ROLAND Assistance GmbH Avis 

Wir haben positive Erfahrungen mit dem Roland Schutzbrief. Einmal ist unser Auto 500km entfernt stehen geblieben und wir haben direkt einen SIXT Ersatzwagen bekommen und auch wenn wir das Fahrzeug dann selbst abholen mussten, war der Pannenservice flott beauftragt und es lief alles. Ein weiteres mal im Ausland war es zwar etwas stressiger, aber letzlich hat auch hier alles soweit geklappt und die nötige Hotelübernachtung wurde erstattet.

Heute wurde mir von Seiten der Versicherung der Schutzbrief gekündigt. Als Begründung wurde genannt, dass man sich von "besonders teuren Kunden" gerne trennen möchte.
Ich musst in 6 Jahren nun ein einziges Mal den Schutzbrief in Anspruch nehmen, weil ich eine Reifenpanne in Spanien auf dem Heimweg hatte. Der Schutzbrief hat mir lediglich den Reifen gewechselt... in 6 Jahren...

Also wenn das schon zu teuer ist, dann verstehe ich die Welt nicht mehr.

MfG

Andreas

Noch nie so eine Servicewüste erlebt. Telefonisch Kontakt, Note 6 - Wartezeiten von 1h sind hier an der Tagesordnung. Leistungen, Note 6, warte seit 8 Wochen auf die Erstattung des Mietwagens. Insgesamt wurden mir 11 Rückrufe angeboten, KEINER ist erfolgt. Unterirdisches Unternehmen. Jeder der einen Schaden über diesen Saftladen regulieren muss tut mir leid.

einfach alles, Inkasso ohne je ne Rechnung erhalten. Ein richtiger loser Verein. Hoffe sie bekommen die gerechte Strafe.

Im Schadenfall nicht oder nur mit enormer Wartezeit erreichbar.

Null Punkte wären angemessen für diesen "Service"( man überdenke kurz eben den Sinn dieses Wortes). Bin seit November dort versichert, aber kein Service, weil Policennummer nicht gefunden!!! Danke für nix! Unfreundlich, Null flexibel und so gar nicht hilfreich!!!

An einem Freitagnachmittag wurde mein PKW nach einer Panne auf der A 24 Richtung Hamburg auf den Wagenplatz eines Abschleppdienstes, welcher für Roland Assistance arbeitet, abgestellt. Es ist Montagabend und der Wagen steht noch immer auf dem Abstellplatz. Roland Assistance hat die telefon - Warteschleife eingestellt...nach 102 Versuchen...weggedrückt...noch mal...juhu, jemanden erreicht...in dem Falle durfte ich als Kunde mitteilen, dass der Abschleppdienst auf den Auftrag wartet...danach rief ich den Abschleppdienst an, der Auftrag kommt....wann darf ich damit rechnen, dass mein PKW in der Werkstatt eintrifft....zu krass, um wahr zu sein...ist es aber.

Die absolute Katastrophe, niemand geht ans Telefon.
Nach 45 Minuten Wartezeit hat die unfreundliche Kollegin einfach aufgelegt.
Keine Rückmeldung nach Schadensfall.
Nicht zu empfehlen...

Der Roland Service ist eine absolute Katastrophe. Keiner geht ans Telefon, keiner antwortet auf Mails. Sitze mittlerweile schon seit 10 Tage mit einer Panne in Spanien und keiner hilft mir. Ich kann niemand diesen Schutzbrief empfehlen. Das Geld sollte Sie lieber anderswo investieren.

Der Kundenservice ist eine reine Katastrophe man muss fast ne Stunde warten bis mal endlich jemand ans Telefon geht um eine allgemeine Frage zu klären.

