Inte snabb leverans
Det står att de har 1-2 dagar leverans på deras hemsida, att de har snabb leverans, nu 4 dagar senare har det fortfarande inte levererats. De har inte heller någon vara på lager de kan skicka med annan leverantör än DHL. Solklar besvikelse, så min rekommendation är undvik DHL.
Réponse : SilentDirect AB
Hej Niklas,
Tack för din feedback. Vi beklagar verkligen den upplevelse du har haft. Din order inkom till oss den 22 augusti kl. 10:39 och var redan packad och klar för upphämtning av DHL kl. 11:53 samma dag. DHL hämtade sedan paketet på eftermiddagen. Vår normala leveranstid är 1–2 vardagar, och i vanliga fall levereras beställningar inom den tidsramen.
Tyvärr tappade DHL bort ditt paket under transporten, något vi dessvärre inte kan påverka. Vi har varit i kontinuerlig kontakt med deras support sedan förseningen uppstod och bevakar ärendet tills det är löst.
Vi förstår helt din frustration över situationen. Även om det är mycket ovanligt att något liknande sker vill vi be om ursäkt för att din leverans inte motsvarat de förväntningar du hade på oss. Vi har erbjudit alternativ som återbetalning eller att invänta leveransen, men beklagar att vi i nuläget inte kan skicka en ny vara med annan transportör då färgen du beställt tillfälligt är slut i lager.
Vi tar till oss av din feedback och kommer fortsätta arbeta för att alla våra kunder ska få den snabba och smidiga leverans som vi normalt kan erbjuda.
Vänliga hälsningar,
SilentDirect AB