Regus Avis 22 405

Accueil, prise en compte du besoin, écoute client
Accueil de mon invité
Anticipation
Discrétion

Adhésion depuis mars 2024, nous sommes 8 mois plus tard et nous ne pouvons toujours pas profiter du service pour lequel nous payons chaque mois !
8 mois que nous sommes obligés d'effectuer nos réservations par l'établissement car notre compte ne nous permet pas de réserver en ligne sans payer la réservation (flexibilité 0).
Je ne compte plus le nombre de tickets effectués depuis 8 mois ! 0 réponse satisfaisante et impossible de répondre au ticket, il est aussitôt fermé et il faut en créer un nouveau. On nous a répondu d'effectuer les réservations en ligne, de les payer, et que nous serions ensuite remboursés. Ce n'est pas ce pour quoi nous avons contractualisé et au vu des réponses insatisfaisantes, je doute que les remboursements se passent sans problème.
Notre contact commercial très réactif pour signer le contrat nous répond qu'il ne peut pas aider plus que ça car le service IT est à l'étranger et n'a pas de contact direct.
J'aimerais qu'on nous trouve ENFIN une solution SATISFAISANTE afin de profiter pleinement du service pour lequel nous payons.
Update suite à la réponse de Régus : nous sommes toujours en discussion avec le service client. Le service client arrive en effet à réserver un bureau sans frais supplémentaires mais la titulaire du contrat n'y arrive pas. Nous avons envoyé des captures écrans, le service client doit se rapprocher du service IT car il n'arrive pas à résoudre le problème.

Very good service

Des locaux formidables, une équipe au top, accueillante, disponible, sécurisante.

Pas mal pour un bureau, mais impossible de faire corriger une erreur de libellé sur la facture, ni par le personnel présent sur place ni par email, et bien sûr pas de procédure de réclamation sur le site. On parle d'un mot à corriger...
Post contact, je maintiens, la réponse ci-dessous est misleading

Les bureaux sont propres et la localisation idéale. En revanche, l'accès à l'immeuble est rendu difficile par l'absence récurrente d'une personne à l'accueil, seule capable d'ouvrir l'accès à l'immeuble.
Il m'est arrivé d'attendre derrière d'autres personnes de longues minutes et de repartir faute de temps, sans avoir parlé à personne.

Endroit élégant et haut de gamme.
Personnel aimable et au petit soin.

À éviter absolument !
Après avoir simplement demandé des informations une seule fois, je me suis retrouvé submergé par des appels incessants de la part de Regus, à toute heure du jour, provenant de différents numéros. Cela devient insupportable ! On frôle le harcèlement. De plus, en Suisse, la **Loi fédérale contre la concurrence déloyale (LCD)** interdit ce type de pratiques commerciales agressives, assimilées à du harcèlement téléphonique, et protège les consommateurs contre de tels abus.

Nous sommes clients fidèles de chez REGUS, nous avons loué une salle pour une formation du 09/09/2024 au 12/09/2024 et figurez vous qu' ils ne prennent pas les cartes bancaires MASTERCARD, que pensez vous de cela ? Notre entreprise n'a que des CB Mastercard, alors comment faire ?

Figurez vous qu' ils on prélève la somme depuis un compte Suisses avec tous les frais que cela engage pour notre entreprise sans nous prévenir. Ceci est inacceptable.

Nous décidons de fermer notre compte dès aujourd hui. D'autres commentaires seront postés sur d'autres sites, afin qu' ils changent leurs méthodes et que le respect du client soit plus évident.

Il existe d'autres alternatives à REGUS...

Je mets deux étoiles pour le staff, qui s'efforce d'être aussi agréable que possible, à la différence du management.

La City manager au Régus où je travaille a recemment décidé de m'interdire d'utiliser un second écran d'ordinateur. Cela n'a aucun sens - je ne connais pas de développeur informatique qui n'utilise pas de second écran pour travailler. Je ne comprends pas pourquoi je ne puis pas utiliser mon matériel de travail, c'est parfaitement ridicule. J'ai résilié mon abonnement.

Les locaux sont impeccables, notre bureau était très agréable. Nous y sommes restés un an.
Nous avons quitté notre bureau fin juin et depuis je bataille pour récupérer ma caution, alors que les termes du contrat sont pour claires: qu’elle doit être rendue sous un mois…
Bref, Regus ne se gêne pas pour vous appliquer les pénalités de retard quand vous payez votre loyer en retard, mais pour rendre une caution, cela ne les dérange pas
Ce qui n’a rien d’étonnant au vu de certains avis, négatifs… J’ai eu un mail de leur part le 6 août, me disant que le virement était fait, mais que cela pouvait mettre quelques jours… pour l’instant cela fait déjà 2 semaines et toujours rien
Je suis obligée d’envoyer un recommandé pour essayer de faire bouger les choses
Bref contente d’être partie.