Beim Pannenservice genau das gleiche dieser Service wird sofort gekündigt

Nach einem extremen Hagel in Italien ist meine Front und Heckscheibe zerbrochen. Nach einem Anruf bei der Roland Notfallnummer wurde mein Schaden aufgenommen und mir versprochen, dass sich jemand bei mir meldet. Nachdem dies 8 Stunden später nicht passierte, reihte ich mich wieder in die sehr lange Warteschleife ein um zu erfahren, dass man mir Aufgrund der vielen Schadensfälle nicht helfen kann und ich auf eigene Faust versuchen soll Hilfe zu bekommen. Die Rechnungen solle ich dann im Nachhinein einreichen. Um sicher zu gehen rief ich einen Tag später an um eine Freigabe für 2 Hotelübernachtungen zu bekommen. Hier sagte man mir, dass könne die Frau beim Support nicht entscheiden sondern ein anderes Team würde mich in spätestens 2 Stunden zurückrufen. Auch dieser Rückruf kam wie erwartet nicht.
Nach nun insgesamt 6 Anrufen bei det Hotline mit langer Warteschleife, bin ich noch kein Stück weiter.
Fazit: lieber etwas mehr Geld ausgeben und einen richtigen Schutzbrief abschliessen.

Sowas ist mir im Leben noch nicht passiert !!!

Panne Dienstag 10:23 Autobahn Spanien richtung Frankreich 2km vor der Grenze mit Wohnwagen und 3 Kindern 4/7/8 jahren

9:47:43 Hinter der Absperrung bei 34° auf den Abschleppdienst gewartet den die versicherung nach dem Telefonat um10:35 besorgen wollte.
Ankunft bei der Werkstatt nach 12min quasi 7km von der Panne weg (Auftrag der versicherung lag dem Unternehmen erst 45min vorm eintreffen des Abschleppdienst vor) alles lächerlich!!!!
Mittwoch 8 uhr Versicherung wollte sich um eine Werkstatt kümmern um nach dem Auto gucken zu lassen....
Jetzt haben wir Donnerstag 10:45 und wir wissen nicht was mit dem Auto ist wie es weitergeht weil die Versicherung sich nicht von selber meldet!!!
Ich bin sowas von Enttäuscht das ein Deutsches Unternehmen in der heutigen zeit so gleichgültig mit Notleidenden Kunden umgeht...
Heute morgen wurden wir zurückgerufen und uns wurde gesagt , ein ständiges anrufen von uns würde das nicht beschleunigen wir sollen das doch bitte unterlassen...

Es bleibt spannend denn wir wurden jetzt auf einen Campingplatz gezogen 10km von der Werkstatt weg, aus dem Auge aus dem Sinn!!!

Das man hier 1 stern geben muss ist schon peinlich!!!

Versicherung zahlt bei Panne das abschleppen nicht!! Habe alles dem Anwalt übergeben!! Man wird auch stundenlang in der Warteschleife hingehalten!! Keine kumunikation mit der Versicherung möglich!!

Wir sind mit dem Fahrzeug in Rosenheim liegengeblieben! Telefonische Erreichbarkeit eine Katastrophe, bis zu 45 min Warteschleife Personal im Callcenter total überfordert.
Nach 4 Telefonaten kommt dann endlich der Abschlepper! Nach 2 Tagen und vielen versuchen die Roland Versicherung zu erreichen, reicht es uns wir holten uns auf eigene Kosen einen Leihwagen! Irgendwann Kamm ein Anruf der Versicherung das sie keine versprochene Leistung erbringen könnten ( Leihwagen , Hotel, Pickup-service) weil alles überlastet sei!
Nach viel Bürokratie habe ich ca. 80 % der Leihwagenkosten für zwei tage Erstattet bekommen.
Insgesamt war mein Auto 4 Wochen unterwegs bis es in der Heimatwerkstatt war!

Bei einer Panne wird man telefonisch nur mit warte musik hingehalten! Auch in der App bekommt man nur den Status zu sehen das die Meldung eingegangen ist! Absolut keine Unterstützung! Nie wieder!

