Ruim 10 jaar ben ik klant. Eerst in de fysieke winkel in de Negen Straatjes en nu inmiddels via de website. Nooit problemen gehad en ook bij het laatste bestelproces, toen ik zelf een fout maakte, is... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Lekkere sloffen gekocht van Toms…. dacht ik. Helaas met een siliconen zool die vreselijk irritant gaan plakken zodra ze iets nat worden en daarna plakkerig blijven. Echt waardeloos!
Die Rücksendekosten sind wirklich die größte Frechheit, wobei man es vorher nirgendwo sehen kann. Musste das Paar Schuhe dann zurückschicken, weil es viel zu groß war - der hochgelobte FitFinder der... Voir plus
L'entreprise a répondu
Mir geht es so wie vielen: Für unseren Sohn hatte ich zwei Größen zur Auswahl bestellt, da er gerne vegane und einigermaßen faire Schuhe tragen möchte. Die Rücksendung soll nun unverschähmte 7,65 EUR... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Hoi, wij zijn TOMS. Wij brengen moeiteloze stijl en eindeloos comfort in jouw dagelijkse leven. Van kleine momenten tot grote avonturen – onze schoenen geven jou en je dierbaren de kracht om elke dag vol vertrouwen, vreugde en betekenis aan te gaan. TOMS maakt de kleine momenten onderweg net zo belangrijk als de bestemming – elke stap is het vieren waard. Geboren in het hart van Venice Beach, Los Angeles, in 2006 – onze relaxte, zorgeloze vibe is verweven in elk paar schoenen. Het begon allemaal met de Alpargata – onze iconische instapper die synoniem werd met eenvoud, comfort en gemeenschap. Vandaag de dag bieden we stijlen voor iedereen, met een verscheidenheid aan ontwerpen voor waar je dag je ook brengt. Maar TOMS is meer dan alleen schoenen: wij zijn er om levens te verbeteren. Jouw TOMS aankoop helpt de educatie, gezondheid en het welzijn van kinderen te ondersteunen. Samen hebben we meer dan 105 miljoen levens positief beïnvloed. Als een gecertificeerde B Corp™, zit goed doen letterlijk in onze zolen. Better Tomorrows beginnen met TOMS
Coordonnées de contact
Danzigerkade 9C, 1013 AP, Amsterdam, Pays-Bas
- eucustomerservice@toms.com
- shoptoms.nl
2,9
Moyen
252 avis
A répondu à 85 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Dik tevreden
Ruim 10 jaar ben ik klant. Eerst in de fysieke winkel in de Negen Straatjes en nu inmiddels via de website. Nooit problemen gehad en ook bij het laatste bestelproces, toen ik zelf een fout maakte, is dit binnen een week door de klantenservice opgelost, naar tevredenheid.
10 mars 2026
Avis spontané
Lekkere sloffen gekocht van Toms…
Lekkere sloffen gekocht van Toms…. dacht ik. Helaas met een siliconen zool die vreselijk irritant gaan plakken zodra ze iets nat worden en daarna plakkerig blijven. Echt waardeloos!
9 février 2026
Avis spontané
AWFUL scam!
AWFUL! PLEASE DO NOT BUY ANYTHING FROM THIS COMPANY!
ordered nearly two weeks ago for a xmas present, repeatedly failed to deliver. PLEASE DO NOT GIVE THESE SCAMMERS ANY MONEY!!
18 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : TOMS (NL)
Dear Steph,
Your order from was regretfully delayed due to an incomplete address, which unfortunately impacted the UPS delivery time. UPS were also experiencing high volumes during this period, so delays may happen regardless. We stayed in contact with you throughout the process and offered a refund while the issue was being resolved. The order was ultimately delivered in time for Christmas, and you were not scammed.
Our apologies that the delivery took some time to arrive.
Regards,
TOMS Team
Eenzijdige aanpassing order en retour kosten en printen
Zonder bericht een paar schoenen van mijn bestelling afhalen. Dat waren de schoenen waarom ik besteld had. Wil je de rest retour sturen en krijg je nog eur 5,25 aan kosten en een retourformulier nog moeten printen is echt uit het jaar nul.
24 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : TOMS (NL)
Beste Karin,
Bedankt voor je review. We begrijpen goed dat het vervelend is als een deel van je bestelling niet geleverd wordt.
We hebben je op 18 juli een e-mail gestuurd om te bevestigen dat 4 van de 5 artikelen door ons zijn verwerkt. Helaas was één artikel op dat moment niet meer beschikbaar. Dit kan gebeuren wanneer meerdere klanten tegelijk hetzelfde product in dezelfde maat bestellen, zeker tijdens een saleperiode. We doen ons uiterste best om onze voorraad actueel te houden, maar in drukke momenten kan er soms een overlap ontstaan.
