J'ai passé commande chez Secretlab en février pour environ 1500€ de matériel. La commande initiale n'a jamais été livrée. Le service client a répondu rapidement au début et m'a proposé une... Voir plus
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Bonjour, j'ai acquis un bureau SecretLab Magnus Pro version large ainsi que le bras pour 2 moniteurs, le réhausseur de bureau, le support pour pc portable, le porte casque, le tapis de bureau et le... Voir plus
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Je suis impressionné par la qualité de l'expérience chez Secretlab. Non seulement ma Titan Evo est un modèle de confort et de finitions, mais le service client a été exemplaire. J'ai été marqué par... Voir plus
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j'ai une chaise Omega depuis 6 ans et j'en suis très satisfait. Le revêtement d'un accoudoir commençant à se déchirer j'ai dû en commander un autre mais ma chaise étant assez ancienne j'ai préféré de... Voir plus
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Écrit par l'entreprise
Combining science and design, Secretlab is a company specialising in US Ergonomics-certified task chairs and accessories. We dedicate ourselves to bringing modern ergonomics to life. Check out what the experts & research journals say about us: secretlab.co/pages/ergonomics
Coordonnées de contact
Etats-Unis
- support@secretlab.co
- secretlab.co
4,0
Bien
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Ma commande est classée "Secret".
Voilà maintenant 1 mois que j'attends ma commande et aucune évolution ne semble se profiler à l'horizon.
J'ai commandé un set de bureau complet Magnus Pro assis-debout mais, jusqu'à présent, je n'ai toujours pas reçu les pieds. Ce qui fait de ce bureau assis-debout, un bureau essentiellement couché...
Mais qu'est-il arrivé à ce bureau ? Après un petit voyage en Allemagne, il est rentré gentiment chez Secretlab. Depuis lors plus de nouvelles... Pour une commande à 1500€ on aurait pu s'attendre à un peu plus de considération de la part de Secretlab.
J'ai cependant droit tous les mardis et vendredi à un mail me rassurant sur le fait qu'ils traitent ma demande. Ce mail est à chaque fois identique "Merci pour votre patiente", "Nous ne vous oublions pas", "votre ticket est une priorité", "à la moindre information pertinente nous vous recontacterons", "si vous avez d'autres demandes n'hésitez pas", etc... Toujours le même schéma mais toujours aucun résultat.
Alors soyons clair Secretlab, je n'ai pas besoin d'un énième message automatique. Ce qu'il me faut maintenant c'est une solution !
PS: Point positif: les articles sont super biens emballés, impossible qu'il leur arrive quelque chose. Je peux donc au moins me dire que la seule étoile attribuée est méritée de ce point de vue.
UPDATE 22/07/2024:
J'ai effectivement reçu un mail m'indiquant l'expéditions de mon colis mais depuis, aucune nouvelle et aucune mise à jour.
J'en profite également pour vous signaler qu'un colis de 1kg et toujours en attente dans vos entrepôts à en croire le tracking. Si vous pouviez faire le nécessaire pour enfin l'envoyer, ça serait également appréciable.
19 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Julien, nous nous excusons pour les désagréments que vous avez rencontrés avec notre partenaire de livraison. Après avoir examiné votre cas, nous avons noté que vous aviez contacté notre équipe d'assistance le 1er juillet et qu'elle vous avait répondu le même jour.
En examinant votre cas, il semble que notre partenaire de traitement des commandes dans votre région ait rencontré une erreur de temps d'arrêt technique, qui a eu un impact sur votre commande. Néanmoins, nous regrettons tout inconvénient que cela a causé et faisons tout notre possible pour minimiser votre temps d'attente.
À ce stade, notre spécialiste du support a organisé une réexpédition des articles restants et vous a fourni un nouveau numéro de suivi pour suivre la localisation de votre commande.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance, qui se fera un plaisir de vous aider. Nous espérons que cela clarifie la situation.
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Le coussin de tête ne tient plus…
Le coussin de tête ne tient plus lorsqu'on met un skin. Tout le monde s'en plaint, je vois une tonne de personnes qui ont le même problème.
Tout le reste est simplement génial, mais un gros point noir et une grosse déception de ce côté-là.
8 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Adriano, merci pour votre commentaire et nous sommes désolés d'apprendre votre expérience.
Nous espérons partager que lorsqu'il y a une barrière entre l'aimant et le métal, le magnétisme peut être légèrement affecté. Plus la barrière est épaisse, plus le magnétisme est faible. C'est pourquoi nous vous recommandons d'ajuster votre SKINS le plus étroitement possible afin d'éviter toute poche d'air qui pourrait rendre l'oreiller de tête moins stable.
