RadiateurPlus.com Avis 575

Site à fuir absolument !
Produit arrivé abimé au moment de la livraison, puis s'avère cassé au déballage.
Signalement fait sur le site radiateurplus (mistermenuiserie). Le sav est injoignable et ils vous disent ....on s'occupe de vous. Si vous n'appelez pas vous n'avez aucune nouvelle et vous vous faites balader.
Ils ne veulent rien prendre à leur charge.
Grosse arnaque

Radiateur arrivé dans un état déplorable, complétement dégradé. Le service client ne peut rien faire, aucun geste n' est proposé. Du jamais vu.

Commande d'un sèche serviette de marque Thermor d'une valeur de 500 euros. Indiqué en stock sur le site, livraison sous 5 jours. En réalité il aura fallu attendre 2 mois et demi pour le recevoir malgré plusieurs appels auprès du sav totalement inutiles. En effet, à chaque fois on me precise que j'aurais des infos sous 3 jours. Je n'en ai jamais eu une seule... Plusieurs tickets sur leur système de réclamation sont aussi encore sans réponse à ce jour. Pour finir l'experience, le colis a quand même été envoyé (sans aucune information de la part du site) à la réception par le transporteur on m'informe que le carton est en très mauvais état. Effectivement le colis est arrivé explosé, l'appareil présentant de multiples coups et griffes, j'ai donc refusé la livraison. Nouvel appel au sav dans la foulée, cette fois ci sans avoir à attendre 30min pour avoir quelqu'un (bon point). Sauf que l'appel est une nouvelle fois inutile car la plate-forme téléphonique n'est qu'une façade. Au lieu de régler mon problème on m'invite à nouveau à créer un ticket pour espérer recevoir ma commande dans un état correct, un jour...
Edit (27/02/23) : Ha enfin une réponse de la part du marchand pour simplement répondre "désolé pour le retard". Effectivement, 5 mois après ma commande j'ai enfin reçu mon produit a force de se battre au téléphone et par mails. Aujourd'hui on me demande à plusieurs reprises de "prouver" mes propos sinon mon avis sera retiré de Trustpilot ? A côté de ça, ca fait maintenant un an que j'attends un retour de Radiateur Plus pour un geste commercial (plusieurs relances sans réponses). Il me semble qu'il est plus facile de s'arranger pour faire retirer les avis négatifs plutôt que de prendre ses responsabilités en tant que marchand et de travailler pour un service client honnête. Une honte encore une fois. Fuyez ce site ...

Grand professionnalisme et gentillesse de mon interlocutrice à chaque étape de ma commande. Je suis ravi.

très satisfaisant
fonctionnalité et bon rapport qualité prix

Commande de plusieurs radiateurs et d'un sèche serviette arrivée le jour prévu avec des emballages parfait.
Simplicité d'installation et d'utilisation. Nous sommes plus que satisfaits. #

Commande reçue dans les délais
Le sèche serviettes est pour un logement locatif. Comme il était en cour de rénovation de sont les locataires qui ont fait l installation
Nous n avons eu aucun retour négatif de leur part

Bonne qualité et livraison dans les temps

Très satisfait de la presta. Pourriez-vous indiquer les frais de livraison pour la Belgique acnt la facture finale.

Simple, de bons prix, rapide, de réduits conformes

Achat d'un radiateur Calidou Noirot, j'en possédais déjà deux. Très bon matériel performant et fiable. Très bon contact avec la société RadiateurPlus, tarif très concurrentiel et livraison colis en parfait état.

Bon matériel et radiateur plus sans reproche

rapide et efficace pour les commandes service client tres réactifs

Bon produit satisfait de mon achat un seul bémol réglage du radiateur un peu complexe malgré la notice

tres bonne equipe et tres bon produit

Très bonnes prestations .livraison rapide.

En date du 26 novembre 2021, je leur ai commandé 2 radiateurs pour un montant de plus de 1600 Euros. Sur ce site, la TVA française n'est pas automatiquement déduite lorsqu'ils font de l'export en Suisse, ce qui n'est ni usuel pour un site marchand, ni correct d'un point de vue fiscal puisque cela leur permet d'encaisser indument la TVA facturée au client. Après moult échanges d'emails, j'ai été remboursé du montant de la TVA, mais logiquement le reste du montant a été débité de ma carte de crédit. Depuis le 26 novembre dernier, j'attends qu'ils veuillent bien expédier cette marchandise, ce qui n'est pas le cas à ce jour, bien que ces produits soient toujours mentionnés comme livrable sur leur site internet. Les emails ne sont pas répondus ou de manière tardive et lacunaire, quant aux échanges téléphoniques, ce ne sont que des promesses non tenues...
Bref, à faire très attention avant de commander chez ce fournisseur qui n'est pas digne de confiance.

