Sembo Avis 55

Do not use Sembo! Really bad non existing customer service and they don’t deliver what you’ve payed for.

I have been trying to contact them for over a week now through email and calling without a response. I want to switch to a flight on an earlier date so time is critical, but no response. As the flight was booked through Sembo I can’t rebook my ticket directly with the airline. Sembo just keeps the ticket hostage without communicating at all. This is my worst experience for flight booking I’ve ve had ever.

On top of that, when we booked our flight they where also not able to book the baggage. We got refunded for that cost though but they asked to add it our selfs through the airline. That was relatively easily done and I really can’t understand why Sembo weren’t able to include the checked in luggage that we paid for. It just didn’t make any sense.

Precis som flera andra skriver här så fanns inte den transfer vid flygplatsen som vi hade bokat och betalt. Efter lång väntan och försök till kontakt fick vi beställa och bekosta en taxi själva. När vi sedan försöker få en förklaring, ursäkt och ersättning är Sembos personal som hala ålar som hänvisar till underleverantörer, förhalar och medvetet missuppfattar. Vi kommer aldrig mer att resa med Sembo och råder alla att undvika dem!

Amatører.
Jeg var så nærig, at jeg valgte at købe min flyvetur gennem dem, i stedet for at give ca 400 kr mere og købe direkte gennem Qatar.
Qatar har hele vejen igennem været fair og ydet god service. Sembo, det absolut modsatte.
De afviste i flere omgange at hjælpe, og hver gang med en ny grund, afvist, men så kom de bare tilbage med en ny grund. Til sidst afviste de at svare ( da de havde stallet sagen en hel arbejdsdag) , da de ikke kunne nå det på dagen, og dagen efter var fridag ( tirsdag d 6/1) , men jeg kunne jo forsøge mig med Qatar. Så derefter brugte jeg en time på chatten med Qatar, som løste problemet. Det kostede mig 1200 kr. Men de løste et problem som Sembo, mere eller mindre havde kreeret, og burde have løst.
Lad være med at handle med sådan en flok amatører. Giv de 500 kr mere, og få en ordentlig service. Qatar og deres kundeservice virkede , på trods af chat og på engelsk, bedre end Sembo.

Att boka är smidigt men när det gäller kundservice finns stor förbättringspotential. Först så måste man köpa ett service paket för att ens kunna ringa deras hjälplinje. Svar på mejl går hyfsat fort men kändes inte som jag fick ordentligt gehör på mina frågor. Är jag väl bokat om min biljett så försvann mitt bagage för båda resor som jag redan betalat extra för. Fick där med betala ytterligare avgifter på en redan dyr resa.

Joulukuussa olisi Sembon reissulle lähteä Malagaan lennot, hotellit ja autot otettu Sembon kautta. Kun yrittää kysellä lentolipuista yms muusta asiakas palvelun avulla pariinkin jertaan eipä kuulu vastauksia rahat kyllä kelpasivat. Liekö koko matkaa olemassakaan.

Jag bokade boende och transfer från flygplatsen till centrala Tirana. Taxin kom inte, jag väntade två timmar. Tog till slut en annan taxi. Jag bad Sembo undersöka och fick då ett obehagligt meddelande direkt från det taxi-bolag som Sembo anlitat där de anklagade mig för att ljuga. Efter ett stort antal mail fram och tillbaka till Sembo var det uppenbart att de förhalade ärendet genom att hänvisa till vad de behövde för att diskutera med taxibolaget. De lyckades också trötta ut mig och jag har släppt frågan, det är orimligt att ägna timmar åt att diskutera med ett företag som faktiskt inte är intresserat av att lösa frågan och undersöka varför problemet ens uppkommit. Aldrig Sembo igen.

