Correctif. L'article reçu faisait partie d'un achat sur le site de la Redoute. Le premier, déplorable, le second, celui de Recollection correspond aux attentes même si avec rapport qualité-prix que je... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Le produit commandé (tableau) correspond bien à ce que j'ai commandé. Livraison dans les délais annoncés. Petit bémol : Je n'ai pas constaté de dégât, mais il serait souhaitable que les tableaux soi... Voir plus
L'entreprise a répondu
Service après vente très réactif et efficace. Cependant, je suis un peu déçue par le revêtement de la table (décor sur céramique fait un peu fake). Le livreur, quoique très sympathique, m'a laissée me... Voir plus
L'entreprise a répondu
EMBALLAGE ET ENVOI : Bravo à l'optimisation de l'emballage c'est bon pour l'environnement, le colis était solide, l'envoi a été rapide LIVRAISON : Pas satisfaite du tout car le colis a été balan... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 35 des 40 meilleures entreprises de la catégorie Décorateur d'intérieur
- N° 12 des 17 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de lits
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- N° 35 des 54 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de meubles
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Coordonnées de contact
3 la cuisinerie, 44850, Saint Mars du désert, France
- 02 55 99 00 17
- info@recollection.fr
- recollection.fr
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Déçue de constater que le produit vient…
Déçue de constater que le produit vient de Chine et d’autre part, qu’il est sur-emballé ( énorme carton qui ne rentre pas dans l’ascenseur alors qu’il s’agit d’une petite table basse à monter). Ce sont des choses qui ne peuvent plus perdurer et je regrette cet achat vraiment pas éthique. Mea culpa.
7 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de ReCollection
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons parfaitement votre déception et sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant l’origine du produit, nous collaborons avec des marques européennes qui choisissent leurs partenaires de fabrication selon leurs propres critères de qualité et de savoir-faire. Il arrive effectivement que certaines productions soient réalisées en dehors de l’Europe, tout en respectant les normes européennes en vigueur.
Pour ce qui est de l’emballage, nous prenons bonne note de votre remarque. Les produits sont souvent protégés avec soin afin d’éviter toute détérioration pendant le transport, mais nous comprenons que cela puisse parfois sembler excessif. Votre retour nous aide à continuer d’améliorer nos pratiques en ce sens.
Nous sommes sincèrement désolés que votre achat n’ait pas apporté la satisfaction espérée et espérons regagner votre confiance à l’avenir.
une expérience gâchée par le…
une expérience gâchée par le partenariat avec un transporteur nullissime. Carte commandée le 28 août et livrée dans le mauvais point relais le ...27 septembre ! La carte est belle mais manque de détails. Par exemple, que Rodrigues, petite île de l'océan Indien, ne soit pas représentée passe encore mais que la Réunion, DOM, ne le soit pas (ou cachée sous une ligne) est quand même décevant.
26 septembre 2025
Réponse de ReCollection
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience a été impactée par la livraison. Nous comprenons parfaitement votre déception face à ce délai et à l’erreur de point relais, et nous ne manquerons pas de transmettre vos remarques à notre partenaire transporteur afin d’améliorer la qualité du service.
Concernant la carte, nous prenons bien note de vos observations. Nous comprenons qu’il puisse être frustrant que certains détails manquent, et vos retours sont précieux pour nous permettre de les partager avec la marque et d’améliorer nos sélections.
Nous espérons que malgré ces désagréments, la carte saura trouver sa place dans votre intérieur et vous apporter satisfaction.
Le produit correspond à la description
Le produit correspond à la description. La peau de vache est magnifique, de belle qualité, de un peu plus grande que la description, c'est donc parfait. Elle a trouvé son emplacement près du poêle à bois!
30 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de ReCollection
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre peau de vache vous plaise et qu’elle ait trouvé une belle place près de votre poêle à bois. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons que vous en profiterez longtemps. Au plaisir de vous accompagner pour vos prochains projets de décoration !
J’ai commander un tapis beige
J’ai commander un tapis beige, je le reçoit brun foncé mais pour eux il n’y a aucuns problème ! Pas de solution à m’apporter, retour à mes frais alors que c’est une erreur de leur part. je me retrouve avec un tapis à presque 200 euros qui ne me servira même pas.
25 septembre 2025
Réponse de ReCollection
Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés de lire votre déception. Recevoir un article qui ne correspond pas à vos attentes est frustrant, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Sachez que nous prenons votre retour très au sérieux et que notre service client est là pour examiner votre dossier afin de trouver une solution adaptée.
Nous vous invitons à reprendre contact avec notre équipe afin que nous puissions clarifier la situation et vous accompagner au mieux. Votre satisfaction reste une priorité pour nous.
