Proton MailAvis 

Tres satisfaite. Design, facilité. Et surtout securité

Je suis extrêmement décu de l'inexistence du service client ou du customer service de la société Proton.
Ils ne répondent jamais aux demandes par email et il est impossible de les joindre par téléphone, ils n'ont même pas de chat sur le foutu site pour avoir des résolutions rapides des problèmes que rencontrent leurs usagers et pourtant j'ai aussi un compte Business avec eux.

Mon compte a été supprimé par erreur en voulant changer le login sur l'app VPN, je les ai contacté sur toutes les plateformes possibles et inimaginables et personne ne répond.
Lorsqu'on obtient par chance une réponse, c'est pour être renvoyé par fin de non recevoir par l'interlocuteur qui me répond, ce n'est pas moi c'est le customer service ..... argghhh!

Au lieu de faire remonter l'information en interne!

Pour info, si mon compte se fait définitivement supprimé, ce sont 5 ans de durs labeurs envolés en fumée!

Et après la bataille quelqu'un viendra s'excuser en m'expliquant qu'ils ne peuvent plus rien faire.

Les publicités et les promesses marketing de Proton ne sont pas conformes à la médiocrité de leur service client.

Je ne recommande pas du tout

Emails (à recover car supprimé par erreur)
yem.dim@protonmail

Proton Business (en cours)
yemventure@protonmail

Case number 3088938, 3103810

Je change ma note car nous avons finalement trouvé une solution avec Proton. J'ai bien récupéré mon tarif.

Merci !
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En juillet 2023, lorsque sort ProtonPass, je saute dessus pour en profiter à seulement 12$ l'année.

Souhaitant également tester leurs serveurs VPN, je me prends un abonnement temporaire.

QUELLE FUT MA SURPRISE QUAND JE VOIS QU'ILS ONT ANNULÉ MON ABONNEMENT A PASS SANS RIEN ME DIRE…

Et désormais, il m'est impossible de récupérer mon abonnement Pass au prix promis lorsqu'ils ont annoncé leur offre.

Réponse de leur support ? "Nous pouvons vous donner un code promo de -20% sur la versions Unlimited".

Mais je m'en cogne ! Je veux juste récupérer mon abonnement à Pass comme avant.

Si vous vous demandiez comment perdre des clients, vous avez là un bel exemple. Si je dois me fournir d'un service quelconque, une chose est sûre : plus jamais Proton.

Je souhaite partager mon expérience préoccupante avec l'équipe de support de Proton. Récemment, j'ai essayé de créer un compte en utilisant mon e-mail habituel, mais je n'ai pas pu. Ce qui est particulièrement alarmant, c'est le délai de réponse incroyablement long du support. Il semble que, tant que vous n'avez pas un abonnement actif, votre demande ne soit tout simplement pas une priorité. Mais ce n’est pas tout.

Le support, après plusieurs tentatives infructueuses pour créer mon compte, a fini par m’oublier. Une semaine plus tard, après avoir relancé moi-même, ils m'ont finalement informé que leur "politique de sécurité" ne permettait pas la création d'un compte avec mon e-mail actuel et m'ont suggéré de créer un nouvel e-mail pour contourner le problème.

Choqué par cette médiocrité, j'ai envoyé un autre e-mail exprimant mon insatisfaction tout en restant courtois, demandant un nouvel interlocuteur capable de résoudre le problème. Quelques heures plus tard, au lieu de recevoir une réponse utile, j'ai reçu un e-mail de sondage de satisfaction : mon ticket avait été clôturé sans aucune solution.

C'est alarmant de constater qu'une entreprise, surtout dans le domaine de la cyber-sécurité, puisse ignorer ainsi ses clients et traiter leurs préoccupations avec une telle négligence. Je recommande vivement de reconsidérer toute interaction avec cette entreprise, car leur service client laisse énormément à désirer. Soyez prudents !

J'utilise proton Mail depuis novembre 2021 version Plus 520go - Mail,Calendar,Vpn,Pass,Drive (6,62€/mois). sur Android et Linux.

1- Dans Mail je déplore un premier point: Il n'existe aucun lien vers le service technique- Il faut se déplacer dans les méandres de proton pour trouver un lien.