Min resa från Göteborg till Durban. Tiden mellan Johannesburg och Durban var endast 1h och 30 min. Det skulle visa sig att tiden var minimal mellan flygen för att transportera sig, ta sig igenom passkontrollen, ta emot bagage och checka in igen. Vilket resulterade att jag missade mitt flyg till Durban. På plats kontaktade Turkish Airlines och Sembo. Sembo är i detta läget de som kan agera i ärendet. Mitt problem är inte bara att jag missar flyget till Durban utan att resterande flygbiljett är förbrukad. Jag ringde Sembo flera gånger under dagen och de var trevliga men ointresserade av att hjälpa till. Under min väntan på besked på plats i Johannesburg fick jag besked via textmeddelande att Sembo "inget" kunde göra. Jag valde att fortsätta min resa till Durban genom att köpa en biljett för drygt 2000 kr. Då min första inköpta biljett var förbrukad så köpte jag en resa hem för 10000 kr. När det var dags för incheckning på vägen hem från Durban visade det sig att det var två personer med samma namn och resplaner. Jag frågade personalen och det visade sig att min första biljett var giltig? Jag har frågat Sembo varför inte jag fick den informationen? Det hade varit ett logiskt nästa steg som inte hade kostat Sembo någonting. I stället blev jag avfärdad och lämnad på egen hand åt mitt öde i Johannesburg.

Stena´s väg till förmögenhet startade genom att sälja skrot och nu har verksamheten utvecklats med en resebyrå Sembo som säljer skrot. Cirkeln är sluten!

Om någon från Sembo önskar kommentera detta? Låt bli! Lägg i stället den tiden på att utveckla er verksamhet!

Lämnade oss strandade i USA när vårat flyg förbi inställt som va bokade via dom. Personalen kunde inte brytt sig mindre. Hade dessutom gjort fel med våra biljetter gällande bagage.

Avråder alla från att boka något med dom.

Referens 3609709

Vid en Greklandsvistelse på Korfu höll hotellet på att stänga ned för säsongen. Majoriteten av faciliteterna och aktiviteterna var borttagna - trots att detta inte framgick vid bokningen på Sembos webbplats.

Trots detta ville Sembo inte ta till sig av kritiken eller erbjuda någon kompensation.

I booked my trip with Sembo from Sweden to Bangkok in September 2025.
Rebooked two times in Seden with fantastic service.
In Thailand I change my mind and have to rebook my flight date home.
I wrote an email and get answer immediately.
After 24 hours I have my new ticket on mail.
Marvelous service.
Thanks to Sembo and Julia.
Sabina Johansson

Vi rejste med Sembo, og oplevelsen var desværre langt fra tilfredsstillende!

Samlet set har vi oplevet:
* Løfter om kompensation, som blev trukket tilbage.
* Mangelfuld information ifm. transfer, som gjorde vores rejse utryg.
* Manglende gennemsigtighed om, hvad vi har betalt for.

Allerede inden afrejse havde vi problemer med at få bekræftet en autostol til transferen. Efter mange mails fik vi skriftligt at vide fra Sembo, at de ville dække udgiften som en goodwill for det bøvl, vi havde haft - her snakker vi flere dages mails frem og tilbage inden afrejse. Vi fik også en kvittering, hvor der stod, at 713 kr. ville blive tilbagebetalt. Men kort efter blev dette trukket tilbage med en forklaring om, at det “var en fejl i systemet”. Og vi er altså blevet trukket det fulde beløb.

Derudover modtog vi aldrig de oplysninger (som vi burde have fået på sms eller mail) om den chauffør vi havde booket gennem Sembo (et beløb på næsten 800kr) som vi fandt ud af, at man kan gøre billigere med en taxa, ift. vores distance. Grundet manglende oplysninger betød det, at vi stod i lufthavnen i halvanden time med et lille barn uden nogen kontaktmulighed til Sembo (da det var en søndag). Til sidst fandt vi chaufføren ved ren held da vi gik en sidste runde – men chaufføren selv fortalte, at vi burde have haft alle oplysninger på ham, via vores bureau, Sembo.

