Bestellung war ganz einfach. 5 Sterne! Bezahlen war auch reicht einfach. 4 Sterne! Kundenservice höflich und nett. 5 Sterne! Lieferung mit der Spedition eine Katastrophe, kein Anruf wann sie Li... Voir plus
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Eine Probefahrt war problemlos und zeitnah möglich. Die Einweisung fand durch einen kompetenten und freundlichen Mitarbeiter (Herr Sleiman) statt. Auch der Vertragsabsschluss war super schnell erle... Voir plus
L'entreprise a répondu
Alles Note 1 (sehr gut) - bis auf die HUK. Einfache Bestellung. Sehr gute Bestellbestätigungen. Anruf vor Lieferung. Sehr gute Lieferbestätigungen. Lieferung top. Verpackung top. Handbüche... Voir plus
Über Online suche diesen Anbieter/Händler am Rande von Berlin gefunden. Mit der Möglichkeit ein Rolektro testen zu können. Dieser Punkt stand über alles anderem, daher ist auch die Kaufentscheidung b... Voir plus
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Entdecken Sie bei Rolektro.de ein vielfältiges Sortiment an E-Rollern für jede Altersklasse. Seit 20 Jahren steht Rolektro für ausgezeichnete Produktqualität und sehr guten Service aus Kundensicht! Wir bieten exklusive Lösungen durch Eigenentwicklungen für die verschiedensten Einsatzbereiche.
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4,5
Excellent
160 avis
Demande des avis aux clients
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A répondu à 66 % de ses avis négatifs
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Ummöglicher Kundenservice
Kundenservice das letzte. Man bekundet Interesse an den Fahrzeugen und hat Fragen wie Reichweite und Unterschiede der verschiedenen Akkus. Auf fast alles erhält man die Antwort "kann man nicht pauschal sagen". Es wird sich nichtmal die Mühe gemacht, die technischen Unterschiede runter zu rattern.
Man könnte denken, die wollen nichts verkaufen und sind nur genervt.
Einige Mitarbeiter gehören dringend im Umgang mit Kunden nachgeschult oder gleich weg aus dem KDS.
Da hat man schon garkeine Lust mehr etwas zu kaufen.
24 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Rolektro
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Sie eine solche Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht haben – das entspricht keinesfalls unserem Anspruch.
Wir nehmen Ihr Anliegen sehr ernst und werden intern überprüfen, wie es zu dieser unzureichenden Beratung kommen konnte.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Chance geben, Ihre offenen Fragen erneut zu klären und Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Rolektro.de Team
Ich habe das Rolektro 25 V.3 Es müsste…
Ich habe das Rolektro 25 V.3 Es müsste vorne eine Hydraulik sei, dass man nicht so hart die Schläge in der Hand bekommt.
11 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Rolektro
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Gerne leiten wir Ihren Hinweis intern weiter. Bei Fragen können Sie uns jederzeit direkt kontaktieren.
Viele Grüße
Ihr Rolektro.de Team
Bestellbestätigung
Der schnelle Weg zur Bestellung und Verfügbarkeit sowie Versand.
28 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Rolektro
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Schön, dass Sie mit dem Bestellprozess und Versand zufrieden sind.
Viele Grüße
Ihr Rolektro.de Team
schnelle Lieferung -- alles bestens --…
schnelle Lieferung -- alles bestens -- gerne wieder
4 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Rolektro
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit war.
Viele Grüße
Ihr Rolektro.de Team
Perfekte Lieferung
Sehr gut aufgebaute Webseite. Sehr gute Kommunikation und schnelle Lieferung. Sehr sicher verpackt.
Danke
Gerne wieder
21 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Rolektro
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Schön, dass Sie zufrieden sind. Wir wünschen Ihnen allzeit gute Fahrt und viel Freude mit Ihrem Produkt!
Viele Grüße
Ihr Rolektro.de Team
Das Angebot war informativ
Das Angebot war informativ, die Bestellung einfach.
17 mars 2025
Avis spontané
Service bietet keine Hilfe nur überteuerte Ersatzteile.
das Produkt ein E-Trike 15, V.3 ist ok, Schwiegermutter hat Spaß.
aber
Wehe man (m/w/d) braucht den Kundendienst. Wir brauchen zusätzliche Schlüssel. sollte kein Problem sein ... ist es aber: mehrere Schlüsseldienste haben abgewunken und selbst ein Schlüsseldienst eines Sicherheitsunternehmens konnte nicht helfen, da sie keine Rohling bekommen können. wir sollten beim Hersteller anfangen.
also: Support von Rolektro angefragt mit der Bitte um Mitteilung der Rohling- Nummer.
Antwort Rolektro: Zitat "leider kann ich Ihnen keine Rohling Nummer mitteilen, da wir diese auch nicht haben und auch keine Rohlinge fürhen.
Wenn Sie einen 2. Schlüssel benötigen, bieten wir ein
komplettes Schloss-Set an." Zitat Ende.
Anstelle eines Rohlings für 5 € zu verkaufen oder gar eine hilfreiche Auskunft zu erteilen, wird versucht ein 10 bis 20 mal so teures Ersatzteil zu verkaufen.
unabhängig davon löst es das Problem nach zusätzlichen (!) Schlüsseln nicht.
ich kann die Firma leider nicht empfehlen.
