Porta Möbel - Frechen Avis 60

Unsere Erfahrung mit Porta war eine einzige Katastrophe. Wir haben vor 3 Monaten einen Kleiderschrank bestellt (Kaufpreis ca. 3.000 Euro), und der gesamte Prozess der Lieferung war geprägt von Unzuverlässigkeit und mangelnder Kundenorientierung.

Zuerst wurde uns der Liefertermin ohne jegliche Vorankündigung am selben Tag mitgeteilt – völlig unpraktisch, da der alte Schrank erst abgebaut werden musste. Nach langem Hin und Her wurde ein neuer Termin vereinbart, für den wir extra den alten Schrank entsorgten, um Platz für den neuen zu schaffen. Unsere Kleidung liegt seitdem auf dem Boden.

Am vereinbarten Tag erschien der Lieferservice zwar pünktlich, erklärte jedoch mittags, dass der Aufbau nicht mehr möglich sei. Uns wurde lediglich angeboten, einen neuen Termin zu vereinbaren – als ob wir unendlich viel Zeit und Geduld hätten.

Besonders ärgerlich ist, dass wir beide berufstätig sind und jedes Mal einen freien Tag opfern mussten, nur um am Ende wieder enttäuscht zu werden. Dieses Verhalten ist inakzeptabel und zeigt, wie wenig Wert bei Porta auf die Zufriedenheit und den Respekt gegenüber den Kunden gelegt wird.
Solch ein schlechter Service hinterlässt einen bitteren Nachgeschmack, und wir werden definitiv keine weiteren Möbel bei Porta bestellen.

Fazit: Wer Wert auf Zuverlässigkeit und Professionalität legt, sollte Porta meiden. Absolut nicht empfehlenswert!

Bei Porta in Frechen haben wir einen sehr angenehmen Einkauf gemacht. Der Verkäufer, Herr Gencay Dag,war kompetent, freundlich und hilfsbereit. Wir haben einen. Teppich gekauft und sind sehr zufrieden mit dem Kauf. Eine angenehme Erfahrung, vielen Dank

Nachdem wir vorgestern großartig von Frau Monika Rosenblatt beraten wurden, hatten wir etwas Bedenkzeit nötig. Heute sind wir dann wieder hin und haben mit Frau Rosenblatt den Sack zugemacht. Wir lassen unseren Wunschteppich anfertigen. Wenn wir zukünftig Teppiche nötig haben, werden wir uns vertrauensvoll an Frau Rosenblatt wenden. Never change a winning team !

Kompetente Beratung von Herrn Schmauch in Frechen,gerne wieder,.Küche einwandfrei schneller Aufbau. Zwei kleine Mängel, innerhalb von zwei Wochen behoben. Mfg.Monika Decker

Niemals wieder, sehr unfreundlich. Küche wurde 4 Wochen nach eigentlichem Termin geliefert. Bei Aufbau wurde die spüle beschädigt sowie eingentliche Abmachungen nicht eingehalten. Dann wird nach langem hin und her eine neue spüle bestellt die dann ohne Terminabsprache einfach geliefert wird. Sehr unfreundliches Personal wenn man dann nach Lösungen fragt. Werde dort niemals wieder eine Küche kaufen !

Habe über einen Telefonanruf versucht, eine Auskunft über ein bereits gekauftes Produkt bei Porta zu bekommen.

Dann habe ich mich über Telefontastatur an den entsprechenden Bereich verbinden lassen.

Nach langer Dauer in der Warteschleife wurde ich verbunden und habe mein Problem geschildert.

Dann wurde ich verbunden allerdings in die falsche Abteilung.

Die Mitarbeiterin (Abteilung Polstermöbel) wollte oder konnte mir nicht helfen und hat das Telefongespräch durch auflegen des Telefonhörers beendet.

Habe im März 2024 eine Garderobe bestellt, die wurde 3x defekt geliefert, Angebot von Porta 100 Euro Preisnachlass für 3 defekte Teile,
das ist schon ein Witz, 3 Tage Urlaub umsonst genommen, unzählige Telefonate und Mails an Porta, bis jetzt wurde mir der Preisnachlass immer
noch nicht überwiesen, völlig inkompetent, ich kann dieses Möbelhaus keinem empfehlen

Wir sind seid Jahren sehr zufriedene Kunden bei Möbelhaus Porta in Frechen.
Wir hatten eine Reklamation mit unserem Esstisch gehabt, und Dank Herr Panzer seine Unterstützung, sehr professionelle und kompetente Beratung ist die Sache erledigt.

Wir hatten eine Reklamation gehabt mit unserem Esstisch.
Vorort hat uns der Herr Panzer super beraten und geholfen.
Vielen Dank Herr Panzer.
Sehr seriös.

