Devant changer la totalité des barillets d'un dépôt, nous avons fait appel à cette petite société Toulousaine. la commande a pris un peu de temps car spécifique mais nous avions été avertis du délai.... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Site complet et très lisible avec de bons conseils sur le produit à choisir en fonction de nos besoins. Large gamme, notamment taille de cylindre de serrure, possibilité de faire fabriquer plusieurs... Voir plus
L'entreprise a répondu
Un cylindre de serrure à bouton Abus P6PS, produit de qualité, installation facile, tout fonctionne parfaitement… Les clefs couleurs … un plus pour identifier le trousseau de chacun… Un site flui... Voir plus
L'entreprise a répondu
Afin de changer un cylindre de porte, en cherchant sur le net je découvre le site internet de ProtecHome. Très fluide avec beaucoup d'explications et de conseils. Cela m'a aidée dans le choix parmi d... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Large gamme de sécurité maison anti effraction : verrou de sécurité, barre anti effraction, verrou de baie coulissante, sécurité de volet.... Tout pour sécuriser la maison contre les cambriolages et intrusions.
Coordonnées de contact
France
- protecthome.fr
3,7
Moyen
667 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 95 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Site bien fait
Site bien fait et personnel répondant au téléphone compétent et agréable
20 juin 2025
Avis spontané
2X Commande chez eux une premiere avec…
2X Commande chez eux une premiere avec plusieurs barrilet qui s'ouvre avec une clé unique. Un an plus tard j'ai voulu rajouter un barrilet Abus.
Aucun souci les 2 commandes ont été plus rapidement que prévu. le matériel est de bonne qualité.
Bref que du bonheur.
1 juillet 2025
Avis spontané
Rapide pour la livraison et les…
Rapide pour la livraison et les conseils
Parfait !
24 juillet 2025
Avis spontané
Parfaitement conforme
Parfaitement conforme et livré très en avance. C'est ma deuxième commande je recommande.
30 juillet 2025
Avis spontané
Navigation sur le site assez facile
Navigation sur le site assez facile, de bonnes explications. Colis reçu dans les délais et pas eu besoin de contacter un collaborateur, le site étant très clair avec les explications et schémas. Très satisfait de ProtectHome.
25 juin 2025
Avis spontané
Je recommande !
Excellent service et grand choix de produits de très bonne qualité.
30 juin 2025
Avis spontané
Commande simple à passer et livraison…
Commande simple à passer et livraison rapide malgré qu'il s'agissait d'un nouveau barillet avec la même clé que ceux précédemment commandés
7 mars 2025
Avis spontané
Achat d'un piege a taupe ( pistolet a…
Achat d'un piege a taupe ( pistolet a cartouche ), super efficace et simple d'utilisation, 2 cartouches pour 2 taupes attrapées;
Site fiable et envoi rapide.
Je recommande 100 % efficace
1 juin 2025
Avis spontané
A éviter
Le 16/03/2025 j'ai passé commande d'un Barillet renfort magnétique abus bravus MX Magnet .
Numéro commande 1000254495.
Réception le 22/03/2025.
Rapidement le cylindre se bloque et après échange de mail avec le SAV, un retour a été organisé pour expertise et réparation. J'ai déposé le colis au relais le 31/03/2025 pour DPD.
Plusieurs mails sont restés sans réponse jusqu'au 06/05/2025 où un certain Christophe affirmait "nous avons réparé le cylindre et il vous a normalement été renvoyé".
Le 10/06/2025, n'ayant toujours rien reçu j'ai enfin réussi à avoir quelqu'un au téléphone, qui s'est montré fort surpris et qui devait voir le problème avec le SAV.
Le 21/06/25, toujours pas de nouvelle : donc Lettre Recommandée avec AR demandant le remboursement sous 15j.
Sans réaction.
11/07/25 : signalement DGCCRF.
Aujourd'hui je suis toujours sans nouvelles.
16 mars 2025
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour la situation que vous avez rencontrée et pour le manque de suivi inacceptable que vous avez subi.
J’ai pris le temps de faire un point complet avec notre service client, et il apparaît qu’il y a effectivement eu un gros loupé dans le traitement de votre dossier. Votre produit a bien été réceptionné, expertisé et réparé, mais l’expédition du cylindre réparé n’a malheureusement jamais été effectuée (nous n'en retrouvons pas la trace). La personne en charge de votre dossier était en congés entre-temps et ne garde malheureusement aucun souvenir clair de l'étape d'envoi ; ce qui ne devrait évidemment pas arriver...
