Portas Service beschäftigen müssen steht uns nun wahrscheinlich wieder ein monatelanges warten bevor, bis etwas unternommen wird und wir wieder Licht über unserer Arbeitsplatte haben. Fazit: Wir würden NIE WIEDER eine Küche bei Porta kaufen. Die Küche an sich ist zwar schön (bis auf die Mängel), aber diese Organisation und der Service von Porta ist die reinste Katastrophe - und leider braucht man ihn. Diese Umstände würde ich mir nicht nochmal antun - außer man hat 2 Jahre Zeit und absolut keine Eile 😅

Our experience with Porta has unfortunately been extremely disappointing. We placed an order on January 16, 2025, but to this day, we have not been able to use the goods due to a defective part. Despite repeated contact and promises of repair, no concrete solution has ever been provided.

Over the course of several months, we received nothing but updates about delays and supply chain issues with their supplier. Eventually, we lost all trust in Porta. Neither Porta nor their supplier has shown any real accountability or customer care.

In short: a frustrating and exhausting experience. We cannot recommend Porta.

Ein großes Dankeschön an Herrn Schwier für die großartige Beratung, Planung und Betreuung bei unserem Küchenprojekt.
Die Küche ist gut durchdacht und passt perfekt.
Die Montage lief ebenfalls super, hier waren sehr gute Monteure vor Ort.
Einen Stern Abzug für die träge Reklamationsbearbeitung.

Schönes Sortiment
Nur die Kassiererin ist beim bedienen eingeschlafen

Reclamefolder "KEUKENTESTERS" met als tekst "Droomkeuken voor de halve prijs" is een leugen !!!
Persoonlijk naar PORTAS gegaan en kwam er al snel achter dat het allemaal NIET klopte. Verkoopster probeerde mij over te halen met " U krijgt wel een "Preisnachlass" dus prijsvermindering !!!
NIET intrappen Deze folder is om mensen te lokken om ze aansluitend te belazeren !!!

Top Verkäufer,
der weiß wovon er redet,
Im Endeffekt Küche gekauft.
Jederzeit wieder.
Danke Thomas Schwier
Grüße Petra u. Theo
Frings-Uelpenich

Die Möbel selbst sind hochwertig und schön präsentiert. Leider hört der Service nach der Lieferung komplett auf. Ich habe einen Stuhl mit falscher Sitzhöhe gemeldet, mehrere Termine vereinbart, Urlaub genommen und Mitarbeiter standen sogar unangekündigt vor der Tür – seit über einem halben Jahr ohne Lösung.

Schöner Laden und gute Produkte nützen nichts, wenn der After-Sales-Service so mangelhaft ist. Ich kann nur warnen: Probleme nach der Lieferung werden offenbar nicht zuverlässig behoben.

Ich Habe ein Bett und Sofa letztes Jahr gekauft ,ich bin bis jetzt damit sehr zufrieden
Danke

Nie wieder
Eine teure Küche total verhunzt
Über 6 Reparatur Versuche und es wird immer schlimmer