Devant changer la totalité des barillets d'un dépôt, nous avons fait appel à cette petite société Toulousaine. la commande a pris un peu de temps car spécifique mais nous avions été avertis du délai.... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Site complet et très lisible avec de bons conseils sur le produit à choisir en fonction de nos besoins. Large gamme, notamment taille de cylindre de serrure, possibilité de faire fabriquer plusieurs... Voir plus
L'entreprise a répondu
Un cylindre de serrure à bouton Abus P6PS, produit de qualité, installation facile, tout fonctionne parfaitement… Les clefs couleurs … un plus pour identifier le trousseau de chacun… Un site flui... Voir plus
L'entreprise a répondu
Afin de changer un cylindre de porte, en cherchant sur le net je découvre le site internet de ProtecHome. Très fluide avec beaucoup d'explications et de conseils. Cela m'a aidée dans le choix parmi d... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Large gamme de sécurité maison anti effraction : verrou de sécurité, barre anti effraction, verrou de baie coulissante, sécurité de volet.... Tout pour sécuriser la maison contre les cambriolages et intrusions.
Coordonnées de contact
France
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Moyen
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Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 95 % de ses avis négatifs
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ATTENTION
J’ai commandé 2 cylindres VACHETTE en novembre 2025, toujours pas livrés à ce jour le 21 avril 2026. PROTECTHOME répond à la demande d’information du 31 janvier en m’informant d’une livraison 4 ème semaine de février. Rien n’est venu.
Je renouvelle ma demande d’information début mars et voilà la réponse:
Christophe (Protecthome)
9 mars 2026, 14:35 UTC+1
Bonjour
Nous n'avons pas de bonnes nouvelles. Vachette nous informe avoir rencontré des problèmes informatiques engendrant certaines pertes de données dont l'enregistrement de certaines commandes et la votre en fait partie
Elle repart donc en fabrication, pour un délai que nous allons essayer de faire accélérer, mais pour le moment le délai est à fin mars
Nous pouvons bien évidemment annuler votre commande et vous la rembourser si jamais
Croyez bien que nous sommes totalement navrés de cette situation que nous subissons
N'hésitez pas si vous avez la moindre question :)
Je suis là pour vous aider.
Christophe de chez ProtectHome
À la demande d’information de début avril je vous joins la réponse de PROTECTHOME:
Christophe (Protecthome)
20 avr. 2026, 10:22 UTC+2
Bonjour
Vachette nous informe que votre commande sera expédiée le 15/05 d, le temps que nous la recevions et elle sera immédiatement réexpédiée
En vous remerciant pour votre patience
N'hésitez pas si vous avez la moindre question :)
Je suis là pour vous aider.
Christophe de chez ProtectHome
Après avoir joint la société ASSA ABLOY ce jour, ils n’ont aucun problème de fabrication ni informatique….
Alors je n’ai plus confiance dans cette société que l’on ne peut même pas joindre au téléphone et qui semble communiquer des informations totalement mensongères.
À vous de voir si vous êtes en confiance pour faire une commande.
Michel
24 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et souhaitons tout d’abord préciser que nous vous avons demandé, via Trustpilot, des éléments permettant de vous identifier (nom, numéro de commande, coordonnées), mais nous n’avons malheureusement jamais eu de réponse. C’est regrettable, car nous aimerions réellement pouvoir vérifier votre dossier et vous aider concrètement.
Nous avons justement reçu de nombreuses anciennes commandes en attente ces derniers jours, et il est donc tout à fait possible que la vôtre ait été expédiée entre-temps. Malheureusement, sans savoir précisément qui vous êtes, nous ne pouvons pas le confirmer ni vous apporter de suivi personnalisé.
Sur le fond, nous comprenons parfaitement votre lassitude face à cette attente anormalement longue. Nous avons effectivement rencontré de gros retards sur certaines commandes Vachette passées à cette période. Pendant plusieurs semaines, nous avons eu énormément de mal à obtenir des réponses fiables sur les délais, puis nous avons finalement été informés qu’un problème informatique avait entraîné des pertes ou oublis d’enregistrement de certaines commandes, ce qui explique pourquoi certains dossiers semblaient “bloqués” sans explication claire.
