Sehr geehrter Herr Lehnert,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre ausführliche Bewertung genommen haben.
Sie schildern eine Erfahrung, die unseren eigenen Ansprüchen an Service und Kundenbetreuung nicht entspricht. Während Ihres Bestellzeitraums kam es aufgrund organisatorischer Engpässe leider zu deutlich längeren Lieferzeiten als geplant. Hinzu kam, dass wir unsere Kunden nicht in dem Umfang informiert haben, wie es selbstverständlich hätte sein müssen.
Wir möchten an dieser Stelle ergänzen, dass Ihre Bestellung schließlich Mitte Juli zugestellt wurde. Dennoch verstehen wir sehr gut, dass die lange Wartezeit und die fehlende Kommunikation für Sie äußerst ärgerlich waren.
Wir können Ihren Ärger daher gut nachvollziehen und möchten uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Inzwischen haben wir unsere internen Abläufe überarbeitet, Lieferzeiten realistischer dargestellt und unsere Kommunikation deutlich verbessert, damit sich solche Situationen künftig nicht wiederholen.
Sollte Ihr Anliegen noch nicht vollständig geklärt sein, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Wir kümmern uns selbstverständlich darum.
Viele Grüße
Ihr Team von schorni.shop
