Devant changer la totalité des barillets d'un dépôt, nous avons fait appel à cette petite société Toulousaine. la commande a pris un peu de temps car spécifique mais nous avions été avertis du délai.... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Site complet et très lisible avec de bons conseils sur le produit à choisir en fonction de nos besoins. Large gamme, notamment taille de cylindre de serrure, possibilité de faire fabriquer plusieurs... Voir plus
L'entreprise a répondu
Un cylindre de serrure à bouton Abus P6PS, produit de qualité, installation facile, tout fonctionne parfaitement… Les clefs couleurs … un plus pour identifier le trousseau de chacun… Un site flui... Voir plus
L'entreprise a répondu
Afin de changer un cylindre de porte, en cherchant sur le net je découvre le site internet de ProtecHome. Très fluide avec beaucoup d'explications et de conseils. Cela m'a aidée dans le choix parmi d... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Large gamme de sécurité maison anti effraction : verrou de sécurité, barre anti effraction, verrou de baie coulissante, sécurité de volet.... Tout pour sécuriser la maison contre les cambriolages et intrusions.
Coordonnées de contact
France
- protecthome.fr
3,7
Moyen
667 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 95 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Site clair et efficace
Site clair et efficace. Produit conforme à la description, livraison rapide, bref RAS, je recommande.
27 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre expérience sur notre site vous ait donné satisfaction.
Merci pour votre confiance et votre recommandation. À bientôt !
Commande toujours pas reçue
#ticket:79153
le 19 juillet nous avons commandé 2 barillets censés être livrés sous 24-48h.
N'ayant pas reçu notre commande nous avons contacté Protechome.
Réponse de leur part: "Suite à une erreur de synchronisation entre notre site internet et notre serveur logistique, des commandes ont pu être validées alors que notre dernier stock avait déjà été vendu. Nous avons malheureusement vendu plus de produits que nous n'en avions réellement en stock, ce qui explique pourquoi nous ne sommes pas en mesure d'expédier votre commande dans les délais initialement prévus."
Puis nous avons eu une proposition de passer sur un modèle supérieur moyennant un supplément. Nous avons accepté cette proposition avec leur geste commercial et payé immédiatement la différence.
A ce jour nous n'avons toujours pas reçu les barillets et aucune réponse de leur part à nos relances. Bien évidemment impossible de joindre par téléphone, contact seulement par formulaire.
De plus le paiement du supplément n'est pas visible sur mon espace chez Protecthome ce qui crée inquiétude et déception.
L'entreprise devrait ajuster en temps réel ses stocks et rassurer ses clients pour le suivi des commandes.
19 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Suite au problème de stock rencontré sur votre commande, nous vous avions proposé un changement de modèle afin de vous permettre d'être livré plus rapidement. Après réception de votre règlement complémentaire, nous avions prévu une expédition immédiate. Malheureusement, lors du contrôle qualité effectué avant l'envoi, le dernier cylindre disponible s'est révélé défectueux. Afin de ne pas vous expédier un produit présentant un défaut, nous avons dû le retirer de notre stock.
Nous avons ensuite entrepris des démarches auprès de notre fournisseur afin de trouver rapidement une solution de remplacement. En revanche, nous reconnaissons que nous aurions dû vous tenir informée de l'avancement de ces démarches. Nous vous présentons nos excuses pour ce manque de communication.
Malheureusement, les délais annoncés par notre fournisseur ne répondaient plus à votre besoin. Nous comprenons donc votre décision d'annuler votre commande et avons bien pris en compte votre demande de remboursement intégral.
Nous regrettons sincèrement cette succession d'imprévus et vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses.
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome
SAV inexistant
Les commandes se passent bien, par contre le SAV n'existe pas, pas de réponse au téléphone non plus.
30 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre service après-vente n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Suite à votre demande d'information, vous nous avez communiqué votre adresse e-mail. Malheureusement, malgré nos recherches, nous ne retrouvons aucun dossier, aucune commande ni aucun ticket associé à cette adresse.
Afin que nous puissions identifier votre demande et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à modifier votre avis en y ajoutant votre numéro de commande ou, si possible, votre numéro de ticket.
Dès que nous disposerons de ces informations, nous reprendrons votre dossier dans les plus brefs délais.
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome
Site complet et très lisible avec de…
Site complet et très lisible avec de bons conseils sur le produit à choisir en fonction de nos besoins. Large gamme, notamment taille de cylindre de serrure, possibilité de faire fabriquer plusieurs cylindres avec la même empreinte de clé. Expédition très rapide, réception en 48h. Très satisfait, je ferai de nouveaux achats à l'avenir pour sécuriser ma maison.
