Devant changer la totalité des barillets d'un dépôt, nous avons fait appel à cette petite société Toulousaine. la commande a pris un peu de temps car spécifique mais nous avions été avertis du délai.... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Site complet et très lisible avec de bons conseils sur le produit à choisir en fonction de nos besoins. Large gamme, notamment taille de cylindre de serrure, possibilité de faire fabriquer plusieurs... Voir plus
L'entreprise a répondu
Un cylindre de serrure à bouton Abus P6PS, produit de qualité, installation facile, tout fonctionne parfaitement… Les clefs couleurs … un plus pour identifier le trousseau de chacun… Un site flui... Voir plus
L'entreprise a répondu
Afin de changer un cylindre de porte, en cherchant sur le net je découvre le site internet de ProtecHome. Très fluide avec beaucoup d'explications et de conseils. Cela m'a aidée dans le choix parmi d... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Large gamme de sécurité maison anti effraction : verrou de sécurité, barre anti effraction, verrou de baie coulissante, sécurité de volet.... Tout pour sécuriser la maison contre les cambriolages et intrusions.
Coordonnées de contact
France
- protecthome.fr
3,7
Moyen
667 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 95 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Tout bon
Rien à dire tout a été nickel du début à la fin
En plus ils ont été très réactifs sur un petit pb de réapprovisionnement
8 août 2026
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre message ! Nous sommes contents d’avoir pu vous apporter une solution rapidement.
Merci pour votre confiance et bonne journée !
tarifs intéressants mais très gros retard de livraison
Les tarifs sont attractifs.
Par contre très difficile d'avoir quelqu'un pour être conseillé, et surtout la livraison a été faite en 3 mois au lieu d'1 normalement...pas de geste commercial sur les frais de port, ça aurait été apprécié
Donc confiance limitée pour ce site
14 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre remarque concernant nos tarifs.
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison rencontré. Celui-ci est malheureusement indépendant de notre volonté : la période estivale a entraîné un ralentissement important de la production chez notre fournisseur, avec des délais exceptionnellement longs. De notre côté, nous avons fait au mieux pour suivre les commandes concernées et répondre aux demandes de nos clients afin de leur apporter le plus de visibilité possible.
Concernant le geste commercial, nous comprenons que vous auriez apprécié une compensation pour ce retard. Les tarifs appliqués à votre commande tenaient déjà compte des conditions commerciales en vigueur au moment de votre achat, mais nous regrettons malgré tout que cette expérience ait affecté votre confiance.
Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour ce délai inhabituel et vous remercions pour votre retour.
A fuire
Commande passé au mois de juin pour un barillet on me donne 15j de délais.
Un mois après pas de nouvelles je contacte le site qui me dit que je recevrais mi Août.
Et septembre toujours rien et aucune nouvelle.
Je demande alors l'annulation et le remboursement et la plus de réponses...
Site pas du tt sérieux je déconseille fortement, aucune communication et impossible de contacter par téléphone. nul
8 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et comprenons parfaitement votre mécontentement. Votre commande a effectivement pris plus de temps que prévu en raison d’un retard important chez notre fournisseur, accentué par la période estivale. Celui-ci nous avait initialement annoncé une livraison pour août, mais nous ne l’avons finalement pas reçue à cette date.
Nous souhaitons toutefois préciser que nous avons bien répondu à vos différents messages. Concernant votre demande d’annulation et de remboursement, nous vous avons répondu dès le lendemain en vous demandant votre RIB afin de pouvoir procéder au remboursement. À ce jour, nous sommes toujours dans l’attente de votre retour avec celui-ci et ne pouvons donc pas finaliser le remboursement.
Nous sommes désolés pour cette situation. Nous faisons notre maximum pour suivre les commandes concernées et relancer nos fournisseurs lorsque les délais annoncés ne sont pas respectés.
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour cette situation et restons disponibles pour finaliser votre demande dès réception de votre RIB.
Cordialement,
Livraison dans les délais et prix très…
Livraison dans les délais et prix très compétitif !
8 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre commande vous ait donné satisfaction.