Som om det ikke var nok, har vi heller ikke kunne få en udspecificering af, hvad vi faktisk har betalt for ift. hotellet – værelse og halv pension for 2 voksne og et barn. Hotellet har henvist til, at det er rejsebureauet, der skal give denne information, men Sembo bliver ved med at sige, at det ikke kan lade sig gøre. Så vi har kun kunne se det samlede beløb vi har betalt. Børn spiser til halv pris her på hotellet, men vi har ikke haft mulighed for at tjekke dette og om vi så har betalt fuld pris. De er meget stålfaste og på ingen måde særlig anerkendende for at undersøge sagen.

Vi har en mailkorrespondance på over 15 mails frem og tilbage med Sembo – både før og under ferien – og det er simpelthen ødelæggende for ens ferieoplevelse at bruge så meget tid og energi på at få tingene til at fungere.

Vi er meget utilfredse med forløbet og vil ikke anbefale Sembo til andre.

VARNING!
Ett riktigt uselt företag att ha att göra med
Bokade boende på Malloca, uppgraderat med bla havsutsikt. Fick ett rum utan havsutsikt där badrummet var så fuktskadat att det fanns gott om svartmögel till och med.
Jag skickade foto på både mögel och att vi inte fick utsikt
Sembo svarade nu efter FEM månader!
Och fick inte ens tillbaka pengarna jag betalat för upp graderingen….
Och de verkar inte tycka att svartmögel är ett problem.
Mitt korta tips/ råd, använd INTE Sembo om ni vill ha en trygghet då ni skall njuta av en semester, det finns ANDRA att välja!!

I min kommunikation med Sembo, har jeg ikke følet mig tilstrækkelig informeret. Det vedroerer en sag om tilbagebetaling af mit aflyste fly. Jeg har vaeret ked af den betjening jeg har fået af Sembo. Min oplevelse i samarbejdet med Sembo var generelt god, men da jeg modtager en helt anden tilbagebetaling end først informeret, føler jeg mig ført bag lyset og misinformeret.


Tilbage i juni købte jeg billetter til Kina, som jeg så d. 11.juni får besked fra Sembo om, at hjemrejsen (Haiko-Kastrup d. 2.-25.aug.) er aflyst. Jeg får her valget mellem at ombooke eller tilbagebetaling. Da jeg er i tvivl om, hvorvidt jeg skal gøre det ene eller det andet, kontakter jeg Sembo telefonisk, og jeg forsøger i telefonen at kommunikere på engelsk med Sembos svensktalende medarbejder. Jeg bliver informeret om, at Sembo vil forsøge at få tilbagebetaling for både ud- og hjemrejse (sådan forstår jeg samtalen) og får kort tid efter en mail fra Sembo, hvor de skriver at det kun er muligt at få penge retur fra air China. Jeg forstår igen ikke fuldt hvor stor en del af min rejse air China står for, og jeg kontakter derfor igen Sembos kundeservice, for at få uddybet. Her fortæller en dansktalende medarbejder mig at jeg kan få hele beløbet tilbage, og laver en udregning på, at det er ca. 12.000 ud af de ca. 13.000 jeg i forvejen har brugt på billetten jeg vil få tilbage. Jeg vælger udfra denne telefoniske samtale at få pengene retur for min flyvning. Efter to måneder, har jeg stadig ikke hørt noget, og jeg kontakter derfor Sembo telefonisk igen. Jeg får besked om at grundet urolighederne i Mellemøsten, kan jeg forvente længere tilbagebetalingstid. Der går to dage, så har jeg en faktura på tilbagebetaling FOR UDREJSEN (Kastrup-Haiko d. 27.-28. juli) og en tilbagebetaling på min konto på ca. 5.000. Jeg kontakter derfor Sembo telefonisk igen, da jeg har en forventning om, at jeg så kun har fået betaling for en af vejene, og en anden betaling er på vej. Sembo informerer om, at der ikke er flere tilbagebetalinger på vej, og holder på at den tilbagebetaling jeg har fået, kun har været for air China flyvningen, og det er det jeg har accepteret da jeg har besluttet at aflyse mit fly. Jeg forholder Sembo til forvirringen omkring manglende info om hvilke flyvninger der har været air China og at Sembo fra starten har skrevet at tilbagebetalingen er på hjemrejsen, men det jeg modtager faktura og tilbagebetaling på er hjemrejsen.