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que notre site vous ait permis de trouver facilement le produit adapté à votre besoin et que votre commande vous ait donné entière satisfaction.
Merci pour votre confiance. Nous serons ravis de vous accompagner à nouveau dans vos futurs projets de sécurisation de votre habitation. À bientôt !
SAV fantôme / non-respect des mentions légales
J'ai passé une commande de barillets en février 2026.
J'ai reçu les produits que j'ai installé, pas de souci.
En avril, un barillet ne fonctionne plus. Je contacte le service clients qui me demande l'envoi d'une vidéo montrant le défaut. J'envoie le tout. On me dit que je vais recevoir un nouveau produit. Je relance en juin : pas d'infos. Je relance à nouveau courant juin : on me dit que le barillet arrive le 05/07 et sera livré dans la foulée à mon domicile.
Au 22/07/2026, pas de barillet et pas d'infos de Protect Home. J'ai relancé...6 jours + tard (28/07) pas de retour de leur part.
Cerise sur le gâteau, Protect Home ne respecte pas les mentions légales qui lui impose d'indiquer dans ses CGV le nom et les coordonnées de son médiateur de la consommation. Je leur ai demandé, pas de réponse.
28 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Après avoir validé le défaut de votre cylindre, nous avons bien lancé la prise en charge en garantie auprès d'ABUS. Les délais de traitement d'un SAV fabricant sont malheureusement souvent assez longs, car ils dépendent entièrement de l'expertise, de la fabrication et de l'expédition réalisées par le fabricant, sur lesquelles nous n'avons malheureusement pas la main.
Dans votre cas, notre fournisseur nous avait annoncé une expédition de votre nouveau cylindre aux alentours du 5 juillet. Malheureusement, nous ne l'avons pas reçu.
Depuis, nous avons relancé leur service afin d'obtenir des explications et une nouvelle date d'expédition, mais nous sommes toujours dans l'attente de leur retour. Nous venons d'effectuer une nouvelle relance afin d'obtenir une réponse dans les plus brefs délais.
Concernant le délai de réponse à vos messages, nous vous présentons également nos excuses. La période estivale est plus compliquée à gérer pour notre équipe, plusieurs collaborateurs étant en congés. En tant que petite entreprise, cela impacte malheureusement nos délais de traitement, même si nous faisons notre maximum pour répondre à chaque client dans les meilleurs délais.
Nous regrettons sincèrement cette situation et restons pleinement mobilisés pour obtenir une issue rapide à votre dossier.
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome
Délais non respectés, service client injoignable
Ma commande devait être livrée au bout de 20 jours. Un mois plus tard, je viens aux nouvelle et on m'annonce un retard indéterminé. Je demande l'annulation de la commande, plus de réponse !
Le site mentionne un numéro de téléphone mais impossible de joindre qui que ce soit.
Le service client indique un délai de réponse entre 12 à 48h mais aucune réponse après 10 jours de contact.
Donc à ce stade j'ai une commande payée dont je n'ai plus l'utilité, et un service client inexistant.
Site à fuir !!!
27 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience.
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et avons essayé de retrouver votre dossier afin de comprendre précisément la situation. Malheureusement, malgré les informations complémentaires que vous nous avez transmises (adresse e-mail et numéro de téléphone), nous ne retrouvons aucune commande ni aucun ticket associés à ces informations-là.
Sans votre numéro de commande, il nous est malheureusement impossible d'accéder à votre dossier et de vous apporter une réponse adaptée.
Nous vous invitons à modifier votre avis en y ajoutant votre numéro de commande et, si possible, votre numéro de ticket. Dès que nous disposerons de ces informations, nous analyserons votre dossier en détail et reviendrons vers vous avec des explications ainsi qu'une solution si nécessaire.
Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour la gêne occasionnée et espérons pouvoir vous aider rapidement.
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome
Un service efficace et une bonne…
Un service efficace et une bonne communication
Je recommande cette société
12 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que notre service et notre communication aient répondu à vos attentes.
Merci pour votre recommandation et à bientôt !
Très bonne expérience avec cette…
Très bonne expérience avec cette entreprise. Matériel conforme à la description, un service après vente réactif et efficace (après une erreur de commande de ma.part) et une expédition rapide.
A recommander sans crainte!
21 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre expérience sur notre site se soit bien passée et d'avoir pu vous accompagner pour trouver une solution suite à votre erreur de commande.
