Au niveau de l'organisation des livraisons, il n'y a vraiment aucun souci. Par contre, les menus annoncés ne sont pas réceptés et ceux regulierement. Pour exemple, annoncés sur le menu, des champi... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Entreprise compétante. Nous aurions juste à rajouter un petit bémol au sujet de la variété des repas. Depuis un moment cela ne change pas : poisson viande, il faudrait des plats avec pates lasagnes ha... Voir plus
L'entreprise a répondu
sur la deuxième partie de la semaine il n'y a pas eu de petit déjeuner certains plats comme le haché fricassée de poulet n'étaient pas bon du tout, ou le pêcheur au thon il y a des plats non trouvés... Voir plus
L'entreprise a répondu
Un peu déçue des plats, parfois très fades, avec des protéines de piètre qualité ; des "viandes" (plutôt du minerai) majoritairement UE et hors UE : pourquoi pas françaises ? Toutefois, les barquette... Voir plus
À propos de l'entreprise
- N° 15 des 15 meilleures entreprises de la catégorie Livraison de repas à domicile
- N° 4 des 4 meilleures entreprises de la catégorie Service de traiteur
Écrit par l'entreprise
Saveurs et Vie, le spécialiste de la livraison de repas au domicile des seniors. Des menus variés et gourmands mijotés par nos Chefs cuisiniers. Chez Saveurs et Vie, la livraison de vos repas à domicile est un moment clé de notre prestation : un moment de partage, de convivialité entre nos clients séniors et nos veilleurs(ses)-livreurs(ses). Bien plus que des livreurs, ils assurent une veille sociale pour rompre l’isolement des personnes âgées et une aide au repas qui inclut : évacuation des produits périmés et de la poubelle, rangement des plats dans le frigo et contrôle de la température frigo, vérification des repas pris régulièrement, conseils de préparation et réchauffage, remontée des informations de veille sociale à l’aidant ou personne à contacter.
Coordonnées de contact
285 Rue de la soie , 94310, orly, France
- 0141733733
- marketing@saveursetvie.fr
- saveursetvie.fr
3,2
Moyen
198 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 90 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Trop souvent des erreurs ou des manques
Après quelques erreurs dans commandes je n'ai eu lors de la dernière livraison pratiquement que des doublons 2 veaux Orloff, 2 blanquettes de veau (pas de dinde ni de saute de porc ni de souffle au fromage ni tomates facies comme annoncé lors de l'edition du menu
Par contre, les pates reviennent souvent.
15 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Saveurs et Vie
Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes désolés pour les erreurs dans vos commandes et les doublons constatés lors de votre livraison. Nous comprenons tout à fait votre frustration, et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ces désagréments.
Sachez que nous travaillons activement à optimiser la logistique de notre entrepôt grâce à la mise en place d'une nouvelle solution informatique, prévue pour le premier trimestre 2025. Cette transition représente un changement majeur pour nos équipes, et nous mettons tout en œuvre pour minimiser son impact sur la préparation de vos commandes et garantir votre satisfaction.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question ou ajustement concernant vos repas.
Choix des repas peu variés et très…
Choix des repas peu variés et très chers pour mon budget
5 novembre 2024
Réponse de Saveurs et Vie
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que la variété des repas ne corresponde pas pleinement à vos attentes. Concernant nos tarifs, ils incluent non seulement la préparation des repas équilibrés en veillant à offrir de la qualité, mais aussi leur livraison directement à domicile, afin d’offrir un service complet et pratique. Nous prenons en compte vos remarques pour continuer à améliorer notre offre et répondre au mieux à vos attentes.
nourriture très bonne
nourriture très bonne, quantité suffisante mais pas énorme non plus. Bien cuisiné et produits de qualité. Par contre, pour une personne agée, ce n'est pas forcément toujours adapté car à la différence d'une livraison de repas par un CCAS qui se fait tous les jours, ici la livraison en une fois prend bcp de place et ne permet pas de rompre la solitude de la personne. Nous l'utiliserons donc de temps à autres pour rompre la monotonie et avoir qq plats de qualité en supplément du CCAS
31 octobre 2024
Réponse de Saveurs et Vie
Merci pour votre retour détaillé et votre appréciation sur la qualité de nos repas. Nous sommes ravis de savoir que vous les trouvez bien cuisinés et de qualité. Nous comprenons tout à fait votre remarque concernant la livraison en une seule fois et son impact pour les personnes âgées. Votre observation est précieuse, et nous conforte dans notre ambition de développer notre présence avec plus d'agences locales dans les mois et années à venir.