Étant donné que les SKINS de Secretlab ajoutent une couche supplémentaire, bien que fine, de tissu à la chaise, cela affecterait légèrement la force magnétique. Vous pouvez trouver plus de détails à ce sujet sur notre page FAQ ici : https://secretlab.sg/search?q=skins..
Si vous rencontrez toujours ce problème, veuillez contacter notre équipe d'assistance sur secretlab.co/contact et elle se fera un plaisir de vous aider. Nous espérons que cela vous aidera.
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Garantie inéxistante
J'ai acheté une Secret Lab Titan Evo 2022 XL parce que je fais 2m et 120kg, l'assise est ferme les réglages sont corrects et permette de la régler dans une bonne position. Par contre après quelques jours d'utilisation, un jeu qui n'existait pas avant dans l'assise du siège est apparu, et après vidéo et demande de prise en charge en garantie, Secret Lab à refusé. Après débat avec plusieurs utilisateurs de chaise Secret Lab, certains ont rencontré le même problème et la garantie est inéxistante, attention à votre achat.
14 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Vezouz, merci de nous avoir fourni vos informations. Nous avons réussi à localiser votre ticket auprès de notre spécialiste du support et avons noté que vous l'aviez contacté le 29 juillet concernant votre préoccupation.
Comme l'a partagé notre équipe d'assistance, une légère quantité de jeu gratuit est nécessaire. pour garantir que le mécanisme multi-inclinaison peut être engagé et désengagé en douceur avec un minimum de friction. En tant que tel, aucun remplacement n’est requis car le mécanisme multi-inclinaison fonctionne comme prévu.
Néanmoins, soyez assuré que notre spécialiste du support technique est en mesure de vous aider davantage si vous rencontrez plus de jeu gratuit que d'habitude et qu'il pourra examiner cette question plus en détail pour vous. Nous espérons que cela clarifie.
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Commande passée le 20/06/2024
Commande passée le 20/06/2024 , au total 8 articles comprenant le bureau magnus pro avec des accessoires.
A ce jour le 12/07/2024, 6 colis livrés en plusieurs étapes avec le haut du bureau livré en une semaine, les jambes du bureau livrées une semaine et demie après le premier colis (heureusement que c'est spécifié 2 à 4 jours ouvrés sur le site) à savoir que j'ai payé le supplément de livraison... et 4 accessoires reçus sur 6 le 11/07/2024 a savoir qu'ils ont renvoyé deux colis pour les 4 accessoires reçus car pas de nouvelle des premiers envois.
Aujourd'hui il me manque deux accessoires (le bras pour l'écran et le support de PC), aucune nouvelle, c'est une honte pour une commande à plus de 1600€.
Le supplément de livraison est une arnaque (30€ au lieu de 9€ de base) juste pour que les colis partent plus vite de l'entrepot.. et c'est tout ! Ce n'est même pas décrit sur leur site lors du choix de la livraison.
A l'heure actuelle ils sont incapables de me donner des nouvelles de mes deux accessoires manquants, des réponses bateau digne de bots et quand je leur parle d'un geste commercial, ils se déconnectent du chat... Vraiment honteux, aucun respect du client.
Un petit conseil, privilégiez Paypal pour le paiement au cas ou ;)
Pour ma part je ne commanderai plus chez eux, les produits sont très qualitatifs, mais le reste n'est vraiment pas à la hauteur et c'est vraiment dommage, je déconseille fortement...
21 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour M. Vince, nous vous prions de nous excuser pour le désagrément occasionné. Nous vous avons envoyé une demande pour avoir plus d’informations afin de pouvoir vous assister au mieux. Dans l’attente de votre réponse, nous vous souhaitons une agréable journée.
J'ai eu un soucis avec le dossier et accoudoirs
J'ai eu un soucis avec le dossier premièrement ils m'en ont renvoyer alors qu'ils étaient pas obligé et ils ont aussi renvoyer 2 accoudoirs alors que j'avais un problème avec un seul le service client support est parfait et à l'écoute et trouve toujours un moyen d'entente je regrette pas d'avoir mis le cout du siège !
5 juillet 2024
Avis spontané
Jai choisi le model titan evo Jhin…
Jai choisi le model titan evo Jhin taille regular
Je mesure 1m78 pour 73 kg
Livraison rapide sans bavures
Facile à monter grâce au video et au manuel.
Chaise confortable pour moi (ma copine la trouvé un peu dur)
J'ai pris un coussin lombaire en plus qui aide bien à garder une bonne posture dans n'importe quelle position. (Large choix d inclinaison ça va du : dos bien verticale à une position presque couché)
En ce qui concerne la qualité et l esthétique je mets 5 étoiles pour les deux.
