Proton Mail Avis 1 692

suite a une erreur de souscription je me suis retrouvé avec deux abonnement diffèrent.
j'ai donc contesté le paiement. réaction du support blocage des deux compte. plus de mail plus de MDP
oblige de créer un compte gratuit pour les contacter.
A ce jour et malgré la résolution de la contestation
impossible de récupéré mon compte. Il sont incapable de s'adapté a une situation particulière ce qui pour une entreprise de la tech est plutôt ubuesque ,a un tel point que je me suis demander a plusieurs reprise si je n'était a en contact avec une ,IA
Bref j'ai de gros doute sur ,l'éthique de cette entreprise, quand on paye un abonnement on doit avoir un support capable d'écouter sa clientèle et de l comprendre la situation

Pour ma part j’utilise le service avec un abonnement payant depuis plusieurs mois sans rencontrer aucun problème. J’apprécie la possibilité de travailler en IMAP avec un cryptage end-to-end qui est transparent pour moi qu’ils sont les seuls à proposer.

Un ras le bol des pubs, spams, là au moins je suis sereine, la protection des données personnelles est assurée, alors oui pour les particuliers il y a l'abonnement à vie gratuit, néanmoins profiter des avantages de toutes les applications l'abonnement payant est raisonnable.

Mon choix s'est porté sur des Sociétés Suisse, plus respectueuses envers la protection des données personnelles UE. Le tarif Business offre plus d'avantages, plus d'applications fortes intéressantes, pas de pubs, pas de spams, blocage, c'est agréable, avec de l'ingéniosité on peut tout utiliser intelligemment en profitant de tarif très raisonnable. Il faut suivre la procédure d'ouverture de compte et valider l'adresse mail, sinon çà bloque.

J'ai passé commande sur un site pour des vêtements, j'ai reçu le colis comme convenu, mais lorsque je décide de me connecter à ma boite mail, surprise !
J'ai été déconnecté et je ne peux plus me connecter car mon compte à été suspendu (un pirate à du essayer trop de mot de passe) et ducoup je me retrouve sans possibilité de récupérer mon colis. Le service client ne me dis qu'il ne peuvent rien faire, a fuir !

j'utilise, en tant que particulier, depuis 2016, les services de Proton mail .
L'offre gratuite pendant plusieurs années et une offre payante depuis bientôt deux ans.
Je n'ai jamais eu de problème pendant tout ce temps.

Pour une entreprise ce disant concurrente des GAFAM, le compte n'y ai pas du tout.
Je parle notamment de ProtonMail qui n'offre dans sa version gratuite un espace de stockage que de 1 GO.
Ce n'est clairement pas assez pour concurrencer Microsoft Outlook offrant lui une capacité de stockage de 5 GO dans sa version gratuite.
Après certe, ProtonMail offre un chiffrement de bout en bout parfaitement sécurisé mais le stockage en version gratuite de 1Go va vite être rempli est c'est cela qui est bien dommage. Dommage de devoir payer pour avoir un peu plus. Ce serait bien si ProtonMail pouvais s'aligner sur d'autres concurrents niveau espace de stockage de mail précisément.

un peu étonné des avis négatifs, après 4 ans chez eux j'ai eu à déplorer uniquement 3 fois où je n'ai pas réussi à me loger momentanément.
une des rares boites email à respecter la vie privée (les autres scanes vos emails pour vous envoyer la pub ciblée ou autre) avec en plus une offre gratuite pour ceux qui ne voudraient pas payer.

Je suis client Proton Unlimited depuis juillet 2024, suite aux conseils d'un ami, et j'en suis très satisfait. Je l'utilise principalement pour les e-mails avec mes noms de domaine, ainsi que parfois pour le VPN et Proton Drive.

Rien à redire pour ma part, je recommande !

