le salon est très beau, confortable, et tout à fait conforme aux photos. Le suivi du délai de livraison a été très bon, messages réguliers. La livraison des colis par contre par le transporteur a été... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Trois-étoiles, c’est peut-être une note un peu sévère, mais cela vient principalement de deux points. Dans un premier temps le niveau de finition du produit est correct mais sans plus. Les lames visib... Voir plus
Pas mal mais produit encore conçu par des mecs qui n'ont pas testé eux même l'installation du lit. On se retrouve face a un problème de vis qui bloque l'installation des lattes a la fin, il faut donc... Voir plus
Achat d un grand salon de jardin. Excellente qualité, emballage très soigné, produit magnifique. Livré avec très peu de retard et personne charmante et efficace au customer service. Je recommande c... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
À propos de Sklum
Écrit par l'entreprise
Sklum es una marca internacional de muebles y decoración que combina lo último en diseño, funcionalidad y sostenibilidad, permitiendo que cada espacio cuente su historia única.
Sklum is an international furniture and decor brand that blends the latest in design, functionality and sustainability, allowing each space to tell its unique story.
Sklum is an international furniture and decor brand that blends the latest in design, functionality and sustainability, allowing each space to tell its unique story.
Sklum - Where Inspiration Becomes Home
Écrit par l'entreprise
- Muebles que cuentan historias
- Diseño, autenticidad y estilo para cada espacio
Coordonnées de contact
Espagne
- +34 91 021 0465
- sklum.com
3,6
Moyen
269 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Délais et service de livraison très…
Délais et service de livraison très décevant pour une boutique qui se positionnement premium.
Délais de livraison de plus de plus de un mois …. Pour deux tables de chevet de 40x20 c’est dingue. Lorsque vous passez une commande de 4 produits vous êtes livrez en 3 fois. Tous les articles ayant le même numéro de commande c’est un casse tête pour savoir ce qui va être livré et contrôler. Vous connaissez le matin même seulement sur quel créneau de 3h vous serez livrés. Un parcours client post achat particulièrement désagréable. Et ce n’est pas la faute du transporteur …
16 juin 2026
Réponse de Sklum
Bonjour Nadège,
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous prenons en compte vos remarques sur les délais ainsi que sur l'organisation des livraisons multiples. Nous travaillons à l'amélioration de la gestion logistique pour que l'expérience d'achat soit plus fluide.
Nous allons vous contacter prochainement afin de faire le point sur votre dossier.
Service Client de Sklum.com
Originalité et qualité des produits
Livraison bien plus longue que prévue.... Difficultés à joindre le service client...
Mais très beaux produits, originaux et de belle qualité.
A recommandé malgré tout.
16 juin 2026
Réponse de Sklum
Bonjour E. B.,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous.
C'est un plaisir de savoir que l'originalité et la qualité de nos produits vous plaisent. Concernant le délai de livraison ainsi que le temps d'attente pour nous joindre, nous prenons note de vos remarques afin d'optimiser nos services à l'avenir.
Merci pour votre recommandation.
Service Client Sklum.com
Réclamation urgente produit livré cassé pour la 2nde fois !!
Bonjour,
expérience catastrophique avec SKLUM. Ce site est une arnaque complète n'achetez surtout pas chez eux.
Commande à plus de 1000€ pour une table en travertin et 4 tabourets de bar. La table et un des tabourets sont arrivés cassé. S'ensuit des échanges interminable avec le SAV pour obtenir un échange de la table.
SKLUM accepte de livrer à nouveau de livrer la table mais je dois me débarrasser moi même de celle qui est cassée et pèse plus de 150kg.
La nouvelle table arrive également cassée et depuis impossible d'obtenir le moindre remboursement ou échange. SAV injoignable, téléphone qui sonne dans le vide et absence de réponse aux messages Whatsapp. Je saisi la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes via SignalConso.