Reste à vois comment le similicuir va tenir dans le temps.
Ps. Leur lingettes pour similicuire est vraiment top
2 juillet 2024
Avis spontané
Bad customer services
Une chaise commandée le 23 juin sur leur site annoncée pour être livrée le 25 Juin. Pour d’un coup plus avoir de nouvelle et je vois que mon colis fait le tour de l’Europe et que secretlab s’est trompée dans l’adresse de livraison en indiquant Pologne comme pays. Je leur signale le problème et demande un geste commercial. Ils me répondent qu’ils ne font rien parce que c’est encore dans les délais et bla-bla. À quel moment de telles erreurs et un tel service quand on paie ce prix là ? C’est inadmissible…j’espère à minima un geste commercial et une réexpédition rapide du colis peu importe que l’autre et encore en vadrouille vu qu’ils se sont plantés sur l’adresse. Mais non ils s’en fichent.
UPDATE 01/07 - toujours pas de trace de colis qui est perdu en Pologne. Et Secretlab qui continue à me répondre à côté de la plaque, qui ne donne pas une seule solution, pas un seul geste commercial, j’ai juste des vieux messages copier/coller comme en réponse à cet avis mais rien ne bouge. Bref….
UPDATE 06/07 : mon colis est toujours perdu et secretlab ne fait rien à part me dire qu’ils regardent la situation. Mais rien ne bouge depuis pratiquement 2 semaines.
UPDATE 08/07 : toujours pas d’informations pour mon colis et les propositions de secretlab sont limites insultantes.
23 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Morgan, nous comprenons que vous avez publié un autre avis sur notre page et nous vous y avons répondu : https://www.trustpilot.com/reviews/66814765082bd858831d309d. Merci.
Première comande chez secretLab
Pour une première commande c'est vraiment bof. Je n'ai reçu que 2/3 colis et pour SecretLabs tout est livré dès le premier colis livré. Ups indique bien qu'un des colis n'a pas été récupéré par leur service et que c'est en attente. J'ai fait deux demandes de contact à SecretLabs pour comprendre le problème. aucune réponse.
Je comprend bien qu'un problème peux arriver mais pas qu'on ne me réponde pas ! Heureusement je peux me servir de mon bureau mais je n'ais pas les accessoires que j'ai commandé en même temps et ne parlons pas des code promo sur les accessoires qui ne fonctionne pas alors qu'on commande des accessoires !
Le bureau est bien mais ils répondent pas quand on à un problème. (et pas de compte pour suivre les envoie ni les réclamation, même pas un mail pour dire qu'on a fait une demande de contact.)
J'aimerais être recontacté !!! Car trois formulaires de contact en trois semaine et pas de réponses.
Merci de faire en sorte que je sois recontacté!
27 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Florent, merci pour votre avis et nous sommes désolés d'apprendre votre expérience avec votre récente commande. Nous avons essayé de localiser votre correspondance électronique sur notre système, mais nous n'avons malheureusement pas pu la trouver.
En examinant votre commande, nous avons constaté que seulement 2 colis sur 3 vous ont été livrés. Nous espérons que vous pourrez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse http://secretlab.co/contact afin qu'elle puisse résoudre ce problème pour vous. Votre satisfaction est importante pour nous et nous nous engageons à garantir que vous recevez votre commande complète et le soutien que vous méritez.
Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous le faire savoir et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Nous espérons que cela vous aidera.
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Première expérience avec Secret Lab…
Première expérience avec Secret Lab plutôt mitigée au vu du prix du produit (Magnus Pro + qq options). Je reçois le mauvais modèle (errare humanum est, mais au prix de la prestation qq précautions sont à prendre...)
Par contre, et ce qui relève la note c'est la qualité du produit final reçu et le SAV qui a su être diplomatique et efficace (dans le sens qu'ils n'ont pas que mon dossier à gérer).
Petit point à rajouter et qui serait un plus, ils utilisent Zendesk, un bouton permet de s'attribuer un ticket et de suivre le flux de ce dernier. Cela serait bien de s'en servir pour un suivi client (plutôt que d'avoir plusieurs tech en réponse).
Sinon un grand merci à Ella pour sa diplomatie.
Je vais tester de commander des options même si un geste commercial aurait été bien vu...
6 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Gaël, nous sommes désolés d'apprendre ce qui s'est passé. Nous comprenons que votre commande contenant plusieurs articles a été expédiée rapidement de notre côté le 6 juin et vous a été livrée le 13 juin, mais nous avons remarqué que l'un des articles livrés était pour la mauvaise variante.