Wat betreft de retourzending: we proberen zo transparant mogelijk te zijn over ons retourbeleid. De retourkosten van worden duidelijk vermeld in onze FAQ. We begrijpen dat het moeten printen van een retourformulier niet ideaal is, en we werken eraan om dit proces in de toekomst gebruiksvriendelijker te maken.
Groeten
TOMS
1 ster is al teveel
1 ster is al teveel, de mogelijkheid om 0 sterren te geven, zou ook moeten kunnen. Koop je een retour label, ga je stad en land af om te printen, want ja toms leeft nog in de middeleeuwen, kan hij nergens gescand worden. DPD DHL postnl, overal geweest. Toms, was ik nog niet boos genoeg????
26 juin 2025
Avis spontané
Réponse : TOMS (NL)
Beste Willetje,
Ons retourportaal laat je zelf je ordergegevens invullen, producten kiezen, een koerier selecteren en het label printen om af te geven bij het juiste punt.
Je hebt bij het aanmaken van je retour gekozen voor Mondial Relay. Het label dat je hebt ontvangen werkt daarom niet bij DHL, DPD of PostNL, want dit zijn andere koeriers.
Onze klantenservice team staat voor je klaar als je vragen hebt mbt je retourzending.
Groeten,
TOMS
Slechte kwaliteit
Slechte kwaliteit; de hakken rafelden al na slechts een paar maal dragen.
23 mai 2025
Avis spontané
Réponse : TOMS (NL)
Beste Marianne,
Hartelijk dank voor je review – we stellen je feedback zeer op prijs. Het spijt ons te horen dat je problemen ervaart met je schoenen.
We hebben helaas geen bestelling kunnen vinden op basis van de naam die bij de beoordeling is gebruikt. Ook heeft onze klantenservice geen contact van jou onder die naam ontvangen.
Via Trustpilot hebben we je om aanvullende informatie gevraagd, zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen.
Groeten,
TOMS
Al met al prima
Bestellen, verzenden, bezorging, retourneren, gaat redelijk vlot, al moest ik wel even achter de retour aanbellen, maar telefonisch meteen opgelost, al met al prima eerste ervaring! Ik kom zeker nog eens terug in de webshop.
12 mai 2025
Avis spontané
Réponse : TOMS (NL)
Beste Yin,
Hartelijk dank voor je review – we stellen je feedback zeer op prijs!
Groeten,
TOMS
Nie Wieder !!!!!!! - Bezahlte Ware nach 3 Wochen immer noch nicht geliefert
Habe am 28.04. Ware bestellt und sofort bezahlt.
Lieferzeit max. 7 Werktage per Email vom Lieferanten bestätigt.
Bis heute keine Ware erhalten und mein Geld ist auch weg.
Zweimal nachgefragt, keine Antwort.
Formal ist dies Betrug, werde deshalb am 19.05. Strafanzeigen erstatten.
NIE WIEDER
28 avril 2025
Avis spontané
Réponse : TOMS (NL)
Hallo Long,
Danke für deine Bewertung.
Wir konnten allerdings keine Bestellung finden, die mit dem Namen in der Bewertung übereinstimmt, und unser Kundenservice wurde unter diesem Namen auch nicht kontaktiert.
Wir haben dich um weitere Informationen gebeten, damit wir prüfen können, ob du wirklich bei TOMS.com bestellt hast. Aufgrund der Angaben in deiner Bewertung vermuten wir, dass du möglicherweise über eine andere Website bestellt hast – wir schreiben in unseren E-Mails nämlich nicht, dass TOMS innerhalb von 7 Tagen liefert (unsere Lieferzeit beträgt 1–3 Werktage).
Viele Grüße
Dein TOMS Team
Veeeeeel te groot
Veeeeeel te groot
De schoenen die ik binnen kreeg leken wel 2 of 3 maten te groot, ik heb bij elk merk mast 44, deze waren de maat van een mammoet tanker.. wat een flop.. direct retour gestuurd.. kosten 5,95 retour kosten.. nooit meer Toms dus
10 avril 2025
Avis spontané
Réponse : TOMS (NL)
Beste Sven,
Bedankt voor je review en jammer om te horen dat de schoenen niet goed pasten. We waarderen je feedback en zullen dit zeker delen met ons productteam.
We hebben inmiddels contact met je opgenomen om dit samen op te lossen en hopen je te kunnen helpen bij het vinden van een passende maat.
