Expérience malheureuse manque de transparence
Mon expérience avec Regus a été particulièrement décevante. Lors de la signature du contrat, on ne m’a jamais parlé d’une quelconque caution, ni du fait que si l’on souhaite arrêter le contrat, on est contraint de payer un mois complet même si l’on envoie la résiliation dès le 2 du mois.
Ces frais cachés et cette absence totale de transparence sont très préjudiciables. De plus, leur méthode de recouvrement est agressive : si vous ne payez pas immédiatement, vous recevez rapidement des courriers d’avocats.
Je déconseille fortement d’utiliser leurs services si vous recherchez une relation client honnête et un contrat clair. Pour moi, toute entreprise qui ne mentionne pas d’avance ses conditions et invente des frais supplémentaires par la suite pose un vrai problème d’éthique professionnelle.
Réponse de Regus - Loulé, Quinta do Lago
Bonjour Alexia,
Je vous présente mes excuses les plus sincères si vous avez été surprise par les services facturés.
La transparence est fondamentale pour nous et nous nous efforçons d’éclaircir toute question ou doute avant la signature d'un contrat.
A ce propos, vous pouvez consulter votre contrat, vos factures, vérifier et modifier vos services à tout moment en vous connectant a votre compte en ligne (myregus.com).
Ces informations vous ont déjà été communiquées lors de la signature de votre contrat, puis dans nos communications de bienvenue.
Par ailleurs, la première page dudit contrat informe nos clients du dépôt de garantie requis et des frais d’installation, entre autres.
Mon équipe a déjà pris contact avec vous et a répondu à vos questions.
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires.
Bien à vous
Lorraine Brule
Service clientèle Regus