Bien que les erreurs d'expédition soient plutôt rares pour nous, nous comprenons qu'elles peuvent toujours se produire et notre équipe d'assistance est formée pour vous aider dans de telles situations. Nous avons noté que votre situation a été résolue le 4 juillet lorsque le bon article vous a été livré avec succès.
Cela dit, nous comprenons que votre situation a pris un peu plus de temps que prévu pour être résolue. Nous avons partagé cela avec les services concernés pour qu'ils examinent la situation car nous avons l'intention de fournir à tous nos clients une assistance le plus rapidement possible.
Néanmoins, nous sommes heureux d'apprendre que vous appréciez nos produits et nous espérons mieux vous servir à l'avenir. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à en informer notre équipe d'assistance qui se fera un plaisir de vous aider.
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Incompétence
Mise à jour
On est à plus de deux semaines de la commande et on me répond des réponses bateaux je leur ai signalé que si ils ont su donner l’ordre d’expédition pour pouvoir avoir l’ordre de facturation donc vous ponctionner l’argent là ils sont fort la à l’heure actuel aucunes nouvelles de ma commande (1500€)
3 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Roms, nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec notre partenaire de livraison. Après avoir examiné votre commande, nous avons constaté qu'elle avait été expédiée de notre côté le 21 juin. Nous comprenons également que vous avez contacté notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide le 22 juin et qu'elle vous a répondu dès le lendemain.
En examinant votre cas, il semble que notre partenaire de traitement des commandes dans votre région ait rencontré une erreur technique d'indisponibilité qui a affecté votre commande. Nous vous assurons que nos équipes ont été alertées et travaillent en étroite collaboration avec nos partenaires pour résoudre ce problème dans les prochains jours ouvrés. Nous n’avons jamais eu l’intention que cela arrive à aucun de nos clients et faisons tout notre possible pour minimiser votre temps d’attente.
Votre patience est grandement appréciée pendant cette période et si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance et elle se fera un plaisir de vous aider. Nous espérons que cela clarifie.
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Livraison interminable, SAV inexistant
J'ai effectué une commande du bureau magnus pro xl et plusieurs accessoires le 20/06 sur le site de secretlab. Après avoir été remis a UPS le 24/06, le colis a avancé jusqu'à avoir une date de livraison le 25/06 ce qui m'a paru très rapide. Après m'être organisé pour réceptionner le colis cette journée, la date de livraison a été repoussée d'une journée. Mais en consultant le détail le colis était a priori étiquetté avec une adresse en Pologne. Le colis est donc reparti en sens inverse avant de revenir en France le 29/06. Depuis plus de nouvelles, le colis n'avance plus (1 seul des 6 colis semble mis a jour par UPS). J'ai contacté le SAV mais aucune réponse de leur part. A quel moment cela est il normal de ne pas avoir un support au niveau du matériel proposé ? J'ai vu que je n'étais pas le seul dans cette situation totalement inadmissible. Je ne peux même pas réclamer un geste commercial car on ne répond même pas a mes demandes d'informations sur la livraison... Secretlab a de la chance d'avoir des produits uniques et qualité car sinon je serai déjà parti voir ailleurs...
EDIT1 02/07: Je viens de recevoir la moitié du bureau (BOX2) dans un carton en mauvais état.
L'autre colis mis à jour est retourné faire un tour en Allemagne une nouvelle fois...
J'ai essayé pour la 4ème fois d'ouvrir un ticket sur le site de secretlab comme conseillé par le bot. Je n'ai encore une fois pas de mail de confirmation de création du ticket...
EDIT2: 12/07
Ma commande comprenait (20/06):
- 1x Secretlab Magnus PRO XL
- 3x MAGNUS Monitor Arm Single
- 2x Secretlab Premium PC Mount
- 1x Cable Management Bundle Signature Stealth
- 1x Secretlab Magnetic Headphone Hanger
Etat de ma livraison :
- 1x Secretlab Magnus PRO XL BOX 2 : livrée le 02/07
- 1x Secretlab Magnus PRO XL BOX 1 : livrée le 10/07
- 3x MAGNUS Monitor Arm Single : livrés le 12/07 (en 2 colis)
- 2x Secretlab Premium PC Mount : Aucun suivi de colis !
- 1x Cable Management Bundle Signature Stealth : Aucun suivi de colis !
- 1x Secretlab Magnetic Headphone Hanger : Aucun suivi de colis !
Merci de prendre en charge le reste de ma commande rapidement s'il vous plaît !
J'ai dû recourir à plusieurs demandes par mail pour recevoir petit à petit ma commande et celle-ci n'est toujours pas complète.
Un geste commercial serait vivement recommandé étant donné les démarches que j'ai dû prendre et le délai de livraison loin d'être respecté.