2- Dans Identités et adresses on a droit à 15 adresses , on m'affiche que j'en ait 9 actives sur 15 alors que j'en compte 7.

3- Dans identités et adresses il y a une limite de suppression - quand cette limite est atteinte seule vous reste l'option activer/desactiver.
J'ai été amené à créer des adresses dans le cadre d'évènements ponctuels- Il en résulte qu'il est impossible de les supprimer.
4- Lors de la rédaction d'une réponse à un message, la fenêtre de rédaction ne se déplace qu'horizontalement

5- La lenteur de téléchargement des messages et du rafraîchissement en cas de suppressions.

6- Migration de google drive/photos débrouillez-vous...

7- Proton partiellement en Français - pour traduire débrouillez-vous...

8 - Proton VPN parfait rien à dire

A part la sécurité, pour un service payant il y a beaucoup de lacunes et points à améliorer.

Bonjour,
J'utilise Proton mail depuis maintenant deux ans et après 30 ans d'expérience sur le web, c'est ce que j'ai trouvé de mieux et de plus efficace. Sécurité absolue, ergonomie parfaite et modulable, évolution permanente. Après une période d'essai, j'étais absolument convaincu. J'en suis tellement satisfait que je suis passé, lorsque l'application est sortie, à Proton Pass pour gérer mes mots de passe sur tous mes appareils [iMac, iPad, iPhone, portable] avec une synchronisation parfaite. Là encore j'ai fait une période d'essai, c'était tout ce que je souhaitais d'autant que je devais changer d'application car celle que j'avais [Remembear] arrêtait son activité.
Et tant qu'à faire j'utilise également maintenant le VPN aussi. Le gros + de cette société pour moi est qu'elle ne cesse d'améliorer ses produits en permanence avec intelligence et bon sens. On va croire que j'ai des actions dans cette sociuété mais non. Je suis très exigeant dans tout ce que j'utilise et après un passage chez NordPass et grosse déception, comme je l'ai dit plus haut, j'ai adopté Proton et je ne peux que m'en satisfaire.

La suite Proton a réussi à combiner interface utilisateur et respect de la vie privée, une rareté sur Internet de nos jours. J'ai opté pour une offre Business et je ne suis absolument pas déçu. Je recherchais simplement un service fiable avec une interface intuitive et simple, comme tout utilisateur ordinaire, et j'ai reçu bien plus que ce à quoi je m'attendais. Seul léger inconvénient : il faut contacter le support pour activer le SMTP (SMTP d'ailleurs uniquement dans les offres business, même prix que l'offre pour les particuliers), mais j'ai reçu une réponse en quelques minutes et ça a été activé très rapidement, ce qui en fait donc un problème mineur.

Extrêmement déçu.
Mon compte a été bloqué le 10 avril sans aucune raison !
Comme indiqué j'ai envoyé une requête au support anti-abusive team. AUCUNE REPONSE !!! Ça fait 3 jours. C'est un compte possédant de la crypto-monnaie. Je pensais que proton mail était une messagerie très sécurisé... JE ME SUIS DEJA FAIT PIRATER MON PREMIER COMPTE ET ONT BLOQUE MON DEUXIEME COMPTE !! En conclusion.. Support EXTREMEMENT fragile.
Ayez au moin la force de répondre à ma demande de réactivation de compte il est TRES IMPORTANT pour mes cryptos et mon compte PRO (GitHub) !!!!!!!!!!!

