Pukka Berlin Avis 18

Nach 6 Monaten habe ich jetzt meinen Verlobungsring zum dritten Mal erhalten und hoffe, dass jetzt alles passt. Bei der ersten Lieferung war er falsch angefertigt, nach der zweiten Lieferung wackelte der Mittelstein nach 2 Tagen tragen und jetzt kam die dritte Lieferung nach einigen Wochen (obwohl vier Wochen geplant waren). Generell sind alle nett bei Pukka, aber leider nicht zuverlässig. Die Ringschiene war bei den ersten beiden Ringen oben dünner zulaufend, jetzt ist sie überall gleich dick. Das ist für mich ok, zeigt aber wie willkürlich die Herstellung und alles darum herum abläuft. Man muss echt viel nachhaken, damit man Infos erhält oder sich überhaupt etwas bewegt. Leider alles in allem keine super Erfahrung - man muss hier auf jeden Fall viel Geduld und Verständnis mitbringen für suboptimale Abläufe und Qualität. Am Ende hätte ich lieber ein paar hundert Euro mehr ausgegeben als die Erfahrung mit Pukka zu machen.

Habe einen Ring für meine Freundin gekauft und sie ist begeistert :)

Super filigran und trotzdem merkt man sofort die hochwertige Verarbeitung - klare Empfehlung!

Ich muss zugeben, dass mich Made in Berlin und das Thema Nachhaltigkeit sehr überzeugt haben. Leider war die Customer Experience nicht die Beste. Der Ehering wurde als gebürstet verkauft, glänzt allerdings nach drei Monaten und das Produkt muss dann immer wieder neu mattiert werden, nach einem Jahr Garantie auch kostenpflichtig. Das Personal im Nachgang kommentiert, das das halt so ist. Das ist für das Geld schon sehr schade. Es gab auch nie ein Entgegenkommen. Dennoch möchte man die Marke weiter unterstützen, aber selbst beim nächsten Kauf herablassend behandelt wird, als wären 600€ irrelevant, ist es ein wenig traurig und man verliert die Lust und das Interesse für das was die Marke eigentlich verspricht. Bitte überdenkt einmal die Euer Personal, die euch als Marke vertreten!

Stimmt, nicht der typische Münchner Juwelier – bei den typischen würde man sowas wie Respekt vor Kolleg*innen erwarten. Aber hey, Kreidespray auf dem Gehweg ist natürlich auch eine Form von Handwerk... 🙃

Ich habe vor einigen Monaten einen Ring bei Pukka Berlin gekauft, der leider schon nach wenigen Wochen erste Mängel zeigte und sich nach einigen Monaten komplett verbogen und verformt hat. Der Support hat den Ring damals aus Kulanz repariert, doch nun, etwa ein Jahr später, ist dasselbe Problem erneut aufgetreten. Dieses Mal wird der Ring jedoch nicht repariert, und ich bleibe auf den Kosten sitzen – ein Umtausch ist ebenfalls nicht möglich. Nachträglich wurde mir mitgeteilt, dass der Ring aufgrund seiner Dünne nur für besondere Anlässe und nicht für den täglichen Gebrauch gedacht sei. Das wurde mir beim Kauf jedoch nicht gesagt, und ich finde es unfair, da man selbst entscheiden sollte, wie oft man einen Ring trägt. Besonders angesichts des hohen Preises hätte ich deutlich mehr Qualität und Kundenservice erwartet. Ich werde Pukka Berlin definitiv nicht weiterempfehlen!

Ich habe im November 2024 ein Armband bestellt. Da dieses handgefertigt wurde, betrug die Lieferung 5-7 Wochen.
Die Lieferung erfolgte im Januar ohne Probleme. Leider wurde mir jedoch der falsche Artikel zugestellt. Die Retoure muss online angemeldet werden - im Prinzip kein Problem, wenn das System auch ordentlich funktionieren würde. Ich hätte laut System für meine Retoure selbst aufkommen sollen und nicht wie in den FAQs mitgeteilt, kostenlos.
Der daraufhin erneut hinzugezogene Kundenservice war jedoch jedes Mal freundlich und hat mir das Label kostenfrei per Mail zukommen lassen.
Ich habe die Sendung sofort zurückgeschickt und warte nun seit 2 Wochen auf Rückmeldung von pukka, dass die Sendung eingetroffen ist und die Retoure bearbeitet wird…auf Nachfrage hieß es, dass Retouren 1x die Woche bearbeitet werden und ich, wenn es soweit ist, benachrichtigt werde.
Letzten Endes wirtschaftet Pukka seit 9 Wochen mit meinem Geld und ich warte vergeblich auf Erstattung und all das nur, weil mir ein falscher Artikel zugestellt wurde.

Kundenservice freundlich und antwortet schnell - Lösung jedoch ungewiss.

