Au niveau de l'organisation des livraisons, il n'y a vraiment aucun souci. Par contre, les menus annoncés ne sont pas réceptés et ceux regulierement. Pour exemple, annoncés sur le menu, des champi... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Entreprise compétante. Nous aurions juste à rajouter un petit bémol au sujet de la variété des repas. Depuis un moment cela ne change pas : poisson viande, il faudrait des plats avec pates lasagnes ha... Voir plus
L'entreprise a répondu
sur la deuxième partie de la semaine il n'y a pas eu de petit déjeuner certains plats comme le haché fricassée de poulet n'étaient pas bon du tout, ou le pêcheur au thon il y a des plats non trouvés... Voir plus
L'entreprise a répondu
Un peu déçue des plats, parfois très fades, avec des protéines de piètre qualité ; des "viandes" (plutôt du minerai) majoritairement UE et hors UE : pourquoi pas françaises ? Toutefois, les barquette... Voir plus
À propos de l'entreprise
- N° 15 des 15 meilleures entreprises de la catégorie Livraison de repas à domicile
- N° 4 des 4 meilleures entreprises de la catégorie Service de traiteur
Écrit par l'entreprise
Saveurs et Vie, le spécialiste de la livraison de repas au domicile des seniors. Des menus variés et gourmands mijotés par nos Chefs cuisiniers. Chez Saveurs et Vie, la livraison de vos repas à domicile est un moment clé de notre prestation : un moment de partage, de convivialité entre nos clients séniors et nos veilleurs(ses)-livreurs(ses). Bien plus que des livreurs, ils assurent une veille sociale pour rompre l’isolement des personnes âgées et une aide au repas qui inclut : évacuation des produits périmés et de la poubelle, rangement des plats dans le frigo et contrôle de la température frigo, vérification des repas pris régulièrement, conseils de préparation et réchauffage, remontée des informations de veille sociale à l’aidant ou personne à contacter.
Coordonnées de contact
285 Rue de la soie , 94310, orly, France
- 0141733733
- marketing@saveursetvie.fr
- saveursetvie.fr
3,2
Moyen
198 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 90 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
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Satisfait Pour ce premier jour pas de pb
Pour ce premier jour pas de pb
Ponctualité menu respecté
C’est bien d’avoir une alimentation bonne et saine.
Merci
18 juin 2024
Réponse de Saveurs et Vie
Merci beaucoup pour votre retour positif et bienvenue chez Saveurs et Vie ! Nous sommes ravis que vous appréciez notre alimentation bonne et saine.
• nul et mesquin
• Message: bonjour très très déçue de votre envoi de« nourriture » très peu alléchante. trop peu en quantité, aucune pâtisserie ??? des fruits et franchement ( on mériterait bien mieux à cette époque !) largement en dessous de la norme européenne ! une vraiment toute petite pomme ,une petite orange , et une banane ... un carré de beurre à mettre sur quoi? pas de pain... au prix proposé c'est une honte ! les « rations » sont plus petites qu'à l'hôpital !!! vous êtes censés nous remettre en bonne forme !!!!! franchement très déçue de vos prestations il y a trois ans l'ai eu
affaire à vous et l'en été très satisfaite ici c'est nul de chez nul ..
Réponses laconiques :
Les goûts restent très personnels et n’engage que votre point de vue
Les quantités de nos portions suivent un cahier des charges diététiques stricts que nous ne pouvons contourner et auxquelles nous ne pouvons y déroger pour information. Si cela vous paraissait trop peu, rien ne vous empêchait de complémenter votre repas avec autre chose.
Les pâtisseries ne sont pas systématiques, vous en avez reçu une (brownie chocolat et noisettes bio) pour la journée du 12/06. Pour information, les pâtisseries sont à raison d’une par semaine.
… sachez que certains fruits peuvent être sous-calibrés mais propre à la consommation. Nous luttons activement contre le gâchis que trop récurrent de nos jours.