C’est une belle idée d’utiliser nos services en complément pour apporter un peu de diversité et de plaisir culinaire. Nous espérons continuer à répondre à vos attentes lors de vos prochaines commandes.
Réponse de Saveurs et Vie
Nous sommes désolés pour l’absence de communication que vous avez rencontrée et pour les désagréments que cela a pu causer. Un problème technique sur notre formulaire en ligne a en effet bloqué certaines demandes, retardant leur traitement. Dès que ce souci a été identifié, nos équipes ont pris en charge les requêtes en attente, y compris la vôtre, à laquelle nous avons répondu le 12 novembre.
Nous regrettons sincèrement cette situation et restons disponibles pour toute question ou demande supplémentaire.
Plats vraiment mauvais
À la suite de mon opération, saveur et vie s'est charger de me livrer des repas. Je suis d'accord que tous les goûts sont dans la nature. Cela étant dit, ces repas sont peut-être préparés par des diététiciens mais certainement pas par des chefs. En effet, et pourtant je ne suis pas difficile, la plupart des plats, hormis les yaourts et le fromage, étaient infectes et ont terminé à la poubelle. J'ai expérimenté une semaine et ça n'ira sûrement pas au-delà.
17 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Saveurs et Vie
Nous sommes désolés d'apprendre que nos repas n'ont pas répondu à vos attentes.
Nous comprenons l'importance d'une alimentation plaisante et adaptée après une opération, et regrettons sincèrement que certains plats n'aient pas été à votre goût.
Notre service relation client va vous contacter pour mieux comprendre vos retours (plats concernés, cuisson, variété, texture, portion, suggestions...) afin de nous améliorer. Nous vous remercions pour votre avis, qui nous aide à progresser et à ajuster notre offre.
portage repas personne agée
les repas proposés sont variés, gouteux, copieux et équilibrés.
livraison sérieuse ....
je suis satisfaite de cette expérience avec Saveur et vie..
17 septembre 2024
Réponse de Saveurs et Vie
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que nos repas vous aient apporté satisfaction en termes de variété, goût, et équilibre. Nous sommes également heureux de savoir que la livraison vous convient. C'est un plaisir de pouvoir vous offrir une expérience positive avec Saveurs et Vie.
Catastrophique !!!
Catastrophique !!!
Mes parents ont le portage de repas via la Mairie dont le prestataire est Saveurs et Vie avec lesquels rien ne va depuis janvier 2024, début des livraisons...
À plusieurs reprises, nous avons fait remonter des réclamations mais en vain !!
Repas trop répétitifs, un jour sur deux penne ou riz, les plats sont noyés dans la sauce constamment, légumes verts quasi inexistant, jamais de salade ou de crudités, les fruits sont durs comme de la pierre ou trop mûres limites pourri, le pain et les serviettes sont oubliés en permanence,
Les menus sont inadaptés aux personnes âgées et les repas ne sont pas du tout équilibrés alors qu'ils sont censés être élaborés avec des Diététiciens...
J'arrête immédiatement le portage de repas car nous payons chaque mois une prestation qui ne respecte pas les besoins vitaux de ses clients patients.
C'est inadmissible de profiter de la vulnérabilité des seniors !!!
19 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Saveurs et Vie
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'expérience de vos parents avec notre service de portage de repas n'a pas répondu à vos attentes.
Vos remarques concernant la variété des plats, la qualité des fruits ainsi que l'oubli du pain et des serviettes sont prises très au sérieux et ont été remontées à nos équipes.
Concernant la variété des repas, sans connaître vos préférences alimentaires, il est difficile de vous répondre précisément. Toutefois, nos diététiciens-nutritionnistes s'assurent de l'équilibre des repas et respectent les exigences des mairies pour offrir un service adapté à nos séniors entres autres.
