Secretlab Avis 13 106

Leurs produits sont couteux, ils pourraient se forcer à utiliser un compagnie de livraison respectable ... J'ai une confirmation venant de Secretlab disant que ma commande étant en livraison. Je suis resté à la maison car le produit a une valeur de plus de 600$ et je ne voulais pas me faire voler ! Finalement le colis a été livré 2 jours plus tard. J'avais annulé ma commande et la personne contacte me disait de dire au livreur de repartir avec le produit sinon je devais payer des frais de retour. Evidemment la livraison c'est fait pendant que j'étais au travail ... J'ai reçu un courriel le 22 septembre d'une certaine Stacey qu'elle était heureuse de me partager que Secret Lab on fait une exception et qu'ils acceptent le retour ! Cela après que j'ai assemblé la chaise ! Elle me demande de prendre des photos et me donne un lien pour désassembler la chaise afin de la retourner ! WOW !!! Est-ce une intelligence artificielle d'entrée de gamme qui m'a écrit ce courriel ou est-ce vraiment la politique de Secret Lab ?!? Ils rient vraiment de nous.

Prise de contact le dimanche 15/09/24 pour des déchirures sur l'accoudoir gauche. Après une demande de photos, envoi de la pièce sous garantie.
19/09/24 réception colis et montage.
Parfait, rapide.
Que demander de plus.

Au tarif du siege aprer a peine 6 mois dutilisation normal lachat de leur produit hors de prix mon assise a totalement deteint jamais eux de probleme avec dx racer en 10 ans je suis extrement decu je ne vous les recommande pas

Pour repondre a votre commentaire la chaise et nettoyer tout les 15 jours avec votre produit que jai acheter 37 euros pour information ne dite pas que vous faite les meilleur chaise du monde alors que bien au contraire et on ma simplement proposer de repayer une assise de ma poche!!!

Excellent service et rapide avec un suivi hors pair

Parfait ! Problème de chaise garantie appliquer sans aucune hésitation support très réactif ! 10/10 ! Un sav au top !

Service au top. J'ai eu un problème au niveau de la base de ma chaise Titan XL 2020 après plus de 4 ans d'utilisation.
Après avoir envoyer une vidéo au service de garantie, ils m'ont envoyé la pièce de rechange seulement quelques jours après ma demande et ma chaise est maintenant comme neuve :)

J'avais acheté en janvier 2022 un Secretlab TITAN Evo 2022. En début d'année 2024, j'ai constaté que l'accoudoir gauche fait en similicuir s'était fendu au niveau de la tranche. Ce qui est bizarre car je n'exerce aucun contact sur cette partie. Le service client a été très réactif et professionnel et a pu remplacer l’accoudoir gauche.

Attention, Secretlab ne remplace pas systématiquement mais seulement si le produit peut sembler défectueux ou subir une usure prématurée. Car je le rappelle, l’accoudoir droit est en parfait état. Petit rappel d'entretien pour allonger la durée de vie du similicuir :
- minimiser la transpiration
- éviter le contact direct avec la peau nue
- tenir à l'abri de l'humidité et à l'écart de la chaleur

J'ai acheté une chaise Titan en simili cuir en 2018 presque au lancement de cette société, chaise que j'ai utilisée pendant un an, puis laissée suite à un déménagement chez mes parents car impossible de la prendre.
Cette chaise est restée inutilisée jusqu'en 2024 mais stockée dans de très bonne conditions (pièce chauffée ect...)
En la réutilisant je me rends compte que le cuir commence à peler petit à petit...
Je décide donc de contacter le service après vente qui ne me propose rien de mieux que de racheter une autre chaise...
Très déçu par la qualité, jamais de la vie... 400€ pour une utilsation d'un an je passe mon tour

Un service qui comprends vite les problèmes rencontrés tout en proposant une solution rapide. Vraiment réactif je trouve ça incroyable !

Incroyable service client, suivi au top, colis extrêmement bien emballé

Pas de service client digne de ce nom pour le prix des produits payer en cas de problème.