Nous comprenons que vous ayez contacté directement ASSA ABLOY / Vachette. Toutefois, dans la réalité, nous passons par un distributeur officiel intermédiaire, qui gère la relation logistique entre la marque et nous. C’est cet intermédiaire qui nous transmet les informations de fabrication et de délais. Par simplification, nous parlons souvent de “Vachette” dans nos échanges clients, car pour notre service client, le distributeur et la marque fonctionnent comme un seul interlocuteur.
Il ne s’agissait donc pas d’informations mensongères, mais bien des informations qui nous étaient communiquées à ce moment-là, même si elles se sont malheureusement révélées mouvantes et insuffisamment fiables.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation, qui ne reflète ni notre sérieux habituel ni la qualité de service que nous souhaitons offrir. Si vous revenez vers nous avec votre numéro de commande ou vos coordonnées, nous ferons le maximum pour vous apporter une réponse claire et immédiate.
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
Je suis très satisfait de ma commande, merci à Protecthome.
Le site internet est très bien conçu, il est très facile de commander sans se tromper. La livraison était dans le délai prévu de 10 jours, le colis était bien emballé et sécurisé. Mes trois cylindres de porte s'entrouvrant avec 11 clés identiques fonctionnent à merveille, sans accrocher. Je suis très satisfait de ma commande à Protecthome.
20 mars 2026
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience à nos côtés a été à la hauteur de vos attentes. C’est un plaisir de savoir que vos cylindres répondent pleinement à vos besoins.
Votre satisfaction est notre priorité. Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos futurs projets !
Très bien
J'ai commandé 2 cylindres avec 10 clefs identiques, cela se fait simplement sur le site, le tarif est raisonnable,le délai correct avec une information sur le suivi en cours de route.
17 mars 2026
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Votre satisfaction est très importante pour nous.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau prochainement !
À fuir, manque total de professionnalisme.
J’ai commandé une serrure avec un jeu de clés le 19 janvier, avec l’information que le délai de fabrication serait de 15 jours.
Après un mois, n’ayant toujours rien reçu, j’ai contacté Home Protect. On m’a alors informé que la livraison serait retardée d’un mois supplémentaire. J’ai demandé d’accélérer la production, car ma serrure actuelle était déjà presque hors service à ce moment-là.
Quelques semaines plus tard, ma serrure s’est complètement bloquée, ce qui a entraîné l’enfermement de mes enfants à l’intérieur de l’appartement. Cette situation a été extrêmement stressante et m’a également coûté 400 € pour une intervention d’urgence d’un serrurier ainsi que 200 € pour une serrure provisoire.
Suite à cet incident (deux mois après la commande), j’ai de nouveau contacté Home Protect pour obtenir des informations sur le statut de ma commande. On m’a alors informé que le fabricant avait perdu mes données, ce qui impliquait un nouveau retard d’un mois.
À ce stade, j’ai totalement perdu confiance en Home Protect et j’ai demandé un remboursement immédiat. J’ai reçu une confirmation que celui-ci serait effectué. Cependant, on m’a ensuite informé que le remboursement serait effectué par chèque, sous prétexte que ma carte bancaire n’était plus valide, tandis que ma demande de virement bancaire a été ignorée.
Cela fait maintenant près de trois semaines que le chèque aurait dû être envoyé, et je n’ai toujours rien reçu.
En résumé, en raison du manque total de professionnalisme de Home Protect, j’ai subi une perte totale de 920 € (en espérant récupérer au moins 320 € pour la serrure non livrée, une demande étant déjà en cours auprès de ma banque), ainsi que trois mois de perte de temps. De plus, l’incident ayant conduit à l’enfermement de ma famille a causé un stress important à mes enfants.
Je ne recommande absolument pas cette entreprise
19 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, et au vu de ce que vous avez vécu, il est tout à fait légitime. Nous tenons avant tout à vous présenter nos plus sincères excuses pour cette situation et pour le stress important que cela a pu engendrer pour vous et votre famille.
Vous aviez commandé un cylindre avec une option spécifique Vachette, impliquant une fabrication en usine. Sur ce type de commande, nous dépendons entièrement du fabricant pour les délais de production et de livraison. Cela n’excuse pas tout, mais explique le contexte.