20 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Denam, nous sommes désolés d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez. Nous avons utilisé les informations fournies pour effectuer une vérification dans notre système et nous avons réussi à retrouver votre commande, mais nous ne parvenons malheureusement pas à trouver de tickets ouverts auprès de notre équipe d'assistance. Pour votre référence future, notre équipe d'assistance peut être contactée à l'adresse secretlab.co/contact, et un e-mail de confirmation vous sera envoyé à votre adresse e-mail une fois votre requête soumise avec succès.
Nous avons néanmoins aidé à vérifier votre commande et il semble qu'il y ait eu un problème technique avec l'impression des bordereaux d'expédition du coursier qui vous a été attribué. Nos équipes ont été alertées de la situation et travaillent actuellement à la résoudre dans les prochains jours ouvrables, et nous vous demandons de faire preuve de patience en attendant. Soyez assuré que nous souhaitons également que vous receviez votre commande le plus rapidement possible et que nous nous efforcerons de minimiser ce temps d'attente autant que possible.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à l'adresse secretlab.co/contact et elle ne manquera pas de vous aider davantage. Nous espérons que cela clarifie les choses.
Update (3 Jul): Bonjour Denam, merci pour la mise à jour. Nous avons noté que vous avez réussi à entrer en contact avec notre équipe d'assistance et ils vous aident actuellement à examiner votre situation. Quant à l'e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre boîte de réception, y compris vos dossiers de courrier indésirable et de spam, au cas où ils y seraient arrivés.
Votre commande étant actuellement en cours d'expédition, restez également à l'affût des prochaines mises à jour via le lien de suivi envoyé. Soyez assuré que notre équipe d'assistance sera en mesure de vous aider si vous avez d'autres questions.
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Bonjour,
Bonjour,
Aucune information suite à un payment fait le 20 juin pour une livraison en Tchéquie. Peu ou pas de moyen de contact. A part une référence d'ordre, toujours aucun statut sur la livraison.
Un ticket a été fait avec une question simple de pouvoir me donner une date même si celle-ci est avec du retard que je me bloque à mon domicile dans l'attente d'une livraison possible.
Pour une commande dépassant les 1200 euros, les délais de livraison de ne sont pas conforme à ce qui est annoncé.
En espérant que mon message soit lu ...
Florian
EDIT 2 JUILLET:
Votre propre site via le lien track.secretlab.eu indique que la commande n'a pas été reçu par le service de livraison.
J'ai refais deux tickets pour avoir un retour sur le lien que vous m'avez fourni.
J'en avais fais un le 8 mai, un sans retour, et deux nouveaux ce jour.
En espérant avoir un retour de votre service client.
Florian Aime
EDIT 4 JUILLET:
Ce matin le 3ème des 4 colis est bien arrivé. En attente du dernier comprennant le kit RGB et fixation/management des câbles.
Votre site n'envoie pas d'accusé réception confirmant la création d'un ticket. Nous sommes au courant du numéro de ticket qu'une fois une réponse donnée par un agent traitant. Je vais suivre le conseil et essayer avec une adresse alternative.
Merci de votre aide jusque là, je n'hésiterai pas à réhausser la note donnée une fois l'ensemble des produits reçus.
Cordialement,
Florian Aime
EDIT 8 JUILLET
Bonjour,
Voici un lien vers un screenshot montrant ma bonne foi dans la création d'un ticket. J'ai essayé un ordinateur différent et aussi une adresse mail différente.
ibb.co / njQzBD4 (https://)
- Secretlab MAGRGB™ XL Diffused RGB Strip (Smart Lighting Edition) Type C
- Secretlab Cable Management Bundle Signature Stealth
Je mentionne sur cette réclamation que les deux éléments suivants du dernier colis ne sont toujours pas reçu, ni par moi, ni par UPS au regard du suivi track.secretlab.eu/ pour ma référence de commande.
Merci de pouvoir trouver une solution.
Cordialement,
Florian Aime
EDIT: 10 JUILLET
Je confirme bien avoir reçu l'ensemble des éléments après une récupération en point relais. Aucun appel du livreur avec un suivi donné pour l'après-midi et un dépôt le matin.
Dans la mesure où tout se finit bien, je change ma note de une étoile à 3 étoiles.
Il a été compliqué de faire un suivi bien que la qualité soit au rendez-vous pour le produit.
Il est dommâge que l'image de marque de SecretLab soit impactée par votre logistique.
N'oubliez pas que la livraison est la première étape de mis en contact réél avec votre marque, vous devriez budgetisé d'avantage cet aspect en Europe et moins le marketing dans la mesure où votre nom est déjà fait.
