Site assez mal fait on doit retranscrire toutes les infos à chaque réservation de plus le temps étant très limité lorsqu’on a fini le temps est écoulé il faut TOUT recommencer .. Pour ma part je ne s... Voir plus
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Première fois que j'utilise ce service et l'achat de nos billets de train s'est bien passé. Tout était clair et nous avons reçu nos documents par courriel et avons bien hâte de vivre l'expérience en... Voir plus
L'entreprise a répondu
Après plusieurs tentatives infructueuses. C'est en allant sur Rail Europe que j'ai pu trouver un aller retour San Sebastian Salamanque , avec des billets que je puisse visualiser. Merci.
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Un seul interlocuteur pour se déplacer en train dans toute l'Europe 😀 pour un voyage à Rome et Vienne de 2 semaines avec départ en France (Colmar) avec IC, ICE, Trenitalia, Italo, NJ trains de nuit... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- N° 1 des 2 meilleures entreprises de la catégorie Agence de billets de train
Écrit par l'entreprise
Rail Europe is a global travel tech company and the reference brand for European train booking. We have been the trusted partner of the travel industry and train operators for 90 years. International travellers who want to travel by train easily throughout Europe can book directly through our website and app. We sell around 2.5 million European train tickets every year. Our catalogue of products includes more than 100 brands such as SNCF, SBB, Eurostar, Thalys, Trenitalia, Italo, DB, Renfe, ÖBB, SNCB, NS, OUIGO Spain and National Rail, and rail passes including the Swiss Travel Pass and Eurail Passes.
Coordonnées de contact
Paris, France
- raileurope.com
4,3
Excellent
101 k avis
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Réponse : Rail Europe
Hello Yves,
Thanks for sharing your valuable feedback and have an incredible journey!!!
Après avoir passé une première commande…
Après avoir passé une première commande où il y a eu un bug informatique et je n’avais pas reçu mes billets de train qui a été débité sur mon compte
J’ai pu repasser deuxième commande qui a réussi
Je suis en attente du remboursement de mes premiers billets de train, j’espère que celui-ci arrivera très vite
Malgré ses premiers problèmes, je suis quand même assez satisfaite
J’espère simplement que le règlement que j’attends ne sera pas trop long
J’ai eu une réponse immédiate des services concernés pour m’expliquer qu’il y avait eu un bug informatique, et que je serai remboursé, ils sont très réactifs à ce sujet
10 janvier 2026
Réponse : Rail Europe
Hello Navarro,
Appreciate you taking the time to provide your valuable feedback.
Upon reviewing your bookings, we see that your initial payment attempt did not go through and remained stuck in the authorization status. This can happen for various reasons, with the most common being internet connectivity issues or server problems on the bank or payment provider’s side. While these situations are unfortunately beyond our direct control, we take them very seriously and act quickly to ensure they are resolved. In this case, we’ve already canceled the pending authorization, and the reversal should reflect on your account shortly, depending on your bank’s processing time.
Should you have any further queries, please feel free to reply to the same email and one of our Customer Service Representatives will be happy to help.
Flexibilité et tarif avantageux
7 janvier 2026
Réponse : Rail Europe
Hello,
Glad to see your positive review. Our team is dedicated to providing our customers with the easiest possible booking experience at cost-effective rates.
Réponse : Rail Europe
Hello Gerhard,
Positive feedback like yours is what motivates our Customer Support staff to do better each and every day. Appreciate it!!!
Plate-forme facile à utiliser et donc…
Plate-forme facile à utiliser et donc rapide avec des tarifs intéressants. Tout y est clair.
Reste à voir concrètement lors du voyage qui n'aura lieu que dans 3 mois.
3 janvier 2026
Réponse : Rail Europe
Hello Mathaud,
Glad to see your positive review. Our team is dedicated to providing our customers with the easiest possible booking experience at cost-effective rates.