Die hier mit einem Score von 63% negativen Bewertungen stimmen wir völlig zu und möchten unsere Erfahrungen unbedingt ergänzen.
Betrachten Sie die Antworten der Rezensionen der Bewertungen hier = Vielfachsendungen ohne Inhalt!
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EIGENTLICH negative- 5 S T E R N E !!!
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Gartentisch recyc. Teak für €1500,- gekauft, Produktion Porta. Schon der Zusammenbau (Tischbeine an Tischplatte) war mühsam, da die Löcher zur vorgefertigten Bohrung völlig außer Maß waren. Nach Rücksprache mit der GF Herrn P. gibt es keinen adäquaten Ersatz. Also Kaufrückabwicklung und keinen Tisch. Versand Frechen meldet sich, will den Tisch abholen und Ersatz liefern. Ein Witz, der GF Herr P. ohne internes Netzwerk/Kenntnisse, erneuter Kontakt mit ihm ergab nachweislich völlig dubiose Aussagen und auch wir bestätigen völlig fehlende Kundenansprache und haben dokumentierte unverschämte E-Mails. Irgendwann reagiert der GF nicht mehr auf Nachfragen, Kontakt zum Unternehmen bricht völlig ab. Der Kunde bleibt im Ungewissen.
Zwischenzeitlich, nach 2 Monaten bedingte Feuchtigkeit, hat sich die Tischplatte bereits massiv verformt mit extremen Spaltmaßen. Im Ergebnis "Sperrmüll" zu einem völlig überteuerten Preis. Mit welchem Hersteller arbeitet Porta zusammen und lässt Möbel anfertigen, welches Qualitätsmanagement-System hat Hersteller und Warenempfänger?
Geklärt über unseren Anwalt, Tisch ist abgeholt, auf Erstattung warten wir dennoch. Auch wir werden Porta nicht mehr aufsuchen, können keine Empfehlung aussprechen – Hände weg!

Gestern wurde die neue Küche geliefert und montiert. Ich vergebe 5 Sterne für die Beratung für Herrn Görgens. Er hat uns sehr gut beraten, eine Änderung bereits nach Kauf möglich gemacht. Wir hatten eine andere Arbeitsplatte ausgesucht und uns dann noch umentschieden. Herr Görgens machte auch das genaue Aufmaß bei uns zu Hause. Nun kam gestern die Küche. Wenn es noch mehr Sterne gäbe, würde ich diese an das Montage Team Herrn Neu und Herrn Bezbabnyy vergeben. Solche Monteure wünscht man sich. In einer Ruhe, Genauigkeit wurde die Küche sehr zügig aufgebaut. Die beiden Herren waren sehr freundlich und haben eine Topp Leistung geliefert.
Wir sind sehr sehr zufrieden und freuen uns nun über unsere neue Küche.

Ich schreibe eigentlich keine Bewertungen aber Frau Anastasia Achiola aus dem Porta/Frechen in der Boutique ist wirklich eine tolle Verkäuferin. Sie ist sehr hilfsbereit und zielorientiert. Sie hat mir viele Möglichkeiten zu meinen Suchen aufgezeigt und machte stets den Eindruck mit Spaß und Freude dem Kunden zu begegnen. Vielen lieben Dank dafür ☺️

Der Montageservice hat vollkommen versagt. Es wurde zwar umgehend ein Porta-Mitarbeiter zur Schadensaufnahmen gesendet, jedoch erfolgt seit nunmehr über sechs Wochen nichts mehr. Ich sitze zwischen halbfertigen Möbeln.

Leider zeigt sich meist erst bei Problemen wie gut der Service ist. Wir haben Stühle im Januar bestellt, die nach 6 Wochen ankommen sollten. Leider konnte der Liefertermin nicht gehalten werden. Die Ware ist dann nach 9 Wochen im Zentrallager bei Porta angekommen und es hat weitere 2 Wochen gedauert, bis die Ware geliefert wurde. Wie mir mitgeteilt wurde, geht dies „nach der Reihe“ unabhängig davon, wie lange man auf die Ware wartet. Leider war ein Stuhl kaputt - er musste neu bestellt werden - 5 weitere Wochen - der Termin für den Austausch war wieder sehr unflexibel, sodass ich Urlaub nehmen musste. Leider alles umsonst es wurde der falsche Stuhl bestellt und geliefert. Wann der neue Stuhl kommt - keine Information. Schade ist auch das man uns versäumt hat bei der Beratung mitzuteilen, dass die Stühle für die Verwendung auf Laminat nicht geeinigt sind. Antwort des Monteurs : woher soll der Verkäufer denn wissen was für einen Boden wir haben? Ich bin davon ausgegangen das ein ausgebildeter Verkäufer weiß, was er verkauft. Schließlich geht man doch wegen der „guten“ Beratung und der Qualität? der Ware ins Geschäft und kauft nicht (günstiger, unkomplizierter) im Internet.

Update: Nach einer weiteren Woche wurde mir per Email der neue Liefertermin mitgeteilt, in 12 bis 13 Wochen ... ist der Stuhl im Lager und dann wird ein neuer Liefertermin vereinbart.... Service????

Extrem schlechter Kundenservice.
Unser Sofa wurde defekt geliefert.
Es soll nur der Bezug gewechselt werden. Der defekte Holz Korpus soll einfach verdeckt werden. Wir sollen den gesamten Betrag zahlen. Keine Antwort auf meine ersten emails. Die Kommunikation mit dem Kundenservice ist eine Katastrophe. Keine Rückmeldung. Nach Eröffnung eines Beschwerdecase erhalte ich nur Standard Antwort ohne auf die Details einzugehen. Kulanz und Kundenservice gleich null.