Je ne discute pas la qualité des huiles essentielles Pranarom, en revanche le goutte à goutte est totalement à repenser. Sur toutes les huiles essentielles il est presque impossible de maîtriser le n... Voir plus
L'entreprise a répondu
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J'avais l'habitude d'utiliser des huiles essentielles d'une autre marque mais la qualité n'est absolument pas comparable, depuis que je suis passée à Pranarôm je note une efficacité ++ c'est assez fo... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je n’ai pas testé tous les produits mais ceux que j’ai testé m’ont convaincus. Pour les bouffées de chaleur le spray hydrolat de menthe poivrée est súper top. Le beurre de Karité et l’huile végétale d... Voir plus
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J'apprécie beaucoup les produits naturels, et j'avais confiance en Pranarôm, mais ce spray à l'hydrolat de lavande m'a vraiment surprise,,, et pas dans le bon sens. L'odeur est très éloignée de la l... Voir plus
L'entreprise a répondu
3,4
Moyen
46 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
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Très satisfaite des produits
Très satisfaite des produits que j'ai commandés !
J'ai testé le spray d'ambiance et le roll-on aromaboost sleep, j'ai été agréablement surprise par l'odeur vraiment douce et surtout par l'efficacité des produits. Depuis que je fais cette routine j'arrive à m'endormir plus vite et plus détendue.
15 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Pranarom
Bonjour,
Merci pour votre commentaire et pour ce joli retour d’expérience.
Nous sommes ravis de lire que le spray d’ambiance et le roll‑on Aromaboost Sleep vous apportent douceur, efficacité et des moments plus sereins au moment du coucher.
Nous vous souhaitons une belle journée.
spray qui ne marche pas
2 sprays assainissants pranarom achetés à la parapharmacie lafayette qui ont cessé de marcher après quelques jours d'utilisation.
Je précise que ce sont des 400ml (environ 25€ chacun)
réclamation auprès de la parapharmacie qui ne veut pas prendre en compte , le délai de 3 jours après réception étant passé! aucune réponse après un avis sur le site Pranarom!
15 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Pranarom
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés pour ce ressenti et les désagréments rencontrés avec les sprays assainissants.
Afin de pouvoir investiguer correctement, nous aurions besoin de davantage d’éléments sur les produits concernés, notamment les numéros de lot.
N’hésitez pas à nous recontacter via le formulaire de contact sur notre site afin que nous puissions vous accompagner.
Nous vous souhaitons une belle journée.
Grâce aux conseils du service client ou…
Grâce aux conseils du service client ou j’ai échangée avec une gentille personne nommée Stephanie je recommande à 💯 % la gamme PranaBB et surtout le Gel bleus-bosses que j’aime d’amour 🥰 adieu les ecchymoses 😉
8 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Pranarom
Bonjour,
Merci pour votre commentaire et pour votre confiance
Nous sommes ravis de lire que les conseils de notre service client ont pu vous aider et que la gamme PranaBB, ainsi que le gel Bleus‑Bosses, vous apportent entière satisfaction
Nous vous souhaitons une très belle journée.
Nuls
Nuls. Aucune attention portée à mes réclamations par mail. Plus 4 fois plus de 45 m. Au tel. Pour rien.
Commande passée à 24h03, réception de la commande. À 24h04, constat de mon erreur . Cadeau non pris en compte et facturé car non valable sur les HE. MAIL A 24H05 pour annuler cet article facturé à 7€23. Pas moyen
4 mails envoyés.. pour rien. On ignore ma demande. Je demande si il y a des humains à réception de vos demandes.
Tout compte fait, excédée, je garde le colis payé et je resilie
PLUS JAMAIS
1 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Pranarom
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées et comprenons votre mécontentement. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
N’hésitez pas à nous recontacter via notre formulaire de contact afin que nous puissions vous accompagner.
Nous vous souhaitons une belle journée.
Une catastrophe.
Une catastrophe.
