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Sembo.se Avis 2 895

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À propos de l'entreprise

  1. Agence de voyages

Écrit par l'entreprise

I över 30 år har vi på Sembo jobbat hårt för att uppfylla miljoner resenärers drömmar. Kunder väljer oss eftersom vi erbjuder säkra bokningar till garanterat lägsta pris. När du reser med Sembo kan du välja bland över 300,000 boenden inklusive våra egna ‘Noga Utvalda’ hotell, hus och lägenheter. Utöver detta erbjuder Sembo även möjligheten att boka flygbiljetter, färja, hyrbil och transfer- vi uppfyller alla dina resebehov helt enkelt.

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TrustScore 4 sur 5

3 k avis

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4 étoiles
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A répondu à 92 % de ses avis négatifs

Répond généralement dans un délai de 48 heures

Comment cette entreprise utilise Trustpilot

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Noté 5 sur 5 étoiles

Alva notre aide formidable

Alva a été plus que réactive par rapport à notre demande. Beaucoup de compréhension et de gentillesse dans sa communication.

3 février 2026
Avis spontané
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Réponse : Sembo.se

Hello Claude,

Thank you for your kind words. We’re really happy to hear that Alva was quick to assist you and that her attentive and considerate approach made a positive difference for you. I’ll be sure to pass your feedback along to her!

We truly appreciate you taking the time to share your experience. Wishing you a lovely day!

Kind regards,
Corinne
Customer Happiness Team

Noté 1 sur 5 étoiles

⭐ Avis The New Yorker

⭐ Avis – The New Yorker Hotel

Une véritable déception et une fin de séjour sur une très mauvaise note.

À la fin du séjour, on nous a réclamé le paiement de la taxe de séjour, ce qui est tout simplement inadmissible. Ce genre de taxe se règle à l’arrivée, pas au moment du check-out.
À notre arrivée, j’avais pourtant explicitement posé la question à la réception, et il m’avait été confirmé que tout était déjà payé. Malgré cela, au départ, la personne à l’accueil a été hautain, peu à l’écoute, et a clairement mis ma parole en doute, ce qui est extrêmement désagréable pour un hôtel de ce standing.

Comme si cela ne suffisait pas, le service de consigne bagages est payant : 5 dollars par sac ou valise, peu importe la taille ou la durée. C’est du jamais vu pour nous, surtout dans un hôtel à ce prix-là. Quand on paie un établissement de cette catégorie, on s’attend à un minimum de service inclus, pas à une addition de frais pour chaque chose.

En résumé : emplacement correct, mais service client indigne du prix payé. À ce tarif, le service devrait suivre — sinon, à quoi bon ?

2 janvier 2026
Avis spontané
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Réponse : Sembo.se

Hello Lau,

As no booking number has been included in the review, we’re unfortunately unable to look into the matter in detail. If you can provide us with your booking number, we'll gladly help you look into it.

Please note that local taxes, luggage storage policies, and on-site service are determined by the hotel directly, and we can only pass on the information provided to us by them. That said, we do take your comments seriously and have noted your feedback regarding the hotel for our continued evaluation.

Wishing you a lovely weekend.

Kind regards,
Corinne
Customer Happiness Team

Noté 3 sur 5 étoiles

chambre payée d' avance à repayer sur place???

réservé une nuit d 'hôtel avec PDJ. a la confirmation "no meals" j' ai donc payé la chambre au prix fort.
arrivé à l' hôtel, chambre bien réservée mais indiquée
paiement sur place. j' ai donc payé 2 fois la chambre et je suis contraint à x démarches pour me faire rembourser.
A EVITER.

10 octobre 2025
Avis spontané
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Réponse : Sembo.se

Hello Gilbert,

We’re very sorry to hear about the difficulties you experienced with your hotel booking, this is something we want to help resolve as soon as possible.

To help us look into what happened and follow up on your case, we would really appreciate it if you could provide us with your booking number. Once we have that, we can help and investigate the issue. Please don't hesitate to contact us directly.

Thank you for bringing this to our attention.

Kind regards,
Corinne
Customer Happiness Team

Noté 1 sur 5 étoiles

Hôtel fermé

Hôtel fermé
Aucuns contacts possible
Numéros non attribués
Obligé de réserver un autre hôtel
Je demande un dédommagement

26 août 2025
Avis spontané
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Réponse : Sembo.se

Hello Alain Daniel,

Thank you for sharing your feedback.

We are sorry to hear about your experience. After carefully checking our logs, we have not been able to find any record of an attempt to contact us regarding this issue.

