Je pensais avoir tout organisé pour stopper mon contrat
Je pensais avoir tout organisé mi 2023 pour clôturer mon abonnement chez Regus mais j'ai découvert que j'étais prisonnier d'une tacite reconduction et Regus me court après pour des services que je n'ai jamais utilisés. La vie d'entrepreneur de startup n'est pas facile et chez Regus vous n'avez pas le droit à l'erreur et va vous poursuivre car ce manque à gagner potentiel leur parait inacceptable et insuportable pour mettre en branle une machinerie pour récupérer votre tacite reconduction. Regus est une société d'une autre époque qui n'a aucune idée de ce qu'on appelle une expérience utilisateur.
Réponse de Regus - Brussels, IT Tower
Bonjour Pierre,
Je suis désolé de lire votre message.
Nous prenons les renouvellements de nos contrats très au sérieux et veillons à ce que la procédure, qui est très simple, soit clairement communiquée à nos clients en amont.
Avant tout renouvellement, nos clients reçoivent un rappels par e-mail à titre de courtoisie.
D'après nos archives, vous avez reçu cet email le 9 septembre 2022, contenant des informations détaillées sur les tarifs, les conditions et la possibilité de résilier le contrat si vous ne souhaitiez plus bénéficier de nos services.
Lorsque votre contrat a été renouvelé, nous vous l'avons également confirmé par e-mail.
Malheureusement, l'occasion de résilier votre contrat à ce moment-là a été manquée.
Bien que nous demandions à nos clients de soumettre leurs demandes de résiliation via leur compte en ligne (Myregus.com), afin d'éviter ce genre de situation, je tiens à vous présenter nos sincères excuses pour cette omission.
Nous avons désormais résilié votre contrat conformément à la notification que vous nous avez envoyée par email, et un membre de mon équipe vous a contacté pour vous le confirmer.
Si vous avez besoin d’autres questions ou commentaires, n'hésitez pas à me contacter directement à michelle.spire@regus.com.
Bien à vous,
Michelle Spire
Service Clients Regus