ReCollection pour aboutir à une…
ReCollection pour aboutir à une solution finale très satisfaisante.
Ils proposent énormément de chose qui ne peuvent que vous satisfaire. Je recommande 😊😊
1 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de ReCollection
Merci infiniment pour votre recommandation et votre enthousiasme 😊 Nous sommes ravis de savoir que nos propositions et notre accompagnement vous ont pleinement satisfait. Votre retour positif est une belle récompense pour notre équipe. Au plaisir de vous accompagner de nouveau !
Table d appoint magnifique
Table d appoint magnifique. Premier envoi abîmé mais service après vente réactif.
22 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de ReCollection
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que la table vous plaise et que notre service après-vente ait pu répondre rapidement à votre demande. Votre satisfaction reste notre priorité.
sav inexistant
Je n'ai jamais été rappélée pour une quelconque solution, échange et remboursement. service client lamentable
11 septembre 2025
Réponse de ReCollection
Nous sommes navrés de lire votre déception. Après vérification, nous ne retrouvons que des échanges concernant la livraison de votre commande auprès de notre support client. N’hésitez pas à revenir vers nous afin de nous préciser votre demande, nous restons disponibles pour vous accompagner au mieux.
Réponse de ReCollection
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande vous ait donné entière satisfaction et que la livraison se soit bien déroulée. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. 🌿✨
Très satisfaite de ma commande et…
Très satisfaite de ma commande et livraison rapide.
16 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de ReCollection
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que votre commande et la livraison vous ont apporté entière satisfaction. Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos futurs achats.
Réponse de ReCollection
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que le suivi et la livraison aient été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons que votre achat vous apporte entière satisfaction et serons heureux de vous accompagner pour vos futurs projets de décoration et d’aménagement.
Bon service
Confirmation de commande rapide avec suivi de livraison. Réponse par mail rapide.
Difficultés rencontrées vis a vis du transporteur utilisé (livraison reprogrammée mais ne vient pas a la bonne date, instructions de livraison donnees non enregistrées...)
8 septembre 2025
Réponse de ReCollection
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis de lire que la confirmation de commande et le suivi vous ont apporté satisfaction, ainsi que la réactivité de nos échanges par mail.
Nous regrettons en revanche les difficultés rencontrées avec le transporteur concernant la reprogrammation et la prise en compte des instructions. Nous comprenons que cela ait pu être contraignant et prenons bonne note de votre expérience afin de renforcer notre suivi auprès de nos partenaires logistiques.
Votre avis nous aide à améliorer la qualité de notre service et nous espérons que vous profitez pleinement de votre commande.
Positif
le meuble que j'ai commandé est encore plus beau que sur catalogue. La commande a été facile et rapide. Le transporteur a été très serviable et m'a aidée à le monter jusque dans mon appartement.
8 septembre 2025
Réponse de ReCollection
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre meuble vous plaît encore plus qu’attendu et que votre expérience de commande s’est bien déroulée. Concernant la livraison, nous précisons que nos transporteurs livrent uniquement en pied d’immeuble. Nous sommes donc heureux de voir que le livreur a pu, à titre exceptionnel, vous apporter une aide supplémentaire. Nous vous souhaitons une belle utilisation de votre nouveau meuble.
résultat très satisfaisant - notice montage à améliorer
résultat très satisfaisant mais la notice de montage trop imprécise pour un bricoleur moyen
10 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de ReCollection
Merci beaucoup pour votre retour positif, nous sommes ravis que le résultat vous apporte satisfaction. Nous prenons bien note de votre remarque concernant la notice de montage : vos observations sont précieuses et nous permettent d’améliorer nos services et de transmettre ces informations à nos partenaires fabricants.
Nous espérons que vous profiterez pleinement de votre nouvel achat et restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’assistance.
La livraison ne s’est pas fait à…
La livraison ne s’est pas fait à domicile mais au point de contact alors que le livreur devait arrivé plus tard comme indiqué dans un mail j’ai donc dû me déplacer et porter un paquet lourd pour moi suite à n’est pas de voiture et qui suit âgé très mécontent
4 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de ReCollection
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement et comprenons parfaitement votre déception. Nos livraisons sont effectuées en pied d’immeuble, comme indiqué sur nos fiches produits. Nous n’avons malheureusement pas la possibilité de proposer une livraison jusque dans la pièce de votre choix.
Nous regrettons sincèrement les difficultés que cela a pu vous causer et prenons en compte votre retour pour améliorer au mieux l’expérience de nos clients.
