Red By-sfr Avis 

Retour complet du matériel suite à résiliation mais facture 69€ pour soi-disant manque du connect TV. Bien sûr contact humain impossible. Le personnel en boutique SFR vous explique très bien qu'il ne peut rien faire sauf vous souscrire un abonnement...Entreprise à éviter définitivement.

Ils ont ajouté des offres a mon forfait sans me prevenir et augmenté mon forfait sans mon autorisation, ils m'ont ajouté un forfait TV, alors que je ne regarde même pas la télé et ajouté un forfait international que je n'ai jamais demandé. Et quant tu essaies de parler avec eux il y a un bot inutile qui ne te met jamais en contact avec un humain.

Prix attractifs mais service client très mauvais....

Je déménage, RED souhaite donc me changer de box mais pour cela il me demande un dépôt de garantie de 250€. Un premier conseiller me dit qu’ils me le rendront 70 jours après et un autre à la résiliation du contrat. Aucun professionnalisme, ils se contredisent. Je vais donc résilier.

Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferais.

J'ai voulu commandé une Box Fibre chez eux.

1er rdv le 10 aout (créneau entre 08h et 12h, donc obligé de bloquer ma matinée) : à 12h je n'avais toujours aucune nouvelle, donc j'appelle le service client via un numéro que j'ai réussi à obtenir via leur tchat en ligne. On m'annonce que le technicien est malade et ne pourra pas venir aujourd'hui.
Bon ça encore, ça arrive. Ce qui n'est pas normal c'est que je n'ai eu absolument aucune nouvelle de la matinée. On me dit qu'on me rappellera dans l'après midi pour fixer un rdv. Aucune nouvelle de l'aprem, alors je rappelle à 19h. On me dit qu'on va fixer un rdv le 12 aout.

Et là ça devient juste une énorme blague.

Car ce matin, le 12 aout, rdv prévu entre 08h et 12h encore une fois.
A 11h30 pas de nouvelles, alors j'appelle le service client. On me dit que le technicien a essayé de m'appeler à 11h23, or je n'ai pas reçu le moindre appel. (Et ce n'est pas une erreur de numéro car je leur ai confirmé mon numéro le 10 aout.)
Personne n'a sonné à l'interphone non plus.
Une mauvaise foi incroyable.
Je leur dis de me mettre en lien avec leur prestataire pour qu'il puisse dire au technicien de me rappeler et de venir car je suis chez moi. Je sais que c'est possible car j'ai été mis en lien avec le prestataire le 10 aout. On me dit que ce n'est pas possible.
Et on me propose un nouveau rendez vous.. Le 19 aout, dans 1 semaine ! Alors qu'ils m'ont déjà fait perdre mon temps 2 fois, ne pas proposer de rdv plus tôt c'est la preuve de la qualité de service proposé par Red : nulle.

Pour 2€ de plus par mois, j'ai décidé d'aller voir la concurrence.

Red c'est pas cher, mais on voit bien pourquoi. A fuir !

Bonjour,
J'ai eu une coupure d'internet pendant 21 jours. Vous avez minimisé les faits en mettant 1 seul jour. Du coup, seulement 1 euro de réduction sur ma facture, quelle honte !!! Heureusement, bientôt vous n'existerez plus et je comprends pourquoi finalement.

J'ai contacté RED by SFR hier. Je passe sur le ton des réponses de l'opérateur, très limite. Je leur explique m'être fait pirater mon numéro de téléphone... J'ai donc du hors forfait. Leur seule réponse ce matin est de le bloquer ma ligne... Super le service client !