Merci pour votre confiance et à bientôt !
Un site sérieux !
Un site très bien construit. La sélection de produits proposée est de qualité. Les explications et tutos y sont très clairs. le suivi de ma commande par mail personnalisé (par Christophe) fut sérieux et le délais de livraison rapide. Je recommande sans hésitation.
6 août 2026
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience sur notre site. Nous transmettrons également vos compliments à Christophe.
Merci pour votre recommandation et votre confiance !
Très bon site
Très bon site! Je recommande.
Un petit problème d'article defectueux à la livraison, indépendant du vendeur, mais retour et réexpédition rapide d'un nouveau produit qui fonctionne très bien.
20 août 2026
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et votre recommandation ! Nous sommes heureux d’avoir pu régler rapidement ce petit contretemps et surtout que tout soit finalement rentré dans l’ordre.
Merci pour votre confiance et à bientôt !
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait de votre commande.
Merci pour votre confiance et à bientôt !
cette entreprise est MINABLE
cette entreprise est MINABLE. Je ne sais même pas si elle existe vraiment ou s'il s'agit d'escrocs. Passé commande pour une serrure le 4 juillet. A ce jour toujours rien reçu alors que notre serrure est cassée. Impossible de les contacter par téléphone. Vous tombez sur un disque et il faut répondre à un formulaire. Puis, personne ne répond à ce formulaire, personne ne vous rappelle même si vous demandez à être rappelé. Je pense avoir perdu 400.00 euros mais je n'en resterai pas là. Je compte déposer plainte.
28 août 2026
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous comprenons sincèrement votre mécontentement et nous sommes désolés que la situation ait pu vous conduire à ce niveau de frustration. Nous entendons parfaitement qu’un retard, une attente ou une difficulté dans le traitement de votre dossier puisse être particulièrement pénible, et nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Cela étant dit, nous souhaitons également vous demander de conserver, dans nos échanges, le respect qui nous semble indispensable à une résolution sereine de la situation. Nous avons toujours pris soin de vous répondre avec respect et considération, et nous vous remercions par avance de bien vouloir en faire de même à notre égard.
Nous devons en revanche être très clairs concernant les termes employés à notre encontre. Nous ne pouvons accepter d’être qualifiés d’« escrocs ». Nous comprenons que la colère ou l’incompréhension puissent parfois conduire à employer des mots dépassant sa pensée, mais une telle accusation est extrêmement grave, d’autant plus lorsqu’elle est publiée sur une plateforme publique et présentée comme un fait établi alors qu’elle ne repose sur aucun élément permettant de la justifier.
Nous regrettons sincèrement d’en être arrivés à cette situation et nous aurions préféré que votre mécontentement puisse être exprimé autrement. Nous serons naturellement amenés à répondre publiquement à votre commentaire afin de rétablir les faits et de permettre à chacun de disposer d’une information objective sur la situation. Notre démarche n’est pas de créer davantage de tension, mais simplement de ne pas laisser sans réponse une accusation que nous considérons comme injustifiée.
Par ailleurs, nous souhaitons revenir au fond de votre dossier. Christophe est bien une personne réelle et non une intelligence artificielle. Nous comprenons toutefois que, face à des délais ou à des réponses qui ne vous ont peut-être pas semblé suffisamment personnalisées, vous ayez pu avoir ce sentiment. Nous sommes désolés si nos échanges ont pu vous donner cette impression.
Concernant les délais, la période estivale entraîne malheureusement chaque année des ralentissements dans certaines activités, notamment en raison des fermetures temporaires de certaines usines et de la diminution des effectifs pendant les congés. Cela peut avoir un impact sur les délais habituels de traitement, indépendamment de notre volonté. Nous comprenons néanmoins parfaitement que ces contraintes ne rendent pas l’attente plus acceptable pour vous et nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés.
Enfin, concernant votre remboursement, à ce stade, le seul moyen dont nous disposons pour procéder à celui-ci est d’effectuer un virement bancaire. Nous avons donc besoin de votre RIB pour pouvoir le mettre en œuvre. Bien entendu, la décision de nous transmettre ou non ces coordonnées vous appartient entièrement.
