Scouter Carsharing Avis 27

Ich kann vor der Nutzung von scouter nur warnen. Meine Erfahrungen zeigen, dass hier gezielt versucht wird, über kleinteilige Regelungen Strafgebühren zu generieren. Inzwischen musste ich bereits zum zweiten Mal Kosten tragen, die den eigentlichen Mietpreis um ein Vielfaches überstiegen haben.

Besonders ärgerlich ist die mangelnde Transparenz: Wichtige Regeln werden weder in der App noch im Fahrzeug klar kommuniziert, sondern verstecken sich in den FAQs auf der Website. Anstatt für einen reibungslosen Ablauf zu sorgen, wird die Verantwortung einseitig auf die Kunden abgewälzt und bei kleinsten Abweichungen sofort abkassiert. Auf sachliche Rückfragen reagiert der Kundenservice absolut starr und ohne jedes Entgegenkommen. Sogar Zahlungen werden eingezogen, noch während eine Klärung offen ist.

Für mich ist dieses System reine Abzocke. Wer keine Lust auf versteckte Kosten und einen arroganten Kundenservice hat, sollte diesen Anbieter meiden. Ich habe mein Konto gelöscht und kann nur jedem raten, sich eine kundenfreundlichere Alternative zu suchen.

Die Technik funktioniert meistens ganz gut und zuverlässig. Die Hotline war nicht immer zuverlässig erreichbar. Die Auto sind technisch in Ordnung und sauber. Was mich sehr stört ist die penetrante Benutzung des Gendersterns. Ich will Dienstleistung und keine Genderideologie.

Das Unternehmen hatte mal faire Konditionen und es machte Sinn sich kein eigenes Auto in der Stadt zu kaufen.
Mittlerweile leider so teuer, dass ich mittlerweile wieder ein eigenes habe.
Im Übrigen ist der Service, falls man mal ein Problem hat, ebenfalls nicht mehr zufriedenstellend. Kulanz kennt das Unternehmen nicht mehr. Es wird knallhart berechnet und der Kundenservice Mitarbeiter frech und unfreundlich. Immer nach dem Motto "ist doch ihre Schuld, wenn sie so blöd sind"
Ich bin froh, nicht mehr darauf angewiesen zu sein.

Bei uns in Gießen fahren die Autos öfters rum, deswegen hab ich mir gedacht probiere ich das auch mal aus, scheint ja für einige zu funktionieren.

Die Konditionen auf der Seite sind recht ansprechend, deswegen hatte ich mich dann auch direkt registriert. 30€ Anmeldegebühr finde ich etwas doof, aber kann ich auch drüber hinweg sehen.

Nach der Registrierung habe ich dann irgendwann die E-Mail bekommen, dass ich noch eine Bonitätsprüfung machen soll. An sich auch nicht dramatisch, aber dafür soll ich 200€ auf deren Konto überweisen. Da ist mein Puls dann direkt auf 180 gestiegen. Wer denkt sich denn sowas aus?
"Die Vorauszahlung wird als Guthaben ausgewiesen und mit deinen zukünftigen Buchungen verrechnet"

Also gehts noch? Das war zu keinem Zeitpunkt der Registrierung eindeutig ersichtlich, dass man GEZWUNGEN ist 170€ Guthaben aufzuladen, damit man überhaupt den Service nutzen kann.

Das hat mit einer Bonitätsprüfung überhaupt nichts zu tun. Das geht direkt an die Verbraucherzentrale.

Regelmäßig lassen sich die Autos nicht schließen. Man muss es mehrfach versuchen und häufig die Hitline anrufen. Das ist sehr ärgerlich, weil man manchmal unter Zeitdruck steht und man dann einfach nicht weg kann. Bitte unbedingt dieses System überarbeiten! Haben das schon mehrfach gelesen, dass es da zu Problemen kommt. Mitarbeiten aber immer super nett, hilfsbereit und kompetent.

Absolut seriös. Gute telefonische Erreichbarkeit, Autos mieten einfacher als - hier was simples einsetzten -. Hab, bis auf leichte Verschmutzung die vom Vormieter waren , nix zu meckern. Gute, durchdachte, übersichtliche Preise. Hab seit mindestens 5 ? Jahren eine Mitgliedschaft und echt nur positive Erfahrung.

50€ Strafe für eine Minute zu spät abgegeben ist ein GUTER Stundenlohn für diese Spitzbuben !

