Razer Avis 3 879

J'avais acheté un souris chez eux il y a quelque année mais elle n'a fonctionné que 1 mois, j'ai contacté le SAV, mais il semblais complètement inexistant .

En Mars je décide de racheté une souris 5 ans après peut être qu'ils ont évoluer .... lol

J'achète donc leurs souris basilisk x en mars 2023, depuis le début cette souris fais que ce déconnecté de l'ordinateur de façon aléatoire, j'ai donc contacté le SAV mais j'ai l'impression de tombé sur un robot car aucune aide ma été donné . je continue donc mon utilisation et hier le 7 aout 2023 la souris ne veux plus rien savoir et s'éteint sans possibilité de la rallumé même avec de nouvelle pile ! payée 74 euro pour quelle dure 5 mois ça fait chère, je vais donc retourné chez Logitech plus chère mais ma dernière souris a durée 5 ans

Le pire SAV qui existe (avec Nintendo), j ai jamais perdu autant de temps, des centaines de questions sans jamais aboutir, en plus leur pc sont pas fiables, ça n arrête pas de planter, vitesse de transfert déplorable, à quoi bon construire des formules 1 si elles fonctionnent pas ? Et apprenez à parler français chez razer, on ne peut pas vendre des pc en France si on ne parle pas français, c’est la base d un SAV, comprendre ce que raconte le client

apres achat d'une souris deathadder v2 pro, mon dongle permettant d etre en sans fil ne fonctionne pas. je contacte le service client avec factures et photos en expliquant mon cas, ils reconnaissent que le dongle est en défaut, en promettant un envoi d'un dongle neuf.Puis ils reviennent quelques jours plus tard en me disant qu ils sont en rupture. enfin ils reviennent vers moi avec une nouvelle procedure dans laquelle
je dois couper mon cable ( ce qui rendra ma souris definitivement hors d'usage et ils le savent) alors que le pb vient uniquement du dongle.
mais quelle blague ce service client qui nous prends pour des menteurs !!!! ADIEU RAZER !

J'ai commandé un casque chez eux depuis le 26 avril 2023, il devait être livré le 5 mai, mais jusqu'à aujourd'hui je n'ai rien reçu.
J'ai contacté leur service client et ils me donnent la même réponse tout le temps comme si tu parles à un robot (Une IA peut mieux faire actuellement).
À chaque fois ils me demandent d'attendre quelques jours pour avoir une réponse de leur responsable, qui lui aussi attends une réponse de je ne sais pas qui.
J'ai demandé d'annuler la commande, et encore une fois ils me demandent d'attendre quelques jours pour que le responsable X ...
Je ne sais pas comment ça va se terminer, mais ça sera mon dernier achat.

Payer son pc razer blade 16 1570€ plus cher qu'un américain et 400 € plus cher que tout les autres pays de l'union européenne quand on est en France c'est inacceptable. Et ne pas pouvoir choisir un clavier us layout.. that sucks. Sans parler de la qualité aléatoire et du sav. #russianRoulette #achatAnnulé

c'est devenu une trés mauvaise marque
les produit tombes en panne aux bout de 9 mois

Après avoir acheté clavier ornata v2 et souris naga trinity, je constate au bout de quelques mois que ce matériel est d'une qualité médiocre !!!
En effet, le bouton de réglage du volume (qui se trouve au dessus du pavé numérique) ne fonctionne plus du tout pour baisser et monter le volume......de plus, les touches (mécaniques) prennent rapidement du jeu et claque très fort … très très bruyant …..

Quant à la souris, je passe mon temps à nettoyer les contacts électroniques car il y a sans cesse des problèmes de connexion au niveau des raccourcis de la souris..........de plus, la peinture noir se décolle sur les boutons de raccourcis.....

En résumé, 2 produits razer acheté ===> 2 produits razer défectueux en moins d'un an .....
Je recommande d'acheter une autre marque!!!!!!

Cela fait maintenant 1 an que j'ai acheté un casque Razer Kraken et je constate que le cuir des coussins se détache, que le son ne se diffuse mal quand on touche au bouton volume (pas la même intensité dans les 2 oreilles) et que je l est fait tombé 1 fois et il s'est cassé au niveau du réglage de la taille du casque. Une honte de mettre un prix aussi élevé pour un casque aussi m*rdique.