Cordialement,
Référence commande ZPEKHOOGF
Référence incidents = UEIXRCFLR, JXREZUUOZ,
11 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés avec votre commande. Nous allons examiner votre dossier concernant la situation de vos articles et de votre remboursement afin de vous apporter une réponse. Nous restons en contact avec vous pour le suivi de votre demande. Service client de Sklum.com
SAV et service de livraison catastrophique
très difficile de joindre le service client, les transporteurs partenaires pour les livraisons ne sont absolument pas professionnels et décalent sans prévenir les RDV. Ils ne contactent personne et marquent qu'ils sont passés sans que ce soit le cas.
Je n'ai toujours pas reçu mon produit après plus de 4 tentatives de livraisons et des dizaines de tentatives d'appel aux SAV SKLUM et transporteurs
16 juin 2026
Bibliothèque au design épuré et très…
Bibliothèque au design épuré et très fonctionnelle. Gain de place et s'intègre avec tous les styles.
16 juin 2026
Réponse de Sklum
Bonjour Rosalie ! Merci beaucoup d'avoir partagé votre avis. C'est un plaisir de savoir que votre nouvelle bibliothèque vous plaît et qu'elle s'intègre parfaitement à votre intérieur. Profitez bien de votre achat !
Service Client de Sklum.com
Modèle de fauteuil au design original…
Modèle de fauteuil au design original et en plus confortable ! Qualitatif et facile à monter même si qualité de la visserie pourrait être améliorée
16 juin 2026
Réponse de Sklum
Bonjour Laure,
Un grand merci pour votre avis ! C'est un plaisir de savoir que le design original et le confort de votre fauteuil vous apportent satisfaction. Nous apprécions beaucoup votre retour positif concernant la qualité et la facilité de montage.
Service Client Sklum.com
Tout s'est tres bien passé.de la…
Tout s'est tres bien passé.de la commande à la reception.
Nous sommes tres satisfaits de notre achat.et du mode de livraison.
16 juin 2026
La chaise est tout à fait conforme au…
La chaise est tout à fait conforme au catalogue .
La livraison a été rapide le livreur sympa a rentré le colis dans mon couloir .ce que j’ai apprécié n’ayant plus 20 ans.
L’emballage était très solide .
Que du bonheur .
16 juin 2026
Réponse de Sklum
Bonjour Jacqueline,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience avec nous a été positive et que votre commande vous apporte entière satisfaction.
Service client de Sklum.com
Produit conforme au descriptif
Produit conforme au descriptif, avec un bon rapport qualité prix.
Je recommande.
16 juin 2026
Réponse de Sklum
Bonjour Pascal. Quel plaisir de lire votre avis ! Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de savoir que le produit ainsi que son prix répondent à vos attentes. Votre recommandation nous fait chaud au cœur.
Service Client de Sklum.com
produit correspondant au descriptif
produit correspondant au descriptif
pour l'instant tout va bien
merci
16 juin 2026
conforme à l'attente
J'ai fait un choix conforme à mes attentes : un fauteuil dossier haut inclinable facilement en soulevant les accoudoirs,une toile rigide mais confortable pour s'extirper facilement du fauteuil et léger pour le déplacement d'un endroit à un autre.
Paraît bien conçu, reste à voir la durée dans le temps mais globalement satisfaite de cet achat.
16 juin 2026
Réponse de Sklum
Bonjour gregot,
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis que votre nouveau fauteuil réponde à vos attentes, tant par son confort que par sa praticité au quotidien. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Service Client Sklum.com
Article de mauvaise qualité
Article de mauvaise qualité. Description incomplète sur le site de vente. Je suis déçue
16 juin 2026
Réponse de Sklum
Bonjour Adele,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous prenons note de vos remarques concernant la qualité de l'article et les informations présentes sur notre site. Afin de vous accompagner et de trouver une solution, nous allons vous contacter via Trustpilot pour vous demander des précisions sur votre commande.
Service Client de Sklum.com
J'ai reçu sur 2 jours ma commande..
J'ai reçu sur 2 jours ma commande... les chaises puis ensuite la table.
