Red By-sfr Avis 

Réseau catastrophique.
Service client qui laisse à désirer.
Ne payez pas moins cher pour un service aussi nul. Cela n'en vaut pas la peine.

J'ai acheté un Google Pixel 10 Pro neuf à 849 € en février. En avril, il présentait des dysfonctionnements. J'ai donc ouvert un dossier de dépannage auprès de RED by SFR et renvoyé l'appareil, qui m'a été remplacé.
Aujourd'hui, je rencontre à nouveau des problèmes. Après avoir contacté l'assistance officielle de Google, j'ai eu la mauvaise surprise d'apprendre que l'appareil renvoyé par RED by SFR était un modèle reconditionné, et de plus destiné au marché espagnol (le technicien de google était lui même surpris).
Si j'avais voulu un téléphone reconditionné, je serais passée par une plateforme adaptée et je l'aurais payé bien moins cher ! À aucun moment je n'ai été informée qu'on me renvoyait un produit reconditionné.
Après plusieurs échanges avec RED by SFR et le SAV par téléphone, le seul moyen proposé pour régler la situation est d'envoyer un courrier recommandé...
Je trouve aberrant qu'il soit impossible de communiquer par téléphone ou par e-mail pour trouver une solution amiable, sans devoir repasser par un nouveau dépannage, me priver à nouveau de mon téléphone ou d'envoyer un recommandé.

A fuir absolument ! Premier mois chez red 15j box en panne , service client inexistant, technicien toujours en retard de plusieurs heures, je ne recommande à personne de souscrire chez des incompétents comme ça ! Ne perdez pas votre temps avec Red

C'est de pire en pire....
Je pars à l'étranger, prend l'option internationale, et on me dit au final qu'elle ne sert à rien.
Je prend forcément un hors forfait et on me dit que c'est ma faute.
Une solution ayant pu être envisagée en amont n'a pas été évoqué.

Heureusement qu'ils disparaissent

Après plusieurs années chez RED by SFR, voici comment ça se termine.

En recevant ma nouvelle SIM, je découvre un répertoire pré-rempli de numéros avec des noms anodins : "Horloge parlante", "Accueil SFR", "Flash Actualité"... Pensant qu'il s'agissait de services inclus de l'opérateur, je les appelle un par un pour voir ce que c'était. Je raccroche immédiatement à chaque fois.

Résultat sur ma facture : près de 12 € de surtaxes pour quelques secondes d'appel. Des numéros pré-installés par RED sur leur propre SIM, présentés sans aucune mention du caractère payant, facturés à des tarifs délirants.

Quand j'appelle le service client pour contester, la réponse est simple : "c'est dans votre contrat, on ne peut rien faire." Pas d'excuses, pas de geste commercial, rien. Juste un conseiller qui me propose de bloquer les surtaxes pour l'avenir, comme si c'était moi le problème.

RED by SFR pré-installe des numéros payants sur les SIM qu'ils livrent à leurs clients sans les en informer. C'est au minimum une faute grave sur l'obligation d'information, au maximum une pratique commerciale trompeuse.

Changement d'opérateur fait le jour même.

Impossible de ne pas mettre d’étoile ! Dommage car ça ne vaut rien ! Ils facturent des prestations jamais réceptionnées ! Harcelant pour obtenir un paiement d’une prestation jamais réceptionné et bien sûr impossible de les joindre pour tenter de réguler la situation ! 5 ans que je reçois des techniciens pour me signifier que je dois faire des travaux sur la voie publique à mes frais ! Free se présente une seule fois et nous installe la fibre en 1h30 !!!! Que dire de plus !

Démarché par Red pour installer la fibre chez nous mon épouse accepte une date de passage pour le 24/07 13h18h. Bon c est un peu tôt je dois passer une gaine, bref je mange rapidement et par plus de 35 deg j installe tout afin que l installation se fasse rapidement pour le poseur. Je repousse des rv pros, je veille l'arrivée du tech et vers 15h45 je reçois un appel qui m'informe de l'annulation du rv, le tech a un pb médical...j'informe très clairement qu il ne faut pas me faire ce coup deux fois de suite. Un nouveau rv est pris pour le 28 14h. Dans la journee du 24 mon épouse reçoit un mail disant que j ai refusé le 29 et que le rv est fixé au 30 lol. Pas de tranche horaire. J appelle le 0801820036, encore des excuses mais personne avant le 30. Je leur dit qu ils ont perdu un client et que je suis consterné de voir à quel point ils sont désorganisés. L opératrice insiste pour me garder en ligne et va voir son chef elle revient avec l'information suivante : un spécialiste va m'appeler lol. Je raccroche, ils ont perdu une installation, je suis déjà client chez eux pour un autre lieu je vais réfléchir ( l'installation initiale avait déjà été reportée)... Donc en résumé, démarchage pour une date proche avec un créneau annoncé de 5h. Prévenu le jour j au bout de quasi 3h de l annulation. Proposition d un horaire et d une date, mail avec une toute autre histoire et une autre date sans même un créneau...Appel et impossibilité de revenir sur cette erreur. Bravo !