Groeten,
TOMS Team
Nice shoes and good customer service
I recently bought a pair of Toms, because I really like the style and what the brand stands for. Unfortunately my pair was damaged after a few days of use. I contacted the customer service about it and they replaced them for me. I'm happy with my new pair.
10 février 2025
Avis spontané
Réponse : TOMS (NL)
Hi Erik,
Thank you for your review, we appreciate the feedback.
We're happy to hear that our customer service team were able to resolve your warranty claim for you.
Regards,
TOMS
I bought the Light Sneaker in size…
I bought the Light Sneaker in size 44.5, but the sizing was off—their 44.5 fits more like a 45.5. I had to order a smaller size and pay for the return, even though it was an exchange. A tip: use the paperless returns option since printing labels feels outdated, especially for a company that claims to be a B Corp.
6 février 2025
Avis spontané
Réponse : TOMS (NL)
Hi Lucas,
Thank you for your review, we appreciate the feedback.
We can see that our customer service team replied to your email today, asking you to send us photos so that we can assist you further.
If there is a problem with the product you received, our customer service team are more than happy to review the issue with you.
We hope you will reply to our email.
Regards,
TOMS Team
My advice to TOMS: skip DHL in The Neterlands
Toms uses DHL in The Neterlands. DHL delivers constantly their parcels 40 km from where I live. I reported this to Toms but they say they do what the can but it is out of control of Toms. Hopefully I get my shoes in a different way. My advice: change your delivery partner!!
1 février 2025
Avis spontané
Réponse : TOMS (NL)
Hi Jos,
Thank you for your review, and we are truly sorry to hear that DHL delivered the parcel nearly 40km away from your address. This is clearly a DHL delivery issue and we have escalated a complaint to DHL.
We're not sure where the miscommunication happened, but our customer service team already confirmed to you via email that they are requesting a re-delivery. It is indeed out of our control at the moment, and we rely on DHL to resolve the issue they create.
Regards,
TOMS Team
Prima ervaring en snelle bezorging
Prima ervaring. Geen bijzonderheden. Snelle bezorging. Het pakket is namelijk de volgende dag bezorgd. De laarzen zitten ook goed.
8 janvier 2025
Avis spontané
Réponse : TOMS (NL)
Hoi Jasje,
Bedankt voor je review, wij waarderen de feedback!
Groeten,
TOMS Team
Fabrieksfout wordt niet erkend
Eerst een paar alpagartas besteld om te weten of dit de goede maat is. Was perfect. Toen een paar alpagarta plus besteld in dezelfde maat maar deze zijn veel te groot.
De medewerker klantenservice ging maar door over het retourbeleid, maar ik ben niet bereid om te betalen voor een retour want ik heb de juiste maat besteld.
Op de website van TOMS staat dit:
“TOMS® zijn over het algemeen maatvast. We raden je aan de schoenmaat te bestellen die je gewoonlijk draagt voor vrijetijds- of nette schoenen. Als je gewoonlijk tussen twee maten inzit, raden we je aan om de kleinste maat te bestellen, omdat TOMS® iets zullen rekken tijdens het inlopen.”
Heel teleurstellend dat ze zich niet aan hun eigen belofte houden. En dat ik 80 euro armer ben voor niets
3 septembre 2024
Avis spontané
Réponse : TOMS (NL)
Beste Giselka,
Bedankt voor je review, wij waarderen de feedback.
Wij adviseren onze klanten om de schoenen te passen voordat ze besluiten ze te houden, om er zeker van te zijn dat de maat en pasvorm goed zijn. Je gaf aan dat je ze te groot vond, maar besloot ze toch te dragen. Als de schoenen al te groot aanvoelden, was het het beste geweest om ze te retourneren voor een andere maat.
Het nieuwe paar dat je kocht is een Alpargata Plus, en we vermelden op de website dat deze een ruime pasvorm heeft, en de standard Alpargata heeft een normale pasvorm.
Het is jammer dat de schoenen buiten worden gedragen, aangezien we geen gedragen retourzendingen kunnen accepteren.
Groeten,
TOMS team
Top bedrijf! Fantastische service!
Top bedrijf! Fantastische service! Na 2 dagen ontdekte ik een klein defect in rand van de zool. Na opsturen foto's heb ik een nieuw paar toegestuurd gekregen. Schoenen lopen heerlijk; voortreffelijk voetbed.
3 septembre 2024
Avis spontané
Réponse : TOMS (NL)
Beste klant,
Bedankt voor jouw review - wij waarderen de feedback!