Notre souhait reste avant tout de trouver une issue à cette situation et de clôturer votre dossier de manière correcte et apaisée. Nous regrettons sincèrement que nos échanges aient pris cette tournure et espérons que nous pourrons désormais nous concentrer sur la résolution concrète de votre demande.
Nous restons à votre disposition pour finaliser le remboursement dès réception de votre RIB.
Cordialement,
Super service.
Super, une offre qui couvre la mise en sécurité de la maison.
J'avais juste besoin de changer les barillets sur mes 2 portes d'entrée: marque, niveau de sécurité, dimensions, clé identique, j'ai trouvé exactement ce que je voulais. Évidemment à force d'être exigeant. j'ai eu droit à un délais rallongé mais rien de méchant.
Je confirme: super!
15 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Merci pour ce très bon retour ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé les cylindres correspondant exactement à vos besoins, malgré les nombreuses options souhaitées.
Merci également pour votre compréhension concernant le délai de fabrication. Nous sommes heureux de savoir que tout s’est bien terminé !
Merci encore pour votre confiance.
Très content.
Très content.
Livraison très rapide.
Produits de belle qualité.
Nous recommanderons chez ProtectHome sans problème.
3 août 2026
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vos produits vous donnent satisfaction et que la livraison ait été rapide.
Nous serons heureux de vous accompagner pour vos prochaines commandes. Merci pour votre confiance !
Tout est parfait
Tout est parfait : fluidité du site, commande, contact et suivi de livraison.
12 août 2026
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Merci pour votre avis positif.
L'équipe ProtectHome
Livraison rapide en 24 h Pose du verrou…
Livraison rapide en 24 h Pose du verrou bien expliquée.Il m'a suffit d;un quart d'heure pour en effectuer la pose
21 août 2026
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Nous sommes ravis d'apprendre que la pose du verrou s'est bien passée. Merci pour votre retour positif
L'équipe ProtectHome
ABUS
Commande et livraison rapide.
Cylindre débrayable de sécurité anti-effraction (P12RPS) livré avec 5clés.
Je recommande cette entreprise
7 août 2026
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Merci pour votre retour positif. Très bonne nouvelle si le produit est à la hauteur de vos attentes.
L'équipe ProtectHome
Réponse de ProtectHome
Merci pour votre commentaire positif.
L'équipe ProtectHome
Merci beaucoup à Protecthome pour le…
Merci beaucoup à Protecthome pour le large choix de produits,
les conseils précieux, les réponses fluides, la livraison rapide de mon matériel, ainsi que pour la commande sécurisée.
Une entreprise fiable et honnête. À recommander.
21 août 2026
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Merci pour votre commentaire positif et surtout très complet. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez le moindre besoin pour des serrures, verrous et autres accessoires de sécurité.
L'équipe ProtectHome
Commandez partout sauf chez eux ! +7 mois de retard
Commande d'un cylindre de porte passé mi janvier, nous somme mi août je n'ai toujours pas reçu l'intégralité de la commande. Initialement prévu pour mis février puis fin février avant d'être informé d'une perte de commande coté fournisseurs ?! J'ai reçu le cylindre et les clés mi juin ... il manquait JUSTE la carte de propriété. Des blancs de plus d'un mois entre les mails, aucunes infos. C'est inadmissible. Faut arrêter de faire croire aux gens que la production de clés est en retard, ou qu'il y'a des erreurs chez eux. A l'heure actuelle je n'ai toujours pas reçu la carte et le dernier mail de réponse du support date du 3 juillet.
12 août 2026
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette attente particulièrement longue et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Concernant la carte de propriété, nous rencontrons actuellement des difficultés spécifiques sur les commandes Vachette. Pour ces produits, nous devons passer par un intermédiaire entre le fabricant et notre société et les délais de traitement de cet intermédiaire sont actuellement particulièrement importants, sans que nous ayons de visibilité suffisante sur les raisons de ces retards.