jusqu'à présent avec l'ADSL tout se passait bien. j'ai pris une box 5 G car les frais d'installation de la fibre étaient trop onéreux. Depuis c'est une catastrophe. Elle se déconnecte tout le temps. Impossible de regarder un film ou une emission sans difficulté, blocage son, blocage image, puis message indiquant qu'il n'y a plus de connexion. Il faut constamment relancer la box ou la tv, c'est tout à fait insupportable. Malgré mes diverses demandes auprès du service concerné, rien n'évolue dans le bon sens. Le personnel de RED est agréable mais le matériel ne donne pas les résultats attendus et j'attends toujours que RED me confirme que ces aléas sont réglés. A ce jour tout rien. Tres décue de la bo 5 G

Cliente RED depuis plus de 10 ans pour ma Box et depuis 12 ans pour mon forfait mobile, je suis aujourd’hui déçue de ne trouver aucune solution commerciale concernant les 59 € de frais de résiliation de ma Box.

J’ai déménagé il y a 5 mois, mon abonnement Box faisait doublon avec celui de mon conjoint et je suis restée cliente mobile RED. Je comprends l’existence de ces frais, mais j’espérais un geste commercial compte tenu de mon ancienneté et de ma fidélité.

Je regrette qu’aucune solution n’ait pu être trouvée.

Internet qui se coupe toutes les heures, mais le service technique me dit que ce n'est pas possible !

Pire boxe que j'ai eu à utiliser et pire service client.

J'ai résilié, plus jamais RED, à fuuiiiiiiiiir

Service client au delà de l'incompétence. Le gars refuse catégoriquement de chercher mon dossier autrement que par mon numéro de téléphone fixe que j'ignore totalement, recherche par mon nom sinon ?! Non il ne veut pas. Le client c'est pas leur sujet. Pour m'aider à réactiver le wifi de ma box il exige une conversation en visio pour que je filme tous les appareils connectés sur le réseau whaaat ? complètement à la masse. ça sent leur fin. La box émet un bruit strident à l'allumage elle a pourtant été changée 2 fois en 3 mois ! Finalement la TNT c'était mieux et gratuit.

Je suis sincèrement déçu par mon expérience avec RED by SFR.

Leur offre était pourtant la plus intéressante d'un point de vue économique et j'étais prêt à souscrire chez eux. Malheureusement, leur service client a réussi à me faire changer d'avis.

Entre les délais de réponse interminables, les réponses imprécises, le manque de suivi et une communication loin d'être cordiale, j'ai rapidement compris qu'en cas de problème je serais livré à moi-même.

J'ai finalement préféré payer plus cher chez un concurrent plutôt que de prendre le risque de dépendre d'un service client aussi peu réactif et peu rassurant.

Il est assez paradoxal qu'une entreprise proposant les meilleurs tarifs perde des clients uniquement à cause de la qualité de son service client. C'est regrettable.

Cliente depuis 1 an pour un forfait box internet, je n’ai pas eu internet pendant 1 mois sans aucune nouvelle de leur part. J’ai essayé de les contacter à de multiples reprises, sans réponse. J’ai finis par les avoir par écrit sur whatsapp en leur expliquant mon problème et donc que je souhaitais résilier mais sans avoir les frais de résiliation, ce qui devrait être normal étant donné que j’ai eu internet 1 jours sur 5 depuis 1 an en plus du problème actuel. Par message, on me dit bien que oui c’est inacceptable, mais au téléphone on ne prend pas en compte ce que je dis et je me retrouve à payer ces frais, ce mois sans internet, et en plus sans aucun respect de mes interlocuteurs. Bref, la qualité de leur réseau est médiocre, et leur service client une catastrophe!!!