Die Hotline, weil sich das Fahrzeug einmal nicht abschließen ließ, war allerdings sehr freundlich und hat das Fahrzeug per remote Control sofort verschlossen, das funktioniert prima!

Die Mietgebühren sind aus meiner Sicht o.K.. Die Mitarbeiter:Innen sind sehr nett und immer hilfsbereit. Die telefonische Erreichbarkeit ist sehr gut. Die neue, überarbeitete APP funktiert bei mir nicht.

Ich bin auf Automatik Autos angewiesen. Aber in meiner ganzen Umgebung gibt es nur 2 zur Verfügung. Der eine ist Dauerbelegt, der andere sehr teuer. Das es nur 2 sind hat man aber erst gesehen als man ein Konto angelegt hat und dafür sogar noch eine Anmeldegebühr bezahlen mußte. Jetzt hab ich viel Geld dafür bezahlt das ich nichts fahren kann. Das ist echt frech von dem Unternehmen....

Teure Gebühren! Umständlich! Abgefahrene Bremsen ohne Wirkung, ungewartete Fahrzeuge, mit Reifendruck Warnlampe, spurlage nicht eingestellt und die Motorkontrollleuchte ist auch an. Kein Guter Anbieter! Support meint dazu, das ist normal aber das Fahrzeug fährt ... Sowas von Verantwortungslos!

Scouter war eigentlich ein guter Anbieter in Wiesbaden. Dann haben sie ohne Vorwarnung (die Servicemail kam im gleichen Monat wie der Abzug der Fahrzeuge) den Betrieb in Wiesbaden eingestellt. Jeder von uns muss Kündigungsfristen einhalten. Scouter offenbar nicht. Eine Freundin hatte sich erst 3 Monate zuvor auf meine Empfehlung angemeldet. Vielleicht geht´s in anderen Städten weiter, aber verlasst euch nicht drauf.

Ich war als Fahranfänger mit Scouter unterwegs und hatte einen kleinen Parkunfall. Den Schaden habe ich sofort gemeldet, alles dokumentiert und die Selbstbeteiligung von 150 € bezahlt – ich hatte den erweiterten Schutz. Trotzdem wurde mein Account ohne Vorwarnung dauerhaft gesperrt. Für mich war das eine sehr enttäuschende Erfahrung, da ich alles korrekt abgewickelt habe. Leider kann ich den Service deshalb nicht weiterempfehlen.

Als Bewerber nicht zu empfehlen!
Frau Mättig hat es nicht einmal nötig ans Telefon ☎ zu gehen. Sie mehrfach versucht zu erreichen, da ich Fragen zur Stellenausschreibung hatte.
Entweder direkt der AB oder einfach kein Rückruf.
Höflichkeit, Respekt, Achtung und Wertschätzung sind wohl Fremdwörter.

Nachtrag: Der Geschäftsführer hat sich bei uns sehr freundlich zurückgemeldet und mir erklärt, dass sie nun die Gespräche in Zukunft aufzeichnen werden um solchen Verhaltensweisen besser nachgehen zu können. Die Mitarbeiterin des Videocalls hat natürlich die Situation so nicht empfunden. Die Videocalls werden über einen externen Anbieter angeboten. Scooter trat aber mit diesen in Kontakt. Super, dass das ganze ernst genommen wird. Vielleicht ändert sich nun auch was bei den Authentifizierungsverfahren, da dies nun aufgenommen wird um die Qualitätssicherung besser im Blick zu haben. Gute Lösung!
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Absolut unprofessionelle Mitarbeiterin. Unfreundlicher Ton sogar beim auflegen, noch laut ins Mikrofon geseufzt , weil sie nicht schnell genug den Knopf gedrückt hat zum auflegen. Es wirkte stark, als hätte sie Vorurteile gegenüber meinem Partner gehabt. Sowas wirft ein schlechtes Bild auf ein Unternehmen. Mitarbeiterin sollte kündigen oder eine Fortbildung zum Kundenumgang machen.