Bonjour, je mets cette seule étoile pour l'interlocutrice qui fait tout son possible pour que la clientèle soit satisfaite. Auquel cas, je n'aurais mis aucune étoile pour le REGUS situé au Bourget (93). En effet, nous avons eu affaire à une commerciale qui n'a pas cessé de mentir sur les avantages et à biaisé notre consentement. Beaucoup de problème techniques dans les locaux et des difficultés d'avoir un responsable réactif. Je temporise bien en mettant en avant que les collaboratrices sur site font de leur mieux mais le centre REGUS est une horreur! Les prix exorbitants pour des services médiocres. Réfléchissez bien avant de signer et demander le fonctionnement de leur facture... vous serez bien surpris. Cordialement.

Dernière étape de notre petite expérience avec REGUS pour les éventuels nouveaux clients qui passent ici et qui ne savent pas encore à quelle sauce ils vont être mangés... mais c'est sûr : ils le seront !

Nous sommes allés de déconvenue en déconvenue... TOUS les représentants REGUS à qui nous avons eu à faire, quel que soit le sujet, et Dieu sait s'il y en a eu, TOUS vivent dans un monde parallèle... C'est juste lunaire !

Notre lettre de résiliation :

Madame, Monsieur,

Nous accusons réception de votre LRAR datée du 27 juin dernier et réceptionnée le 4 juillet.

Il nous a fallu un temps de réflexion, et arriver à la lecture du 5ème paragraphe, pour faire le rapprochement avec REGUS et comprendre qu’il s’agissait d’un courrier de votre société. En effet, votre enveloppe est orpheline de toute mention à votre nom… votre courrier est imprimé sur une feuille blanche sans entête… et il n’est de surcroit pas signé !

Votre incompétence n’a décidément d’égal que votre suffisance !

Bien conscients qu’il est parfaitement inutile et vain de vouloir faire boire un âne qui n’a pas soif, nous n’entrerons pas dans le détail de vos innombrables circonvolutions passées… vous êtes épuisants d’impérities… et nous sommes donc épuisés !

On notera toutefois que votre mise en demeure fait état d’un solde débiteur de 166,42 euros, parfaitement incompréhensible au regard de votre facturation abracadabrantesque. Mais c’est un détail...

S’agissant de votre menace de retour de notre courrier avec la mention NPAI, permettez-nous de vous rappeler que votre incompétence a déjà conduit à plusieurs reprises à cette situation. Et ce, même pour des courriers nous étant adressés en recommandé avec accusé de réception... et nonobstant ceux que vous avez fait voyager jusqu’en Guadeloupe ! Aussi, cela fait bien longtemps que nous payons une prestation auprès de LA POSTE pour combler vos lacunes...

S’agissant de votre menace de dénonciation auprès du centre des impôts et du greffe du Tribunal de Commerce, et de ce qui s’apparente (il faut bien le dire) à une prise d’otage technique, nous avons déjà pris nos dispositions afin de demander le déménagement de notre siège social.

Aussi, compte tenu de vos différentes et nombreuses augmentations tarifaires, et notamment de la dernière apparaissant sur notre facture pour la période du mois de mai 2024 , nous vous informons de notre volonté de mettre fin à notre relation commerciale dès ce jour.

Contrairement à vous, nous respectons nos engagements, et si vous voulez bien nous adresser votre dernière facture avec les bonnes périodes, les bons montants d’abonnements et libellée à la bonne adresse, elle vous sera réglée rapidement.

Dans cette attente, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos sentiments atterrés !

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#### MàJ du 19.7.2024 ####
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Bonjour Lorraine,

Votre réponse "toute prête" est inutile ! Si REGUS avait réellement envie de solutionner les problèmes cela serait fait depuis bien longtemps ! Nous avons eu des dizaines d'échanges depuis des mois avec de nombreux interlocuteurs REGUS... Tous ces échanges sont lunaires !

Il suffit de regarder ici, avec 26 % de + de 18.000 clients excédés, qui n'en peuvent plus, pour comprendre que notre cas n'est pas isolé, et simplement le fruit de simples erreurs qui méritent d'être excusées... et corrigées... Votre système semble parfaitement organisé et rôdé.

Notre publication n'a pas vocation à solutionner notre problème. C'est trop tard. Notre seul souhait c'est de ne plus jamais avoir affaire à REGUS et à mettre en garde ceux qui pourraient être tentés de vous faire confiance !

Le nombre de réponses où REGUS est désolé et s'excuse anéanti toute crédibilité.

Nous souhaitons bonne chance à tous vos prospects et beaucoup de courage à tous les clients qu'il vous reste...

pour la promotion bureaux virtuel..acquis..en rien de temps pluus

Bon accueil, disponibilité
Bureau prêt et propre.
Contacts faciles

repondu rapidement par une personne general qui va relier l'info au bon centre

Nouveaux bureaux Regus depuis février 2024.
Quelques soucis à l'installation qui ont été résolus rapidement grâce à une équipe réactive et efficace.
Encore quelques points à régler et ce sera parfait !

Bureau fonctionnel, mais relation client très froide.
Attention aux frais cachés, surveillez toutes vos Factures.
Lorsque vous quittez vos bureaux, vous devez régler au minimum 500 € supplémentaire pour des frais de remise en état. Même si le bureau est rendu dans un état irréprochable.

La caution est rendue plus d’un mois après avoir quitté les bureaux et après de nombreuses relances par mail et par téléphone