Commande mise à jour juste avant l’envoi. 90% de la commande a été simplement supprimé. J’ai donc contacté le service client pour annuler la commande !! incompétence !! Aucun retour de leur part !!! À ma grande surprise ma commande vide a donc été envoyé !!!!
28 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Pranarom
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors du traitement de votre commande et pour le manque de retour perçu. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
N’hésitez pas à nous recontacter via notre formulaire de contact afin que nous puissions faire le point et vous accompagner.
Nous vous souhaitons une belle journée.
A FUIR
Scameurs! Fuyez!! J’aurais dû lire les revues précédentes mais j’ai fait une bêtise j’ai eu confiance dans ce site déjà il vous répondent jamais à aucun message y a aucun service client on peut pas modifier notre commande ou corriger une adresse rien j’ai peur que les produits ne soient pas authentiques non plus je vais les tester et je vous dirai et je vous encourage à porter plainte et également d’énoncer ce site à Google pour qu ils le désactive.
14 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Pranarom
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et tenons à vous rassurer : notre site est officiel et nos produits sont bien authentiques. Nous regrettons profondément que nos échanges n’aient pas été à la hauteur de vos attentes.
N’hésitez pas à nous recontacter via notre formulaire de contact .
Nous vous souhaitons une belle journée.
Un service client déplorable
Un service client déplorable. J'ai dû renvoyer une commande complète, la marque l'a bien reçue il y a plus d'un moi et demi et tarde à rembourser malgré mes nombreuses relances. Aucune réponse. Un mail automatique du service SAV et toujours rien. Pas de numéro de téléphone pour les deux services.
7 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Pranarom
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Nous comprenons votre déception face à cette situation et sommes sincèrement désolés pour le manque de suivi que vous avez ressenti.
N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site
Nous vous souhaitons une belle journée.
Dans l'attente de ma livraison
Dans l'attente de ma livraison, le livreur a eu l'idée de faire la livraison dans une autre ville et même dans un autre département. Malgré mes relances chez PRANAROM pour un remboursement, le silence reste la marque de fabrique.
13 février 2025
Avis spontané
Réponse de Pranarom
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées avec la livraison et comprenons parfaitement votre déception face à cette situation. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site
Nous vous souhaitons une belle journée.
Cette entreprise méprise ses clients.
Cette entreprise méprise ses clients.
Ma commande du 22/12/2024 sur le site pranarom.fr ne m’a jamais été livrée, Chronopost ayant pris la liberté de livrer cette commande dans une autre ville que celle prévue sur la commande.
Mes nombreux courriels adressés à pranarom pour obtenir un remboursement restent sans réponses.
22 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Pranarom
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés concernant la livraison de votre commande et pour le manque de retour perçu à la suite de vos messages. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site
Nous vous souhaitons une belle journée.
Produit défectueux SAV inexistant
J’ai acheté à la pharmacie un produit pranarom à 35€ après 3 utilisations le spray diffuseur est bloqué je ne peux plus me servir de mon produit.
Je contacte donc pranarom avec le numéro de lot et il me dise de renvoyer le produit pour en recevoir un nouveau sauf que je ne vais pas le renvoyer à mes frais ! Je demande un bon de retour et là on m’oriente sur le SAV qui ne me répond pas !! C’est inadmissible j’ai perdu 35€ !! Et vous perdez une cliente pranarom par principe j’achèterais une autre marque vu votre manque de considération de vos clients !
7 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Pranarom
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour le dysfonctionnement du spray et pour les difficultés rencontrées dans la prise en charge de votre demande, notamment concernant le retour du produit. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation et au coût engagé.
N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site
Nous vous souhaitons une belle journée.
ERREUR DE PRODUIT DANS LA BOITE
j ai acheté des pastilles pour la gorge aux huiles essentielles; j allais les utiliser lorsque je découvre que sur les blisters alu il est mentionné "digest arom"(nom de pastilles preconisées pour pb digestif)...que contient mon paquet?