To better understand how it happened, we will reach out to you directly via e-mail. This way we can clarify the situation together and see how this outcome occurred.

Kind regards,
Corinne
Customer Happiness Team

Noté 1 sur 5 étoiles

Nuit d'hôtel payée mais jamais effectuée par le site

J'ai réservé une nuit d'hôtel. J'ai bien payé puisque ma banque m'a confirmé le paiement. Arrivé à l'hôtel, aucune réservation ! Pas de mail de confirmation reçu. J'appelle le service clients sembo, basé à Londres (!) : ne fonctionne que de 8h à midi et pas le dimanche. C'était un samedi vers 20h... J'ai donc dû payer une nouvelle chambre et je vais attendre lundi matin pour faire ma réclamation. Quelle galère avec eux. A fuir !

12 juillet 2025
Avis spontané
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Réponse : Sembo.se

Bonjour,

Je suis vraiment désolée d’apprendre ce qui vous est arrivé.

Il arrive malheureusement parfois, notamment lors de réservations effectuées le soir même, que l’hôtel ait besoin d’assistance pour retrouver la réservation. Je vous assure que nous ne procédons à aucune réservation sans disponibilité confirmée ni accord avec l’hôtel.

Nos bureaux sont en réalité situés à Majorque, mais comme nous opérons sur plusieurs marchés, nous avons différents numéros de téléphone rattachés à ces marchés. Il est possible que vous ayez appelé notre service en anglais (.com/UK).

Malheureusement, votre message ne contient pas d’informations permettant d’identifier votre réservation. N’hésitez pas à mettre à jour votre avis ou à nous écrire à l’adresse suivante :
se-sembo@sembo.com en ajoutant @ Christel dans l’objet, afin que je puisse vous aider au mieux.

Bonne journée à vous.

Cordialement,
Christel
Sembo Service Client

Noté 1 sur 5 étoiles

À fuir

Ne réservez pas votre séjour avec eux, ils ne fournissent pas de facture suite à une réservation d'hôtel.
Le service client réponds de façon non professionnel et en se moquant de vous.
Fuyez ce site et faites vos réservation directement auprès de l'hôtel.

24 août 2024
Avis spontané
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Réponse : Sembo.se

Dear Sab,

Thank you for taking your time to write and we are sorry you are disappointed with our services. If you wish we welcome you to update your post with your booking number and we are happy to check your reservation and adress your issues.

With kind regards,
Emma
Customer Happiness Team

Noté 1 sur 5 étoiles

Je déconseille vivement ce Site.. FUYEZ

Je déconseille vivement ce site pour une réservation de Séjour car si par mégarde vous trompez dans les dates de réservation vous n avez aucune possibilité de changer sans PERDRE LA TOTALITÉ de la somme payée. Tant pis si vous avez réservé un mois et que vous allez perdre des centaines ou des milliers d euros.
Ils se réfugient derrière le motif indiqué sur le Voucher Non Remboursable. Alors que je souhaitait simplement changer les dates ayant par mégarde indiqué avril au lieu de juin sur ma reservation. Bien entendu j aurais payé la différence, et les frais de modifications éventuels. Mais Ces gens qui eux NE SE TROMPENT JAMAIS sont intraitable, car ils ont des méthodes qui s apparentent à de l ESCROQUERIE comerciale car dans le Voucher s'il est bien indiqué non remboursable, rien n indiqué clairement non modifiable. Enfin je leur dit abstenez vous de me repondre à mon avis posté, par un de vos e-mails stéréotypés et pour me répéter ce que vous m avez déjà dit en anglais , Assumez vos responsabilités, et SURTOUT remettez-vous en Question, car mon avis très négatif mais factuel est partagé part 39% de vos clients.
En reference vous trouverez là reference de mon Voucher.

7 avril 2024
Avis spontané
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Réponse : Sembo.se

Dear Albert Da Fonseca,

Thank you for your post.
Unfortunately when you book:
ACCOMMODATION - Appartement une chambre, No meals. Special price - non refundable.

We cant amend the date, its the agreement with establishment in order to obtain these special deals.
Additionally you are asked to check your booking and be sure to book correct, especially when you accept a cancellation conditions where no refund can be done.

There are option to book refundable rates, if one doubt if changes should be done at a later state.
Im very sorry that this was an error, although we always try to help our customers in this case the specific product booked does not allow amendment or cancellation free of charge, as accepted when booked.

Greetings,
Christel
Customer Happiness Team.

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