Excellent travail de Grégory ( Le commercial), de l'équipe technique et particulièrement l’efficacité de Marine. Marine est experte dans son domaine, explique correctement les choses et règle les pro... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Le service client de Sarbacane est disponible et d'une grande aide pour résoudre les divers problèmes techniques que nous pouvons rencontrer. Ils cherchent de réelles solutions et comprennent no... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis ravie des services de Sarbacane et de l'accompagnement des équipes. Aujourd'hui c'est Anaïs qui a solutionné mon problème et comme à chaque fois j'ai obtenu une réponse claire, rapide... Voir plus
L'entreprise a répondu
Sarbacane est une solution que nous utilisons avec entière satisfaction. La plateforme est intuitive et efficace, mais ce qui fait vraiment la différence, c’est le service client : réactif, disponible... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Facilité d'utilisation. Design intuitif. Efficacité. Positive User (ex-Sarbacane) est un puissant logiciel d'emailing et d'engagement client multicanal au service de plus de 10.000 entreprises réparties dans 90 pays. Son objectif est d'aller au-delà des services standards fournis par la plupart des solutions avec un accompagnement haut de gamme et sur-mesure.
Coordonnées de contact
Parc d'activité des 4 vents, 3 Avenue Antoine Pinay, 59510, Hem, France
- sarbacane.com
4,8
Excellent
324 avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Super support :)
J'ai contacté le support Sarbacane hier au sujet d'un problème que nous rencontrons, j'ai obtenu une réponse rapide et très claire, me permettant de le résoudre efficacement.
Merci Marie pour votre amabilité et votre réactivité :)
4 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Mégane,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que Marie ait pu vous accompagner rapidement et efficacement.
Votre satisfaction est notre plus grande récompense !
L'équipe Sarbacane.
Méthode de voyous
Bonjour,
Je viens de recevoir une facture de la part de sarbacane d'un montant de 1281,60 euros correspondant à un renouvellement automatique dont j'ignorais la récurrence.
Après échange téléphonique avec leur service, mon interlocuteur m'explique qu'il fallait effectué plusieurs démarches sur mon espace afin de rendre caduc ce renouvellement, bref des pratiques de voyous.
J'ai fais appel à sarbacane pour un service ponctuel sans imaginer ce subterfuge.
L'ensemble de mes autres contrat tacitement renouvelable, alerte quelques semaines avant l'échéance afin de vous donner le choix du oui ou du non, et bien pas chez sarbacane.
Encore une fois ce sont des méthodes de voyous.
J'attends un remboursement immédiat de ce prélèvement sous peine de démarche auprès du tribunal de commerce.
4 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous avons pu trouver ensemble une solution adaptée à votre situation.
Chez Sarbacane, nous faisons notre possible pour que nos clients bénéficient d’une expérience claire et transparente, et nous prenons note de vos remarques pour améliorer.
L'équipe Sarbacane.
Outil performant, service client compétent
Bonjour, bonsoir,
Sarbacane est un bel outil qui permet de mettre en place une vraie politique marketing / commercial informatique. Le design de l'outil et la clarté de l'information en font un outil facile à prendre en main. Mais au final, de nos jours, la pluralité des outils fait qu'il peut être difficile d'en choisir un plus que l'autre. Et bien pour moi, la force de Sarbacane réside dans l'accompagnement. Des personnes compétentes, qui vulgarisent les aspects techniques parfois complexes et cela, sans être redirigé de service en service. Mais aussi la rapidité de prise en charge des demandes et des personnes force de propositions font qu'on se sent entre de bonnes mains. Très bonne expérience avec Sarbacane, je recommande donc cet outil pour les personnes qui souhaiteraient booster leurs communications mails de manière fiable, sécuritaire et avec un partenaire de confiance.
27 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Pierre,
Un immense merci pour votre message !
Nous sommes vraiment touchés par votre retour et ravis de savoir que Sarbacane vous accompagne efficacement.Merci pour votre confiance et votre recommandation.
Nous sommes fiers de vous compter parmi nos utilisateurs et continuerons de tout mettre en œuvre pour vous offrir un service fiable, sécurisé et toujours plus performant.
A bientôt,
L'équipe Sarbacane.
Je trouve toujours un excellent accueil…
Je trouve toujours un excellent accueil lors de mes demandes d'assistance, de l'écoute et une réponse à mes demandes. Aujourd'hui, c'était Anaïs qui a répondu à ma question et m'a apporté une solution à mon problème. Ainsi que de la patience ! Merci à elle !
20 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour,
Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis de lire que vous trouvez toujours un accueil attentif et des réponses adaptées à vos besoins. Anaïs sera très touchée par votre retour.
Nous restons bien sûr à votre disposition pour toute prochaine question ou besoin d’accompagnement.
L’équipe Sarbacane
Anaïs au top !
Anaïs a pu répondre rapidement et efficacement à toutes mes questions sur le fonctionnement et l'optimisation de engage, merci à elle !
