TOMS (DE) Avis 72

Sehr freundlicher Kunden-Support.

Die bestellten Artikel sind meist sehr bequem und von guter, stabiler Qualität, in schönen Farben. Bin nie enttäuscht worden (3 größere Bestellungen in den vergangenen Jahren).
Die Schuhe, die leider nicht passten, konnte ich problemlos zurückschicken und erstattet bekommen.
Dass ich das Porto selbst tragen muss, war mir klar, aber das nehme ich bei dieser Firma gerne in Kauf, da Preis und Qualität stimmen.
Insgesamt ein vorbidliches Online-Unternehmen.

Leider hatte mein Sneaker eine lose Niete am Schnürsenkel. Die Reklamation dazu lief aber unkompliziert, schnell und sehr angenehm. Ich kann Toms nur für diesen tollen Service loben.

Kundenservice war super! Schnelle Antwort und Hilfe. Die Produkte sind sowieso immer top - ich bin sehr zufrieden!

Leider Retour nur gegen Gebühr. Gutschrift erfolgt dann auf das Kundenkonto.
Da ich jedoch eine Rückzahlung wünschte, Kontakt zum Kundenservice aufgenommen. Sehr schnelle und individuelle Beantwortung meines Anliegens.

Leider kaputte Wäre bekommen, Ersatzbestellung wurde schnell veranlasst und kommt hoffentlich bald. Was ich mit den kaputten Schuhen machen soll, weiß ich nur leider trotz Nachfrage nicht.

Super customer service. I had an issue and it was solved in a timely manner and with a great solution

Habe zwei Paar Schuhe bestellt, kamen beide pünktlich an.
Leider war bei einem Paar nach dem ersten Tragen ein Schuh defekt,
Reklamation hat aber super geklappt, bekomme nun ein neues Paar. Und das andere Paar ist immer noch bequem!

Bestellung kam 2 Tage verzögert. Leider war die Größe zu klein und ich musste beide Paar Schuhe retounieren. Nach Rücksendung wurde die Retoure durch eine E-mail bestätigt. Es wurde anfangs nur ein Paar Schuhe retouniert, doch nach meiner Anfrage wurde auch das zweite Paar gut geschrieben. Ich würde trotzdem wieder bestellen.

Habe schimmelnde Schuhe erhalten. Vor über einem Monat habe ich deshalb den Kundenservice kontaktiert, der sehr lange gebraucht hat, um zu antworten.

Mir wurde eine Erstattung versprochen, die ich bisher nicht erhalten habe. Auch keine Antwort, ob ich die schimmelnden Schuhe entsorgen darf, weshalb sie jetzt in meiner Wohnung weiterschimmeln!

Ich kann allen nur raten, bloß die Finger von dieser Firma zu lassen. Schimmelnde Schuhe, ein unzuverlässiger Kundenservice und keine Erstattung!

Schöne Schuhe und der Shop ist einfach in der Bedienung

Ich habe leider von der Post keinen Zettel erhalten gehabt, dass das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Nachdem ich im Kundenservice von Toms anrief und schilderte, dass ich mein Paket nicht erhalten habe, und am kommenden Tag in den Urlaub fahren wollte, unterstütze mich das Team von Toms voller Kräfte und setzte sich mit dem Paketdienst in Verbindung. Mein Paket erhielt ich dann nach dem Urlaub vom Nachbarn. Danke an Toms für die Unterstützung :-)