Vendu mon Samsung par leur programme
Tout a super bien fonctionné
Je recommande

Lamentable, panne de box depuis 4 jours, intervention programmée, 1 fois, oubliée par le technicien, 2 fois...pas venu non plus, 3 fois, pas venus encore une fois, 4 fois devait intervenir à 9H30...puis 10H30... puis avant 12H30 et bien vous savez quoi? toujours pas de technicien, des heures d'attente, des heures au tél à raconter toujours la même histoire, des excuses à la pelle de pauvres gens qui n'y sont pour rien et qui récitent la bible client. Entreprise à quitter au plus vite:(

J'était en abonnement sans engagement et il ont me facturée un somme de 54€ des frais de résiliation .la vérité sont des arnaques

Client RED de longue date pour la fibre, je ne peux que déconseiller la marque en cas de problème technique.
Suite à un incident sur le réseau fibre il y a 3 mois la marque est incapable de me raccorder. Les rendez-vous technicien sont programmés mais ils ne viennent pas et le service technique n'a pas plus de solution que de programmer un nouveau rendez-vous.
RED promet le remboursement des mois sans fibre mais seulement une fois la fibre remise en service.
A FUIR

Pire opérateur que j’ai pu essayer
Internet coupe plusieurs fois par jour sans aucune raison, le réseau est d’une nullité extrême, je suis constamment hors wifi chez moi car je ne capte que dans le salon, a savoir que la cuisine est à moins de 5m du salon et on ne capte plus. Alors certes c’est pas cher mais au final payer pour du vent cela fait cher la soufflante. Dieu merci dans une semaine je change d’opérateur meme si red me réclame quand même des frais de résiliation. Vraiment a fuir

Je me fais escroquer des frais de rejet avant que les factures soient meme presentées à ma banque. Dès l edition en fait.
Depuis 4 mois. J attends que le service reclamation me rembourse autrement je résilie.
Drahi qui fait de l argent grace aux banques qui lui prêtent émet des regles d usurier pour des clients français qui surpayent.
Les repreneurs seront ils moins malhonnetes. A suivre. Je rectifierai s il y a lieu en attendant je reclame un remboursement intégral sur 4 mois, plus des dommages et interets. Je me plains en bonne et due forme à qui de droit.

Je suis client Red by SFR depuis novembre 2024 et j’étais, ma foi, assez satisfait de la qualité du réseau et du bon rapport qualité prix. Ce forfait me convenait très bien tant pour le montant que pour la quantité de données autorisées.
Depuis plusieurs semaines je reçois, plusieurs fois par jour, des coups de téléphone de sfr pour me proposer de changer de forfait.
Malgré mes demandes répétées cela continue et m’importune.
j'ai regle la question enchangeant de fournisseur
dommage le forfait me convenait tres bien

très bon opérateur, font des gestes commerciaux quand on a un problème. Les forfait sont corecte

J'ai un trouble de l'attention. Je pose donc de nombreuses questions, souvent peu ordinaires, ce qui peut paraître étrange. Par deux fois, le service client a refusé de m'écouter et m'a raccroché au nez. Il a été particulièrement désagréable, voire totalement irrespectueux. De ma vie, je n'ai jamais vu, ou plutôt entendu, cela. J'en aurais pleuré...

Si je pouvais je donnerais 0 étoile
Service client nul. Ne répond jamais à la problématique
En’panne depuis 1 mois et on me balade de rdv téléphonique en rdv téléphonique
Fuyez !!!
Allez vers d’autres opérateurs internet
C’est un éhonté

Le service client en ligne est, pour moi, une véritable catastrophe. Heureusement que ce n'est pas très cher, sinon j'aurais été encore plus déçu.

Dès l'achat d'une eSIM, le premier problème apparaît : l'e-mail de confirmation n'arrive jamais. Apparemment, ce dysfonctionnement est connu, mais personne ne semble chercher à le résoudre.

Ensuite, vous fournissez un numéro de secours pour être contacté, mais malgré cela, le service client continue d'appeler le premier numéro… celui qui ne fonctionne justement pas. C'est franchement risible.

Résultat : on vous laisse des messages agacés en vous reprochant de ne pas répondre, alors que le problème vient de leur propre procédure. Un niveau d'incompétence que je trouve tout simplement hallucinant.

Vaut mieux payer plus chers et avoir un vrai service nul vraiment je vais changer de fournisseur une vrai catastrophe service de mer,,,