TOMS (DE) Avis 72

Mein Anliegen wurde sehr schnell bearbeitet und man hat mir weitergeholfen. Vielen Dank.

Ich wurde bei meinem Anliegen sehr schnell und unkompliziert geholfen.

Nachdem sich bei meinem noch recht neuen Paar Schuhe schon nach relativ kurzer Zeit deutliche Abnutzungserscheinungen gezeigt haben, habe ich mich direkt an den Kundenservice gewendet. Innerhalb eines Werktages erhielt ich die Bitte mehr Informationen einzusenden. Direkt danach erhielt ich die Zusicherung, dass ich ein neues Paar erhalten würde. Eine vorbildlich schnelle und freundliche Abwicklung, Hut ab!

Sehr kulanter Kundendienst, nur leider kooperiert shoptoms mit dem falschen Transportdienstleister. Ich habe die Kosten für zwei nicht zugestellte Bestellungen erstattet bekommen plus einen Rabattcode, den ich nicht einlösen kann, weil dpd die Sendung sicher wieder ins Nirwana befördern würde. Schade, ich mag TOMS Schuhe eigentlich sehr.

Schuhe nach 2 Monate defekt, Dohle löste sich ab.

Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice über E-Mail und Zusendung eines Fotos wurde mir innerhalb von 2-3 Tagen der volle Preis rückerstattet. Als Kunde bin ich somit zufrieden und kaufe wieder einmal bei Toms.

Michael E.

Ich hatte Artikel aus 2 verschiedenen Bestellungen, die zurück sollten und war auch bereit dafür zu zahlen. Da es aber 2 Bestellungen waren, musste ich zunächst 2x bezahlen, da man sonst nicht an das Retourenlabel kommt, obwohl beide Rücksedungen in einen Karton gepasst hätten. Daraufhin habe ich den Kundendienst kontaktiert, welcher sich auch sehr schnell und freundlich per Email zurückgemeldet hatte. Hier hat man mir dann einen Code angeboten für einen kostenlosen Retourenschein für den 2. Artikel. Ich hatte allerdings schon bezahlt. Daraufhin wurden mir die Kosten der einen Retoure erstattet und gesagt bei der nächsten Retoure kann ich dann den Code eingeben und spare auch dann die Retoure-Kosten. Es gab zwar einige Emails hin und her, aber es wurde immer zeitnah geantwortet und alles in allem war der Ablauf sehr kulant und kundenfreundlich gelöst.
Grundsätzlich sind die Rücksendekosten tatsächlich nicht unbedingt günstig, gleichzeitig finde ich es aber auch ok wenn hemmungslosem Bestellen (denn man kann ja eh alles wieder kostenlos retournieren) damit Einhalt geboten wird. Nur mal so im Hinblick auf Klima und produziertem Müll, aber das ist eine andere Sache.

Hatte ein Problem mit meinen Schuhen, die ich letztes Jahr gekauft habe. Meine Anfrage wurde relativ schnell beantwortet und mir wurde nach Rücksprache ein neues Paar Schuhe zugesendet. Bin sehr zufrieden!

Schon vier Mal hier bestellt. Schnelle Lieferung. Die Schuhe passen immer perfekt.

Kann mich den Vorrednern nur anschließen. Im Bestellvorgang wurde nicht darauf hingewiesen, dass der Käufer die viel zu überteuerten Rücksendekosten von 8 € selber zu tragen hat.

Rücksendekosten müssen selbst getragen werden und fallen sehr happig mit fast 8Eur aus! Serviceanfragen werden ca. 4 Tage später "beantwortet". Ein Witz!

Their true size tool doesn't work properly. Which is more shocking is that they refuse to pay for the return for a defected item I have received. I wouldn't recommend you to engage with this company. It is waste of time and money. The customer service is not helpful. It is hard to believe that a company who cannot even provide proper customer service can run this one for one project properly I now have doubts about their entire concept. Avoid.