Réponse : Rail Europe
Hello Rudolph,
Thank you for sharing your experience! We’re glad to hear everything went smoothly with your booking and journey. It’s always rewarding to know our platform helps travellers get the right tickets efficiently.
Réponse : Rail Europe
Hello Martin,
Thanks for sharing your feedback! We’re glad to hear our platform was easy to access and simple to use. Making the booking process straightforward is exactly what we aim for, and it’s wonderful to know it worked well for you.
Réponse : Rail Europe
Hello Sally-anne,
Thank you for your kind words! We’re thrilled to hear your experience was calm and peaceful. Ensuring a smooth and straightforward booking experience is our priority, and it’s wonderful to know you felt that.
Réponse : Rail Europe
Hello Yasmine,
Thanks for sharing your feedback. We’re glad you had a comfortable and punctual journey. As a ticket distributor, we don’t manage the trains themselves, but it’s wonderful to hear your travel went smoothly. We really appreciate you taking the time to leave your review.
Réservation des billets via la France
Réservation des billets via la France, facile d'accès et billets reçus rapidement.
Bravo
27 décembre 2025
Réponse : Rail Europe
Hello Philippe,
Thanks for your review! It’s great to hear booking your tickets via France was smooth and that everything arrived quickly. We appreciate you taking the time to share this.
Je suis tombé sur le site par hasard et…
Je suis tombé sur le site par hasard et j ai trouvé un train pour ma destination
26 décembre 2025
Réponse : Rail Europe
Hello Catherine,
Thank you for taking the time to share your experience! We’re glad our website helped you find the train you needed, even by chance. Helping travelers discover the right journeys easily is always our goal.
Réservation beaucoup plus fluide que…
Réservation beaucoup plus fluide que sur le site de la Renfe
Et proposition de tarifs seniors..au delà de 60 ans ..ce qui n était pas le cas sur les autres sites
20 décembre 2025
Réponse : Rail Europe
Hello Nathalie,
Happy to know that your booking went smoothly. Wishing you an incredible journey!!!
Mécontente
Manque une réservation à la place de 2. Frais de réservation n'était pas indiqués. Temps de retard avancé sans information
19 décembre 2025
Réponse : Rail Europe
Hello Anne,
We’re sorry to hear about your experience and completely understand how frustrating it can be when things don’t go as expected.
We see that you booked OBB train tickets. For OBB, all seat reservations are included in a single document, and after reviewing your booking, we can confirm that the seat numbers for both travelers were clearly specified.
Regarding the booking fee, as part of our commitment to transparency, the fee is clearly displayed before you finalize your purchase. Once you select your preferred schedule, the total price along with a detailed breakdown is shown right alongside it. It seems this information may have been overlooked during the process.
We also understand how inconvenient train delays can be. However, please note that we act only as a distributor, providing a platform to book European train travel, and do not operate the trains ourselves. As such, train delays and disruptions are beyond our control, and any related information is communicated by the respective rail carriers.
That said, OBB offers compensation for delays over 60 minutes. If that applies to your journey, we strongly recommend filing a claim via the link below:
https://www.oebb.at/en/reiseplanung-services/kundenservice/refundierung-chatbot
Should you have any further queries, please don't hesitate to create a support request, and one of our Customer Service Representatives will be happy to help you. To reach us, simply select the "Help" option at the top of our homepage, then choose the "Rail Europe Support" tool at the bottom right to access our Chatbot. From there, you can either click on the "Contact Us" tab directly or if you're in the middle of a conversation, click the three dots on the top left corner and select "Contact us".
Réponse : Rail Europe
Hello Emi,
Thanks for sharing your valuable feedback and hope you had an incredible journey!!!
J'avais demandé un siège en bas pour éviter de monter les marches avec un genou douloureux, mais on m'a placé en haut malgré ma demande.
Ma demande d'un siège en bas a été ignorée.
15 décembre 2025
Réponse : Rail Europe
Hello,
We completely understand that mobility concerns are very important and that being placed in an inconvenient seat can affect your travel experience.
