Frais de douanes complètement fous et service client pas conciliant
J’ai commandé deux robes sur leur site pour un montant d’environ 160 euros (soldées), la qualité est pas terrible les robes ne me plaisent pas et surtout j’ai payé 110 EUROS de frais de douane pour la France c’est juste énorme !! Si j’avais su que c’était autant jamais je n’aurais commandé. En plus quand on vous annonce les frais de douanes vous ne pouvez pas refuser la marchandise sinon runaway ne vous les rembourse pas. J’ai quand même décidé de les renvoyer à mes frais (environ 60 euros..); évidement ils ne veulent rien savoir concernant un éventuel remboursement ils ne m’accordent qu’un avoir mais ils sont incapables de me dire si ils vont préciser aux doauanes que les frais ont déjà été payés une première fois (c’est possible de leur signaler); donc à tout moment je repaye à nouveau plus de 100 euros !!! Ça serait vraiment un scandale.
Bref qualité médiocre frais de douanes EXORBITANTS et service client pas compréhensif.
Réponse : Runaway The Label
Hi Marie,
I’m sorry to hear that the import duties and taxes came as a surprise. When ordering from overseas, customers may be charged fees by their country’s customs authorities.
For more details, please take a look at our shipping information page here:
https://runawaythelabel.com/pages/shipping-returns
As stated there, Runaway The Label isn’t able to cover any import duties or taxes, as these charges are set and collected by your local Customs office. Unfortunately, we have no control over these fees.
Because these costs vary by location, we recommend contacting your Customs Office directly for specific information about any charges you may incur.
Thank you for your understanding and feedback.
Kindest regards,
Runaway The Label