Lorsque j envoie un mail au service client , soit on me dit que c est une "simple" erreur d emballage soit on me dit de retourner à la pharmacie ....je suis vraiment inquiète quant au sérieux de ce labo.....
10 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Pranarom
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience.
Nous comprenons parfaitement votre inquiétude face à cette mention différente sur l’emballage et sommes sincèrement désolés pour la confusion que cela a pu engendrer. Soyez assurée que votre retour est pris très au sérieux.
N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact sur notre site afin que nous puissions vous accompagner et vous apporter des précisions.
Nous vous souhaitons une belle journée.
Les comprimés santé urinaire sont très…
Les comprimés santé urinaire sont très bien pour ceux qui sentent qu'ils commencent à avoir une gêne urinaire. Après 5 jours de prise de ces comprimés j'ai ressenti les bienfaits et j'ai éviter une infection. 3 comprimés par jours pendant 5jours suffisent pour rééquilibrer ma santé urinaire. Produit offert par la marque.
25 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Pranarom
Bonjour,
Merci pour votre commentaire et pour ce retour d’expérience détaillé.
Nous sommes ravis de lire que les comprimés santé urinaire vous ont apporté des bienfaits rapides et vous ont aidée à préserver votre confort.
Nous vous souhaitons une belle journée.
Lamentable
Aucun avis de livraison, d'ailleurs le produit n'a pas été livré. Aucune réponse du SAV ni au téléphone ni par mail. Je sens que je me suis fait avoir. J'aurais dû lire les avis avant. Plus jamais. Fuyez !
2 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Pranarom
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes vraiment désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Ce n’est pas ce que nous souhaitons pour nos clients.
Si ce n’est pas encore fait, n’hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire de contact sur notre site (https://pranarom.fr/pages/contactez-nous) afin que nous puissions vous accompagner.
Nous vous souhaitons une belle journée.
Pas sérieux !
Je n'ai reçu que la moitié de ma commande et le service client ne répond jamais à mes relances.
24 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Pranarom
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour.
Nous regrettons les difficultés rencontrées lors de votre commande et le ressenti que cela a pu engendrer. Ce type de situation ne correspond pas aux standards que nous souhaitons proposer.
Pour toute demande, notre service client reste joignable via le formulaire de contact sur notre site.
Nous vous souhaitons une belle journée.
Commande payée et non livrée
Toujours pas de nouvelles de mon colis Pranarom, mon compte à pourtant été bien débité pour cette commande. On appelle cela comment le fait de ne pas répondre à une réclamation, le fait de recevoir un paiement et de ne pas livrer la marchandise payée ? J'attends une réponse, si rien ne se déclenche d'ici 15 jours, je prendrai les mesures légales nécessaires...
27 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Pranarom
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour.
Nous regrettons les difficultés rencontrées concernant la livraison de votre commande ainsi que le manque de réponse perçu à la suite de votre réclamation. Ce type de situation ne correspond pas aux standards de service que nous souhaitons proposer.
Pour toute demande ou précision, notre service client reste joignable via le formulaire de contact disponible sur notre site.
Nous vous souhaitons une belle journée.
Mon avis concerne le site de vente en…
Mon avis concerne le site de vente en ligne pranarom.fr, pas leurs produits.
Je déconseille ce site car les délais de traitement sont très longs et ils ne répondent jamais aux mails envoyés. J'ai envoyé 5 mails, jamais une réponse.
Ils ont supprimé un produit de ma commande sans m'avertir. Aucun message, rien.
4 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Pranarom
Bonjour,
Merci pour votre retour concernant votre expérience sur notre site de vente en ligne.
Nous regrettons les délais de traitement que vous mentionnez ainsi que l’absence de réponse perçue à vos messages, de même que la modification de votre commande sans information préalable. Ce type de situation ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.
Pour toute demande ou complément d’information, notre service client reste accessible via le formulaire de contact sur notre site.
Nous vous souhaitons une belle journée.
A fuir!!
A fuir!!!
Commande passée le 17 septembre et non livrée à l'adresse indiquée! la commande a été livré a un autre point relai !!!