Please be advised that while we allow you to specify your seating preferences at the time of booking, we are unable to guarantee that you will receive the seats of your choice, as it depends on availability. This information is also communicated during the booking process. When preferred seats are unavailable, the rail operator’s reservation system automatically assigns seats to ensure everyone has a confirmed place on the train.
If the assigned seat is not suitable for you, we recommend speaking with the train manager once onboard. In many cases, they are able to accommodate seat change requests depending on availability, especially when mobility or health concerns are involved. It can be helpful to explain your situation politely, as they are usually willing to assist where possible.
We hope this clarifies the situation and that the guidance helps with your future journeys. In the future should you encounter any issues, please don't hesitate to create a support request, and one of our Customer Service Representatives will be happy to help you. To do so, simply select the "Help" option at the top of our homepage, then choose the "Rail Europe Support" tool at the bottom right to access our Chatbot. From there, you can either click on the "Contact Us" tab directly or if you're in the middle of a conversation, click the three dots on the top left corner and select "Contact us".
Très satisfaite de Rail Europe,
Très satisfaite de Rail Europe,
Commande aisée de mes billets de train,clarté des explications tout au long
du processus jusqu'à l'achat en ligne.
11 décembre 2025
Réponse : Rail Europe
Hello Gillard,
Thank you so much for the wonderful 5-star feedback. It’s great to hear that the ticket-ordering process felt clear and straightforward from start to finish. We really appreciate you choosing us for your trip, and we’re glad everything went smoothly for you.
Pratique et rapide
9 décembre 2025
Réponse : Rail Europe
Hello Catherine,
Happy to know that your booking went smoothly. Wishing you an incredible journey!!!
Voyage agréable
Train confortable.personnel accueillant,disponible et professionnel malgré la charge de travail.train bondé. Aucune place chez le concurrent à 15j du départ alors que j ai eu des possibilités ici et à prix correct.
25 novembre 2025
Réponse : Rail Europe
Hello Catherine,
Good to know that you had an amazing train ride. Thanks for sharing your experience with us!!!
Réponse : Rail Europe
Hello Elisabeth,
Happy to know that your booking went smoothly. Wishing you an incredible journey!!!
nous ne sommes pas du tout satisfait…
nous ne sommes pas du tout satisfait car on a cru que c'était un site frauduleux.
sur nos billets , le scan était illisible.
nous avons donc téléphoné à notre banque pour tout annuler.
5 décembre 2025
Réponse : Rail Europe
Hello Pierre,
We are very sorry that your experience has left you feeling dissatisfied and concerned. We understand how unsettling it can be when a ticket does not appear as expected and want to assure you that our service is entirely legitimate.
We are a well-established global travel technology company with over 90 years of experience in helping travelers access European train services. Our platform provides real-time schedules, competitive prices and convenient booking options for millions of travelers each year.
Regarding your tickets, we have checked your booking and found that they are for Trenitalia’s regional trains. The tickets you received were sent to you exactly as they were issued by Trenitalia. By design, these tickets do not come with QR codes and instead display the message “NOT VALID FOR TRAVEL”. Immediately after purchase, Trenitalia sends an email with a link through which the QR codes can be accessed. If you could not locate that email, you can still retrieve the QR codes using the link below:
https://www.trenitalia.com/it/informazioni/cerca_e_modificailbiglietto.html
You just need to enter your email address and the ticket codes mentioned on your tickets. We hope this clarifies the situation and reassures you about the legitimacy and reliability of our service.
Our Support Team is always available to assist and guide you through any issues, so please don’t hesitate to contact them if you need further help. To reach us, simply select the "Help" option at the top of our homepage, then choose the "Rail Europe Support" tool at the bottom right to access our Chatbot. From there, you can either click on the "Contact Us" tab directly or if you're in the middle of a conversation, click the three dots on the top left corner and select "Contact us".
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