Quentin
19 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Quentin,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre qu’Anaïs a pu vous accompagner efficacement sur l’utilisation et l’optimisation d’Engage. Votre message lui fera très plaisir.
A bientôt,
L’équipe Sarbacane
Merci Anaïs D
Merci Anaïs D. Ecoute et réponses au rendez-vous. C'est très bien de pouvoir obtenir un rdv avec le support aussi facilement et rapidement.
13 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Anaelle,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que les réponses apportées par Anaïs aient été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité !
L’équipe Sarbacane
Merci à Anaïs D
14 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour ,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été positive.
A bientôt,
L’équipe Sarbacane
Outil facile à prendre en main
Outil facile à prendre en main, ce qui est appréciable quand on en fait comme moi une utilisation occasionnelle. Assistance efficace : j'ai échangé avec Anaïs, que je remercie pour ses conseils fiables et pertinents
13 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Laure
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que Sarbacane est facile à utiliser, même pour une utilisation occasionnelle. Anaïs sera heureuse de lire que ses conseils vous ont été utiles.
A bientôt
L'équipe Sarbacane
très bien
très bien, contact réactif et efficace de la part d'Anaïs
la personne qui a géré mon appel
13 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour
Merci beaucoup pour votre retour et pour vos compliments à Anaïs ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été positive.
Pourriez-vous nous partager ce qui aurait pu vous faire passer à 5 étoiles ? Votre avis nous aide à nous améliorer.
L’équipe Sarbacane
Super service client
Super service client, réponse rapide et claire de Jesus
29 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Ines, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que Jesús ait pu vous répondre rapidement et de manière claire 😊
A bientôt, L'équipe Sarbacane.
Service client impeccable (merci spécial à Marie !)
Service client impeccable ; à l'écoute, diligent, et sympathique, en particulier Marie qui nous a été d'une aide précieuse dans l'installation d'un nom de domaine afin de fluidifier l'envoi de nos campagnes e-mailing. Plus largement, un grand merci à toutes les équipes de Sarbacane !
22 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Timothée, Merci beaucoup pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis que Marie ait pu vous accompagner efficacement dans l’installation de votre nom de domaine et la gestion de vos campagnes 😊
Un grand merci à vous !
A bientôt, L'équipe Sarbacane.
Superbe accompagnement
Superbe accompagnement.
Quand être accompagné et aidé par des "humains" semble révolutionnaire.
21 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Benjamin, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre accompagnement humain fasse la différence et vous apporte satisfaction 😊
A bientôt, L'équipe Sarbacane.
rapide et efficace !
Rapidité et efficacité de la part de Jesús qui a su parfaitement répondre à ma demande de support.
14 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Camille, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que Jesús ait pu répondre rapidement et efficacement à votre demande 😊
A bientôt, L'équipe Sarbacane.
Resolution de probleme efficace et avec le sourire
Excellent accompagnement d'Anaïs D pour résoudre mon blocage d'identification sur la plateforme.
Un plaisir d'avoir une interlocutrice agréable et efficace.
13 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Gilles, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis qu’Anaïs ait pu vous aider à résoudre votre blocage. Anaïs sera très heureuse de savoir que son aide et son efficacité ont été appréciées 🙌
A bientôt, L'équipe Sarbacane.
Service support au top
Un service support réactif, fiable et surtout agréable. C'est parfait.
9 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Guillaume, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre équipe d'assistance réponde à vos attentes en termes de réactivité, fiabilité et accompagnement 😊
A bientôt, L'équipe Sarbacane.
Sarbacane formation au top !
La formation et l'outil Sarbacane par Nathalie était facile à comprendre et très compréhensible.
30 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour, Merci pour votre message ! Nathalie sera très heureuse de savoir que sa formation vous a aidé à mieux maîtriser Sarbacane 🙌
A bientôt, L'équipe Sarbacane.
Trés réactif
8 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Virginie, Merci pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous assister rapidement. A bientôt, L'équipe Sarbacane.
Johann a été très efficace
Johann a été très efficace, super technicien vraiment réactif et à l'écoute. Merci !
8 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Sandie, Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que Johann ait pu vous aider efficacement et avec réactivité. Nous lui transmettons vos remerciements ! A bientôt, L'équipe Sarbacane.
Sarbacane, c'est super !
Un trés bon logiciel pour créer editer et envoyer des newsletters. La banque d'images et l'IA aide beaucoup à la création.
Un grand merci aux formateurs qui nous accompagnent et à leur grande disponibilité.
7 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que notre logiciel et ses fonctionnalités vous facilitent la création de newsletters. Nous transmettons également vos remerciements à nos formateurs pour leur accompagnement et leur disponibilité ! A bientôt, L'équipe Sarbacane.
Chargé de relation client parfait
Merci à Johann pour sa réactivité et son efficacité.
7 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que Johann ait pu vous aider avec réactivité et efficacité. Nous lui transmettons vos remerciements ! A bientôt, L'équipe Sarbacane.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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