Après de très nombreuses relances de notre part, On nous a finalement informés qu'il y avait eu de graves problèmes informatiques, ayant entraîné des pertes de données sur certaines commandes enregistrées avant le 2 février, dont la vôtre faisait malheureusement partie. C’est ce que nous vous avons expliqué le 23 mars.
Nous reconnaissons pleinement que nous avons manqué de suivi et de communication sur votre dossier. Il y a eu un nombre important de commandes impactées par ce problème, et nous n’avons pas été à la hauteur dans la gestion de cette situation exceptionnelle. Nous l’assumons totalement.
Concernant votre demande de remboursement : dès votre sollicitation, celui-ci a été immédiatement initié. Il a cependant été refusé automatiquement par notre plateforme de paiement, qui nous a indiqué que la carte bancaire utilisée lors de la commande était expirée depuis février 2026, empêchant tout remboursement sur ce moyen de paiement.
Ne pouvant techniquement pas procéder par virement bancaire, nous vous avons alors proposé un remboursement par chèque. Le premier a malheureusement été expédié à l’adresse de livraison enregistrée, qui n’était visiblement plus la bonne. Dès que nous l’avons appris, un nouveau chèque a été émis et renvoyé immédiatement.
Par ailleurs, nous constatons entre-temps qu’une procédure de contestation bancaire semble avoir abouti, notre prestataire de paiement vous ayant déjà recrédité la somme tout en nous appliquant des frais de pénalité. Dans ces conditions, afin d’éviter un double remboursement, nous vous remercions de ne pas encaisser le chèque envoyé.
Nous comprenons que cette expérience ait fortement altéré votre confiance, et nous le regrettons sincèrement. Cette succession de dysfonctionnements ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
Efficace et fiable
Site bien fait, informations fiables, délais respectés et service client très efficace. Bravo !!
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la fiabilité de nos informations, le respect des délais ainsi que l’efficacité de notre service client.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau, et merci encore pour votre confiance !
Serrure avec bouton
Livraison très rapide et correspond exactement à la commande. A recommander
19 mars 2026
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que votre commande vous ait pleinement satisfait et qu’elle ait été livrée rapidement.
Au plaisir de vous servir à nouveau très bientôt, et merci pour votre recommandation !
Produits de très bonne qualité
Produits de très bonne qualité , aide pour l'achat et le suivi très satisfaisant , seul petit bémol le prix un peu élevé
1 avril 2026
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que la qualité de nos produits ainsi que nos conseils à l’achat et le suivi vous aient donné satisfaction.
Nous prenons également en compte votre remarque concernant les prix. En tant que petite entreprise, nous mettons tout en œuvre pour proposer des produits de haute qualité ainsi qu’un accompagnement personnalisé, tout en essayant de rester les plus justes possible.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau prochainement !
J’ai réalisé deux commandes
J’ai réalisé deux commandes. Celles-ci étaient conformes à mes attentes et sont arrivées en quelques jours à mon domicile.
Par ailleurs j’ai fait par mail une demande de renseignement sur un produit. J’ai eu la réponse le lendemain !
3 mars 2026
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vos commandes aient répondu à vos attentes et que la livraison ait été rapide. Nous attachons également beaucoup d’importance à répondre rapidement à vos questions, et nous sommes heureux que notre équipe ait pu vous aider efficacement.
Au plaisir de vous accompagner dans vos prochains achats !
5 cylindres s'entrouvrant Abus
J'ai acheté 5 cylindres s'entrouvrant Abus. Je travaille dans le bâtiment je sais que c'est de la commande spéciale, je les ai reçu en 2 semaines, super rapide ! Top. Et bien sûr conforme en longueur et avec la carte de reproduction. Je recommande !
6 avril 2026
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vos cylindres Abus correspondent parfaitement à vos attentes et que la livraison ait été rapide.
Nous restons à votre disposition pour vos futurs besoins en sécurité !
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre recommandation !
Nous sommes ravis que tout se soit très bien passé pour vous.
Au plaisir de vous satisfaire à nouveau prochainement !
