PrettyLittleThing Avis 106

Commande non conforme
Commande non conforme
Numéro de commande : 724-3245512-2820724
Voilà la description de l’article dans votre site:
Prix 32€
Détail du produit

Cetaphil Lotion hydratante 1L

Pour les peaux normales à sèches et sensibles. Lotion légère et non grasse spécialement formulée avec de l'huile d'avocat pour restaurer et hydrater la peau sèche ou sensible.
Cette lotion légère et rapidement absorbée est spécialement formulée avec une nouvelle formule améliorée contenant un mélange de niacinamide, de panthénol et de glycérine hydratante, approuvé par les dermatologues, pour aider à améliorer la résistance des peaux sensibles. Enrichie en huile d'avocat, cette lotion à usage quotidien est cliniquement prouvée pour apaiser instantanément la peau sensible et l'hydrater pendant 48 heures. Elle protège contre les cinq signes de sensibilité de la peau, notamment l'affaiblissement de la barrière cutanée, l'irritation, la rugosité, les tiraillements et la sécheresse.
Sans parfum
Non irritant
Testé par des dermatologues
N'obstrue pas les pores
Végan
Protège contre les 5 signes de sensibilité de la peau
Taille du mannequin - 0 cm
CNF5863

Après tout ça vous osez me dire que c’est bien la bonne taille que vous m’avez envoyé les 473 ml cad dire que le les 1L écrit dans votre site c’est pas la bonne taille (donc un mensonge)et que c’est à moi de vous retourner l’article et ensuite payer 6€,non.
Vous croyez vraiment que j’ai la force de faire cela ?bien sûr que non,sinon ça serait accepté de me faire arnaquer,j’ai toute les preuves qu’ils me faut, je vous rappelle que j’ai payé avec Klarna et Klarna à la description des articles que vous étiez sensé m’envoyer.
J’achète pas les produits pour les retourner ni pour payer encore le retour à mes frais,
C’est à vous de me renvoyer les 1L restons sinon j’aurais qu’à payer les 22,40€ des 1L ( avec la promotion)et la livraison,le reste non puisque vous m’avez envoyé à peine 1L sur les deux .

Merci de régler votre problème,

Cordialement

Jai eu beaucoup de mal a tomber sur un agent compétent au niveau du service apres vente. J’ai du en faire au moins une dizaine avant de tomber sur Lexis qui m’a aidé a regler mon probleme de produit defectueux. Je n’en attendais pas mieux. Il a illuminé ma journée et je pèse mes mots. Jai tellement galeré pour quon puisse traiter ma demande de remboursement que vraiment vraiment Lexis m’a rendu heureuse quand il a enfin repondu a ma demande comme je lattendais. Par contre je ne commanderais plus jamais sur ce site. Article non conforme et taille 2 fois trop grand … et leur service client est a se pendre tellement on galere a les avoir. Catastrophe

J’ai passé une commande de 73,86 euros plus 4,99 de frais de livraison. Ne faisant pas attention j’effectue ma commande. Ils m’ont prélever en tout 92,45 euros .. donc presque 14 euros de plus sans raison.. et de plus ma banque m’a facturé 3,50 de frais de payement à l’étranger. Ça fait cher la mauvaise qualité ..
de plus j’ai eu droit à un article défectueux qui devrait pouvoir être retourner GRATUITEMENT on vous prend 6 euros ..
plus jamais …

J’ai renvoyé des articles depuis le 27 juin 2024 ils ont reçu le retour le 1er juillet 2024 et ils refusent de me rembourser 250euros ! Et ils disent ne pas avoir reçu alors que la poste les a livré le colis est livré au vendeur via COLISSIMO. Ils sont plein de mensonges. Très mauvaises expériences après plus de 8 ans en tant que cliente.
À fuirrrrrr j’attends encore mon remboursement malheureusement et malgré un litige Sur PayPal je lutte.