Pour éviter de vous faire perdre encore plus de temps, nous avons finalement procédé au remboursement de votre commande et continuons de mener l'enquête en interne.
Pouvez-vous nous confirmer que ce remboursement a bien été reçu de votre côté ?
Encore toutes nos excuses pour cette expérience, qui ne reflète en rien le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous allons tirer les leçons de cet incident pour renforcer nos suivis internes.
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
Délai de traitement de commande bien trop long
Pour le moment, très déçue. J'ai effectué une commande pour un pack anti moustiques, l'entreprise ayant obtenu un marché avec toulouse métropole, il me paraissait fiable de commander sur son site. Des délais de 24-48 h de livraison sont annoncés mais c'est sans compter le délai d'envoi. Pour le moment 8 jours après avoir passé la commande, rien ne s'est passé, j'ai écrit au service client, je n'ai pas eu de retour. Je ne souhaite pas attendre la fin de l'été pour recevoir cette commande dont le besoin est immediat. Je tente de joindre le service client désormais pour tenter de me rétracter et commander ailleurs. Il me semble utile également d'interpeller Toulouse Metropole sur la défaillance de son partenaire.
30 juin 2025
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience, et nous comprenons parfaitement votre déception, notamment compte tenu de l’urgence de votre besoin.
En effet, nous avons rencontré un souci de stock imprévu, avec une demande bien plus importante que prévu cet été, ce qui a malheureusement permis de passer commande alors que nous n’avions plus de stock réel à ce moment-là. Nous aurions dû vous prévenir immédiatement pour éviter cette attente sans nouvelles, et nous vous prions de nous excuser pour ce manque de communication.
Nous tenions également à préciser que, comme vous êtes de la région toulousaine, votre commande a été automatiquement associée à l’opération de la mairie nécessitant une vérification de justificatif de domicile, mais il y a eu un problème de communication entre nos services, d’où ce délai anormal. Nous constatons que vous n’aviez pas utilisé le code Toulouse Métropole, et vous auriez effectivement dû être informée immédiatement.
Notre réapprovisionnement est prévu pour le mardi 15 juillet, ce qui nous permettrait de vous livrer à partir de cette date si vous souhaitez maintenir votre commande. Si vous préférez un remboursement, il n’y a bien entendu aucun problème, nous le mettrons en place immédiatement sur simple demande de votre part.
Mon collègue vous a répondu ce matin, mais n’hésitez pas à revenir vers lui ou ici si vous souhaitez confirmer l’annulation ou pour toute autre question.
Encore désolés pour cette situation, et merci de nous avoir alertés pour nous permettre d’améliorer notre fonctionnement.
Cordialement,
L'équipe ProtectHome
barillet selon un organigramme, non conforme après 5 mois d'attente
J'ai commandé un barillet selon un organigramme de clé le 16/01/2025.
La commande a été oublié et relancé à mon initiative en avril (après des messages de retard potentiel annoncé)
puis après moulte relance un barillet finalement reçu le 27/06/2025 et qui ne correspond pas à la commande.
En attente du retour du service après vente!
je suis dépité devant autant d'incompétence
27 juin 2025
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous vous présentons nos sincères excuses pour cette expérience.
Il est important de préciser que dans votre commande, il y avait en réalité deux productions distinctes :
une partie avec des cylindres s’entrouvrants, qui a été correctement gérée et livrée,
et une partie en organigramme, qui est une fabrication bien plus complexe et qui a malheureusement bloqué chez Abus.
Cette gestion par deux chaînes de production différentes dans une seule commande a semé la confusion et entraîné des erreurs de leur part, que nous reconnaissons sans détour. Même si cela n’a rien de logique pour vous, nous tenons à vous dire que nous partageons pleinement votre frustration : rien n’est normal dans ce qu’il s’est passé sur cette commande.
Nous avons relancé le fabricant à de multiples reprises, et nous vous confirmons qu’ils sont actuellement en train de refabriquer le cylindre concerné afin de résoudre cette situation qui dure depuis bien trop longtemps...
Nous restons mobilisés pour que vous receviez rapidement le cylindre conforme à votre commande, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance une fois ce dossier définitivement clôturé.
Cordialement,
L'équipe ProtectHome
Pas sérieux
Délais de livraison bien plus long qu'indiqué au départ et service client qui ne répond pas.
Privilégiez l'achat de votre article sur le site du vendeur (dans mon cas la marque du produit que j'ai acheté vendait l'article un peu moins chère avec une livraison, très probablement, plus rapide).