Wollte mit Kollegen Auto mieten auf ganz chillig dann steht da bis 20 Uhr Video call okay dies das kann man verstehen aber wieso kann man sich nicht einfach auf der App registrieren ich musste einfach ein Buch über Gesetze lesen und dann über 3 links auf Google per Zufall auf Registrierungsseite zu kommen hau rein mit sowas MILES KOMM ZURÜCK NACH BONN

Es ging schon katastrophal los... Ich wollte mich online über einen Videocall registrieren, allerdings hatte ich einen Fehler bei meiner Adresse gemacht. Somit konnte ich zunächst nicht verifiziert werden. Eine Änderung der Daten konnte ich weder im Nachgang selbst, noch die Person im Video Call, machen. Somit musste ich vor Ort ins Büro gehen, um mich zu verifizieren, was sehr viel Zeit beanspruchte.
Am Buchungstag selbst kamen dann mehrere technische Probleme auf mich zu. Weder ließ sich das Auto öffnen, abschließen, noch der Motor starten. Diese ganze Verzögerung kostete eine halbe Stunde Zeit, weshalb ich die Person in der Hotline bat, die Buchung kostenfrei zu verschieben.
Was zunächst auch funktionierte, allerdings auf der Rechnung als Zeit Überziehung von 50 Euro vermerkt wurde.
Der Betrag wurde mir im Nachgang erstattet.

Ich finde es sehr schade, dass meine erste Buchung mit so vielen Problemen behaftet war, da ein funktionierendes CarSharing eine super Sache ist.

Heute zum 1. mal genutzt. Zuerst lässt sich das Auto nicht öffnen hat mir immer Fehler angezeigt. Kundenservice hats dann gemacht. Beim abgeben ging das laden nicht 10-15min versucht jedes mal hieß es ich muss es ans Auto anstecken was ich ja getan habe. Kundenservice fragte vieviel Akku, da es noch über 200km waren meinte er ich soll es so lassen. Dadurch war ich über meiner Buchungszeit. Und jetzt steht in meiner Rechnung 25€ Überziehungsgebühr. 👎 Heute ein Tag später mit Kundenservice telefoniert und die 25 € Überziehungsgebühr wurden storniert. 👍

Mein mit vielen Monaten Vorlauf gebuchtes Auto wurde mir von der Firma einen Tag vor Anreise ohne Vorwarnung storniert und ohne Rücksprache mit mir einfach ein Auto am anderen Ende der Stadt als Ersatz gebucht. Der Firma war es auch nicht möglich, dieses neue Fahrzeug an die von mir gewünschte Station zu verlegen. Deshalb musste ich stattdessen teuer Last Minute einen Mietwagen buchen. Die Krönung war dann, dass mir die Firma Wochen später, am 18.09., dann noch Stornierungsgebühren in Rechnung gestellt hat – dabei habe ich ja gar nicht selbst storniert und wollte ja auch nicht stornieren.

Finger weg von diesem Anbieter, wenn man ein Auto für einen Urlaub mieten möchte. Nichts als Stress.

Scouter war für mich lange Jahre der Carsharing-Anbieter der Wahl. Mal abgesehen von der schon länger katastrophalen Hotline wird es in den letzten Monaten immer schlimmer. Die Höhepunkte:
> Wenn das Fahrzeug nicht vorhanden ist, was leider immer öfter vorkommt, werden Buchungen storniert und man auf die Möglichkeit eines teureren Fahrzeugs an einer anderen Station verwiesen (früher hätte man das einfach ohne Mehrpreis umgebucht bekommen)
> Durch das Verlassen des Flinkster Netzwerks ist die Flotte extrem ausgedünnt. Die vielen punktuellen lokalen Angebote helfen nur dann etwas, wenn man in solch einem Ort wohnt und regelmäßig dort fahren möchte. Wer mit der Bahn fährt und ein Fahrzeug für die letzte Meile benötigt, ist jetzt ziemlich aufgeschmissen. Leider habe ich kurz zuvor noch ein Kilometerpaket gebucht, das jetzt für mich wertlos ist und natürlich auch nicht erstattet wird.
> Und die Preise sind inzwischen auch gesalzen. Vor vielen Jahren gab es mal nachts einen Zeitraum ohne Berechnung. Eine Zeit, in der sowieso niemand anderes das Fahrzeug nutzen würde. Das war fair. Inzwischen muss man da auf jede Minute schauen.

Sehr schade!

Fahrzeuge sind in gutem Zustand. Einfaches Prozedere bei Buchungen, Abholen und Zurückbringen.
Mitarbeiter der Hotline sind freundlich und zuvorkommend.
Preis-Leistungsverhältnis ist in Ordnung