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Wir haben vor Wochen vor Ort einen Scooter bestellt und bezahlt. Er sollte innerhalb von 10 Tagen geliefert werden, doch es ist nichts passiert. Bei Anrufen werden wir immer nur vertröstet, der Scooter müsste jetzt bald kommen. Keiner kann uns eine konkrete Auskunft geben, der zuständige Mitarbeiter ist immer angeblich grade nicht da oder im Homeoffice nicht erreichbar. Wir werden jetzt einen Anwalt einschalten.
Im April hieß es Bestellung käme im Mai. Im Mai sie käme im Juli. Auf Nachfrage mitte Juli war die Bestellung "gerade dabei für den Versand fertig gemacht zu werden" und im August ist dann immer noch nichts passiert. Alles nur auf Nachfrage, ansonsten komplette Funkstille. Von den mehreren hundert Euro die man im April erhalten hat, möchte man sich aber wohl nicht trennen. Natürlich wurde der Widerruf zwei Wochen ignoriert. Bei Anruf wusste man davon, hat sich das mit der Rückerstattung aber gespart. Wurde dann laut Auskunft "gerade von einem Kollegen angewiesen". Dass man hier schon in Verzug gekommen ist wurde unkommentiert gelassen, es gab auch kein Kommentar dazu, dass sie Lieferung seit April nicht klappt obwohl anders angegeben. Das Geld kam natürlich noch nicht an. Hier darf gewettet werden ob die Überweisung genauso "gerade" fertig gemacht wurde, wie die Lieferung vor über einem Monat "gerade" eingepackt worden ist.
Auf Google werden übrigens emsig schlechte Bewertungen gelöscht, dafür hat man offensichtlich Zeit. Alles in allem extrem intransparent, unprofessionell, unorganisiert und viel Social Media Präsenz und Marketing ohne jede Substanz. Ob der Händler überhaupt jemals vor hatte mir die Ware zu liefern möchte ich an dieser Stelle auch mal ganz offen in Frage stellen.
Der Fall ist erledigt, aber nur durch PayPal. Scooterwerkstatt.de hat meine 2.798 € ganze 17 Tage blockiert – ohne Lieferung, ohne Rückmeldung, ohne Rückzahlung. Ohne PayPal wäre ich auf dem Schaden sitzen geblieben.
Bewertung:
Ich habe am 06.07.2026 bei Scooterwerkstatt.de einen Futura HL 6.0 in Rot / 25 km/h bestellt und sofort per PayPal bezahlt.
Mir wurde der Artikel vor der Zahlung telefonisch zugesichert, obwohl der Hersteller Futura dieses Modell in dieser Variante überhaupt nicht produziert.
Trotz „sofort lieferbar“ und 8–15 Werktagen Lieferzeit passierte 17 Tage lang nichts:
keine Versandinfo, keine E‑Mail, keine Rückmeldung.
Ich habe 9‑mal angerufen, wurde 4‑mal auf Rückrufe vertröstet, die nie erfolgten, und bekam mehrfach falsche Liefertermine genannt.
Am 20.07.2026 konnte ich zufällig ein Telefonat zwischen Scooterwerkstatt und Futura mithören.
Dort bestätigte Futura eindeutig, dass das rote 25‑km/h‑Modell nie existiert hat und der Auftrag längst storniert wurde.
Trotzdem wurde der Artikel weiterhin auf der Webseite von Scooterwerkstatt.de angeboten.
Als ich daraufhin dreimal die Rückzahlung verlangte, wurde ich ignoriert und sogar beleidigt („ich solle mein Hirn einschalten“).
Eine Rückzahlung erfolgte nicht, der Bestellstatus blieb aktiv.
Erst am 23.07.2026 – 17 Tage nach Zahlung – hat PayPal mein Geld vollständig erstattet.
Ohne PayPal wäre ich nach meiner Einschätzung auf dem Schaden sitzen geblieben.
Mein Geld lag 17 Tage bei Scooterwerkstatt.de und diente dort als kostenlose Rendite, während es mir auf meinem Tagesgeldkonto fehlte.
Der Fall ist für mich erledigt, aber ich warne andere Kunden ausdrücklich:
Ohne PayPal hätte ich keinen Cent zurückbekommen.
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