En complément de ma précédente remarque et suite à votre réponse : Je regrette de constater que votre réactivité semble se limiter aux commentaires publics négatifs. En effet, malgré mes précédents mails restés sans réponse, je n’ai à ce jour ni reçu ma commande, ni obtenu de remboursement.
Vous évoquez une solution de remboursement, mais celle-ci reste sans effet tant qu’elle n’est ni confirmée ni mise en œuvre. J’attends donc une réponse claire et une action concrète de votre part, afin de ne pas rester dans une situation sans issue en tant que client.
18 juin 2025
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement face au délai de livraison que vous avez rencontré.
Comme nous vous l’avions expliqué dès le 19 mai, un incident de gestion de stock a malheureusement conduit à une survente involontaire sur plusieurs références très demandées, dont celles que vous aviez commandées. Cela a entraîné un décalage d’expédition sur une partie de votre commande. Une première partie a bien été expédiée le 21 mai, et nous vous en avions informé.
Nous pensions recevoir le reste très rapidement, mais le réapprovisionnement a pris plus de temps que prévu. Face à cela, vous nous avez exprimé votre souhait d’être remboursé, ce que nous comprenons parfaitement et avons traité en ce sens.
Concernant votre remarque sur le prix et le site du fabricant : après vérification, nos prix étaient en réalité inférieurs à ceux pratiqués par la marque, et les délais que vous avez rencontrés ne sont absolument pas représentatifs de notre service habituel. Il s’agissait bien d’une situation exceptionnelle, pour laquelle nous vous avons présenté nos excuses et proposé une solution.
Encore désolés pour ce désagrément, et merci malgré tout d’avoir pris le temps de partager votre retour.
MISE À JOUR DE L'AVIS : Nous avons fait le point sur votre dossier. Je suis sincèrement navré mais mon collègue était passé à côté de votre message demandant le remboursement et était convaincu de son côté que nous attendions une réponse de votre part au sujet de votre colis déjà expédié... J'ai bien constaté que vous aviez bien répondu et le remboursement a donc été initié. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour l'ensemble des désagréments rencontrés.
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
J'ai commandé des Verrous de baie…
J'ai commandé des Verrous de baie coulissante à bouton poussoir pour sécuriser les baies vitrées. Verrous fixés le bouton poussoir sensé verrouiller, se dé-lock à la moindre tentative de mobilisation de la vitre: verrous inutiles. SAV contacté 2 fois, impossible de les contacter par téléphone: aucune réponse.
>apassez votre chemin, verrous inutiles
12 juin 2025
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception concernant nos verrous de baie coulissante. Votre retour nous surprend d’autant plus que ce modèle est habituellement reconnu pour sa fiabilité et son efficacité, notamment en matière de sécurité.
Il est possible que vous ayez reçu un article défectueux, et nous aimerions vraiment pouvoir examiner cela de plus près. Afin de mieux comprendre le problème, avez-vous eu l’occasion d’utiliser notre formulaire de contact en ligne pour joindre des photos ou une vidéo de l’anomalie ? Cela nous permettrait de transmettre les éléments directement à notre service technique et au fabricant pour identifier rapidement une solution.
Concernant nos lignes téléphoniques, elles peuvent effectivement être surchargées à certaines périodes, et nous en sommes désolés. Pour une réponse plus rapide et un meilleur suivi, n'hésitez pas à nous écrire via notre formulaire de contact, c’est le moyen le plus efficace pour échanger avec notre SAV.
Nous espérons avoir l’opportunité de résoudre ce souci avec vous. Votre satisfaction et votre sécurité restent nos priorités.
Bien cordialement,
Excellent achat
Totale satisfaction de la commande à la livraison en point relais. Le site internet est convivial et simple, les produits commandés de qualité. Je recommande vivement ce site.
21 mai 2025
Avis spontané
Commande de cylindres s'entreouvrant
Site très précis et offrant de multiples références de cylindre.
Le suivi de cette commande spéciale était très bon. Un sans faute.
15 mai 2025
Avis spontané
J ai commandé des pièges à moustiques
J ai commandé des pièges à moustiques. Protect home m indique qu,au moment de me préparer ma commande ils s’appercoivent que mon produit était endommagé et que c était le dernier. Il me demande si je souhaite attendre le réapprovisionnement. Je dis oui.
Au bout de 3 semaines ils m’indiquent qu ils ne pourront pas honorer ma commande car il n ont pas reçu assez de produit pour satisfaire tout le monde.