Merci pour votre confiance et votre recommandation. À bientôt !
Site très bien
Site très bien. Livraison rapide même pour une commande spéciale
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre expérience sur notre site vous ait satisfait et que votre commande spéciale ait été livrée dans les meilleurs délais.
Merci pour votre confiance et à bientôt !
commande effectuer le 19 mai toujours…
commande effectuer le 19 mai toujours rien reçût, après plusieurs mail ou il m'informe que sa vient de la fabrication de rallonge les délais, j'ai demander a plusieurs reprise un remboursement car on a été obliger d'acheter les produits ailleurs, pas de réponse. On ma même envoyer un message comme quoi il étais arriver au dépôt et qu'il nous l'on envoyer ce qui était faux d'autant plus mon énervement. impossible de les joindre par téléphone. je suis en colère et je déconseille ce site.
Commande #1000273749 Facture #1000246397 et bien débiter
Je viens de recevoir le remboursement, merci
15 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour Madame,
Nous vous présentons tout d'abord nos sincères excuses pour cette expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette attente.
Après vérification de votre dossier, nous confirmons que votre commande a bien été reçue dans nos locaux. Cependant, lors de sa préparation, nous avons constaté qu'un des produits présentait un défaut de fonctionnement. Afin de ne pas vous expédier un article non conforme, nous avons dû le retourner auprès de notre fournisseur pour une prise en charge en SAV et une remise en état ou un remplacement.
Nous reconnaissons toutefois que nous aurions dû vous informer immédiatement de cette situation. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce manque de communication.
Concernant vos demandes, nous avons bien reçu vos messages. Le délai de réponse a malheureusement été allongé en raison de la fermeture exceptionnelle du service pendant le pont, ce qui a entraîné un retard de traitement des demandes, cumulé à une période où notre équipe est réduite en raison des congés. Dès que nous avons repris connaissance de votre demande d'annulation, celle-ci a bien été prise en compte et transmise pour remboursement.
Nous comprenons parfaitement que vous ayez dû trouver une autre solution compte tenu de l'urgence de votre besoin. Nous sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes, aussi bien concernant le délai que le suivi de cette situation.
Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour ces désagréments.
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome
Service client de très haut niveau
Service client de très haut niveau. Prise en charge extrêmement rapide sur un barillet dysfonctionnel, tenu informé a chaque étape, produit inspecté et réparé, réexpédié dans la journée.
Comme quoi il est possible de transformer un problème en expérience de fidélisation. Bravo et merci
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner rapidement et que la prise en charge de votre barillet ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, même lorsqu'un imprévu se présente.
Merci pour votre confiance. À bientôt !
Commande toujours pas reçue 6 semaines…
Commande toujours pas reçue 6 semaines après commande, mais compte bancaire bien débité.
Aucune réponse aux sollicitations.
Méfiance vis à vis de ce site, qui propose en ce moment des soldes.
Nous sommes le 17 juillet et toujours rien reçu.
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mécontentement.
La situation que vous décrivez n'est absolument pas habituelle et nous aimerions pouvoir comprendre ce qu'il s'est passé afin de vous apporter une réponse précise.
Malheureusement, avec votre seul nom, nous ne parvenons pas à retrouver votre dossier. Nous vous avions d'ailleurs demandé des informations complémentaires en réponse à votre avis, mais nous n'avons pas eu de retour de votre part. Nous sommes donc actuellement dans l'impossibilité de vérifier votre commande et de vous apporter une solution.
Nous vous invitons à modifier votre avis en y ajoutant votre numéro de commande ou votre numéro de ticket. Nous pourrons ainsi retrouver immédiatement votre dossier, analyser la situation et vous apporter une réponse adaptée.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses et espérons pouvoir résoudre ce problème rapidement.
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome
J’ai été ravi de mon achat
J’ai été ravi de mon achat. Votre société m’a été recommandé par un membre de ma famille et je la recommande à mon tour. Tellement satisfaite que j’ai repassé commande après réception.
20 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre expérience vous ait donné entière satisfaction. Votre recommandation, ainsi que votre nouvelle commande, sont la plus belle des récompenses.
Merci pour votre confiance et à bientôt !
Très bien
Très bien. Excellent rapport qualité prix et très rapide
. D'excellents échange avec les équipes.
Je recommande
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre expérience sur notre site vous ait pleinement satisfait.
Merci pour votre confiance et à bientôt !
Suite à une rupture du produit…
Suite à une rupture du produit commandé, ils ont su me faire une proposition sur un produit supérieur et ont eu une réactivité pour me l'expédier le jour même du deal. Plutôt content de leur réactivité.