Est inadmissible de déduire 6 euros de frais de retour. En 2024 c’est du jamais vu!! Je ne commanderai plus jamais sur ce site

Je me suis rendu re du compte que c’était des escrocs !! J’ai pris une combi en s période de solde 150€ avec -25% donc je l’ai eu pour 113€.
Étant trop petite je regarde sur le site pour une autre taille 5j après ils l’ont mise à 205€ et soit disant une nouvelle démarque de 35% du coup elle vous revient au prix d’achat initiale c’est à dire 150€ !!!!

Bonjour,

Voilà j'ai passé une commande de vêtements sur le site, comme les autres fois. Mais cette fois ci je ne sais pas ce qui c'est passé,je ne comprends pas.
Déjà ma commande a été divisé en deux colis, lesquels ont été envoyées ensemble,mais je n'ai eu que le premier colis,le second colis se trouve je ne sais pas où.
J'ai averti le service client sur Messenger,ils m'ont répondu dans la journée en voulant bien confirmé que je n'avais reçu qu'un colis et que j'avais pas eu le second ; et que de ne pas dire la vérité ça porterait a conséquence.
Comme j'ai répondu, je ne vois pas pourquoi je mentirais sur le fait d'avoir eu le colis 1 et pas le 2.
Même ma factrice a été surprise que je pose la question pour le deuxième colis qui n'est jamais arrivé.
Car même moi sur le site pour voir le suivi du deuxième colis ça ne fonctionne pas,et Colissimo quand je l'ai ai contacté aujourd'hui m'ont dit qu'ils n'avaient reçu qu'un seul colis.

A ce jour,le service client va me rembourser le deuxième colis,qui soit dit en passant,ben m'intéresse vraiment sinon je ne l'aurais pas commander,mais c'est dommage.

Mais en voulant retourner sur le site de prettylittlething, l'accès m'est refusé et je ne sais même pas pourquoi !!
Dîtes moi pourquoi l'accès m'est refusé ?

Cordialement,
Marjorie

J'ouvre ma commande qu'un de mes articles m'a été volé car s'y trouver dedans la poche dans lequel contenait l'article car il yavait les références dessus, j'attends donc votre retour, je vous ai contacter !
Très mécontente !!

Définitivement, je déconseille ce site. Un manque de sérieux total et une absence incroyable de considération et de respect envers les clients.

Il a fallu 20 jours à Pretty Little Thing pour me livrer ma commande. Le service client ne m'a pas tenue informée et j'ai dû les relancer un nombre incalculable de fois pour savoir où était mon colis.
Je n'ai jamais eu de réponse précise et j'ai finalement dû aller récupérer ma commande dans un point relais alors que j'avais payé pour une livraison à domicile.

Je leur ai signalé à plusieurs reprises mais ils n'ont même pas proposé de me rembourser les frais de port. Après avoir posté un avis en ligne, ils se sont tout d'un coup réveillés et m'ont envoyé un code de réduction pour un prochaine commande (à validité limitée dans le temps toutefois). Je n'étais pas sûre de vouloir recommander chez eux en plus.

J'ai essayé aujourd'hui de passer une commande chez eux avec le code qu'ils m'avaient envoyé, et j'ai découvert qu'il ne fonctionnait pas. Pour voir, j'ai essayé avec différents articles, mais ça ne marche pas dans tous les cas.

Si vous souhaitez recevoir votre commande en temps et en heure, et que vous appréciez plutôt qu'on ne vous prenne pas pour une truffe, ne commandez pas chez eux.

J'ai commandé chez eux le 11 juillet 2022 pour une commande que je devais recevoir en express soit le lendemain ( et que je n'ai jamais reçu bien sûr), je les ai contacté et là ils m'informent que je dois attendre jusqu'à la date limite de livraison pour procéder au remboursement soit le 31 juillet 2022, je les contacte encore une fois en les informant que je n'ai pas reçu cette commande et je veux qu'ils procèdent au remboursement et là ils me sortent que je dois attendre qu'ils finissent l'enquête avec leur transporteur pour me rendre mon argent. Qu'est-ce que j'ai à faire de votre enquête, je suis une CLIENTE, JE DOIS RECEVOIR MON REMBOURSEMENT SI VOUS NE M'ENVOYEZ PAS MA COMMANDE À TEMPS C'EST TOUT. MAINTENANT JE VOUS DEMANDE DE ME RENDRE MON ARGENT !!!

