Routern var urusel och funkade inte alls så jag fick köpa en ny, som funkar (men det blev dyrt). Svårt att första hur jag ska hitta appar och komma till kanalen på tv:n. Näe, jag önskar jag fått välja... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Vår förening fick nytt bredband från Sappa. Jag hade problem att få min TV att ansluta till bredbandet. Det var väldigt smidigt att få kontakt med Sappa och få hjälp att åtgärda felet. Trevliga var al... Voir plus
L'entreprise a répondu
Det började med att jag ringde för att säga upp mitt abonnemang. Hade en gammal box till tv´n. Jag blev erbjuden ett bättre pris på abonnemanget samt en ny dosa att koppla in istället för boxen som de... Voir plus
L'entreprise a répondu
Installation/uppkoppling till router gjordes av personal från Hemfixarna den 25/9. Det gick snabbt och utan problem. Bra bild på alla kanaler (basutbudet). Men ljudåtergivningen är mycket dålig. Jag b... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Fournisseur de connexion internet
- aussi dans
- Cablô-opérateur
- Fournisseur d'accès Internet
- Opérateur de réseau mobile
- Service de streaming de films
Écrit par l'entreprise
Hej, det är vi som är Sappa! En kundvänlig och stabil telekomoperatör som levererar bredband, TV, streamingtjänster och telefoni till ca 500,000 hushåll i Sverige. För oss är det viktigaste att du får tjänster som är stabila, självklara och kraftfulla – lite som rinnande vatten. Det ska bara fungera, vara enkelt att använda och till ett vettigt pris. Vi erbjuder bredband i flera hastigheter, från 100 upp till 1000 Mbit/s, alltid med en kraftfull router som komplement. På tv- och streamingsidan hittar du allt från sport i världsklass på Viaplay och TV4 till underhållning från SkyShowtime. Vår kundsupport når du varje dag — oavsett om det är helg eller röd dag har vi någon på plats för att svara på dina frågor, för vi vet hur viktigt det är att din uppkoppling alltid fungerar.
Coordonnées de contact
Falkenbergsgatan 3, 412 85, Göteborg, Suède
- 0774-444 744
- sappa.se
3,7
Moyen
6 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Bedrövligt internet som försvinner…
Bedrövligt internet som försvinner flera gånger per dag och ingen hjälp
10 août 2026
Réponse de Sappa
Hej Tom!
Ditt ärende har pausats då vi inte har fått någon återkoppling från dig. Om du fortfarande upplever problem ska vi självfallet hjälpa dig vidare och skicka vidare ärendet till tekniker! Jag har tagit och skickat iväg ett SMS till dig med ytterligare information, och när du har tid får du gärna återkoppla så skickar vi vidare ärende.
Jag önskar dig en fortsatt fin dag!
Mvh
Vanja på Sappa
Bemötandet på Kundtjänsten har varit…
Bemötandet på Kundtjänsten har varit mycket fint och proffsigt de tre gånger jag behövt ta kontakt.
8 août 2026
Réponse de Sappa
Hej Sonja!
Härligt att du är nöjd med den hjälp som du fått från våra kundsupportmedarbetare. Det finns någon här varje dag om du skulle behöva någon ytterligare hjälp framöver, bara hör av dig!
Tack så mycket för att du skickat in ett omdöme till oss, och ha nu en fortsatt fin sommar.
Hälsningar, Andrea på Sappa
Snabb service när vi ringde kundtjänst!
3 août 2026
Réponse de Sappa
Hej Birgitta!
Vad roligt att se att du är nöjd med den hjälp som du fått när du behövt det. Tack för att du skickat in ett omdöme till oss och tack för de fem stjärnorna.
Hoppas att du har en fin sommar!
Hälsningar, Andrea på Sappa
Trevligt bemötande
Trevligt bemötande, men jag är inte riktigt nöjd med alternativet av abonnemang
31 juillet 2026
Réponse de Sappa
Hej Anneli!