Des voleurs j'ai pris une abonnement a pass plus a 12 euro a vie en août 2023 et j'ai voulu tester par la suite vpn plus avec le premier mois a 1 euro et a ma grande surprise ils m'ont supprimer mon autre abonnement sans me prévenir ,que ce soit lors de l'installation ou autrement et malgré maintes réclamations pour le récupérer ou faire le nécessaire pour trouver une solution rien a était fait ils ont osé me proposer 10 % sur leur abonnement le plus élevé a plus d'une centaine d'euros et en plus ils l'ont formulé ça comme ci c'était extraordinaire et qu'ils avaient trouvé une bonne solution,ils n'ont aucun respect pour leurs clients ils nous prennent pour des débiles c'est honteux de tel procédé frauduleux et j'ai eu beau leur dire que ce n'était préciser a aucun moment lors de l'adhésion que le fait de prendre un autre abonnement a un autre service allait supprimer l'abonnement déjà détenu ils n'ont rien voulu entendre ou assumer ,ils n'ont fait qu'ignorer en répondant tout le temps a côté ,ils m'ont répondu que ce n'était pas possible d'avoir de nouveau l'offre a vie a 12 euro , alors encore trop gentil je leur ai dit a ce moment là faite un code de réduction reconductible ou trouver une solution dans ce genre , et réponse:" encore impossible "et c'est après qu'ils ont osé me faire les 10% sur l'abonnement le plus cher a plus de 100euro ,mais il faut arrêter de prendre les gens pour des imbéciles c'est tout a fait possible de créer une offre exceptionnelle ou un code etc... D'un point de vu technique le service technique ou commercial c'est leur boulot il me semble non ??? C'est bien la société qui créé ou non tel ou tel chose pour ses logiciels et offre , donc ce sont juste bien des escrocs,car ça ne les arranges pas de garder un client avec une offre a vie a 12 euro pour proton pass , sans parler des bugs et donc du service client incompétent et malhonnête, pour la société proton le client c'est de la M**** !!!!!

Je suis satisfait, cependant pas de compatibilité avec calendly ce qui me pose problème pour mon activité

Support désastreux!
Quelles que soient les performances de leurs outils, le support Proton est un des pires que je connaisse (aucune possibilité de contact en cas d’urgence, attente de réponse interminable, ne font que poser des questions complémentaires…)
Nui de chez nul

Réinitialisé le mot de passe et vous perdez tous vos emails qui restent bloqués crypté "PGP" malgré la réactivation des clés (uniquement grâce a l'ancien mot de passe) et de l'aide du service client par email qui prend des plombes et me dit que "PGP" est automatiquement décrypté, je suis pas c°° je vois ce que j'ai sur mon écran quand même! c'est la 2em année que j'utilise leurs services et cela m'est arrivé 2 fois, a chaque fois je perd des heures pour cela et rien ne fonctionne ! Et vous voulez nous faire payer plus cher ???!!! NON MERCI ! BYE

C'est nul, j'ai ouvert un nouveau mail, j'ai oublié le mot de passe et c'était impossible de le récupérer, quand j'ai voulu le faire avc mon mail de récupération ils m'ont bloqué complètement mon compte, pour toujours !!! Comme ça! j'ai perdu tout mes mails et contacts! et après les avoir contacté la réponse était désolé, définitivement bloqué, très bizarre..

Bien pour la protection de la vie privé.

Proton est une très bonne entreprise.
J'enlève cependant une étoile, car j'attends l'arrivée d'IPv6 sur l'ensemble des services.

Mon compte a éte bloqu& depuis plusuirs jours. jusque là aucune 24h. Etant un mail de professionnel j'ai envoyé un meme courier à 10 et de la mon compte à été suspendu. Aucun avertissement rien. C'est vraiment déplorable aucune sécurité avec eux

Je suis toute nouvelle chez proton et tout va bien, j'en avais déjà entendu parler en bien et ce qui m'a attiré c'est la sécurité des mails, car avec mon ancienne boîte mail j'avais plus de 30 spams par jour qui revenaient tout le temps même après les avoir bloqué. Donc je suis satisfaite merci.

Attention, n'utilisez surtout pas proton mail, sauf pour des choses peu importantes !!!!!
Désactivation de mails sans raison et sans prévenir, résultat, TOUT EST PERDU,
cryptomonnaies, authentification à 2 facteurs, commandes en cours....
Catastrophique

Bonne boîte à réception. Présentation plus que correct et beaucoup de liberté.

Utilisateur depuis presque 4 années. Après un an de service gratuit, j'ai décidé de passer au payant pour 2 ans. J'ai renouvelé mon abonnement cette année pour 2 nouvelles années. Je ne maîtrise pas complètement la langue anglaise... mais je me débrouille. J'apprécie leur sécurité dans leurs échanges. Je ne confie plus mes "secrets" aux autres...