Service client inexistant par mail. Ils vous vendent des PC a 4000 euros et vous donne des adresses mail qui répondent 72h plus tard... c'est sans fin. Un conseil si vous achetez razer, passez par paypal et surtout par un bon marchand car tout seul c'est assez compliqué de s'en sortir . honnêtement partez chez les concurrents car cette marque fait des bons PC mais le service client est l'un des pires actuellement.
MAJ : 6 semaines apres , je recois mon pc soit disant reparé... et bien non, il ne l'est pas .
Oubliez cette marque c'est une arnaque

A fuire L oreillette droite ne fonctionne pas, j'ai renvoyé mes oreillettes, depuis presque 2 mois. Plus jamais eu de nouvelles, impossible de les joindre. A fuire

Je vous informe du dénouement de mon litige avec RAZER : je viens d'être remboursée de 56,99€ pour un article acheté 70€... RAZER s'est pris 20€ au passage, alors que ce sont eux qui se sont trompés dans l'article qui m'a été envoyé (et que j'ai dû retourner) !!! Une honte !!! C'est lamentable !! Une vraie arnaque !!

J'ai acheté un casque Kraken en mars 2022 , aujourd'hui en janvier 2023 , les mousses se décolles , le bouton mute marche aléatoirement et l'armature fissures en plusieurs points....je contacte Razer qui m'indique que l'usure n'est pas prise en compte dans la garantie....10 mois de durée de vie.
il ne feront donc rien....a si 10$ de réduc si je m'abonne a leurs newsletter...pas besoin de dire où il peuvent mettre leur réduc.

voila le Mail si cela vous dit : Bonjour -------,

Merci d'avoir contacté le Razer Support. Je m'appelle Frix et je suis très heureux d'être partenaire avec vous pour résoudre le problème que vous rencontrez en ce moment.

Je comprends que vous avez un problème avec votre Razer Kraken V3 X dans lequel la mousse se décolle, le bandeau principal est fissuré et le bouton muet ne répond pas. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Ce n'est certainement pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Je tiens à m'excuser pour la frustration que vous avez vécue ces derniers temps. Je veux que vous sachiez que vos commentaires nous permettront de résoudre tout problème qui pourrait survenir et nous aideront à améliorer nos services.

Maintenant, pour en revenir à votre problème. J'ai transmis le cas à notre équipe de garantie, mais je n'ai pas procédé aux réclamations de garantie car après une inspection et une enquête minutieuses, nous nous excusons de vous dire que la nature des dommages de votre appareil Razer n'est pas couverte par la garantie Razer.

Nous vous recommandons de lire notre politique de garantie Razer sur LIEN : Exclusions et limitations.

I. Les dommages esthétiques, les anomalies cosmétiques mineures (y compris les anomalies mineures des pixels) et l'usure normale, y compris (sans limitation), les rayures, les bosses et les éclats.

Cependant, vous pouvez obtenir $10 sur votre prochain achat à Razer.com si vous vous abonnez à notre newsletter.

Pour votre information, votre numéro de dossier est ----------------.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Prenez soin de vous.

Cordialement,
Frix

A fuir!! pas de SAV !! J'ai un pc portable Ordinateur portable "Razer Blade Stealth" - 13,3 " depuis 3 ans, le PC fonctionne très bien sauf que depuis 6 mois, la batterie est HS. Après avoir contacté le service après-vente RAZER, j'ai suivi la procédure RAZER... mise à jour des pilotes... et j'ai changé une 1ère fois la batterie, 3 jours après elle est HS. Je demande au service après-vente d'expédier chez RAZER le PC à mes frais dans leur service afin qu'ils puissent analyser le problème et proposer un devis pour un remplacement de batterie...Réponse, pas possible!! Contactez un professionnel, réparateur local, celui-ci remplace la batterie, 2 jours après, encore HS...A ses frais, il recommande une 3ème batteries, il la remplace, 10 jours après HS, une troisième fois!! coût total investit pour rien environ 700€. Je demande un ième fois la prise en charge "technique" par RAZER... toujours la même réponse, remettre à jour les pilotes....J'adore RAZER!! je demande un geste commercial pour l'achat d'un nouveau PC... réponse une nouvelle fois à côté de RAZER!! Conclusion, je change PC, et de marque et continuez à prendre les gens pour de C.... ça dure qu'un temps!!!