Jeg staar tilbage med foelselsen af forvirring og at jeg som kunde er blevet snydt.

Det står tydligt i deras hemsida och biljetter om prisgaranti men Sembo bolaget struntar i det och säljer biljetter till dyrare priser och detta är mot konsumenterna lagen detta är en fråga om bedrägerier med egna regler som gäller hos Sembo bolag

I booked a flight directly from Stockholm to Palermo that I thought was with Norwegian Airlines. When I've paid and gotten my confirmation it says that I have tickets with Swiss Airlines with an 12h overlay in Zürich. I have a 2-year old daughter which was why I needed a direct flight. Customer support just said that they can't change airlines, weren't able to help me and told me to "have a nice day". Salt in the wounds when you've just paid €1100 for tickets you can't use and need to buy new ones.

I don't think that this fault was intentional from the company, but obviously the system has some really fatal flaws and they don't seem to care at all. If you want to make sure you get what you're paying for, don't use Sembo.

Vill starkt varna för Sembo och Stenline (som äger dem). Vi bokade en ombokningsbar flygbiljett, det visade sig att man för att omboka måste få manuell hjälp via email (vilket redan där kändes märkligt då priset kan förändras utan att man vet om det). Vi följde alla instruktioner och mailade fyra dygn innan (tidsfristen är två dygn), men fick inget svar förrän dagen efter avgång. I det mailet beklagade de att de inte hunnit svara och sa att de haft för hög belastning, samtidigt som kundtjänsten passade på att säga att vi skulle ringt istället (de är väldigt tydligt att man inte får ringa utan SKA maila) och att de inte kunnat hitta vår bokning på telefonnumret, det hela var svårtytt men tydligt att kundtjänsten ville klandra mig för deras fel. Efter flera mail betalade de tillbaka ombokningsavgiften (mindre än 10% av pengarna) och sa att de jag skulle se det som ”goodwill” från deras sida. De skriver att ” gör vi ett undantag och återbetalar kostnaden för denna produkt vars tjänst vi inte kunnat leverera”. De är kryptiskt men det de menar är att produkten är att boka om, och det är denna de återbetalar i efterhand och anser sig uppfyllt sin del. Lite som om ett försäkringsbolag istället för att betala ut ersättning återbetalar försäkringsavgiften när man väl behöver dem. Dessutom betalar man inte med sitt kort (vilket inte var tydligt vid betalningen) utan det görs en överföring(?) och då förlorar man skydden som vanligtvis finns vid köp, bla att kunnat reklamera köpet via sin bank.

I would give 0 stars if it was possible. When my flight was cancelled by the company they suggested to give me another ticket. But they didn’t give any option than a ticket which was 6 days after the original one. When I said that I don’t want this option they told me to pay for alternativ flights.
Never choose this company, otherwise you are going to regret.

Helt igennem dårlig oplevelse.
Have købt 5 billetter, hvor vi efterfølgende skulle have ændret 1 navn på. Det er stort set umuligt at komme igennem på telefon til dem - Ventetid over 45 min. Mails svarer de helt kort på efter utrolig lang ( flere ugers) ventetid. Der er ingen service eller vilje til at hjælpe i deres engelsktalende "kundeservice"
Vil man have service skal man købe en "servicepakke" til 299DKK - skal der ændres navn bliver man opkrævet et gebyr for det på ca. 600DKK - Herudover kommer gebyr til selve flyselskabet.

Bokade 3 dgr boende med inträde till Legoland, bodde på Lalandia. När jag fick bokningsbekräftelsen ifrågasatte jag varför det endast 2 inträdesbiljetter till Legoland fick svaret at det var de två extra,trodde då att det berodde på att Vi var 7 personer. När jag till Landia fråga jag om var inträdesbiljetterna fanns, fick till svar att det låg i kuvertet med Vår stuginformation.
När Vi väl kom till Legoland gällde ej det Vi fått i kuvertet, Vi ringer till Sembo som svarar att jag inte bokat det??????????