RED by SFR a laissé une société tierce (Chipstime) me facturer 59,80 € via Internet+, en 20 prélèvements de 2,99 €, pour un service auquel je n'ai jamais consenti. Le dispositif est activé par défaut et un simple clic suffit à déclencher des prélèvements récurrents. Quand j'ai contesté, le service client, joignable uniquement via un bot WhatsApp, m'a d'abord annoncé un remboursement total, puis s'est rétracté dans la même conversation pour ne proposer que deux factures, soit 14,95 €. On m'a reproché de ne pas avoir réagi plus tôt, on a affirmé que « chaque achat avait été validé » sans jamais me fournir la moindre preuve, et on a refusé de me communiquer un responsable ou un mail de réclamation. L'éditeur me renvoie vers l'opérateur, l'opérateur me renvoie vers l'éditeur, et personne ne rembourse. Un opérateur qui facture pour des tiers doit assumer la fiabilité du dispositif. Très déçue.

Red by sfr fournit une fibre avec une vitesse bien mais pas la meilleure, dans les 20 euros. mais il y a beaucoup de bug de connexion, latence et des vitesses pas folles en 5g surtout en upload. Je ne recommande pas si vous avez du budget

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement face à la qualité de service particulièrement insatisfaisante proposée par RED by SFR.
Bénéficiant d’une offre à 10 € pour 300 Go, force est de constater que la connectivité n'est absolument pas au rendez-vous. Les dysfonctionnements sont constants et impactent lourdement mon quotidien :
Une instabilité chronique : Même lorsque le téléphone affiche de la 5G, la connexion reste fragile. Le réseau bascule trop souvent sur une 4G totalement inefficace, me coupant systématiquement au milieu de mes recherches internet ou du visionnage de mes séries.
Une couverture incohérente : Si la réception s'avère correcte à mes domiciles, elle devient catastrophique dès que je me déplace. C'est un comble pour un forfait mobile censé m'accompagner partout.
Il est regrettable de payer pour un service dont on ne peut pas bénéficier pleinement. Bien qu'il soit difficile d'en prouver la cause exacte, le manque de fiabilité de ce réseau et les pannes à répétition me laissent perplexe. Une chose est sûre : si cette situation inacceptable persiste, je me verrai dans l'obligation de résilier mon abonnement pour me tourner vers un opérateur concurrent plus fiable.

Si vous cherchez un cas d'école de service client défaillant, voici notre expérience à Mougins.
Ma femme et moi avons chacun un forfait 5G chez RED. Le constat est simple : la 5G fonctionne dehors, mais on ne capte que la 4G à la maison. Pourtant, chez notre ancien opérateur (Bouygues), nous captions parfaitement la 5G à l'intérieur ! Le problème vient donc bien du réseau RED/SFR.

Face à cela, le service client est en roue libre totale. Ma femme et moi avons tous les deux contacté le chat pour le même problème : nous avons obtenu deux réponses totalement différentes ! C'est la preuve absolue qu'aucune analyse sérieuse n'est faite sur nos lignes.

Pour ma part, après avoir vu défiler plus de 20 conseillers différents :
1. On m'a promis un diagnostic et un rendez-vous téléphonique avec un technicien.
2. Ce rendez-vous a été annulé unilatéralement, personne n'a jamais appelé.
3. Depuis, le chat se contente de copier-coller des réponses lunaires affirmant que ma zone n'est pas couverte.

Tout est fait pour éviter de me fournir ce rendez-vous téléphonique. Le chat préfère réciter des scripts contradictoires plutôt que de chercher à régler le problème.

RED by SFR, si un humain compétent lit ce message et souhaite éviter que deux lignes partent chez la concurrence, mon dossier attend toujours le rappel technique promis.

PS : Ce n'est pas la peine de profiter de cette réclamation pour essayer de placer des forfaits à mes enfants ou de me vendre votre box Fibre. Réglez déjà mon problème de réseau actuel, après on verra. À bon entendeur.

Pouvez-vous simplifier la procédure de réactivation d'une eSIM, s'il vous plaît, d'un smarphone a une autre ?

Les explications actuelles sur le site de Red SFR sont beaucoup trop complexes : il y a trop d'informations, trop de liens et trop d'étapes, si bien qu'on s'y perd rapidement.

Il faudrait que la réactivation soit aussi simple que le transfert d'une carte SIM physique d'un smartphone à un autre. Rien de plus.

MERCI

si un génie pouvrait résoudre ces problèmes ;)

Qualité de réseau médiocre en forfait 5G
J’étais chez Sosh en forfait 4G avec une qualité supérieure
Délai interminable pour bénéficier de mes 100€ d ODR et même pas en une fois… je vais devoir faire 10 mois avec un forfait pourri pour rentrer dans mes frais

L'expérience client est horrible, un véritable enfer, si la demande est en dehors des demandes "classiques", il est impossible d'avoir une rponse fiable.