Commande fluide et bons conseils reçus
Reçu dans des délais rapide et correspond à ma commande. Commande passé suite aux conseils reçus suite à mes demandes d'infos par mail, conseils très bienvenus et forts utiles. Merci beaucoup à Christophe
28 février 2026
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande s’est déroulée de manière fluide et que les conseils reçus ont su vous être utiles.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt !
je suis très satisfait au top
je suis très satisfait ma commande a été fabriqué spécialement pour moi donc délai annoncé des réception de ma commande et le délai est totalement respecté j'ai pu sécuriser ma porte d'entrée et sa respire énormément la qualité (marque vachette et marque abus) c'est au rendez vous. je suis totalement satisfait
Mr BUSSON
27 mars 2026
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux que votre commande sur-mesure ait répondu à vos attentes et que les délais aient été respectés. C’est un plaisir de savoir que vous appréciez la qualité des produits et que vous vous sentez en sécurité grâce à eux. Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous remercions pour votre confiance.
A très bientôt !
Je recommande
Je recommande
Service client très réactif et à l'écoute. Produit venant d'être installé mais pour l'instant répond à nos attentes.
27 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que notre service client a su répondre à vos attentes et que l’installation du produit s’est bien déroulée.
A très bientôt !
Fournisseur très fiable,
Fournisseur très fiable,
J’ai commandé un lot de 8 serrures il y a 2 ans .
Une serrure n’etait pas la bonne, aucun problème sav tres réactif, sans prise de tête.
J’ai commandé une autre serrure cette année, avec la même clef que les precedentes, nickel. Bon suivi de la commande, informations sur les délais et serrure ok avec les anciennes clefs. Je juge un fournisseur a la qualité du service, une erreur ca arrive qui n’en fait pas. L'important est de savoir que le fournisseur est responsable et réellement au service de ses clients. C’est rassurant de savoir qu’il assume totalement.
Entreprise que je recommande fortement, sérieuse et fiable.
10 mars 2026
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et votre confiance renouvelée !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre service après-vente a répondu rapidement à votre première commande et que votre nouvelle serrure fonctionne parfaitement avec vos clés existantes. Votre satisfaction et votre suivi positif des commandes nous font très plaisir.
Merci également pour votre compréhension et votre reconnaissance de notre engagement à assurer un service fiable et réactif.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos futurs projets !
Arnaque ou pas ?????…
Suite a une commande express pour une serrure , j'ai reçu un email me disant : Nous avons juste un problème avec tous notre stock, c'est que les cylindres nous ont tous été livrés avec 3 clés au lieu de 4, nous vous enverrons donc la clé dès qu'ABUS nous l'aura livrée .Impossible de les joindres par téléphone , mais c'est quoi cette blaque .
Je suis un peu perdu , mais c'est quoi cette blague pour un produit en stock . J'ai fais confiance sur les avis truspilot , mais la il y a un probleme , ou je suis devenue folle .
Ce message a été fait le jour même ou l’émail de leur part a été reçu donc le 24/03/2026 , je ne manquerai pas de donner des nouvelles .
Edit 26/03/2026 : Mon commentaire a été fait a chaud , car j'ai été tes surprise de ce procédé , la serrure a été bien reçu avec 3 clefs et non 4 le 25/03/2026 , mais la qualité est la , faut être honnête il y a rien a dire , des que je recevrais la 4 eme clef , je mettrais 5 étoiles pour principe de transparence . En espérant un nouvelle édit dans quelques jours .
Edit le 10/04/2026 Suite et fin : le 03/04/2026 e-mail reçu : (Nous vous informons que votre clé a été expédiée par LaPoste et vous arrivera sous peu , la clef a été reçu le 09/04/2026) , sous une enveloppe a bulle sans signature , je ne comprends pas pourquoi ne pas faire en recommander avec signature , car en cas de perte ou de vol sa aurait pu être grave .
Pour éviter ce genre de soucis lors de la commande pourquoi ne pas avertir le client de manque d'une clef et trouver une serrure ou il y a déjà toutes les clefs , même si fallait rajouter un peu .