4 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis d'avoir pu vous proposer une solution adaptée et que celle-ci vous ait apporté satisfaction.
Merci pour votre confiance et à bientôt !
Site bien fait et produit conforme à…
Site bien fait et produit conforme à mes attente
22 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience sur notre site ait répondu à vos attentes.
Merci pour votre confiance et à bientôt !
Site à éviter
Site à éviter, j'ai passé commande en mai, toujours affiché "en cours" sur leur site, plusieurs mails et appels sans réponses pour des demandes de remboursement qui attendent toujours
25 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience.
Après vérification, nous avons identifié un dysfonctionnement technique sur notre outil de gestion des demandes clients. Votre demande avait été mal classée et n'apparaissait malheureusement plus parmi les nouveaux messages à traiter, ce qui explique l'absence de réponse à vos relances. Il s'agit d'une erreur de notre part, et nous vous présentons toutes nos excuses.
Dès que nous avons pris connaissance de votre avis, nous avons recherché votre dossier, retrouvé votre demande et procédé immédiatement au remboursement de votre commande.
Nous regrettons sincèrement cette situation, qui ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients, et vous remercions d'avoir attiré notre attention sur ce dysfonctionnement.
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses.
0 support client, à fuir
Aucun retour par mail malgré différentes relances : support client inexistant ! Ce n’est pas ma première commande sur ce site qui paraissait sérieux il y a encore un an mais qui est à fuir aujourd’hui. Vous appelez ? On vous indique qu’il faut écrire par email. Vous écrivez par email : personne ne répond malgré les relances et les semaines qui passent. Christophe est aux abonnés absents. Peu importe que vous ayez déjà dépensé une petite fortune chez eux par le passé…
Très dommage. Désormais une société à fuir. Ne vous faites pas piéger !
20 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous présentons tout d'abord nos plus sincères excuses pour cette expérience, qui ne reflète absolument pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Après vérification de votre dossier, nous avons malheureusement constaté que vos messages avaient été classés par erreur dans les demandes déjà traitées, ce qui explique pourquoi vous n'avez reçu aucun retour malgré vos différentes relances.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, d'autant plus au regard du contexte de votre demande. Il est tout à fait légitime que vous ayez attendu une réponse plus rapide.
Dès que cette erreur a été identifiée, Christophe a repris votre dossier, vous a présenté ses excuses et vous a transmis la procédure à suivre afin de pouvoir obtenir une nouvelle carte de propriétaire et faire reproduire vos clés.
Nous regrettons sincèrement cette erreur humaine, qui reste exceptionnelle, ainsi que les désagréments qu'elle vous a causés. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome
Très satisfait de mon achat !
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre achat vous apporte satisfaction.
À bientôt !
Commande et retour chaotique
Bonjour Christophe,
Je souhaite déposer une réclamation concernant la commande n° 1000270107, passée le 7 février 2026.
La commande portait sur un cylindre bouton Vachette V5P A2P. Or, le matériel reçu ne correspond pas à la commande initiale. À la place, j’ai reçu un cylindre ABUS (référence B4Y4462 MK) avec 4 clés.
Le produit a été retourné et a été réceptionné le 2 juin 2026. Depuis cette date, malgré plusieurs relances, je n’ai obtenu aucune réponse ni solution concernant ce dossier.
Je vous remercie de bien vouloir m’informer rapidement de la suite donnée à cette réclamation et de procéder soit à l’envoi du produit commandé, soit au remboursement correspondant.
Ticket n° 76257
7 février 2026
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous présentons tout d’abord nos sincères excuses pour le délai de traitement de votre dossier et pour l’absence de retour depuis la réception de votre colis.
Nous avons bien pris en compte votre réclamation ainsi que le retour du cylindre reçu qui ne correspondait pas à votre commande initiale.
Nous vous confirmons que votre retour a bien été réceptionné. Cependant, nous accusons actuellement un retard dans le traitement des retours et demandes SAV. En effet, plusieurs collaborateurs étant actuellement en congés, notre petite équipe rencontre des difficultés à absorber l’ensemble des demandes dans nos délais habituels.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette attente et pour la gêne occasionnée. Cette situation ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons apporter à nos clients.
Nous allons faire le nécessaire afin de traiter votre dossier au plus vite et revenir vers vous avec une solution concernant l’envoi du bon produit ou le remboursement selon votre souhait.
Merci pour votre patience et encore toutes nos excuses pour ce délai.
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
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