Härligt att se att du fått ett bra bemötande. Vi jobbar ständigt med att försöka erbjuda ett bra och överskådligt utbud av tjänster och vi tar gärna in synpunkter på vad som kan tänkas saknas i abonnemangsväg. Tack för att du tog dig tid att ge oss ditt omdöme!
Hälsningar, Robin på Sappa
Inloggningsupplevelsen var hemsk annars…
Inloggningsupplevelsen var hemsk annars funkar tjänsten ok
30 juillet 2026
Réponse de Sappa
Hej Fredrik,
Vad härligt att du är nöjd med tjänsten! Däremot är vi nyfikna på vad det var med inloggningen som inte fungerade för dig. Jag tar och skickar iväg ett mail till dig som du gärna får besvara när du har tid. Vi strävar alltid efter att förbättra oss, och har du någon feedback tar vi gärna med det internt!
Önskar dig en fortsatt fin dag!
Med vänliga hälsningar,
Vanja på Sappa
Finns ingen fungerande lättillgänglig väg att nå kundtjänst
Jag har nu flera ggr informerat er + styrelsen om att jag INTE
är intresserad av att anslutas till Sappa. Jag förväntar mig en bekräftelse o garanti på att jag INTE belastas med några kostnader för en anslutning som
inte godkänts av mig.
Har ett abonnemang med annat företag där kundtjänsten är möjlig att nå!
26 juin 2026
Réponse de Sappa
Hej Eva!
Tack för ditt omdöme till oss på Sappa. Jag kikade igenom din kundprofil hos oss och ser att vi har informerat dig om att Sappa ingår för dig via din BRF. Önskar du att korrigera avgiften du betalar till din förening rekommenderar vi att du kontaktar din styrelse. Vi på Sappa fakturerar nämligen inte dig. Däremot vill vi såklart göra allt vi kan för att du ska bli nöjd med våra tjänster! Jag ser inte att du har någon felanmälan eller liknande, men upplever du att något saknas eller inte fungerar som det ska i ditt abonnemang hjälper vi dig gärna!
Vår kundtjänst kan du nå via telefon, chatt eller ärenden på Mitt Sappa. Vi har öppet varje dag i veckan året om, och finns redo att besvara alla dina frågor.
Med vänliga hälsningar,
Vanja på Sappa
Det började med att jag ringde för att…
Det började med att jag ringde för att säga upp mitt abonnemang. Hade en gammal box till tv´n. Jag blev erbjuden ett bättre pris på abonnemanget samt en ny dosa att koppla in istället för boxen som dessutom fungerar som en smart-tv. Fantastiskt! Jag är supernöjd med denna nya "funktion". Hade varit ännu bättre om Sappa hade förekommit mig och erbjudit det tidigare.
29 juillet 2026
Réponse de Sappa
Hej Annette!
Vad härligt att höra att du blev nöjd med lösningen ni kom fram till i telefon och att du valt att stanna kvar som kund hos oss längre. Tack för din feedback om att bli bättre på att förekomma med erbjudanden som det här, det tar vi med oss framåt!
Hoppas att du har en fortsatt fin sommar!
Hälsningar, Andrea på Sappa
Oklar information …
Oklar information från start när de tog över kabelkanalen från seom.
Skickar pappersfakturor med höga påminnelseavgifter trots att man fyllt i att man önskar faktura via Email.
29 juillet 2026
Réponse de Sappa
Hej Carina!
Tack för ditt omdöme. För oss på Sappa är det viktigt att vi uppfattas som enkla och smidiga att ha att göra med, och därför har vi skickat ut information via både mail samt brev. Har du några kvarstående frågor har vår kundtjänst öppet varje dag och hjälper gärna till!
Gällande faktureringsavgiften har vi lite olika alternativ. Är du ute efter ett kostnadsfritt alternativ kan du exempelvis välja autogiro!
Tveka inte att höra av dig vid mista fråga så hjälper vi dig vidare!
Med vänliga hälsningar,
Vanja på Sappa
Lurendrejare..