Pour finir le site est peut être bien si vous n’êtes pas presser , dans mon cas j’étais pressé, j'ai installé la serrure directement ( je n'aurai pas du car ayant pas toutes les clefs ) , je peux mettre que 3 étoiles car l'enveloppe avec la clef était déposer simplement dans ma boite a lettre , sans signature .
Pour ma part je regrette vraiment le manque de transparence , car ayant déjà fait un double ailleurs avec une autre serrure , logiquement on la reçoit en recommander contre signature .
J’espère avoir fait un commentaire le plus honnête et transparent que possible , car de nos jours la sécurité est primordiale.
24 mars 2026
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’inquiétude que cette situation a pu générer, et nous comprenons parfaitement votre réaction.
Pour remettre les choses dans leur contexte : vous avez passé commande le dimanche 22 mars, pour une expédition prévue dès le lendemain. Lors de la préparation de votre commande, nous nous sommes rendu compte que le cylindre concerné avait été livré par le fabricant ABUS avec 3 clés au lieu de 4. Cela a entraîné un léger décalage, et votre commande a finalement été expédiée le 24 mars.
D’après le suivi, votre colis a bien été livré et retiré en point relais, ce qui est une bonne chose.
Concernant les clés : ce modèle est normalement fabriqué avec 3 clés par défaut, mais nous demandons spécifiquement à ABUS de nous le fournir avec 4 clés, afin d’offrir un meilleur service à nos clients. Il arrive malheureusement, comme ici, que certaines séries soient livrées avec seulement 3 clés.
Dans votre cas, la 4ème clé est déjà en cours de fabrication et vous sera envoyée très prochainement. Nous avons fait le choix de vous expédier le cylindre immédiatement pour ne pas vous faire perdre davantage de temps.
Il n’y a donc absolument aucune inquiétude à avoir, votre commande est bien conforme et sera complétée sous peu.
Nous comprenons votre surprise sur le moment, mais nous espérons que ces explications vous rassurent. Si tel est le cas, seriez-vous d’accord pour mettre à jour votre avis ? Celui-ci est en effet assez pénalisant pour nous malgré une situation que nous avons prise en charge immédiatement.
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
Professionnel Sérieux
Suite à un report de délai de l’un de leur fabricant. Le service commercial a su me proposer une solution alternative en prenant à leur charge la différence de prix.
16 mars 2026
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’avoir pu vous proposer une solution adaptée malgré ce contretemps. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous faisons toujours notre maximum pour trouver des alternatives lorsque cela est nécessaire.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
Très bon support client
Très bon support client, sérieux et efficace. Il y a eu un petit retard sur ma commande, on a pris le temps de m'expliquer, de me proposer des solutions. Et je suis ravi du produit que j'ai acheté qui est très qualitatif (serrures renforcées de fenêtres).
10 mars 2026
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service client ait pu vous accompagner de manière sérieuse et efficace, et vous apporter des explications ainsi que des solutions malgré ce léger retard.
Nous sommes également très heureux que les serrures renforcées pour fenêtres vous donnent entière satisfaction.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous servir à nouveau !
J'ai acheté 4 barillets de la marque…
J'ai acheté 4 barillets de la marque ABUS. La qualité allemande n'est plus ce qu'elle était... Un barillet était défectueux, celui reçu en remplacement défectueux aussi. Le troisième fonctionne.
Merci à Christophe pour son suivi et sa réactivité pour solutionner ce problème qui ne devrait pas exister si les contrôles qualité était effectués correctement à l'usine.
23 février 2026
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre compréhension. Nous faisons toujours le maximum pour accompagner nos clients et trouver des solutions lorsqu’un souci se présente.
Nous sommes ravis que Christophe ait pu vous aider rapidement et assurer le suivi jusqu’à la résolution du problème. Votre message lui sera transmis avec plaisir.
Merci encore pour votre confiance et votre bienveillance !
Très satisfait
Très satisfait, site très bien expliqué et le service client par mail est rapide. Livraison plus rapide qu'annoncé.
5 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que les explications sur notre site vous aient été utiles et que notre service client ait su vous répondre rapidement.
Nous sommes également heureux que votre commande soit arrivée plus vite que prévu.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner lors d’une prochaine commande !
