Quelle Avis 7

Dieses Versandhaus ist "Unterirdisch" !.
Habe am 4.12.25 einen Kondenstrockner Online bestellt und den Artikel am 5.12.25 telefonisch storniert.
Am 12.12.25 wurden mir die Lager und Transportkosten von 39,99 Euro zurückerstattet. Auf meinen Anruf hin wurde mir mitgeteilt, dass der Kaufbetrag von 399,00 Euro bereits am 11.12.25 auf mein Konto angewiesen wurde, die nächsten 2 Tage auf diesem auflaufen würde. Am 17.12.25 erhielt ich von Hermes eine Mittteilung, dass der Trockner am 19.12.25 zwischen 7:00 und 11:00 Uhr angeliefert würde.
Also erneuter Anruf beim Quelle-Kundenservice. Dort erhielt ich die Antwort, es handle sich lediglich um eine "Standardisierte Meldung", die Lieferung sei längst storniert, der Transportuntetnehmer informiert, mein Kaufbetrag längst angewiesen.
Umso erstaunter war ich dann, als ich Kontrollehalber dann am 17.12.25 wegen geplanter Lieferung bei Hermes
anrief, diese weder von einer Stornierung noch von Rücklieferung ans Auslieferungslager Quelle wussten. Die Lieferung hätte, trotz mehrfach mir "bestätigter, angeblicher Stornierung" tatsächlich stattgefunden. Beim daraufhin erneuten Anruf beim Kundenservice und der Erläuterung verstrickte man sich in Ausflüchte und bestätigte mir, dass eine Stornierung leider noch nicht erfolgt sei, man hätte einen zu großen Auftragaufwand zu bewältigen.
Die Dame versprach mir einen sofortigen Rückruf und Klärung auf schnellsten Rückfluss Zahlungsbetrag auf mein Konto. Dies erfolgte dann wiederum nicht wie versprochen.
Habe dann den Quelle-Onlineservice 2 mal per Mail kontaktiert, da ich zum 26.13.25 noch immer keinen Rückfluss Kaufbetrag auf meinem Konto zu verzeichnen hatte. Ausflüchte und Entschuldigungen, weiter tat sich nach wie vor "Nichts".
Heute haben wir den 9.1.2026, und es ist noch immer nichts geschehen, keinerlei Rückzahlung, keine Stornierungsbescheinigung, keine Status über Bearbeitungsstand, keine Bestätigung über Rückfluss geleisteter Kaufsumme.
Das nenne ich vorzüglichen Kundenservice, hervorragende Organisation, könnte man aber auch mit den Worten "Unvermögen" und einfach "Unzumutbar" bezeichnen.
Für mich gilt:
Einmal Quelle und "NIE WIEDER" !!!

Da ein bekanntes Unternehmen mir Steine in den Weg legte, bin ich zurück zur Quelle auch wenn es noch verbandelt ist mit Otto,so bin ich mit dem Unternehmen sehr zufrieden, zumal die nun das flexikonto anbieten, wo man Bestellungen mit kleinen Raten bezahlen kann, was ich sehr gut finde.

Immer und immer wieder versendet quelle über Hermes und die sacken sich die Sachen ein und behaupten dann sie hätten es an einen hausmitglied persönlich an der tür abgegeben obwohl niemand klingelte oder was annahm und dann wird behauptet man hätte an einem tag wo garkeiner zuhause war hermes die Bestätigung bekommen hat das es angekommen wäre bzw zugestellt wurde

Finger weg von Quelle. Zur Rückgabe einer defekten beziehungsweise nicht funktionierenden Spülmaschine benötige ich einen Zeitraum von 6 Monaten, bis die Maschine letztendlich zurückgenommen wurde.

es stört mich nur eines,das seit langen ;;NEUE;;ratenangebot. Problem ,man bekommt keine Erinnerung oder Mahnung,das heisst,wer nicht viel bestellt,schaut also nicht ewig in sein konto,oft bekommt man ja die Mitteilung,,danke für die Zahlung,,,somit erledigt. Nichts ist erledigt wenn man zbsp sich vertippt hat und schlappe 20 e zu wenig überweist dann. da gibts kein schreiben,NEIN,es werden zinsen,nicht wenige ins unermessliche angereichert,dann bestellt man nach 2 Jahren wieder und sieht ein fettes Manko auf dem Konto.Das nette Quelle ,, Kundenfreundliche Flexizahlung,wie man möchte,lt Anruf....gehts noch? kassieren die Bankprämien oder was,?...was für eine dreiste Abzocke

Am 31.12.20 habe ich 2 Laptops über den Payback Partner Quelle Versand bestellt, um die 3% Mehrwertsteuer wegen der Corona Pandemie noch zu sparen. Zusätzlich gab es einen 10fach Coupon für die Payback Punkte. Diese summierten sich auf 4400 Punkten, die man mir gutschrieb. Die beiden bestellten Laptops würden im März 2021 geliefert werden hieß es.

Ende Januar 2021 wurden plötzlich ohne Kommunikation und Kommentar die 4400 Payback Punkte von Payback storniert. Warum, darauf warte ich bisher OHNE ANTWORT. Ein längerer Anruf und eine Mail warten auf eine klärende Antwort.

Am 21.2.21 dann eine weitere Mail von Quelle. Die beiden Laptops können nun erst im Juli geliefert werden.

Ehrlich gesagt, ich glaube Quelle wird diese gar nicht liefern, weil sie sie nicht auf Lager hat. Das ganze erinnert an DDR Zeiten, wo man Jahre lang auf ein Auto warten musste.

Warum Payback die Punkte abgezogen hat, ist langsam ersichtlich....Die wissen wohl, dass Quelle unseriös ist und nicht liefern kann. Nach ein paar Tagen Bedenkzeit habe ich meine Bestellung bei Quelle vom 31.12.20 storniert. Es kann doch nicht sein, dass man über 1/2 Jahr auf Ware warten soll, die dann vielleicht doch nicht geliefert wird.... NIE WIEDER QUELLE VERSAND!!!!!

Habe bei Quelle am 22.05. eine Microwelle bestellt. Die kam nie bei mir an. Hatte Vorkasse geleistet. Mein erster Anruf am 25.05. wurde abgewiegelt, ich müsse Geduld haben hieß es. Anfang Juni nächster Anruf. Paketsuche wird eingeleitet hieß es. Eine Woche später nächster Anruf. Nö Paketsuche ist nicht hinterlegt, würde dann jetzt aber eingeleitet. Die Woche drauf, nächster Anruf. Nö Paketsuche ist keine hinterlegt, wird aber jetzt umgehend eingeleitet. Paketsuche läuft also endlich seit 07.07. also erst einen Monat nach der ersten Zusage, ach ja das dauert bis zu 8 Wochen bis die Suche abgeschlossen ist. Das heißt die ersten 5 Wochen waren schonmal für die Katz und jetzt kanns dann nochmal 4 Wochen dauern. Weil, Geld zurück gibts erst wenn die Suche abgeschlossen ist. Super Kundenfreundlichkeit. Was gehts mich an ob die ihr Paket wiederfinden? Ich habe eine Ware bezahlt die ich nie erhalten habe also haben die mein Geld unrechtmäßig seit nun mehr 10 Wochen einbehalten. Und dauert ja noch an. Eine Frechheit. Nie wieder Quelle. Man kommt noch nichtmal übers Kundencenter hinaus. Es gibt keine andere Kontaktmöglichkeit. Man ist dem Callcenter ausgeliefert. Ich würde Quelle keinem weiterempfehlen.