Sur mes 6 chaises, 3 chaises ont les pieds tordus..... et la table idem les pieds en alu abîmées ... réclamation é cours , j'attends maintenant que l'on me remplace les 3 chaises et aussi les pieds de la table. J'attends aussi un geste commercial au vuendu désagrément mais sklum reste injoignable par téléphone.... à suivre
16 juin 2026
Réponse de Sklum
Bonjour Jerome,
Merci pour votre avis. Nous vous présentons nos excuses pour les dommages constatés sur vos articles. Votre dossier est bien en cours de traitement pour organiser le remplacement des pièces concernées. Soyez assuré que nous faisons le nécessaire pour résoudre cette situation au plus vite. Nous poursuivons nos échanges avec vous directement par e-mail pour le suivi de votre réclamation.
Service Client de Sklum.com
Livraison chaotique
Produit de qualité mais pour une seul commande, nous avons été livré en 4 ou 5 fois. Cela bloque 4 ou5 demi journée.
Avec du retard. Et une chaise cassée.,. Chaise remplacée (encore heureux)
16 juin 2026
Réponse de Sklum
Bonjour Jimmy,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis.
Nous vous prions de nous excuser pour l'organisation de la livraison de votre commande et pour l'attente que cela a impliqué. Nous apprécions votre retour sur la qualité de nos produits et nous sommes satisfaits de constater que l'échange de la chaise a bien été réalisé.
Service Client de Sklum.com
Colis expédié le 29 mai toujours pas…
Colis expédié le 29 mai toujours pas reçu à ce jour 24 juin dans l’attente de le recevoir cordialement
24 juin 2026
Réponse de Sklum
Bonjour thiennette nathalie,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous constatons que vous n'avez pas encore reçu votre commande du 29 mai.
Afin de vous apporter une solution, nous allons vous contacter via Trustpilot pour vous demander les informations nécessaires pour identifier votre dossier.
Service Client de Sklum.com
Je trouve les délais de livraison très…
Je trouve les délais de livraison très long et de plus jnai reçu un tapis dont les poils s’en vont à tout va je veux donc le retourner mais je trouve pareil très long la procédure de retour
Dans d’autres structure vous dites que vous voulez retourner l’article on vous envoi un bon et vous allez déposer votre colis, la c’est tout un cinéma on doit attendre plusieurs jours avant d’avoir une réponse, procédure à suivre enfin bref je ne commanderais plus sur slum
16 juin 2026
Bonne expérience
Très bonne expérience, super qualité des produits juste quelques problèmes dans la livraison mais vous êtes entrain de faire le nécessaire.
11 juin 2026
Réponse de Sklum
Bonjour Enzo,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de savoir que la qualité de nos produits vous apporte satisfaction. Nous prenons bien note de vos remarques concernant la livraison afin d'améliorer continuellement nos services.
Service Client Sklum.com
Avis salon de jardin
Bonjour le mobilier est très joli, mais au bout de 6 mois on a le bois qui se fissure et les cordes qui se décollent. C'est dommage vu le prix que ça coûte. Après je n'ai rien à dire sur la livraison, les délais et autres. Cordialement
19 janvier 2026
Réponse de Sklum
Merci beaucoup, Jessica, d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous sommes ravis que l'esthétique de notre mobilier vous plaise. Concernant les fissures sur le bois et le décollement des cordes après quelques mois d'utilisation, nous souhaitons examiner cette situation afin de vous aider. Nous allons vous contacter via Trustpilot pour solliciter les informations nécessaires pour l'étude de votre dossier. Service Client de Sklum.com
Réponse de Sklum
Bonjour Beatrice,
Merci d'avoir partagé votre avis.
Nous souhaitons vérifier la situation de votre commande. Comme nous n'avons pas de referencia associée à votre message, nous allons vous contacter via Trustpilot pour obtenir les informations nécessaires et vous assister.
Service Client de Sklum.com
On m’envoie ma date de livraison le…
On m’envoie ma date de livraison le jour même alors que je n’habite pas sur place ! Est ce normal ????
Impossible de modifier la livraison en plus
16 juin 2026
Réponse de Sklum
Merci Sophie d'avoir partagé votre avis. Nous apprécions votre retour concernant votre expérience. Nous avons bien pris note de vos remarques sur la notification de livraison et la gestion du créneau. Nous allons vous contacter par le biais de Trustpilot afin d'obtenir plus de détails et d'étudier votre situation.
Service Client de Sklum.com
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.