Commande passée le 25 novembre, on me promet un envoi le 30, avec un délai de livraison annoncé de 5 à 7 jours. 14 jours plus tard, pas de nouvelles.
Numéro de commande contenu dans le mail de confirmation non reconnu par le site, un SAV qui me refuse l'annulation au motif que le colis serait déjà parti (sans que j'aie reçu aucun mail annonçant l'expédition) et qui par la suite ne répond plus à mes demandes de suivi.
Par contre, mon compte a été débité dans les jours qui ont suivi la commande, avant même la date prévue d'envoi.
A part harceler dans le vide le SAV, je ne sais plus quoi faire.

besoin d'information concernant le retard de livraison de ma commande sur votre site puisque le délai de 5-7 jours ouvrables ne sera, une nouvelle fois, pas respecté. J'ai pourtant essayé de laisser une seconde chance à Razer mais sans succès...

Je reviens avec un deuxième avis cette fois çi sur le SAV… Leur produit est défectueux selon eux donc le casque en lui même a bien un problème d’usine mais on refuse de me le remplacer car la garanti est dépassé … mais faite un geste pour une fois ont paye vos casque une fortune ils ne fonctionnent pas ! Partez chez Logitech les gens le G733 est fou

Update : en plus de ça il me prenne pour un imbécilecar je leurs ai déjà dit que je n’avais pas la preuve d’achats car c’était un cadeau de noel… vous avez votre confirmation FUYEZ !!

Casque razer kraken kitty acheté sur Amazon défectueux. Je contacte le sav qui me propose de m’en renvoyer un. Jusqu’à la super contente, résolu en 24h.
Le colis arrive à Roissy par FedEx : envoi annulé par Razer. Et eux me disent par FedEx.
Je contacte le sav qui me dit de patienter 24/48h. Sans nouvelles, je les recontacte. L’aimable conseiller en chat John.B me dit juste « on est dans les 10 à 11 jours ouvrables, faut patienter. » en gros t’es contente ou pas, tu patientes et tu nous lache. Je demande un geste commercial, et ben non.
Dernier achat chez razer.

Édit 20/09/2022
Casque de remplacement reçu ce jour, fonctionnel. La série devait être foirée. Cela dit service client à améliorer lorsqu’ils n’ont pas de réponse à apporter

Si vous avez un casque Razer sans fil et que vous perdez ou cassez le dongle USB... La pîèce est en rupture sur le site, mais en permanance. Le SAV explique qu'ils n'ont pas de visibilité sur les arrivages de pièce et pas de solution pour vous.
C'est lamentable, d'autant plus que le casque en question et bien disponible sur leur site (avec le dongle dedans donc...)

J'ai effectué des dépenses de malades chez eux, casque BlackShark V2 110€, siège gamer 450€. Je leur demande de me donner mes points SilverRazer sachant que j'étais bien connecté à RazerID au moment de l'achat et ils m'ont répondu quoi ? "Vous n'êtes pas inscrit au RazerStore Rewards" alors qu'ils m'ont dit juste avant que c'était sois être connecté à RazerID sois RazerStore Rewards. C'est vraiment des sale chien sans race, voleur et escrocs. J'ai jamais vue un bâtard de support incompétent pareil.

Produits de m*rde.
J'ai une souris de chez eux, c'est le dernier produit de cette marque qui passera le pas de ma porte. Depuis 6 mois c'est un calvaire quotidien : La souris qui se coupe, obligé de l'éteindre et la rallumer pour qu'elle se relance. (En pleine utilisation, c'est pas une veille ou autre).

UPDATE :
Suite au message du SAV ci-dessous, alors que la souris était un cadeau donc aucune preuve d'achat, ils m'ont fait essayer de nombreuses manip pour résoudre le soucis. Sans succès puisque visiblement la souris était défectueuse. Ils m'en ont renvoyé une autre qui fonctionne. Très content du SAV, je change ma note.
Les problèmes existent, il faut savoir les corriger et c'est ce qu'ils ont fait. Merci.