Wir hatten für einen Kunden eine Übernahme der Mietwagenkosten mit einem Gesamtbetrag. Dieser Betrag wurde der Roland Assistance in Rechnung gestellt. Ganz davon abgesehen, ohne Nachfrage und mehrmaliges Anmahnen, wird hier nie bezahlt. Zahlungsfristen bleiben immer unbeachtet. Dann kam die Zahlung, jedoch mit Abzügen. Mehrfach wurden Rückrufe eingestellt. Diese kamen nie. Emails werden nicht beantwortet. Wenn man per mail mit einem RA droht, kam wenigstens eine Absage per mail. Ein unhaltbarer Zustand. Jetzt muss der Kunde die Differenz tragen. Vielleicht kündigt er ja dann seinen Vertrag. Wir haben daraus gelernt. In Zukunft akzeptieren wir keine Kostenübernahmeerklärungen mehr. Die Kunden müssen eben in Vorleistung gehen, wenn Sie sofort mobil bleiben wollen.
Fazit: Nicht 1 Stern ist dieses Unternehmen wert.
Stellen Sie sich vor, sie stehen so lange auf der Autobahn rum, bis ihr Roland Schutzbrief mal erreichbar ist? Mit uns nicht mehr! Wir müssen auch andere Kunden mobil halten und können uns nicht ein halbes Jahr um die Zahlungseingänge kümmern.
AUTOVERMIETUNG HOFMANN

Wartezeit in der Hotline bei Panne ist unzumutbar.
Hänge seit über 20 Minuten in der Warteschleife
Bei der Ammerländer waren es 2 Minuten
Unfassbar, man wird bei einer Panne im wahrsten Sinne "im Regen stehen gelassen"

Habe das erste Mal den Schutzbrief genutzt, da ich mit dem Wagen liegen geblieben bin. 45 Minuten in der Warteschleife. Dann den Hinweis zur digitalen Meldung über Handy genutzt, nur um zu hören dass dieser nicht verfügbar ist - wurde direkt zurück in die Warteschleife geschoben.

Als ich dann endlich jemand erreicht hatte, wurde mein Anliegen mäßig freundlich aufgenommen. Aber es hat dann alles unkompliziert geklappt. Ich würde mir aber in einer Notsituation eine schnellere Reaktion wünschen.

Ich hatte gestern spät Nachmittag in Köln eine Reifen-Autopanne. Der Service war zuerst gut erreichbar aber ein anschließender Anruf von deren Partner wollte mir der Hilfe unfreundlich verweigern (ich hatte einen vollwertigen Ersatz-reifen im Kofferraum).
Ich solle mit der Reifenpanne zur Werkstatt fahren und dort könne ich ja den Ersatzreifen montieren lassen. Wäre ich dieser Empfehlung gefolgt, wäre meine mehrere hundert Euro teure Autofelge anschließend Schrottreif gewesen.
Nach einer telefonischen Beschwerde wurde mir statt der erforderlichen Pannenhilfe nur von einem ein Abschleppservice Fahrer zur nächst gelegenen Schell Tankstelle ohne Werkstatt, in der gleichen Straße / in Sichtweite angeboten.
Dieser unbrauchbare “Vorschlag wurde von mir selbstverständlich abgelehnt“
Ich bat den Abschleppwagenfahrer mich in die 6 km entfernte Werkstatt in der Kölner Südstadt zu fahren, damit dort notfalls mein Ehemann die Panne dort selbst behebt - also das Ersatzrad anbringt. Dieses wurde einfach vor versammelter Mannschaft verweigert.
Ich könne mich ruhig Beschweren, das würde er jeden Tag hören.
Nach der dritten telefonischen Meldung, hieß es nur, da der lokale Vertragspartner meinen Auftrag abgelehnt hatte, hätte ich nun keinen Anspruch mehr und könne halt selbst einen Pannenservice organisieren.
...... ich frage mich was da los ist, denke diesen "unterirdisch verrückt schlechten service" braucht quasi niemand - Frauen werden hier über den Tisch gezogen...meine Erfahrung mit den Roland Schutzbrief lautet: sorry, aber die können oder wollen gar nicht helfen.
Nachdem mein Mann jetzt nach seiner Arbeit vorbei gekommen war und einfach den Reifen selber gewechselt hatte verstehen wir nun wie das bei Roland läuft und werden jetzt besser in den richtigen ADAC eintreten.

Von wegen Assistance. Katastrophal.
In der Warteschleife seit nunmehr 38 Minuten.
Wer kann in einer Notsituation so lange warten?
Habe den Schutzbrief nunmehr 22 Jahre und 6 Monate.
Damit ist jetzt Schluss. Werden kündigen.