Kunde: unzufrieden und wartet auf sein Geld und zuverlässige Aussagen

Ich habe mir beim Event ein Piercing gekauft und bin mega zufrieden damit! Ich trage es fast jeden Tag. Der Verschluss des Piercings ist sehr fein und klein, sodass man es problemlos beim Schlafen tragen kann :)

Schöner Ohrstecker, nette Mitarbeiter*innen! Hab mir bei einen goldenen Piercing fürs Ohr mit Steinchen gekauft und bin sehr zufrieden. :)

Die unkomplizierte und schnelle online Terminbuchung und die freundliche Beratung waren der Hammer! Alles ist pünktlich angekommen und ich bin super Happy!

Die Beratung ist sehr individuell und man hat die notwendige Zeit, die man als Kunde braucht, sehr qualifiziertes Personal, sehr freundlich. Sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis.

Edler Schmuck zu akzeptablen Preisen in vielfältigem modernem Design. Ich empfehle Pukka sehr gerne, bin schon oft auf die wunderschönen Schmuckstücke angesprochen worden. Die Qualität bleibt und hält schon seit Jahren. Also fünf Sterne.

Ich hatte eine fantastische Erfahrung mit Pukka Berlin. Das Team nahm sich die Zeit, all meine Fragen zu beantworten und half mir, den perfekten Ring zu finden. Besonders beeindruckt hat mich die persönliche Betreuung, bei der auf alle meine Wünsche und Fragen eingegangen wurde, ohne dass man sich wie ein "Kunde" gefühlt hat. Man merkt, dass hier echte Profis am Werk sind, die sowohl viel Fachwissen als auch Leidenschaft für Schmuck mitbringen.

2 Ringe bestellt, statt der avisierten 4-6 Wochen wurden sie nach 11 Wochen geliefert. Auch ich habe verschiedene (sich widersprechende) Aussagen zum Liefertermin bekommen und das nur auf meine Nachfrage.
Einer der beiden Ringe war mangelhaft gefertigt, aus den in Aussicht gestellten 3 Wochen für den Ersatzring wurden mehr als 4 Wochen. Und auch dieser Ersatzring hat Mängel. Die angebotene (sehr geringe) Entschädigung habe ich noch nicht erhalten - mal sehen, ob da noch etwas kommt.
Die Mitarbeiter sind sehr freundlich, aber das hilft nur wenig, wenn die Ware schlecht gefertigt und die Prozesse unterirdisch sind.

Wir haben unseren Verlobungsring hier gekauft. Wir mögen die Qualität und er wurde pünktlich geliefert.

Allerdings mussten wir die Größe des Rings ändern lassen, und damit begannen die Probleme. Der Zeitplan für die Größenanpassung des Rings ging von 10 Tagen über drei Wochen und einige andere versprochene Fristen dazwischen bis hin zu 8 Wochen. Ich erfuhr nur dann etwas über den Status des Rings, wenn ich mich an Pukka wandte, und die Ausreden wechselten ständig. Nichtsdestotrotz waren die Mitarbeiter des Kundendienstes immer nett, so dass ich dies nicht als Kritik an ihnen werten würde, sondern eher an der Gesamtorganisation des Unternehmens und den Prioritäten. Seien Sie einfach vorsichtig damit.

Tolle Erfahrung im Pukka Store - Bikini Berlin! :) Nette, hilfsbereite Frau und super schöner Schmuck. Schnelle Beratung, unkompliziert und wirklich super nett ☺️ Gerne wieder!

Nachdem mein Ring (Verlobungsring) Ende November zurückgeschickt wurde wegen einer Reparatur, kann mir heute noch keine genaue Info zwecks Liefertermin noch im alten oder erst im neuen Jahr genannt werden (Ende November wurden 2-3 Wochen angegeben). Ob der Goldschmied Urlaub hat oder nicht, ist auch nicht bekannt. Wirklich weitergeholfen und wirklich aufschlussreich war das Gespräch nicht.

Service: -bei jedem Anruf sehr freundlich, wenn jemand ans Telefon geht

Auskunft: -nicht gegeben

Qualität: -nicht besonders; ein Stein ist vom Ring gefallen… habe diesen erst seit 3 Monaten; Büroarbeit

3 Sterne für die Optik des Rings und für die freundliche Mitarbeiterin, die nichts für den Vorfall kann, jedoch an der Stelle sitzt.

Super Qualität, schöner Design. Schneller Versand. Personalisierung jeglicher Art möglich, das ist fantastisch. Sehr netter und hilfreicher personal. Immer wieder gerne

Ich habe mir einen Ring anfertigen lassen und das Ergebnis ist super geworden.
Sehr gute Beratung durch das Personal und gute Qualität des Ringes.
Gerne wieder!