Lurendrejare... Jag sitter på 500/150 Lina, Har haft abonnemanget i över 20år, Sappa tog över detta från Lyssna & Njut i Bålsta, Sappa har sedan höjt hastigheten till 500/500, men du ska inte tro att de höjer för alla med 500 lina, man måste tydligen lista ut själv att de höjt hastigheten, Dessutom står det en kostnad för 500/500 linan på deras hemsida 389kr, men jag betalar 579kr, dvs. mer eller mindre DUBBLA kostnaden för samma sak, och har gjort i 2,5år, Som kompensation kunde de höja till 500/500 lina och jag kunde få priset 559kr men förutsatt att jag band mig i 12månader.... FÖR 20 SPÄNN I MÅNADEN... Skrattretande, Hade jag fått internetet för 389kr i månaden OK, men för 20 spänn NEJ TACK!, Jag bad då om att få prata med en Chef, men fick inget nummer utan de skulle lämna meddelande till honom att höra av sig... MEN DET KUNDE TA NÅGON VECKA innan han behagade höra av sig... HAR DU ETT ANNAT ALTERNATIV... TA DET, DETTA ÄR BLAHA, OCH BLAHASERVICE. Tack för mig.
Jo just ja, de försökte locka mig med gratis VIAPLAY och Någon annan dålig kanal i TVÅ MÅNADER... Något de själva blivit tilldelade gratis från VIASAT... WOW.
5 août 2026
Avis spontané
Réponse de Sappa
Hej!
Tack för din feedback. Självklart är det tråkigt att du haft en upplevelse som fått dig att känna dig lurad. På din adress har det inte ännu blivit möjligt med en hastighet på 500/500 och därför kan vi inte uppgradera den.
Priserna du ser på hemsidan speglar ofta de lägsta priserna vi erbjuder, och du får en bättre bild av utbudet genom att skriva in din adress. Jag förstår att detta kan vara missvisande, och tar med mig det till vårt team!
Jag ser också att en ansvarig försökt nå dig över telefon men inte kommit fram, men att du blivit kontaktad i skrift efter detta. Om du önskar vidare kontakt gällande detta eller något annat är du alltid varmt välkommen att höra av dig så kikar vi vidare på det!
Önskar dig en fortsatt fin dag och en trevlig helg!
MVH Sappa
Réponse de Sappa
Hej Janne!
Tack för att du skickat in din feedback och betyg till oss!
Nu vet ju inte jag exakt vad du syftar på som du upplevt som enklare hos din tidigare leverantör, men om du har något problem med dina nya tjänster hos oss som du behöver hjälp med kan jag bara tipsa om att du hör av dig. Vår kundtjänst har några av branschens bästa öppettider, så du kan höra av dig vilken dag som helst till 0774-444 744. Så ska vi nog få ordning på om det är något som krånglar!
Ha en fortsatt fin sommar!
Hälsningar, Andrea på Sappa
Réponse de Sappa
Hej Mathias!
Jag förstår att du kan bli trött på att ta emot mejl och reklam med erbjudanden om du inte är i läge när du vill beställa något mer. I botten av våra marknadsföringsmejl kan du alltid trycka på "Hantera prenumeration" för att inte få fler sådana utskick.
Önskar dig en fortsatt bra sommar!
Hälsningar, Andrea på Sappa
Réponse de Sappa
Hej Sara!
Tack så mycket för att du ville ge oss fem stjärnor, det är alltid roligt att höra från kunder som är nöjda med vår service.
Hoppas att du har en riktigt fin dag och sommar!
Hälsningar, Andrea på Sappa
Trevligt bemötande och fick bra hjälp
Trevligt bemötande och fick bra hjälp, Men vänta i 2 timmar är inte ok
27 juillet 2026
Réponse de Sappa
Hej Karin!
Vad härligt att se att du fick den hjälp som du behövde när du kontaktat oss. Jag vill också verkligen be om ursäkt för den långa väntetiden, så långa köer är väldigt sällan som vi har. Vårt mål är att hålla svarstiden i telefon på ett snitt under 8 minuter, något som vi brukar hålla oss till — så tyvärr har du nog råkat träffa in en ovanligt upptagen dag.