Fijn om te horen dat onze klantenservice team je hebt kunnen helpen :)
Groeten,
TOMS team
Positieve ervaring na klacht
Vaak schrijft met een review als er een ontevreden ervaring is, maar de klantenservice van Toms verdient zeker een positieve. Helaas zat er een gaatje in een van de schoenen na een maand (overigens nog nooit gehad bij Toms schoenen). Hierover heb ik contact opgenomen met de klantenservice en binnen no time kreeg ik bericht dat we een nieuw paar opgestuurd krijgen. Heel fijn!
27 août 2024
Avis spontané
Réponse : TOMS (NL)
Beste Kirsten,
Bedankt voor jouw review - wij waarderen de feedback!
Fijn om te horen dat onze klantenservice team je hebt kunnen helpen :)
Groeten,
TOMS team
Service van de bovenste plank
Service van de bovenste plank! Ben nooit van de reviews maar deze keer moest ik even de moeite nemen! Top geholpen nadat mijn schoen was uitgescheurd door mijn eigen schuld! Na wat mail contact gewoon nieuwe set schoenen toe gestuurd gekregen!! Helemaal super! Top service
27 août 2024
Avis spontané
Réponse : TOMS (NL)
Beste Do,
Bedankt voor jouw review - wij waarderen de feedback!
Groeten,
TOMS team
Toffe schoenen, retourproces is frustrerend
De schoenen zelf zijn echt tof, daarom baal ik ook dat ze te smal zijn (ondanks dat ik geen brede voeten heb).
Het retourbeleid is echt ZO frustrerend! Man alive, wat een gedoe! Wie heeft er tegenwoordig nog een printer?? Plus, je moet betalen voor het retouren. Ik had erover gemaild, maar kreeg te horen dat Toms nou eenmaal ouderwets is en dat ik ook naar een postkantoor kan gaan. Een POSTKANTOOR!! Over ouderwets gesproken, Moehaha. Helaas print het UPS punt ook geen labels, dus nu moet ik naar de bibliotheek (waar ook kosten aan verbonden zijn, omdat ik geen lid ben)
Dit kan dus echt veel beter en efficiënter.
Ik geef twee sterren omdat dit retourproces ronduit belachelijk is, en de klantenservice lachwekkend en vooral niet behulpzaam.
De schoenen zelf, zijn wel heel cool qua design en het project erachter, vind ik erg mooi.
16 août 2024
Avis spontané
Réponse : TOMS (NL)
Beste Karola,
Bedankt voor jouw review, we waarderen de feedback. Jammer om te horen dat de schoenen niet pasten zoals verwacht.
We vermelden ons retourbeleid op onze website, inclusief dat het retourlabel moet worden afgedrukt en de kosten van een retourzending. We hopen in de nabije toekomst meer retouropties te kunnen bieden.
Ons klantenserviceteam heeft op je e-mail gereageerd met het retourbeleid en ook de vraag beantwoord die je had over de terugbetaling. Het spijt ons om te horen dat je ze lachwekkend en niet behulpzaam vond.
Groeten,
TOMS team
Blij!
Goed geholpen door de klantenservice betreft kwaliteit van de schoenen. Ik ben altijd tevreden geweest over de kwaliteit van de schoenen en dit is de eerste keer dat die tegenvalt, zeer snel nieuwe toegestuurd gekregen ivm aanstaande bruiloft.
13 août 2024
Avis spontané
Réponse : TOMS (NL)
Beste Femke,
Bedankt voor jouw review - wij waarderen de feedback!
Fijn om te horen dat onze klantenservice team je hebt kunnen helpen :)
Groeten,
TOMS team
Communicatie is slecht vanuit Toms
Dit is de 2e keer dat ik meerdere schoenen bestel en er maar 1 ontvang. Nergens mail of info over de andere artikelen die ik al heb betaald maar niet ontvangen. Nadat ik mail krijg ik zonder bericht dan het geld van de schoenen die ik niet heb ontvangen terug. Waarom geen mail of informatie waarom ik de andere schoenen niet krijg? of in ieder geval de vraag of ik deze wil ontvangen? Ik zal niet snel nogmaals bestellen. De communicatie heeft echt ruimte voor verbetering
9 août 2024
Avis spontané
Réponse : TOMS (NL)
Beste Theer,
Bedankt voor jouw review - wij waarderen de feedback!
Er wordt automatisch een email verstuurd als er producten worden geannuleerd. Dit kan soms terecht komen in spam. Mijn excuses als je de email niet hebt ontvangen.
Groeten,
TOMS team
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.