Ils m'ont envoyé un mail précisant qu'il y a eu une erreur, mais ne m'expédie pas une autre commande!!! J'essaye de les contacter par téléphone...rien, j'ai envoyé des mails réclamant le remboursement... toujours aucune réponse !! Lamentable !!!
10 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Pranarom
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour.
Nous regrettons les difficultés rencontrées concernant la livraison de votre commande ainsi que le manque de suivi perçu après l’erreur de point relais. Nous comprenons le désagrément que cette situation a pu engendrer.
Pour toute demande ou précision, notre service client reste joignable via le formulaire de contact disponible sur notre site.
Nous vous souhaitons une belle journée.
Sav catastrophique
Je suis dans le même cas que les autres personnes, la commande n'a pas été livrée au bon endroit, elle est repartie chez l'expéditeur, impossible de joindre le sav par téléphone, ils ne répondent pas non plus aux mails...première et dernière commande chez Pranarom!
1 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Pranarom
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous regrettons les difficultés rencontrées concernant la livraison de votre commande ainsi que l’absence de réponse perçue de la part de notre service client à ce moment‑là. Nous comprenons le désagrément que cette situation a pu engendrer.
Pour toute question ou besoin d’information complémentaire, notre service client reste joignable via le formulaire de contact disponible sur notre site.
Nous vous souhaitons une belle journée.
SAV Déplorable
2 semaines après avoir passé une commande, je ne l’ai toujours pas reçue. Effectivement c’est un problème lié au transporteur Chronopost. Néanmoins la société pourrait réagir et renvoyer un colis. je ne reçois aucune réponse à mes demandes de remboursement.
27 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Pranarom
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour.
Nous regrettons les difficultés rencontrées concernant la livraison de votre commande ainsi que le manque de réponse perçu de la part de notre service client à ce moment‑là.
Pour toute demande ou précision, notre service client reste joignable via le formulaire de contact disponible sur notre site.
Nous vous souhaitons une belle journée.
Gestion des stocks nulle, transporteur à fuir
Assez mauvaise expérience avec pranarom.fr
Je ne recommanderais pas l'achat de produits sur leur site. En effet, j'avais commandé 2 produits (une huile essentielle et une huile végétale) et premier désagrément, je découvre à l'envoi que l'un des produits est en rupture... Chez Pranarom, il y a donc une mauvais gestion des stocks; on ne prévient pas le client au moment de l'envoi de sa commande que le produit est en rupture, l'information doit être lisible sur le site... mais encore faut il avoir des personnes aux manettes pour gérer.
Deuxième désagrément : Pranarom a contractualisé avec probablement le pire transporteur de France, Chronopost. J'avais fait livré dans un relais colis à 500 m de chez moi et il est finalement resté bloqué et à disposition dans un No Man's Land, la centrale d'Alfortville et sans aucune explication ! Pourtant, un flacon d'huile végétale est assez peu encombrant comparativement à une armoire à glace....
J'ai déjà vécu cette situation avec ce transporteur, c'est un peu la spécialité de Chronopost de ne jamais livrer au bon endroit. Mais en tant que donneur d'ordre, Pranarom a aussi la responsabilité de son transporteur et de changer de politique en cas de réclamations trop importantes. De toutes façons, il va m'être impossible d'aller le chercher malheureusement ; la zone où a été livré le colis est inaccessible en transports. A se demander si un cahier des charges existe entre les deux sociétés...
Bref, une gestion des stocks au doigt mouillé, un transporteur pas fiable : la commande internet avec cette société est à éviter absolument.
26 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Pranarom
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience de manière détaillée.
Nous comprenons les désagréments rencontrés, tant concernant la disponibilité des produits que les difficultés liées à la livraison, et regrettons l’impact que cela a pu avoir sur votre commande.
Pour toute demande ou information complémentaire, notre service client reste accessible via le formulaire de contact sur notre site.
Nous vous souhaitons une belle journée.
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