Réponse à votre message de ce matin:
Merci pour votre prompte réponse. En ce qui concerne la TVA, je ne conteste pas le fait que vous ne soyez pas tenus d'un point de vue légal de l'enlever systématiquement lors de l'export (en fait je n'en sais rien), mais par contre vous mentionnez bien sur votre site un prix HT, le montant de TVA française et ensuite le montant TTC. Lorsqu'on valide la commande chez vous avec une adresse Suisse et que l'on reçoit la facture, la TVA est mentionnée à 0% et le prix HT devient le prix TTC! Donc, les 20% de TVA sont automatiquement intégrés dans votre prix de vente HT sur facture et qui ne correspond plus au prix d'achat mentionné sur votre site internet. Écrire que c'est au client Suisse de vous demander spécifiquement le remboursement de la TVA française (sans d'ailleurs donner aucune procédure spécifique pour cela sur votre site) est discutable d'un point de vue commercial et l'usage veut que les sites commerciaux en ligne exonère automatiquement la TVA lorsque l'adresse de livraison est un export hors UE (c'était votre cas également par le passé par ailleurs). Bref, au-delà des différences de prix des produits en lien avec le pouvoir d'achat local, l'acheteur Suisse qui achète en France sait qu'il pourra récupérer les 20% de TVA française et devra payer la TVA Suisse de 7.7 % ainsi que des frais de dédouanement...mais sur de grands achats, le différentiel de 12.3% de TVA sert largement à payer le travail des douaniers suisses et le transporteur qui fait le dédouanement.
Quant à ma commande, je suis heureux de lire qu'elle est en route et pour être tout à fait transparent et professionnel, merci de m'envoyer encore un numéro de tracking du colis svp, cela évitera que je vous réécrive sur ce site...puisque apparemment c'est le seul moyen de vous faire réagir.
Bien cordialement également par ailleurs
Ajout du 24.02.21:
Pour être juste et correct avec cette entreprise, je mentionne que j'ai enfin reçu ma commande il y a 2 jours. Soudainement tout est allé très vite (expédition. transporteur, dédouanement, etc) comme quoi un peu de pression sur les réseaux sociaux et par des sites comme Trustpilot sont un bienfait des temps modernes pour les acheteurs/consommateurs!
Bien à vous :)

Bonsoir, j'ai acheté 3 plancher chauffant et 3 thermostats sur le site radiateurplus au mois de juillet 2021 pour plus de 1000 euros. J'ai finalisé l'installation de deux planchers chauffant fin Janvier 2022. Après séchage de la colle et essai, aucun des deux plancher ne chauffe. Il s'avère que le circuit est coupé dans la trame. Impossible de savoir où se trouve la coupure, il faut tout casser, et tout recommencer. Niveau de la pose, tout a bien été respecté suivant notice, et la trame n'a jamais été abîmée, avec pose du carrelage réalisé par mes soins. Drôle de hasard que les deux posés, que les 2 ne fonctionnent pas !
Le sav fonctionne avec une notion de ticket qui ne sert qu'à faire ralentir le temps de reponse. Bien sûr on ne nous appelle pas non plus pour arranger la situation. Cela fait maintenant 2 semaines que j'ai envoyé des réclamations, refait d'autres tickets car on ne peut pas envoyer de photos, et au final on n'obtient jamais de réponse à nos questions, on tourne en boucle.
Aujourd'hui on me redemande des photos qui ont déjà été envoyées.
A fuir sans hésitation !
@radiateurplus : ayant acheté avec PayPal, je vais déposer réclamation, et si cela ne suffit pas je passerai par une association de consommateurs.

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SUITE A LEUR REPONSE CI-DESSOUS : mes réponses suivies de deux étoiles.

Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction, cependant, les éléments indiqués dans votre avis ne permettent pas d'identifier clairement d'où vient votre souci.
**Le souci est que deux des planchers chauffants installés ne fonctionnent pas.

En effet, il est important de tester et vérifier les éléments qui vous sont envoyés, vérifier des éventuelles défectuosités, nous avons des contrôles qualités avant chaque départ, ce qui a pour but d'éviter ce type de désagrément.
** Les planchers ont été testés conformément avant pose sur base de la notice d'utilisation.

En l'occurrence, le fait d'accepter et d'installer le produit signifie que celui-ci est reconnu de votre fait fonctionnel.
**On ne peut pas tester un plancher chauffant sans l'avoir installé au préalable!?

Nous fonctionnons sur ce principe de ticket non pas pour faire durer des délais mais car c'est notre façon de fonctionner (désormais employé par plusieurs sociétés au niveau mondial).
** Plus d'un mois que ça dure avec les tickets et sans réponse concrète, ticket refait cette fin de semaine début Mars 22.

Pour rappel également en consultant nos échanges avec vous, le 23/01/22 vous nous demandiez des précisions sur l'envoi de vos photos, nous ne vous avons pas relancé à ce sujet.
**Les photos vous ont été transmises par email car pas ticket il est impossible de vous les joindre.

Nous attendons également le retour de vos produits pour effectuer l'avoir nécessaire comme vous l'avez demandé.
** Le retour produit a été fait le 13/02/22 en recommandé avec signature et depuis mes relances je n'ai aucun retour de votre part, vous dites que mon dossier a été traité, je n'ai reçu ni mail ni remboursement, rien !

Nous sommes donc à votre disposition et effectuons le nécessaire avec vous pour traiter votre souci.
** J'attends votre retour.

Dans tous les cas le médiateur inscrit dans vos conditions générales de vente va être sollicité ce début de semaine.
Laurent

suite commande, de trois radiateurs Bali, un des radiateur est arrivé et du fluide coulé, donc j’avertis le SAV, après échange de mail envoie de photo on me transmets enfin un bon pour le retour.
Pas de chance mondial relay refuse le colis car trop grand, donc j'essaie de contacter par téléphone impossible de traité il faut renvoyer un message et encore attendre.
Ils sont plus fort pour vendre que pour traiter les problèmes