Nous informons systématiquement tous nos clients que nous ne livrons pas de pain ni de boisson pour rappel.
Nous sommes un prestataire de portage repas censé vous aider à vous restaurer lors de la perte de votre autonomie temporaire, pas un centre de remise en forme.
Nous sommes fort désolés que cette prestation ne vous a pas complètement satisfaite cette année.
Il nous semble que cette prestation ne vous a pas été facturé, celle-ci étant prise en charge en totalité par votre mutuelle et réglée directement à notre structure. Le prix de cette prestation ne vous incombe donc pas en l’occurrence.
CQFD
Un malade très remonté contre ces façons de voir le bien être, la santé et l’effort mutualiste.
14 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Saveurs et Vie
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant nos services récents. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous excusons pour toute réponse précédente qui aurait pu paraître inadaptée.
Votre satisfaction est primordiale pour nous et nous prenons vos commentaires très au sérieux.
Concernant les portions et les fruits, nous suivons les recommandations du GEM-RCM basées sur les principes nutritionnels du Programme National Nutrition Santé (PNNS). Les calibres des fruits sont vérifiés, et nous surveillons les portions lors de nos comités de dégustation bihebdomadaires où nous pesons et goûtons les plats. Nous comprenons que cela puisse ne pas toujours correspondre à vos attentes.
Nous nous engageons à offrir des produits de qualité et regrettons que cela n'ait pas été votre expérience. Vos remarques seront prises en compte pour améliorer notre offre.
Pour discuter plus en détail de vos préoccupations et des plats qui vous ont déçu, notre responsable du service relation client vous contactera prochainement
Merci pour votre patience, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
Les repas servis sont corrects mais…
Les repas servis sont corrects mais l'heure de livraison (après 14h) est, pour moi, trop tardive. Je m'adapte !
12 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Saveurs et Vie
Nous vous remercions de renouveler par cet avis votre satisfaction concernant la qualité de nos repas.
Nous nous efforçons constamment d'améliorer notre logistique pour mieux répondre aux attentes de nos clients. N'hésitez pas à contacter notre service client pour discuter d'une solution plus adaptée à vos besoins. Nous sommes là pour vous assurer la meilleure expérience possible
le plateau n'est pas très bon
5 juin 2024
Réponse de Saveurs et Vie
Nous sommes désolés d'apprendre que le plateau n'a pas répondu à vos attentes. Nous prenons vos remarques très au sérieux. N'hésitez pas à contacter notre service relation client au 01.41.733.733 pour nous donner plus de détails et trouver des solutions adaptées.
À eviter cette enseigne
Je ne recommande pas cette société. Repas décevants. J'ai commandé des repas sans viande et suis livrée de 2 plats avec du poulet, plats non appétissants. Accueil téléphonique désagréable. Problème pour recevoir la facture. Je regrette d'avoir commandé.
22 juin 2024
Réponse de Saveurs et Vie
Nous sommes désolés d'apprendre votre déception concernant nos repas et notre service clientèle. Nous regrettons sincèrement l'erreur de livraison des plats avec du poulet et les portions inadéquates. Nous prenons vos retours très au sérieux et avons remonté vos constats aux services concernés pour éviter ces problèmes à l'avenir. Concernant les quantités, celles-ci sont définies par nos diététiciens-nutritionnistes et contrôlées par échantillonnage 2 fois par semaine par notre comité de dégustation. Tout écart est remonté auprès des chefs traiteurs concernés pour actions. Votre satisfaction est notre priorité.
Fiable
C'est fiable, qualité correcte mais un peu triste. Ce serait bien de prévenir quand l'abonnement de 4 semaines va se terminer.
26 mai 2024
Réponse de Saveurs et Vie
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous trouviez notre service fiable et de qualité correcte. Nous prenons en compte votre suggestion de prévenir lorsque l'abonnement arrive à son terme et nous ne manquerons pas de le mettre en place. Cela nous aidera à améliorer notre service clients.