Ces conseils ne seront jamais sûrement appliqué, mais ils sont au moins écrit ici.
Bien Cordialement,
Florian Aime
1 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Florian, nous sommes désolés d'apprendre votre expérience avec notre partenaire de livraison. Nous avons vérifié votre commande et avons constaté qu'elle avait été expédiée depuis notre côté le 21 juin. Nous avons également constaté que vous n'aviez pas écrit à notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide à ce sujet via notre page de contact, secretlab.co/contact
Pour vous faire part de votre expérience, notre partenaire de traitement des commandes dans votre région semble avoir rencontré une erreur technique affectant votre commande et nos équipes ont été alertées et travaillent avec nos partenaires pour résoudre ce problème dans les prochains jours ouvrables. Nous n'avons jamais eu l'intention que cela arrive à l'un de nos clients et nous nous efforcerons de minimiser ce temps d'attente autant que possible.
En attendant, votre aimable patience sera grandement appréciée. Pour votre référence future, vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance à l'adresse secretlab.co/contact si vous avez besoin d'aide. Nous espérons que cela clarifie les choses.
Update (3 Jul): Bonjour Florian, merci pour la mise à jour. Nous avons effectué une vérification à l'aide des informations que vous avez fournies et avons pu localiser votre requête soumise le 8 mai et avons noté que notre équipe d'assistance vous a envoyé une réponse dans la même journée. Nous regrettons de ne pouvoir trouver aucun autre ticket d'assistance qui nous a été soumis depuis lors.
Juste pour vous informer, des e-mails de confirmation vous seront envoyés une fois que votre requête nous aura été soumise avec succès et il serait formidable que vous puissiez vérifier votre boîte de réception, y compris vos dossiers de spam et de courrier indésirable, pour les e-mails de notre équipe d'assistance. Essayez également de soumettre votre requête en utilisant une autre adresse e-mail afin que notre équipe d'assistance puisse vous contacter à cette adresse. Vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance via le chat en direct à l'adresse secretlab.co/contact
En ce qui concerne la livraison de votre commande, nous avons constaté que 2 des articles ont été livrés avec succès à votre adresse le 3 juillet. Soyez assuré que les articles restants seront également expédiés et livrés dès que possible, veuillez rester à l'affût des mises à jour ultérieures via le lien de suivi qui vous a été envoyé. Nous espérons que cela vous aidera.
Update (8 Jul): Bonjour Florian, nous sommes ravis d'apprendre que le 3ème article a été livré avec succès et que le dernier article restant est en route vers vous. Nous tenons à vous faire part du fait que votre situation semble un peu étrange car nous n'avons pas encore reçu d'autres rapports d'erreur de soumission de ticket et nous apprécions vos efforts pour réessayer en utilisant une autre adresse e-mail.
Soyez assuré que notre équipe d'assistance reste disponible pour vous aider à l'adresse secretlab.co/contact
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Chaise commandée avec avis de réception…
Chaise commandée avec avis de réception le 24 Juin maximum. Mail reçu le 18 Juin pour annoncer un changement de date au 28 Juin ou avant.
1er Juillet pas de nouvelle, je contacte le service client pour recevoir un mail automatique
"We apologize that due to a technical glitch, our systems had not indicated your order as part of the next pre-order wave.
Your order is now expected to be shipped by 11 September 2024 or earlier."
Très déçu de la qualité du support et du service de traitement des commandes.
Je me faisais une joie d'avoir cette chaise cet été ...
Je comptais changer de bureau pour un de chez Secretlab, je vais me raviser.
1 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Damien, nous sommes désolés d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez. D'après votre ticket auprès de notre équipe d'assistance, nous comprenons que votre commande devait initialement être expédiée le 24 juin, mais cette date d'expédition estimée a été décalée au 11 septembre en raison d'un problème technique causé par la forte demande pour les articles de votre commande.
Nous comprenons votre frustration et votre situation. Nous n'avons jamais eu l'intention que cela se produise et nos équipes ont été informées de la nécessité d'examiner la situation pour déterminer comment cela s'est produit. L'efficacité des livraisons a toujours été une priorité pour nos clients de Secretlab et les services concernés examineront votre cas pour mieux comprendre ce qui s'est passé.
Nous espérons vraiment pouvoir mieux vous servir à l'avenir et votre aimable patience dans l'intervalle sera grandement appréciée. Nous comprenons que vous attendez les réponses de notre équipe d'assistance, veuillez leur accorder un peu de temps pour vérifier votre cas et vous répondre dès que possible.
Soyez assuré que nous travaillerons pour régler ce problème pour vous. Si vous avez d’autres questions entre-temps, n’hésitez pas à contacter notre équipe qui ne manquera pas de vous aider.