Kürzlich bestellte ich bei Toms und zahlte per PayPal. Das Geld wurde also sofort eingestrichen.
Das Paket kam schnell in den Versand, jedoch leider per DPD. Diese waren mal wieder nicht dazu in der Lage, meine Adresse zu finden.
Das passiert dort regelmäßig, obwohl meine Adresse korrekt angegeben wurde und ich auch nicht in irgendeinem Hinterwald wohne.
Ich kontaktierte Toms und forderte, dass das Problem schnellstmöglich gelöst wird. Sollte ich die Schuhe nicht innerhalb von 3 Werktagen erhalten, würde ich auf die Lieferung verzichten und stornieren.
Da war mein Paket schon gut eine Woche unterwegs. Ursprünglich sollte die Lieferung 1-2 Werktage dauern.
Natürlich kam es innerhalb der gesetzten Frist zu keiner Zustellung und mein Paket ging Retoure.
Nachdem der Eingang der Retoure schon ein paar Tage her war, forderte ich Toms auf, mir mein Geld zu erstatten. Das kam dann auch recht schnell... Jedoch abzüglich der Versandkosten! Wie kann es sein, dass ich für ein Paket, was ich nie in den Händen gehalten habe auch noch die Versandkosten bezahlen muss? Angesichts des schlechten Services des Versanddienstleisters grenzt das schon an Satire!

Anmeldung der Retoure funktioniert seit Tagen nicht, da die Seite einen Fehler hat. Nach mehreren Anfragen, wird man immer wieder vertröstet, dass das System neu ist und er mir gerade nicht weiterhelfen kann. Werde hier nie wieder bestellen!

Sehr guter Service! Ich bat um Änderung meiner Versandadresse, nachdem ich die Ware bereits bestellt hatte. Mir wurde auf meine E-Mail innerhalb von 24 Stunden geantwortet und die Wunschadresse eingetragen. Ich bin auch sehr zufrieden mit dem Produkt von Toms, immer die gleiche sehr gute Qualität, auch das Design der Klassiker ist sehr schön (werde laufend auf die Marke angesprochen, die ich dann auch gerne weiterempfehle.) Vielen Dank!

geliefert wird aus den Niederlanden, dahin muss auch die Retoure zurück - dafür musste ich die (hohen) Versandkosten selbst zahlen. Außerdem wurde mir mein Geld erst nach einer Beschwerde bei Paypal zurück überwiesen. Nicht zu empfehlen.

Really happy about my Toms shoes, I have order summer shoes and house shoes and i can tell you that I love it!

Why? Because I have a lot of problem with my back, and these shoes with the ortho lite are the bomb!!!! I'm going to order winter boots too!

Shoes are a bit more expensive, but the concept behind it is amazing, i love the idea of giving a pair of shoes to a child in need.

they are good quality, you can go ahead and order

Only thing, what isnt a bad point, but its better to know and avoid surprises : shoes are a bit tight, but take the forms of your feets after a few hours so dont panik :)
Also i was looking for same shoes for my mom (because she loves it too) but as they are limited edition and always changing i couldnt find it.. I like also this way of producing because i hate to see someone with the same shoes or clothes than me😂😍

Meine tollen Wildlederstiefel von Toms zeigten schon nach kurzem Tragen, dass das Leder im vorderen Bereich, wo der Stiefel geknickt wird, aufraute. Nach weiterem Tragen riss das Leder leider auf. Für mich ein eindeutiger Materialfehler, den sich keiner wünscht, aber dennoch leider vorkommen kann. Als ich im Geschäft diesbezüglich diese Reklamation geltend machen wollte, verwies man mich direkt an Toms, da das Geschäft auf solche Fälle nur ein halbes Jahr Gewährleistung geben könnte, die Stiefel jetzt aber schon fast ein Jahr alt wären.
Kurzum wandte ich mich per Mail an Toms direkt und bekam innerhalb 24 Stunden ein entsprechendes Schreiben. Nachdem ich dann Fotos vom kaputten Stiefel, eine Schilderung meiner bisherigen Bemühungen und ein Foto der Quittung einreichte, erhielt ich bereits am darauffolgenden Morgen eine Nachricht, dass es ein Garantieanspruch sei und sie mir ein neues Paar Stiefel in den kommenden 1-3 Tagen zusenden. Ein hervorragender Service! Toms kann ich nur uneingeschränkt weiterempfehlen! Bin total happy!!!

Nachdem ich bei einem zwei Monate alten und kaum getragenen Schuh ein Loch am Material entdeckt habe, habe ich mich mit Foto an den Kundenservice gewandt (Samstag). Dienstag hatte ich ein neues Paar Schuhe. Vielen Dank für die schnelle, unkomplizierte und freundliche Abwicklung!