Bien à vous
Réponse de Saveurs et Vie
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que vous trouviez nos repas variés, bien assaisonnés et pratiques.
Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux de répondre à vos attentes.
le faire profiter aux malades ex: cancer
cela nous rend bien service quand on est malade et handicapé et en soins
10 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Saveurs et Vie
Merci beaucoup pour votre retour.
En effet, notre mission est d'offrir des repas adaptés aux besoins spécifiques de chacun, y compris des personnes fragilisées par la maladie ou le handicap.
Pour aller plus loin, nos diététiciens-nutritionnistes, via notre filiale Saveurs et Vie Conseil, proposent un accompagnement spécifique pour guider les bénéficiaires vers une alimentation adaptée à leurs besoins de santé et contribuer à leur bien-être.
N'hésitez pas à contacter notre équipe par mail bilan.nutritionnel@saveursetvie.fr
Changement de plats entrées dessert par rapport au menu annoncé
J'ai déjà signalé les changements de plats entrées et dessert par rapport au menu annoncé à la cde.
10 septembre 2024
Réponse de Saveurs et Vie
Nous comprenons votre frustration face aux remplacements que vous avez constatés par rapport au menu initial.
Ces ajustements sont parfois nécessaires en raison de contraintes d'approvisionnement auprès de nos traiteurs. Les quantités sont planifiées 15 jours à l'avance, en tenant compte des commandes en cours et des nouvelles demandes. Toutefois, il peut arriver que la demande dépasse nos prévisions.
Dans ces cas, nos équipes veillent à vous fournir un menu complet, même si des substitutions doivent être faites, toujours dans l'optique de garantir votre bien-être.
C'est parfait
C'est parfait. Ma mère s'est régalée. C'est un peu copieux en rapport à son appétit. Cette prestation m'évite les courses et confections des repas chaque semaine. Etant en difficulté de santé moi-même, c'est très appréciable. Merci beaucoup.
13 juillet 2024
Réponse de Saveurs et Vie
Merci infiniment pour vos remerciements qui sont très précieux pour nous.
Nous sommes ravis que notre service ait permis à votre mère de se régaler et de vous soulager.
Réponse de Saveurs et Vie
Nous sommes ravis que la qualité et la variété de nos plats vous plaisent avec nos 500 recettes ! Belle journée à vous.
Repas mixés
Rapide, simple, efficace et répond tout à fait à mes attentes. Les repas sont visiblement bons, ma mère les apprécie. Les dates sont bien notées sur les paquets, facile pour les auxiliaires de vie. Date de péremption bien visible sur chaque produit. Les prix sont tout à fait correct vu la qualité et le service.
14 juillet 2024
Réponse de Saveurs et Vie
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que les repas mixés répondent à vos attentes et plaisent à votre mère.
Votre satisfaction est notre priorité.
Toujours bien fournis les plats topsont…
Toujours bien fournis les plats sont savoureux TOP
19 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Saveurs et Vie
Nous vous remercions de votre partage positif et nous sommes ravis que vous ayez le plaisir de déguster nos plats !
Mêmes barquettes que celles de la mairie...
La personne qui a reçu les repas n'était pas satisfaite. Auparavant, elle recevait les repas fournis par la mairie de Paris 15ème, qui comportaient une barquette +pain+ café. Comme elle trouvait que les barquettes n'étaient pas bonnes, nous nous sommes tournées vers votre service, mais pour 100 euros de plus par mois, elle n'a que la barquette, et ce sont les mêmes que celles de la mairie... Elle appréciait les légumes, mais aucune des viandes.
21 juin 2024
Réponse de Saveurs et Vie
Nous sommes désolés d'apprendre que les repas n'ont pas répondu aux attentes de votre proche.
Notre service relation client a tenté de vous joindre pour définir les aliments que votre proche souhaiterait retirer de ses menus afin de mieux répondre à ses attentes et lui offrir un réel plaisir de manger.