Mise en demeure commande du 19 octobre 2025 non livrée
Commande passée le 19 octobre 2025 pour une poignée de porte blindée Universelle Vachette Secumax UP annoncée avec un délai de livraison de 10 à 15 jours.
Nous sommes aujourd’hui plus de 5 mois plus tard et je n’ai toujours rien reçu.
Depuis ma commande, j’ai dû relancer le service client à plusieurs reprises pour obtenir des informations.
À chaque fois, la même réponse produit en cours de réapprovisionnement et une nouvelle date de livraison annoncée.
On m’a successivement parlé de début janvier, puis de fin janvier, puis de fin février… mais dans les faits rien n’a été livré et aucune communication proactive de leur part.
C’est systématiquement au client de relancer pour espérer obtenir des nouvelles qui s’avèrent ensuite inexactes.
Pour couronner le tout, j’avais également commandé chez eux en mars 2025 un cylindre de porte compatible avec cette poignée blindée (celui-ci m’a bien été livré). Le problème est que sans la poignée correspondante ce cylindre censé être de haute sécurité perd tout son intérêt puisqu’il dépasse de ma porte.
Je trouve particulièrement problématique d’annoncer sur un site internet « livraison sous 10 à 15 jours » alors qu’après plusieurs mois la commande n’est toujours pas honorée. D’autant plus que la livraison 24h/48h est proposée comme option payante.
Après plus de cinq mois d’attente et de nombreuses relances, je me demande simplement si je recevrai un jour cette fameuse poignée…
À ce stade, et faute de solution rapide je m’apprête à engager les démarches nécessaires pour faire valoir mes droits, y compris par voie juridique si la situation ne se débloque pas rapidement.
En attendant mon expérience avec ce site est clairement très décevante.
10 mars 2026
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et nous souhaitons avant tout vous présenter nos excuses les plus sincères. La situation que vous décrivez ne reflète absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, ni le fonctionnement habituel de notre site où la grande majorité des commandes se déroulent normalement.
Pour reprendre les faits : vous avez passé commande le 19 octobre d’une poignée de porte blindée Vachette Secumax UP que nous pensions avoir en stock à ce moment-là. Malheureusement, nous avons commis une erreur de stock, et nous nous en sommes rendu compte peu après votre commande. Nous vous avons donc écrit le 22 octobre pour vous prévenir qu’un réapprovisionnement serait nécessaire, avec un délai estimé d’environ 10 à 15 jours, qui correspond au délai habituellement constaté pour ce produit. Nous vous avions également proposé un remboursement immédiat si vous ne souhaitiez pas attendre.
Malheureusement, depuis ce moment-là, nous sommes allés de déconvenue en déconvenue. Malgré notre commande passée auprès du fabricant et de nombreuses relances, nous n’avons toujours pas été réapprovisionnés. Depuis plusieurs mois, Vachette nous annonce régulièrement que la livraison doit arriver « dans la semaine », mais celle-ci est systématiquement repoussée. Nous subissons malheureusement cette situation exactement comme vous, et nous comprenons parfaitement que cela soit extrêmement frustrant.
Dans l’historique de votre dossier :
vous nous avez relancés en novembre, et nous vous avons indiqué un nouveau décalage communiqué par le fabricant, tout en vous proposant à nouveau un remboursement ;
puis en janvier, où la situation était identique, avec des dates annoncées par Vachette qui n’ont finalement pas été tenues.
Nous sommes réellement désolés de cette situation, d’autant plus que nous n’avons aucune maîtrise sur la fabrication et que ce produit semble actuellement poser beaucoup de difficultés d’approvisionnement chez le fabricant.
À ce stade, la solution la plus raisonnable serait peut-être de procéder immédiatement au remboursement de votre commande, puis de vous prévenir directement le jour où le produit sera réellement en stock afin que vous puissiez le recommander si vous le souhaitez, sans risquer une nouvelle attente.
Sinon, nous attendons une nouvelle réponse du fabricant début de semaine prochaine avec un délai précis car ces derniers semblent enfin savoir précisément quand le produit sera disponible.
Encore une fois, nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation qui nous met, comme vous, dans une position très inconfortable.
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
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