La table est belle
La table est belle
Le gros problème c’est la livraison
Arrivée sur palette posée dehors alors qu’il pleuvait
Pas de déballage prévu donc pas pu voir l’article
C’est minable et surtout non conforme à ce qui était prévu
Je ne recommanderais plus jamais compte tenu du transporteur
C’est la première fois que je suis livrée de cette façon
Palette posée n’importe comment et puis de……vous
Honteux !!!!!
2 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de ReCollection
Je comprends parfaitement votre déception et je suis vraiment désolé pour cette expérience de livraison. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés.
En effet, nos livraisons se font en pied d’immeuble sur palette, comme précisé sur nos fiches produits. Malheureusement, le transporteur n’assure ni le déballage, ni la mise en place à l’intérieur du logement. Cela peut être contraignant, et je comprends que la situation ait été frustrante, surtout avec la pluie.
Concernant la façon dont la palette a été déposée, ce n’est clairement pas acceptable que cela ait été fait “n’importe comment”. Nous allons faire remonter votre retour directement à notre service transport afin que ce type de situation soit corrigé.
Pouvez-vous me dire si, une fois déballée, votre table est en bon état ? Si vous constatez le moindre dommage, nous serons bien entendu à vos côtés pour trouver une solution rapidement.
Encore désolé pour ce désagrément. Merci de votre franchise, votre retour nous aide à améliorer nos services.
Réponse de ReCollection
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que le produit vous donne satisfaction. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin d’accompagnement. À bientôt !
Très satisfaite de mon achat une…
Très satisfaite de mon achat une boutique en ligne particulièrement sérieuse.
Un petit souci de livraison qui s est admirablement bien géré.
Réactivité , prise en compte du client comme peu de commerçants savent le faire.
Merci je recommande et je reviendrai
1 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de ReCollection
Merci beaucoup pour votre retour qui nous fait très plaisir. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de votre achat et que notre équipe a pu répondre efficacement à votre souci de livraison. Votre recommandation et votre confiance sont une belle récompense pour nous. Au plaisir de vous retrouver très bientôt !
Réponse de ReCollection
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre tapis vous plaise et que la livraison ait été rapide. Nous espérons qu’il apportera une belle touche à votre intérieur. À très bientôt !
LE LIVREUR UPS N EST PAS FIABLE
La livraison UPS devait avoir lieu sur mon lieu de vacances avant le 25 aout , puis a été annoncée entre le 25 et le 27 aout . Puis le 27 j'apprends qu'elle est décalée au 28 . Or, le 28 aout, aujourd'hui c'était impossible, je devais rentrer à Paris. J'ai demandé un report de date sur le site UPS , pour mercredi 3 septembre car mon fils sera alors dans la maison( j'ai la preuve de cette demande). Or ,aujourd'hui je reçois un mail m'indiquant que le le paquet a été livré ("client vu" . !!!!! ) Comment est ce possible ? Il n' y a personne là bas !
28 août 2025
Avis spontané
Réponse de ReCollection
Je comprends à quel point la situation est agaçante, surtout après avoir bien anticipé vos disponibilités. Comme le suivi UPS mentionne une livraison alors que la maison était inoccupée, le mieux est que nous puissions ouvrir une enquête directement auprès du transporteur.
Pour cela, je vous invite à ouvrir un ticket via ce lien :
👉 https://service.recollection.fr/hc/fr/requests/new
En indiquant l’ensemble des informations concernant votre commande (numéro de commande, numéro de suivi, adresse de livraison et le problème rencontré). Cela nous permettra de contacter UPS et d’obtenir un complément d’information précis sur ce qu’il s’est passé.
Ne vous inquiétez pas, nous allons suivre le dossier avec attention pour que vous puissiez soit récupérer votre colis, soit trouver une solution adaptée.
Première commande décevante ommande sur ce site et…
Première commande sur ce site et premire déconvenue.
Le produit reçu abîmé, nous restons dans l attente d une solution proposee par le site depuis une semaine.
Cela semble bien compliqué.
Patrice
21 août 2025
Réponse de ReCollection
Je comprends parfaitement votre déception, surtout pour une première commande, et je suis sincèrement désolé que le produit vous soit parvenu abîmé. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Pour pouvoir débloquer la situation rapidement, je vous invite à nous transmettre (si ce n’est pas déjà fait) des photos du produit endommagé ainsi que de l’emballage reçu. Cela nous permettra d’ouvrir ou de relancer le dossier auprès de notre service après-vente et de notre fournisseur afin de vous proposer une solution concrète (remplacement, échange ou remboursement selon le cas).
Je reste à votre disposition pour suivre votre dossier de près et m’assurer qu’une réponse claire vous soit apportée sans délai supplémentaire.
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