N'hésitez pas à contacter notre service client au 01.41.73.05.20 ; nos équipes se feront un plaisir de vous conseiller.
Excellente qualité à tous égards
Où la qualité du service rejoint celle des excellents produits : une équipe toujours prompte à répondre à toutes les questions ou demandes de façon naturellement aimable et exactement personnalisée. Au bien-être du bénéficiaire des repas s'ajoute la tranquillité d'esprit du proche aidant.
8 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Saveurs et Vie
Merci infiniment pour votre avis élogieux !
Nous sommes ravis que vous trouviez notre service de qualité, tant pour nos produits que pour l'accompagnement de notre service relation client.
Le bien-être des bénéficiaires et de leurs aidants est notre principale motivation.
Nous continuerons à être réactifs et attentionnés pour répondre à toutes vos attentes.
colis jamais reçu
colis jamais reçu, livraison prévu le 5/07/24,reporté de 24h sans connaitre la raison sauf que 24h après toujours rien. Aucun signe de vie de Chronofresh. Une dame de 86 ans attend ses repas. Ou est la bienveillance de ce service de livraison. Je poste cette avis le 7/07/24 et il n'y a rien de programmé pour cette livraison. Je demande le l'annulation de la commande dans son intégralité ainsi que sont remboursement. Honte aux personnes qui gère cette livraison.
5 juillet 2024
Réponse de Saveurs et Vie
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison de vos repas et les désagréments que cela a causé, surtout pour une dame de 86 ans.
Ce retard est dû à notre prestataire de livraison. Nous vous assurons que nous prenons des mesures pour éviter que cela ne se reproduise.
Nous comprenons votre frustration et avons procédé au remboursement de votre commande. Bien à vous
J'apprécie beaucoup "Saveurs et Vie"
J'apprécie beaucoup "Saveurs et Vie". Les menus sont variés, équilibrés, agréables (viande, poisson, légumes, féculents, et le soir: un excellent potage chaque soir, varié, suivi de charcuterie ou salade de légumes). Les livraisons sont ponctuelles. On peut les adapter à notre vie. Les erreurs restent rarissimes, plus qu'exceptionnelles, on peut dire qu'il n'y en a pas.
5 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Saveurs et Vie
Nous sommes ravis de votre retour positif sur la variété, l'équilibre et la qualité de nos menus.
C'est un plaisir de savoir que nos livraisons sont ponctuelles et nous apprécions que vous souligniez notre constance.
Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons de maintenir ce niveau de qualité.
Le contenu n'est pas toujours celui…
Le contenu n'est pas toujours celui annoncé
Ex agneau au curry remplacé par dinde au curry avec purée de carottes au lieu de purée de patates douces
Une soupe de lentilles immangeable
La qualité n'est pas au rendez vous sauce toujours à l' huile de colza jamais huile d'olive
21 juin 2024
Réponse de Saveurs et Vie
Nous sommes désolés d'apprendre que le contenu de vos repas n'a pas toujours été conforme aux menus annoncés et que la qualité n'était pas au rendez-vous. Nous prenons vos remarques très au sérieux et nos équipes en ont été informées pour enquêter sur les remplacements mentionnés.
Concernant la soupe de lentilles, nous avons déjà entrepris des actions pour améliorer sa qualité suite à un lot trop "aqueux". Nous resterons vigilants sur ce produit. Pour nous aider à mieux identifier et résoudre les problèmes, n'hésitez pas à fournir des détails supplémentaires à notre service relation client (photo, DLC, description).
Nous vous remercions pour votre retour et espérons regagner votre confiance.
De contretemps en contretemps
La livraison prévue le lundi a été oubliée. Reprogrammée le mardi entre 8h et 12h, elle est intervenue peu avant 15 heures. Reste à espérer qu’après ces débuts un peu chaotiques, tout rentre dans l’ordre !
20 juin 2024
Réponse de Saveurs et Vie
Nous sommes désolés pour les contretemps rencontrés lors de vos premières livraisons. Nous comprenons votre frustration et nous nous engageons à améliorer notre service pour éviter ces désagréments à l'avenir. Nous espérons que les prochaines livraisons répondront à vos attentes.
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