Ma pire expérience. Juste à fuir ! Je créé le compte, j'envoie dans la journée 40 emails. Pas des SPAM, c'est pour mon activité. Dès le lendemain, compte bloqué. Je complète le formulaire de réclamation. Ils ne répondent pas. Je leur renvoie un mail, ils me renvoient le truc type concernant leur politique. En gros la seule boite mail où on doit envoyer moins de 40 mails par jour. Que des messages automatiques, services clients inexistant. Une sorte de société fantôme sans aucun service. Vraiment ne tenter pas l'expérience, surtout pour le professionnel. Si des clients m'ont répondu? J'en sais rien. Je passe à côté d'affaires? Sûrement.. Merci Proton !

Oubliez NordVPN, NordPass etc. Passez chez Proton, une entreprise éthique, européenne, qui se soucie de vos données.

Cette avis ne concerne que l'offre gratuite des services Proton :

Execellent service, je n'ai jamais eu de panne ou de problèmes quel qu'il soit. L'interface de chaque "app" de proton est facile à utiliser sauf proton mail qui est un peu chargé sinon tous baigne.

j'ai pris un abonnement à proton mail le 21 décembre 2023, pou l'année 2024, pour un prix de 93.48 €, je n'ai pas eu accès ni au VPN, ni à aucun service proposé, dans leur annonce de contrat. La somme de 93.48€ a bien été encaissée, et ne m'a jamais été remboursée.
Aucun service commercial ou technique ne m'a contacté à ce jour. Perte de 93.48 €.

Aujourd'hui en 2025 J'ai bloqué leur demande de renouvellement ainsi que le paiement demandé à ma banque. J'ai perdu 93 € pour 2024, je ne vais pas reproduire le schéma...
Équipes commerciales nulles, le client doit être servi il ne doit pas souffrir de leur manque de professionnalisme.
Cordialement

Très médiocre. Coupures, déconnexions fréquentes... Je ne recommande absolument pas !

Request #3325613. BRAVO LES SUISSES PAS DE SERVICE CLIENT COMPETENT

7 jours plus tard :
PAS de résolution de mon problème sachant que je ne suis pas en défaut de paiement !
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ILS VOUS PRENNENT EN OTAGE !!

j'ai bloqué un paiement car il me facture deux fois un paiement annuel a 1 mois d'intervalle pour la meme période et ils ont bloqué mon compte sans avertissement alors qu'ils ont une formule gratuite pour les mails !! c' est pratique pour communiquer et résoudre le problème !!!

On peut pas mettre zéro étoile ? c'est dommage.
Il y a eu une promo à 1€ pour le mois de novembre 2024, très attractif, je règle avec Paypal, mais le mois suivant je reçois un prélèvement de 9,99€ et un échéancier à 9,99€ mensuel. Quelle surprise. Quelle arnaque.
Je mets le dossier entre les mains de Paypal qui se dépatouillera avec Proton.

Ils ne répondent jamais au téléphone et j'ai constaté que l'email que j'ai eu est fausse.

Tres satisfaite. Design, facilité. Et surtout securité

Je suis extrêmement décu de l'inexistence du service client ou du customer service de la société Proton.
Ils ne répondent jamais aux demandes par email et il est impossible de les joindre par téléphone, ils n'ont même pas de chat sur le foutu site pour avoir des résolutions rapides des problèmes que rencontrent leurs usagers et pourtant j'ai aussi un compte Business avec eux.

Mon compte a été supprimé par erreur en voulant changer le login sur l'app VPN, je les ai contacté sur toutes les plateformes possibles et inimaginables et personne ne répond.
Lorsqu'on obtient par chance une réponse, c'est pour être renvoyé par fin de non recevoir par l'interlocuteur qui me répond, ce n'est pas moi c'est le customer service ..... argghhh!

Au lieu de faire remonter l'information en interne!

Pour info, si mon compte se fait définitivement supprimé, ce sont 5 ans de durs labeurs envolés en fumée!

Et après la bataille quelqu'un viendra s'excuser en m'expliquant qu'ils ne peuvent plus rien faire.

Les publicités et les promesses marketing de Proton ne sont pas conformes à la médiocrité de leur service client.

Je ne recommande pas du tout

Emails (à recover car supprimé par erreur)
yem.dim@protonmail

Proton Business (en cours)
yemventure@protonmail

Case number 3088938, 3103810