Mit der Abgabe dieser Bewertung bestätige ich, dass sie auf einer wirklichen Erfahrung basiert und ich keine Gegenleistung dafür erhalten.
------------
Ergänzung aufgrund der Antwort des Verkäufers.
offensichtlich hat der Verkäufer das Problem nicht verstanden oder verstehen wollen
es geht um ZUSÄTZLICHE Schlüssel, die auch mit einem Austausch es Schlossen nicht verfügbar wären.
und es nützt auch nix, wenn der Kunde eine Schlüssel zu Hause "gut aufbewahrt", wenn es dann doch keine Kopie geben kann.
die Antwort des Verkäufers zeig wiederholt, dass dieser an Lösungen keine Interesse hat, aber lieber teure Ersatzteile verkaufen will, die das Problem nicht mal lösen können ...
schade ....
19 février 2025
Avis spontané
Réponse de Rolektro
Hallo Herr Kluge,
wir verstehen, dass der Verlust eines Schlüssels ärgerlich ist. Allerdings handelt es sich bei unseren E-Scooter-Schlüsseln um speziell gefertigte Modelle ohne standardisierte Rohlinge.
Genau aus diesem Grund weisen wir im Handbuch ausdrücklich darauf hin:
"Bitte bewahren Sie unbedingt einen der an Sie ausgehändigten Schlüssel sowie die Fernbedienungen für die Alarmanlage zuhause an einem sicheren Ort auf. Bei Verlust ist keine Nachfertigung möglich. In diesem Fall muss das Zündschloss ausgetauscht werden, was für Sie zu erheblichen Kosten führen kann."
Wir bedauern, dass es in Ihrem Fall dazu gekommen ist. Falls wir Sie beim Austausch des Zündschlosses unterstützen können, kommen Sie gerne auf uns zu.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Rolektro.de Team
_________________________
Ergänzung:
Hallo Herr Kluge,
wir verstehen Ihren Unmut, möchten aber nochmals betonen, dass die Nachfertigung unserer Schlüssel technisch nicht möglich ist – unabhängig davon, ob es sich um einen verlorenen oder zusätzlichen Schlüssel handelt.
Dies hat nichts mit mangelndem Interesse an einer Lösung zu tun, sondern schlicht mit den technischen Gegebenheiten.
Unser Ziel ist stets eine transparente Kommunikation, weshalb wir diese Einschränkung offen benennen. Unser Lieferumfang wird klar kommuniziert und die Informationen zur Schlüsselverfügbarkeit sind bereits vor dem Kauf im Handbuch einsehbar.
Würde es eine einfachere Lösung geben, würden wir sie selbstverständlich anbieten.
Wir bedauern, dass dies nicht Ihren Erwartungen entspricht, stehen Ihnen aber gerne zur Verfügung, falls Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung beim Austausch des Schlosses benötigen.
Viele Grüße,
Ihr Rolektro.de Team
Reibungsloser Ablauf.
6 janvier 2025
Avis spontané
Schelle Lieferzeit top Preise vielen…
Schelle Lieferzeit top Preise alle Teile passen zu meinem e-scooter vielen lieben Dank
28 décembre 2024
Avis spontané
Ich habe für meinen alten RT 250 schon…
Ich habe für meinen alten RT 250 schon verschiedene Sachen, Ersatzteile, Fahrzeugschein usw gebraucht, immer wurden meine Anliegen schnell und zuverlässig gelöst und die Ware war immer super schnell da .
11 octobre 2024
Avis spontané
Ersatzteil Lieferung
Für den Versand von 2 Lager im Durchmesser von 3 cm wird eine Verpackung im Ausmaß von 17 x 24 cm verwendet und Versandkosten nach Österreich in Höhe von über 20 Euro verrechnet.
23 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Rolektro
Sehr geehrter Herr Bauchinger,
herzlichen Dank für Ihr Feedback! Wir können Ihre Bedenken hinsichtlich der Versandkosten gut nachvollziehen. Diese sind auf die Konditionen unserer Versandpartner zurückzuführen und müssen daher in dieser Form weitergegeben werden.
Ihren Hinweis zur Verpackungsgröße nehmen wir sehr ernst und werden dies intern prüfen, um in Zukunft eine optimierte Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Rolektro.de Team
E-Trike in wenigen Tag geliefert
Alles Note 1 (sehr gut) - bis auf die HUK.
Einfache Bestellung.
Sehr gute Bestellbestätigungen.
Anruf vor Lieferung.
Sehr gute Lieferbestätigungen.
Lieferung top.
Verpackung top.
Handbücher sehr gut und in Deutsch !
Einziges Manko dann bei Versicherung HUK.
Es lag eine gute 1-seitige Anleitung dabei, auf dem auch von E-Roller geschrieben wurde. Im Online-Portal jedoch gab es ca. 10 verschiedene Fahrzeugtypen - nur keinen E-Roller.
20 septembre 2024
Avis spontané
Hallo
Hallo, ein sehr guter und vor allen Dingen schneller Servise, der mir ermöglicht hat in nur kurzer Zeit, die Fahrbereitschaft meines Rollers wiederherzustellen. Danke dafür.
11 août 2024
Avis spontané
Sehr schnelle Lieferung und guter…
Sehr schnelle Lieferung und guter Artikel
13 juillet 2024
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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