Om det skulle uppstå några fler funderingar framöver, tveka inte att höra av dig så vill jag nästan lova att telefonkön kommer vara kortare.
Hoppas att du har en bra dag!
Hälsningar, Andrea på Sappa
Jag gillar att bli bemött av trevlig…
Jag gillar att bli bemött av trevlig och kunnig personal och det blir jag.
3 août 2026
Réponse de Sappa
Hej Janet!
Tack så mycket för att du skickat in din recension till oss. Vad fint att se att du har haft en trevlig kontakt när du behövt hjälp med din tjänster.
Ha en riktigt fin sommar!
Hälsningar, Andrea på Sappa
Réponse de Sappa
Hej Neda!
Härligt att höra att du är nöjd med oss som leverantör. Tack så mycket för att du skickat in ditt betyg till oss, och ha en fortsatt fin sommar!
Hälsningar, Andrea på Sappa
13 dagar utan internet, ändå krav på betalning
Efter 13 dagar har de inte fått igång mitt bredband. Varje gång jag försökte få hjälp fick jag sitta i telefonkö i över en timme. Jag sa upp avtalet inom tidsgränsen för distansavtal men de vill ändå att jag ska betala en faktura trots att jag aldrig kunnat använda tjänsten.
13 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Sappa
Hej!
Väldigt tråkigt att höra att det här blev din upplevelse av oss under den korta tiden som du varit kund, så vill vi givetvis inte att det ska vara. Tyvärr kan jag inte hitta din kundprofil den här vägen för att kunna följa upp vad det är som gjort att det blivit såhär med både tekniken och hanteringen av ditt avtal.
Men jag vill be om ursäkt för att dina tjänster inte fungerat och för besväret det medfört - och hoppas att du kan tänka dig att ge oss en ny tjänst att förbättra din bild av oss i framtiden.
Hoppas att du har en fin sommar!
Hälsningar, Andrea på Sappa
Har Brf som tecknat avtalet.
Har Brf som tecknat avtalet.
Bredbandet håller vad som lovas.
Hackar till och från.
Sappa-play appen fungerar inte bekymmersfritt att casta från telefon.
1 août 2026
Réponse de Sappa
Hej Jan!
Vad kul att din BRF har tecknat avtal med Sappa. Stort välkommen till oss!
Jag ser att du har varit i kontakt med oss gällande bredbandet tidigare och att vi då lokaliserat problemet till din egenköpa router då allt fungerade när du anslöt datorn direkt till nätverksuttaget, utan router. Om du upplever fortsatta problem med uppkopplingen rekommenderar vi att du felsöker routern tillsammans med leverantören eller återförsäljaren! Önskar du att lämna all felsökning till oss på Sappa går det även fint att hyra en router från oss, som vår kundtjänst kan felsöka på distans!
Gällande Sappa play ser vi till att kontakta dig under dagen så hjälper vi dig!
Ha en fin dag!
Mvh,
Vanja på Sappa
Toppen bra att kontakta
25 juillet 2026
Réponse de Sappa
Hej!
Härligt att höra att du haft en bra kontakt med vår kundsupport, och fått hjälp när du behövde det. Om det skulle uppstå några fler funderingar framöver är det bara att du hör av dig igen!
Hoppas att du har en fin sommar, och tack så mycket för att du skickat in ett omdöme till oss!
Hälsningar, Andrea på Sappa
Réponse de Sappa
Hi Evangelina!
Happy to hear everything is working for you, stability is one of the most important things for us.
Thanks for sending in your rating to us, and I hope you have a lovely summer!
Best regards, Andrea at Sappa
Pålitlig leverans
1 août 2026
Réponse de Sappa
Hej!
Tack så mycket för att du skickat in ditt omdöme till oss. Roligt att se att du upplever oss som en pålitlig leverantör, det är något av det viktigaste för oss och en sak som vi jobbar hårt för att upprätthålla.
Hoppas att du har en bra sommar!
Hälsningar, Andrea på Sappa
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.