Dommage que le lundi soit proposé comme…
Dommage que le lundi soit imposé comme jour de livraison à Houilles : tous les autres jours de la semaine étaient possibles !
Du coup j ai dû annuler ma commande.
27 mai 2024
Réponse de Saveurs et Vie
Nous sommes désolés pour l'inconvénient causé par les jours de livraison proposés les lundis et jeudis à Houilles.
Bien que notre service relation client ait tenté de trouver une solution avec vous pour le vendredi, nos propositions n'étaient pas compatibles avec votre organisation personnelle.
Nous comprenons votre frustration et vous remercions pour votre compréhension.
très pratique
Très pratique
Des repas équilibrés, bien présentés et faciles d'acces. C'est bon.
La livraison est bien réglée et régulière.
Bonne solution pour les personnes âgées et les aidants
29 avril 2024
Réponse de Saveurs et Vie
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous trouviez nos repas équilibrés, bien présentés, et pratiques. Nous sommes également heureux que notre service de livraison réponde à vos attentes. La satisfaction des personnes fragilisées et de leurs aidants est notre priorité.
Réponse de Saveurs et Vie
Nous sommes ravis de lire que tout est parfait pour vous ! Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes toujours heureux de savoir que nos clients sont pleinement satisfaits de nos services.
Plat surgelés 😱 je m’attendais à du…
Plat surgelés 😱 je m’attendais à du frais
Trop de sel
J’avais commandé sans sel
29 avril 2024
Réponse de Saveurs et Vie
Nous regrettons d'apprendre votre insatisfaction et en prenons bonne note. Notre service client vous a contacté pour obtenir plus de précisions, car les plats qui vous étaient destinés respectaient le régime "sans sel". Si une erreur de préparation s'est produite, nous allons prendre les mesures nécessaires auprès de nos équipes.
Concernant la fraîcheur de nos plats, nous confirmons qu'ils ne sont pas congelés. Nous avons cependant identifié des erreurs d'étiquetage et avons mis en place des actions pour résoudre ce problème.
Les repas sont diversifiés et plutôt…
Les repas sont diversifiés et plutôt corrects. Cependant à deux reprise certains plats, yaourts et compotes sont arrivés abimés par le transport et coulaient à l'intérieur.
Enfin dommage que certains plats comprennent des conservateurs et m'ont obligée à en éviter la consommation.
10 avril 2024
Réponse de Saveurs et Vie
Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement les désagréments liés aux produits endommagés durant le transport. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et travaillons à améliorer l'emballage pour éviter que cela ne se reproduise.
Concernant l'usage de conservateurs, Saveurs et Vie s'efforce de minimiser leur présence, avec 73% de nos produits déjà sans conservateurs. Lorsqu'ils sont nécessaires, nous veillons à ce qu'ils soient utilisés de manière judicieuse, minimale (80% des produits concernés sont constitués d'un seul conservateur) et déclarés inoffensifs pour la santé.
Notre objectif reste d'améliorer constamment la qualité de notre offre pour votre bien-être. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous espérons répondre mieux à vos attentes à l'avenir.
Réponse de Saveurs et Vie
Merci beaucoup pour votre avis positif. Votre satisfaction est notre priorité !
De gros problèmes de livraison
De gros problèmes de livraison. Livraisons prévues pour le mardi.
Première semaine livraison le mercredi, deuxième semaine livraison le samedi, troisième semaine, toujours pas livrée le mercredi, pas de date prévue pour la livraison...
J'ai demandé le remboursement des 2 dernières semaines.
Sachant que les livraisons ont lieu entre 8 h et 18 h, les retards occasionnent des heures d'attente.
J'attends la réponse.
24 avril 2024
Réponse de Saveurs et Vie
Nous comprenons parfaitement votre frustration due aux retards de livraison répétés et nous en sommes sincèrement désolés. Nos équipes ont pris des mesures immédiates avec notre prestataire pour résoudre ces problèmes et honorer votre demande de remboursement. Nous vous remercions pour votre patience et nous engageons à améliorer notre service pour vous garantir une meilleure expérience à l'avenir.
