Ik ben opgelicht door Regus locatie…
Ik ben opgelicht door Regus locatie Parijsboulevard. Er zijn schoonmaakkosten in rekening gebracht voor werkzaamheden die nooit zijn uitgevoerd. Daarnaast wacht ik al meer dan drie maanden op de terugbetaling van mijn borg van €600. De service is ronduit slecht: het afdelingshoofd ontwijkt elk contact en laat alles afhandelen door receptionisten die steeds beloftes doen maar niets nakomen.
Wees extra voorzichtig met de gladde verkoper wiens naam begint met MEN, hij praat je er zo in, maar zodra je een contract hebt en de afspraken niet blijken te kloppen, is hij spoorloos.
Ik ben het zat. Regus hopelijk krijg ik op deze manier wel mijn geld terug
Update 10-07-2025
Beste Michelle,
Dank voor uw reactie. Helaas schetst Regus hierin een onvolledig en deels onjuist beeld van de situatie. De ruimte is op 1 maart 2025 volledig door mij opgeleverd en per die datum direct in gebruik genomen door mijn opvolger. Deze overdracht is vooraf besproken met uw collega’s op locatie en bevestigd per e-mail op 12 februari 2025 door Kelly Zimmerman, die mij duidelijke instructies gaf over de contractovername. Dat Regus deze toestemming later ontkent, is een interne communicatiekwestie waarvoor ik niet verantwoordelijk ben.
Daarnaast is er geen schoonmaak uitgevoerd. Mijn opvolger heeft dit bevestigd. Het alsnog in rekening brengen van een eindschoonmaak van €232,32 is dan ook niet terecht. De factuur is bovendien opgesteld voor mei 2025, terwijl ik al in maart vertrokken was.
Verder wil ik benadrukken dat ik vanaf dag één heb geklaagd over structurele gebreken, waaronder geluidsoverlast, slechte hygiëne, een gebrekkige internetverbinding en een ruimte zonder verwarming vanaf december 2024. Dit alles maakte de ruimte onwerkbaar. Mijn klachten hierover zijn per e-mail op 9 januari 2025 opnieuw kenbaar gemaakt, maar bleven zonder oplossing. Daardoor moest ik klanten op andere locaties ontvangen, met extra kosten tot gevolg.
De borg is pas op 8 juli 2025 terugbetaald, een maand na de wettelijke termijn. Ook hierover heb ik herhaaldelijk contact gezocht.
Ik verzoek Regus alsnog om de schoonmaakkosten te crediteren. Als dat niet gebeurt, ben ik genoodzaakt de zaak juridisch voort te zetten, waarbij ik naast de schoonmaakkosten ook de wettelijke rente, huurcompensatie en proceskosten zal vorderen.
Réponse de Regus - Utrecht, Rivoli Utrecht
Hallo Hayat, het spijt me dat je je zo voelt.
We bieden onze restauratieservice aan alle klanten aan om tijd en geld te besparen, en om de frustratie van het omgaan met meerdere externe leveranciers, zoals IT- en telefoontechnici, te voorkomen. Houd er rekening mee dat de service niet alleen voor schoonmaak is bedoeld. Telecommunicatie- en IT-systemen worden bij vertrek ook grondig getest en er zijn een aantal andere taken nodig wanneer we een kantoorruimte herstellen. Toen je je kantoor betrok, hebben we ervoor gezorgd dat alles in orde was en klaar voor gebruik, en we moeten de ruimte in de oorspronkelijke staat terugbrengen wanneer je vertrekt. Deze service maakt deel uit van je overeenkomst en ik bied je mijn oprechte excuses aan als dit niet duidelijk aan je is uitgelegd.
We begrijpen hoe belangrijk de teruggave van uw voorschot voor u is en dat onze standaardtermijn in dit geval niet is gehaald. Hiervoor bieden wij onze oprechte excuses aan.
Door een onvoorziene kwestie met uw betaling moest deze opnieuw worden uitgevoerd, wat deze vertraging heeft veroorzaakt.
Uw terugbetaling is op 7 juli uitgevoerd en een medewerker van mijn team heeft u de ondersteunende documentatie verstrekt.
Het spijt me dat u het gevoel heeft dat ons verkoopteam niet voor u beschikbaar was, maar begrijp alstublieft dat uw centrumteam uw aanspreekpunt is en u graag helpt met al uw vragen.
Met vriendelijke groet,
Michelle Spire
Global Customer Service Regus