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L'acheminement est EXÉCRABLE
Les prix des matériels sont cher, pour un transport exécrable. Personne ne sait où se trouve votre colis. Entre UPS même ou lorsque vous appelez ne savent pas où se trouve vos colis, même entre collègues vous appelez il vous donne des informations différentes pour le même colis. Secretlab.eu qui font des étiquettes raté votre colis il fait des vas et viens vous ne comprenez rien.
Je vous met quelque exemple
01/07/2024
8:41 En route
La commune ou le poviat dans l'adresse est incorrect. Cela peut entraîner un retard de livraison. UPS essaie de mettre à jour l'adresse. / L'adresse a été corrigée. Modlniczka, Pologne
29/06/2024
5:17 Traité dans les installations UPS de Modlniczka, en Pologne
29/06/2024
16h00 Il est arrivé à Modlniczka, Pologne
29/06/2024
3:13 Quitte l'établissement Dobra Strykow, Pologne
29/06/2024
0:19 Quitte l'établissement Dobra Strykow, Pologne
28/06/2024
18h30 Il est arrivé à Dobra Strykow, Pologne
28/06/2024
4:08 Il a quitté les installations de Herne-Boernig, en Allemagne.
27/06/2024
20:16 Arrivé à Herne-Boernig, Allemagne
27/06/2024
11:03 Départ de Corbeil Essonnes, France
26/06/2024
18:51 Arrivée à Corbeil Essonnes, France
26/06/2024
17:50 Des événements indépendants de notre volonté ont retardé la livraison. Nous modifions les plans de livraison le plus rapidement possible. Les mises à jour seront disponibles le jour ouvrable suivant.
24/06/2024
20:42 Quitte l'établissement Wolka Kosowska, Pologne
24/06/2024
18:48 Il est arrivé à Wolka Kosowska, Pologne
24/06/2024
11:14 Étiquette créée
L'expéditeur a créé une étiquette, UPS n'a pas encore reçu le colis. Pologne
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TOULOUSE, H.G.FR
Tout ceci sachant que normalement le colis était censé être livré aujourd'hui 01/07/2024
J'ai du demander un remboursement intégral de mes commande d'une valeur de 2096.00€.
Il n'y a eu AUCUN GESTE commercial de leur part. C'est à dire eux ils s'engagent à une livraison pour une date donné, il ne respectent pas la date de livraison et font aucun effort pour vous faire un GESTE commercial. Notamment baisser votre facture de 100€ où 50€, en tout cas un petit geste , ou alors rajouter un petit produit peu importe mais un geste. Enfin bref si vous voulez perdre du temps pour récupérer vos commandes commandez chez eux, mais je vous déconseille fortement.
1 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Roméo, nous sommes désolés d'apprendre votre expérience avec notre partenaire de livraison. Nous avons vérifié votre commande et avons noté que vous aviez contacté notre équipe d'assistance le 28 juin pour obtenir de l'aide concernant la livraison de votre commande.
Comme indiqué par notre équipe d'assistance, notre partenaire de traitement des commandes dans votre région semble avoir rencontré une erreur technique affectant votre commande et nos équipes ont été alertées et travaillent avec nos partenaires pour résoudre ce problème, ainsi que l'adresse de destination, dans les prochains jours ouvrables. Nous n'avons jamais eu l'intention que cela arrive à l'un de nos clients et nous nous efforcerons de minimiser ce temps d'attente autant que possible. Votre aimable patience en attendant sera grandement appréciée.
Cela dit, nous comprenons que vous ayez demandé l'annulation de votre commande. Comme cela nécessitera que notre partenaire de traitement des commandes identifie votre commande et la retire de la ligne d'expédition, nous vous demandons de bien vouloir comprendre que cela peut prendre un certain temps. Si vous préférez plutôt procéder aux livraisons de commandes, informez-en notre équipe d'assistance et elle pourra vous aider à retirer votre demande d'annulation.
Nous espérons que cela vous aidera.
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Plus jamais !
Plus jamais !
Colis partiellement perdu en Allemagne, le bureau et la chaise.
Plus de réponse du support.
FedEx ne sait pas du tout ce qu'il est devenu du colis
Et en attendant, j'ai payé 1 smic pour rien.
17 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Julien, nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce problème. Nous avons constaté que notre équipe d'assistance vous a envoyé un e-mail le 25 juin et qu'une commande de remplacement est en cours d'organisation pour vous être livrée dès que possible.