Ce qui me choque est que j étais le client qui était censé recevoir leur dernier produit et donc logiquement le premier servi par le réassort.
Bref, c est pas sérieux.
21 mai 2025
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et comprenons pleinement votre déception. Ce qui vous est arrivé est regrettable, et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères.
Pour vous apporter un peu de contexte, nous avons été confrontés à une situation exceptionnelle : un nombre très important de pièges à moustiques s’est révélé défectueux lors de la préparation des commandes. Vous n’étiez malheureusement pas seul dans ce cas, vraiment de très nombreux clients attendaient comme vous un réassort pour pouvoir être livrés.
Lorsque nous avons enfin reçu une première livraison, celle-ci s’est révélée nettement inférieure aux quantités annoncées, et donc insuffisante pour honorer toutes les commandes en attente. Nous avons dû faire des choix difficiles et avons annulé plusieurs commandes.
Nous comprenons que cela ait pu vous donner une mauvaise impression de notre sérieux, et c’est bien loin de ce que nous souhaitons transmettre. Nous aurions préféré, de loin, pouvoir vous livrer rapidement et dans de bonnes conditions.
La bonne nouvelle, c’est qu’aujourd’hui, la situation est entièrement rentrée dans l’ordre, tant au niveau du stock que de la qualité des produits.
Nous espérons sincèrement que vous nous laisserez une nouvelle opportunité de vous satisfaire lors d’une prochaine commande. Notre équipe reste à votre disposition si vous avez la moindre question.
Bien cordialement,
Cde de 4 barillets le 28 avril
Cde de 4 barillets le 28 avril, aujourd'hui 4 juin, toujours rien ! Après plusieurs mails de relance, suivi d'une réponse automatique délivrant un ticket prise en charge. Pas de suivi, tél inopérant le matin et l'après midi= disque. Impossibilité d'avoir une personne physique qui me donne une réponse cohérente. Attention, si vous passez cde, pas sûr que vous soyez livré. Je me suis fié aux nombreux avis qui dans l'ensemble sont excellents. On peut se poser des questions.
4 juin 2025
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés de lire votre mécontentement, et nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que votre première expérience s’était bien déroulée.
Concernant cette seconde commande, vous avez malheureusement été confronté à une accumulation d’incidents inhabituels et nous en sommes sincèrement désolés.
Le fabricant s’est tout d’abord trompé en ne saisissant pas correctement votre commande, ce qui a causé un premier retard avant même que nous puissions intervenir. Lorsque nous avons enfin reçu la commande (avec du retard), une seconde erreur s’est glissée dans cette dernière : nous avons reçu 4 cylindres 30x40 mm au lieu des 3x 30x40 mm et 1x 30x30 mm commandés.
Avec les nombreux ponts du mois de mai et les délais déjà allongés qui se sont allongés encore plus, il a malheureusement fallu du temps au fabricant pour nous apporter une solution et pour lancer la fabrication du dernier cylindre manquant. Nous aurions dû vous prévenir à ce moment là...
Nous vous avons ensuite proposé d’expédier les produits déjà disponibles afin de limiter au maximum votre attente et espérons que le dernier cylindre sera disponible le plus rapidement possible. Nous allons suivre cela de près.
Nous comprenons que l’absence d’informations claires et le manque de suivi vous aient laissé un sentiment d’abandon, ce n’est absolument pas l’image que nous souhaitons renvoyer, ni notre façon de fonctionner habituellement. Notre système de ticket génère en effet une confirmation automatique, mais toutes les demandes sont bien traitées individuellement ensuite. Nous sommes parfois dans l'attente de réponses claires du fabricant.
Encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience, qui ne reflète pas la qualité de service que nous nous efforçons de garantir. Nous restons bien sûr disponibles pour faire le point ensemble, et vous tenir informé pas à pas jusqu’à la réception complète.
Si, une fois votre commande totalement reçue, vous estimez que la situation a été correctement rattrapée, seriez-vous d’accord pour envisager de mettre à jour votre avis ? Cela nous aiderait beaucoup.
Bien à vous,
L'équipe ProtectHome
Je recommande
Choix, qualité, livraison, rapidité, what else? 6 cylindres de tailles différentes avec clef unique et boutons pour certains sans aucun soucis.
19 mai 2025
Avis spontané
Deuxième achat en trois ans
Deuxième achat en trois ans seulement, livraison encore plus rapide que la première, même avec 4 cylindres s'entrouvrant.
12 mai 2025
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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