On m'a livré 7 articles sur 8 de ma commande en sachant que leur livreur UPS en avait rien à faire qu'il y avait un article manquant.
Le livreur UPS m'a demandé de signer malgré l'article manquant et de me rapprocher de l'expéditeur secretlab.

Ayant contacter le support secretlab depuis, cela traine depuis 2 semaines où j'ai pas de réponse satisfaisante !
==> toujours pas d'action de livrer ou me rembourser l'article manquant de ma commande

J'ai acheté un bureau secretlab MAGNUS il y a 3 mois, au bout de 2 mois j'ai une pièce qui s'est déjà détaché du bureau, j'ai essayé de contacter le service client à deux reprises, aucun retour depuis 3 semaines maintenant ... Impossible de les contacter d'une autre manière ...

EDIT : Après message sur ce site et mail envoyé directement a leur boite mail j'ai eu une réponse rapide et on m'a envoyé la pièce défaillante.

Incroyable,
Rapide et efficace !
je recommande !!

Mon expérience concerne la chaise Titan FFXIV commandée dans les 10 minutes de la sortie officielle.

Lors de mon achat, il était indiqué que la chaise était livrée en 2-3 jours. Après le paiement, je vois seulement la phrase : précommande, livraison en novembre 2024. Panique, j’envoie de suite un mail pour changer l’adresse de livraison.

Je reçois un premier message du service client comme quoi l’adresse a été mise à jour et communiquée à l’équipe d’expédition.

Premier envoi : adresse en Allemagne alors que j’habite en France. Je prends contact avec le service client, on m’indique qu’il s’agit d’une erreur, et qu’il sera demandé un retour à l’expéditeur.

Quelques jours après le temps que le colis revienne, 2eme envoi : à nouveau la même mauvaise adresse. Retour à l’expéditeur demandé par le service client.

3e envoi après plusieurs jours d’organisation : j’ai enfin reçu ma chaise, 1 mois 1/2 après ma commande.

Pourquoi 4 étoiles tout de même ?

Parce que le service client ne m’a jamais laissé tombé : ayant payé par Paypal, j’aurai pu ouvrir un litige Paypal et demander le remboursement. Mais je ne l’ai jamais fait car :

-le Service client m’écrivait tous les jours et j’ai eu un suivi personnalisé (merci Danny)
-j’ai eu connaissance via le service client d’une erreur de logiciel sur les étiquettes d’expédition et que je n’étais pas le seul concerné.
-j’ai eu le droit à un geste commercial d’office sans même le demander.

Conclusion : il arrive à n’importe quelle entreprise d’avoir des problème de logiciel ou de logistique. Le principal est que j’avais un réel support humain derrière, et que je me suis senti écouté. J’ai fais confiance au secretlab sans m’énerver tout en patientant, et j’ai eu raison de le faire.

Entreprise de confiance donc selon moi, et elle l’a parfaitement prouvée.

Parfait. Merci beaucoup ;)

excellente experience avec secretlab qui fourni du matériel de qualité et une SAV a la pointe.
J ai eut une pièce défectueuse qu'ils ont tout de suite fait changer

Excellent produit !!!
Tout un écosystème
Livraison rapide et suivis au top
Service après-vente très réactif à la moindre question
J’hésitais vu le prix mais je ne regrette absolument pas
Design épuré plus de câble partout système très intelligent

J'ai acheté un MAGNUS Pro XL avec plusieurs accessoires (bras, tapis, support PC, caches câbles...).

Le bureau et l'ensemble des accessoires sont de très bonne qualité, le montage aisé.
Cependant, j'ai rencontré plusieurs soucis avec la livraison UPS, que j'ai dû résoudre, non sans mal, moi-même directement avec UPS en raison d'un SAV Secretlab trop attentiste et peu efficace et rassurant.
À noter que le numéro de suivi communiqué n'était pas le bon et j'ai reçu une première partie de la livraison par surprise et par chance j'étais disponible, sinon j'allais encore au devants de nouvelles galères.