Excellent travail de Grégory ( Le commercial), de l'équipe technique et particulièrement l’efficacité de Marine. Marine est experte dans son domaine, explique correctement les choses et règle les pro... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Le service client de Sarbacane est disponible et d'une grande aide pour résoudre les divers problèmes techniques que nous pouvons rencontrer. Ils cherchent de réelles solutions et comprennent no... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis ravie des services de Sarbacane et de l'accompagnement des équipes. Aujourd'hui c'est Anaïs qui a solutionné mon problème et comme à chaque fois j'ai obtenu une réponse claire, rapide... Voir plus
L'entreprise a répondu
Sarbacane est une solution que nous utilisons avec entière satisfaction. La plateforme est intuitive et efficace, mais ce qui fait vraiment la différence, c’est le service client : réactif, disponible... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Facilité d'utilisation. Design intuitif. Efficacité. Positive User (ex-Sarbacane) est un puissant logiciel d'emailing et d'engagement client multicanal au service de plus de 10.000 entreprises réparties dans 90 pays. Son objectif est d'aller au-delà des services standards fournis par la plupart des solutions avec un accompagnement haut de gamme et sur-mesure.
Coordonnées de contact
Parc d'activité des 4 vents, 3 Avenue Antoine Pinay, 59510, Hem, France
- sarbacane.com
4,8
Excellent
324 avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
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Très bonne expérience avec le service…
Très bonne expérience avec le service client.
Johann a pu m’aider rapidement pour un problème de connexion, qu’il a résolu efficacement et sans délai.
2 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Pierre, Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que Johann ait pu vous aider rapidement et résoudre efficacement votre problème de connexion. A bientôt, L'équipe Sarbacane.
Très bon contact et très agréable de…
Très bon contact et très agréable de l'assistance technique.
A répondu à toutes mes problématiques m^me si cela a pris du temps.
2 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que notre assistance technique ait pu répondre à toutes vos problématiques.
A bientôt, L'équipe Sarbacane.
Une plateforme super facile à utiliser et un service client au top
Une plateforme super facile à utiliser et intuitive. le service client est top et super réactif. J'ai eu un souci d'accès et la demande a été prise en charge très vite, traitée très rapidement et avec succès, grand professionnalisme et beaucoup de gentillesse par Eloïse. Un grand merci et bravo !
26 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Fabrice, Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que notre plateforme vous soit agréable à utiliser et qu’Eloïse ait pu résoudre votre souci rapidement et avec professionnalisme. Nous lui transmettons vos remerciements. A bientôt, L'équipe Sarbacane.
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Merci beaucoup pour votre recommandation ! 😊
Nous sommes ravis que Johann ait pu vous accompagner avec professionnalisme. A bientôt, L'équipe Sarbacane.
Super
Merci Johann pour votre aide et votre accompagnement concernant la gestion de la base contact.
Nolwenn
25 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que Johann ait pu vous accompagner efficacement dans la gestion de votre base contacts. Vos compliments lui seront transmis avec plaisir ! 😊 A bientôt, L'équipe Sarbacane.
Prise en charge impeccable de ma…
Prise en charge impeccable de ma demande ; je tiens à souligner la qualité de l’échange, à la fois technique et humain, qui témoigne de l'excellent niveau de service effectué par Anaïs.
25 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux que l’échange avec Anaïs ait été à la fois clair, technique et humain. Cela fait toujours plaisir de voir notre service apprécié ! A bientôt, L'équipe Sarbacane.
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour William,
Merci beaucoup pour votre retour ! C’est un plaisir de savoir qu’Eloïse a pu vous accompagner de manière claire et attentive. Nous lui transmettrons vos compliments avec plaisir ! A bientôt, L'équipe Sarbacane.
Merci à Anaïs D
Merci à Anaïs D. pour son accompagnement au top dans l'utilisation des solutions que propose Sarbacane !
25 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Arnaud,
Un grand merci pour vos mots ! Nous sommes heureux qu’Anaïs D. ait su vous guider avec professionnalisme et écoute dans l’utilisation de nos solutions. A bientôt, L'équipe Sarbacane.
Proposition d'une solution pratique à…
Proposition d'une solution pratique à mon problème technique. Efficace et rapide !
15 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour,
Un grand merci pour vos mots ! C’est un plaisir de savoir que notre accompagnement vous a permis de résoudre rapidement votre souci technique. A bientôt, L'équipe Sarbacane.
Merci à Alison pour son aide !
J'ai été en contact avec Alison pour m'aider sur un soucis de domaine mal configuré. Elle m'a aidé à formuler la demande à mon équipe technique pour qu'ils puissent m'aider à résoudre le soucis chez l'hébergeur!
Très gentille en plus :)
Merci!