Toujours très satisfait
Toujours très satisfait des repas Saveurs et Vie: c'est très varié, bien équilibré et surtout, il y a toujours une sauce excellente pour accompagner les plats. C'est beaucoup mieux qu'une cuisine centrale. Le site internet est bien fait : il permet de choisir parmi différentes options. L'équipe est très sympathique, Pour moi c'est la solution idéale.
17 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Saveurs et Vie
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et sommes ravis que vous appréciiez la variété et la qualité de nos repas ainsi que notre site internet. Merci de faire partie de notre communauté !
Expérience plus que satisfaisante
Les repas sont équilibrés et de bonnes qualité. Livraison parfaite également et le prix est très correct.
14 mars 2024
Réponse de Saveurs et Vie
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre expérience chez Saveurs et Vie réponde à vos attentes. Votre satisfaction est très importante pour nous !
Réponse de Saveurs et Vie
Nous regrettons sincèrement que l'expérience du bénéficiaire n'ait pas répondu à ses attentes. Nous sommes toujours en quête d'améliorer nos services et notre service client pourrait avoir des solutions adaptées à vous proposer. Nous vous invitons à nous contacter au 01.85.73.71.95 pour discuter de comment nous pourrions mieux répondre à vos besoins. Merci de votre patience et compréhension. Belle journée à vous.
Un service essentiel.
Cette solution est très confortable lorsque la préparation par soi même n'est pas possible.
13 mars 2024
Réponse de Saveurs et Vie
Nous sommes ravis que vous nous partagiez le confort que vous apporte la livraison de nos repas prêts à déguster. Belle journée à vous.
Service client déplorable aucune…
Service client déplorable aucune empathie envers ses personnes qui sont malades et dans le besoin.
Sinon les repas sont bons
27 mars 2024
Réponse de Saveurs et Vie
Madame, nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés initialement par le problème de livraison via notre prestataire. Nous regrettons que les réponses et les solutions qui vous ont été apportées pour vous dédommager ne vous ont pas satisfaites. Ainsi, dans une démarche de bienveillance et afin d'éviter d'accentuer votre insatisfaction, nous avons pris en effet la décision difficile de ne pas donner suite à votre nouvelle commande. Prenez soin de vous.
Très mauvaise expérience que je ne suis…
Très mauvaise expérience que je ne suis pas prête de renouveler.plats insipides et presque immangeable. Je cherche encore la soi-disant "cuisse de poulet" qui s'est révélée être un bout de poulet sans même un bout d'os pour mon chien
13 mars 2024
Réponse de Saveurs et Vie
Nous sommes profondément désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'expérience avec nos plats. Il est essentiel pour nous que nos repas soient savoureux et satisfaisants. Concernant le poulet, nous avons remonté cette information auprès du service concerné afin d'améliorer nos services. Votre satisfaction est notre priorité.
PAS TOTALEMENT CONVAINCUE
J'ai souscrit à un mois d'un plat complet, donc le plat de repas du midi. C'est bien fait et plutôt bon mais je m'attendais à mieux : les portions parfois sont minimales (endives au jambon beaucoup de sauce, peu de jambon et d'endive) souvent de la semoule, je préfère les légumes, Les plats de poissons sont souvent meilleurs (à mon avis) .Je ne renouvellerai pas cette expérience en ce moment.
9 mars 2024
Réponse de Saveurs et Vie
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et sommes heureux que le goût des plats vous ait satisfait. Nous regrettons que certains aspects de notre service n'aient pas pleinement répondu à vos attentes, notamment en ce qui concerne la variété des plats et les portions. Votre retour détaillé a été remonté au service concerné, car votre avis est crucial pour nous et nous inspire à améliorer continuellement notre offre. Bien que vous choisissiez de ne pas renouveler l'expérience pour le moment, nous espérons avoir l'opportunité de vous séduire à nouveau à l'avenir avec des améliorations adaptées à vos préférences.
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