Ma commande #722-1192844-5044708 n'est jamais arrivé et le service client a été très efficace. Je leur ai écrit et en peu de temps ils se sont engagés à rembourser la commande. Même si la déception pour une première commande est grande, la manière donc ils ont géré le problème est efficace. je recommanderai. Merci

Heureusement j'ai ouvert un litige via PayPal c'est ce que je vous conseille de faire regarder comme ils sont malhonnête ! Plus bas il ont écrit qu'il me rembourserais , j'ai même attendue plus de 72h et regarde ce qu'il se permettent d'écrire aujourd'hui !!

Bonjour Solène ,

Je suis désolé d'entendre ça.
Maintenant que j'ai vérifié,
nous avons expédié votre commande au transporteur le 7 novembre.Le lien de suivi est actuellement en panne, je ne peux donc pas vérifier l'état de votre commande.
Je vous envoie un lien de suivi:

Lorsque le lien fonctionne, vous pourrez voir l'état de votre commande, si vous avez ensuite des questions supplémentaires, veuillez me contacter. Merci pour votre compréhension et votre patience. Bonne journée.
Cordialement

Dragana
PrettyLittleThing service clientele

--Original Message--
From:
Date: 03/12/2021 07:42 PM
To: c
Subject: (No Subject)

Il ne tienne même pas leur propre promesses écrites ci dessous j'ai jamais vu sa avec aucun site !!!!

Vêtements originaux et de bonne qualité. Envois rapides (une petite semaine). Le site est très bien fait !

J'adore ce site il y a de très beau vêtements et souvent des promotions intéressantes.
J'adhère à fond

ARNAQUE CONFIRMÉE
Suite à mon avis, g été contactée !
Encore pire, un service client différent à chaque fois qui me redemande de reexpliquer à chaque fois la même chose !
Bref, g enregistré un premier retour pour lequel g payé 4 € et pour lequel le montant remboursé était faux(57.5€ au lieu de 69), g dû faire un deuxième retour, et donc repayer 4€ pour obtenir le bon montant !
Alors que je leur avais demandé de me fournir une étiquette de retour ou de me rembourser les 4€ du premier retour
Ils font semblant de ne rien comprendre et vous font tourner en rond
Je me demande si je ne vais pas carrément alerter la répression des fraudes!

Personnellement j’aime beaucoup PTL notamment pour leurs jeans 100% Cotton qu’ils sortent dernièrement ils sont de très bonne qualités par contre je remarque qu’ils ont augmentés le prix de la livraison standard ! Avant à 4.99 et actuellement 5.99 je trouve que 4,99 c’était déjà excessif mais là ça freine l’envie de commander ....!!!!! :/

Qualité médiocre, pas conforme aux photos. Par ailleurs, en cas de retour il faut payer 4€ pour avoir le bon de retour et la petite surprise qui n'est pas mentionnée dans leur politique de retour c'est qu'ils ne remboursent pas les frais de ports de l'achat des articles (c'est à dire qu'ils ne remboursent que le prix des articles retournés). Décevant et malhonnête...

Après avoir passé une commande, je dois retourner 2 articles car un beaucoup trop petit et l'autre de très mauvaise qualité. C'est le combat du combattant : le lien automatique de retour ne fonctionne pas, impossible de trouver un numéro de téléphone ou encore une adresse e-mail. La seule interaction pour avoir de l'aide est un chatbot mal foutu !
+ la cerise sur le gâteau : il faut payer des frais de retour.

Service/parcours client honteux pour une marque comme PLT !!

Première fois que je commande chez eux, je ne le ferais plus jamais.

A chacun de mes achats passés sur leur site, je n'ai pas été déçue. Rapport qualité/prix rien à dire. Expédition, envoi rapide.

rapide bonne qualité rien a ajouter