18 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Nina,
Un grand merci pour vos mots ! Nous sommes heureux qu’Alison ait pu vous aider à clarifier la demande auprès de votre équipe technique, tout en restant agréable et à l’écoute. A bientôt, L'équipe Sarbacane.
Alison a été très réactive pour…
Alison a été très réactive pour résoudre mon problème sur la plateforme!
Service Clients au top !
11 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Agathe,
Merci beaucoup pour vos compliments ! Nous sommes ravis qu’Alison et notre service client aient répondu à vos attentes avec efficacité. A bientôt, L'équipe Sarbacane.
Intégration de Sarbacane
En tant qu’administrateur système, j’ai eu à intégrer Sarbacane dans notre entreprise et je tiens à souligner à quel point l’accompagnement a été de qualité. L’outil est simple à prendre en main et s’intègre parfaitement dans notre environnement.
Un grand merci à Nathalie pour son aide précieuse : disponibilité, pédagogie et réactivité ont rendu le déploiement fluide et sans stress. C’est vraiment appréciable de travailler avec des interlocuteurs qui connaissent leur produit et qui savent s’adapter aux besoins techniques de leurs clients.
Je recommande Sarbacane à toutes les entreprises qui cherchent une solution d’emailing fiable, performante et bien accompagnée !
11 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour François,
Un grand merci pour ce retour détaillé et enthousiaste ! Nous sommes ravis que Nathalie ait pu vous accompagner avec pédagogie et réactivité, et que l’intégration de Sarbacane dans votre environnement se soit déroulée en toute fluidité.
Votre recommandation nous touche beaucoup et nous motive à continuer d’offrir un service à la hauteur des attentes de nos clients.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
L’équipe Sarbacane
Réactivité et amabilité
9 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous apporter un service réactif et amical.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
L’équipe Sarbacane
Anaïs a été très sympathique et…
Anaïs a été très sympathique et réactive face à mon problème et a réussi à me résoudre mon soucis en très peu de temps !
Encore merci beaucoup
8 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Sarah,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis qu’Anaïs ait pu vous aider rapidement et efficacement. Vos encouragements lui seront transmis avec plaisir.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
L’équipe Sarbacane
Johann est un excellent conseiller…
Johann est un excellent conseiller client ! Il a su répondre à mes questions et m'apporter les réponses adéquates avec patiente et pédagogie.
5 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Sandrine,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que Johann ait pu vous accompagner avec patience et pédagogie. Vos encouragements lui seront transmis avec plaisir.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
L’équipe Sarbacane
Le service client est très accessible…
Le service client est très accessible et répond rapidement.
Je remercie notamment monsieur Jesús Duarte pour ses réponses très précises à mes questions.
4 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous transmettons vos compliments à Jesús, qui sera ravi de savoir que son aide vous a été utile.
A bientôt,
L'équipe Sarbacane.
Excellente suite logicielle pour le…
Excellente suite logicielle pour le mailing, et SAV réactif et très agreable
26 août 2025
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Jérôme,
Merci beaucoup pour votre avis ⭐ ! Nous sommes heureux que notre suite logicielle réponde à vos besoins en emailing et que notre équipe d'assistance ait su vous accompagner avec réactivité et convivialité. Votre satisfaction est notre priorité.
A bientôt,
L’équipe Sarbacane
Merci Anaïs !
Je suis ravie des services de Sarbacane et de l'accompagnement des équipes.
Aujourd'hui c'est Anaïs qui a solutionné mon problème et comme à chaque fois j'ai obtenu une réponse claire, rapide et efficace, apportée avec beaucoup de sympathie.
Merci Anaïs pour votre aide, et merci aux équipes Sarbacane pour leur professionnalisme à toute épreuve.
Salomé,
Chef de Projet Marketing
25 août 2025
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Salomé,
Un immense merci pour votre retour ⭐ ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de nos services et de l’accompagnement de nos équipes. Anaïs sera très heureuse de lire vos encouragements.
Votre fidélité et votre confiance nous motivent à donner le meilleur chaque jour 💪.
À très bientôt,
L’équipe Sarbacane
Accompagnement au TOP
Johann est très agréable, pédagogue et réactif. Il a résolu mon problème sans soucis.
21 août 2025
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ⭐ ! Nous sommes ravis que Johann ait pu vous aider avec pédagogie et réactivité. Nous lui transmettrons vos encouragements, qui lui feront très plaisir.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
L’équipe Sarbacane
Très bonne expérience d'assistance…
Très bonne expérience d'assistance utilisateur en compagnie de Johann qui a pris le temps de m'aiguiller sur toutes mes demandes. Merci !
18 août 2025
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ⭐ ! Nous sommes ravis que Johann ait pu vous accompagner avec patience et efficacité pour répondre à toutes vos demandes. Nous lui transmettrons vos remerciements.
A très bientôt,
L’équipe Sarbacane
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
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