Nous comprenons que votre commande, composée de plusieurs articles, a été initialement partiellement livrée le 18 juin. Comme indiqué par notre équipe d'assistance, des livraisons fractionnées peuvent se produire pour les commandes contenant plusieurs articles, car nos partenaires de livraison peuvent avoir besoin d'un peu plus de temps pour livrer les articles les plus lourds. Dans ces cas, le lien de suivi est généralement mis à jour dans les quelques jours ouvrables.
Cela dit, nous comprenons que cela ne s'est pas produit pour vous et, par conséquent, notre équipe d'assistance a aidé à contacter les services concernés pour vérifier l'état des articles restants de votre commande. Nous vous demandons de bien vouloir comprendre que ce processus nécessite un peu plus de temps car il implique plusieurs équipes, y compris le partenaire de livraison désigné, pour rechercher les articles restants. Ce processus est en place afin d'éviter les situations dans lesquelles un remplacement est envoyé en même temps que les articles d'origine sont trouvés et également expédiés au client, ce qui cause des inconvénients supplémentaires aux deux parties.
Soyez assuré que notre équipe d'assistance travaille pour résoudre toutes les situations des clients aussi rapidement que possible. Nous souhaitons également que nos clients puissent profiter de leurs articles le plus rapidement possible. L'équipe ne souhaite en aucun cas prolonger la situation. Votre aimable patience est grandement appréciée.
La commande de remplacement est en route vers vous, n'hésitez pas à faire savoir à notre équipe d'assistance si vous avez besoin d'aide supplémentaire et elle se fera un plaisir de vous aider. Nous espérons que cela clarifie les choses.
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SECRET LAB = AMAZING
J'ai commandé un fauteuil ainsi qu'un repose pied. J'ai tout reçu en même temps. Expérience parfaite du début à la fin. Envoi rapide malgré le fait que le produit soit en pré-commande. Packaging incroyable, hyper bien protégé et très qualitatif. Et concernant les produits ils sont incroyables. Aussi confortable qu'esthétique et qualitatif. Je suis tombée en amour de cette marque !
20 juin 2024
Avis spontané
Attention au support médiocre de…
Attention au support médiocre de SecretLab.
J'ai acheté un bureau magnus XL. Livraison parfaite , bureau parfait.
Récemment j'ai commandé le bras pour les écrans ultrawide. j'ai installé l'écran et pour le repositionner correctement j'ai du le démonter. l'une des vis était défectueuse et a laché pendant le démontage. ce qui a cassé mon écran à 800€ (Qui en coute maintenant 1200€ si je le veux neuf). Je demande donc au support de me renvoyer à minima la pièce défectueuse ? (bien que au prix de leur produit j'aurai même pu demander un remboursement de l'écran ou le remboursement du bras) et là il me gonfle depuis 3 semaine (alors que je leur ai fourni toutes les preuves suffisantes) pour avoir une vidéo où je dois rejouer l'action qui a cassé mon écran .... WTF ? alors qu'on voit clairement sur les photos que la vis est défectueuse. BREF super marque quand vous n'avez pas de soucis avec le produit.
5 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Etienne, nous vous prions de nous excuser pour le désagrément occasionné. Nous vous avons envoyé une demande pour avoir plus d’informations afin de pouvoir vous assister au mieux. Dans l’attente de votre réponse, nous vous souhaitons une agréable journée.
Commande et livraison pârfaite
Commande d'un bureau Magnus pro passer le 10/06 reçu le le 14/06 en France en parfaite états livraison très rapide service client au top.
14 juin 2024
Avis spontané
Les opérateurs m'ont bien aidé et sont…
Les opérateurs m'ont bien aidé et sont tous sympathiques. Ils font leur possible pour trouver une solution et sont très disponibles.
29 mai 2024
Avis spontané
Grosse incompétence
Si vous cherchez une incompétence en terme de livraison, vous êtes à la bonne adresse.
Je n'ai jamais autant du me battre pour pouvoir recevoir un coli. Autant Secrelab que FedEx se moquent de leurs clients.
Passez votre chemin et chercher une entreprise qui ne se moquent pas des gens.
22 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Phil, nous vous prions de nous excuser pour le désagrément occasionné. Nous vous avons envoyé une demande pour avoir plus d’informations afin de pouvoir vous assister au mieux. Dans l’attente de votre réponse, nous vous souhaitons une agréable journée.
Update (9 Jul): Bonjour Phil, nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre expérience avec la livraison de votre commande.
Nous comprenons à quel point cela a été frustrant pour vous. Notre objectif est toujours de fournir un service fluide et efficace, et il est clair que nous n’avons pas réussi dans ce cas. Sachez que nous prenons vos préoccupations au sérieux et que nous transmettrons vos commentaires aux équipes concernées pour améliorer le processus en cours.
Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance directement sur http://secretlab.co/contact.
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