Nous sommes actuellement en train de relancer cet intermédiaire afin d’obtenir une réponse et de faire avancer votre demande au plus vite. Nous regrettons sincèrement de ne pas avoir pu vous apporter davantage de visibilité ces dernières semaines.
Nous tenons également à préciser que cette situation concerne spécifiquement cette marque et ce circuit d’approvisionnement. Pour les autres marques que nous commercialisons, nous travaillons directement avec les fabricants, ce qui nous permet d’avoir un suivi beaucoup plus fluide.
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour cette expérience et faisons notre maximum pour débloquer votre demande dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
Protecthome
Après conversation avec le SAV, mon problème a été résolu donc service parfait
4 août 2026
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de réponse. Votre demande avait malheureusement été mal classifiée dans notre outil et n’est donc pas remontée correctement dans les demandes à traiter. Avec notre effectif actuellement réduit en raison des congés, nous faisons au mieux pour répondre à l’ensemble des sollicitations, mais cela ne justifie pas le délai rencontré.
Nous venons justement de reprendre votre demande et de vous apporter une réponse par mail afin de vous proposer les différentes solutions possibles pour votre cylindre.
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour ce manque de réactivité et vous remercions pour votre compréhension.
Protect home
Bonjour,
Commandes du 17 Juin 2026 n° 1000274655 et 1000274645. Je vous ai demandé le remboursement étant donné que vous êtes dans l'incapacité d' honorer ces commandes. Pas de réponse de votre part. Pour votre proposition d'échange, si ce sont vos pratiques de proposer des produits équivalents avec une hausse du prix, il serait peut-être intéressant que la DGCCRF se penche sur vos pratiques. Cordialement, FLORENT
Bonjour, j'ai bien reçu vos remboursements. Je vais rester là. Je trouve dommage de vendre des produits que vous ne pouvez honorer. Cordialement, Florent
16 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour Florent,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation.
Après vérification, nous avons constaté que vos tickets avaient malheureusement été mal classifiés dans notre outil. Ils ne sont donc pas remontés dans la liste des demandes à traiter, ce qui explique l'absence de réponse de notre part. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce dysfonctionnement.
Nous vous confirmons que votre demande de remboursement vient d'être transmise afin qu'elle soit traitée dans les meilleurs délais.
Concernant votre remarque sur les éventuelles propositions de produits de remplacement, notre objectif est uniquement de trouver une solution lorsque cela est possible, en fonction des produits réellement disponibles et des contraintes de fabrication. Il ne s'agit jamais d'imposer un produit plus onéreux.
Dans le cas des cylindres s'entrouvrants, la fabrication est entièrement réalisée à la demande par le fabricant. Ces produits ne sont donc pas tenus en stock et nous dépendons malheureusement de ses délais de production, sur lesquels nous n'avons pas la main.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre commande vous ait donné satisfaction.
Merci pour votre confiance et votre recommandation. À bientôt !
plusieurs mois d'attente, commande pas encore reçue
Commande du mois de mai, nous sommes en aout et toujours rien. Manque de sérieux. Aucune visibilité sur ma commande, aucun geste commercial, numéro de téléphone injoignable, il faut passer par un formulaire. Première expérience ratée. Je déconseille fortement
27 mai 2026
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette attente particulièrement longue et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Nous avons récemment relancé notre fournisseur afin d’obtenir une visibilité précise sur l’avancement de votre commande. Celui-ci vient de nous confirmer que votre commande devrait quitter ses locaux le 14 août. Dès sa réception dans notre entrepôt, nous procéderons à son expédition dans les meilleurs délais.
Concernant vos demandes, nous avons bien répondu à vos différents messages transmis via notre formulaire de contact. Nous regrettons toutefois que les délais de fabrication rencontrés chez notre fournisseur aient été aussi importants. Ces délais ne dépendent malheureusement pas directement de nous, mais nous suivons votre commande auprès de lui afin d'obtenir des informations et de faire avancer la situation au mieux.
Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour cette attente et pour les désagréments occasionnés.
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
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