Trois-étoiles, c’est peut-être une note un peu sévère, mais cela vient principalement de deux points. Dans un premier temps le niveau de finition du produit est correct mais sans plus. Les lames visib... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
le salon est très beau, confortable, et tout à fait conforme aux photos. Le suivi du délai de livraison a été très bon, messages réguliers. La livraison des colis par contre par le transporteur a été... Voir plus
L'entreprise a répondu
Pas mal mais produit encore conçu par des mecs qui n'ont pas testé eux même l'installation du lit. On se retrouve face a un problème de vis qui bloque l'installation des lattes a la fin, il faut donc... Voir plus
Les produits Sklum sont très bien. Le suivi des commandes est correct. Par contre la livraison via la société GEODIS est une catastrophe. J'habite à Montpellier et mon immeuble donne sur une petite ru... Voir plus
À propos de l'entreprise
À propos de Sklum
Écrit par l'entreprise
Sklum es una marca internacional de muebles y decoración que combina lo último en diseño, funcionalidad y sostenibilidad, permitiendo que cada espacio cuente su historia única.
Sklum is an international furniture and decor brand that blends the latest in design, functionality and sustainability, allowing each space to tell its unique story.
Sklum is an international furniture and decor brand that blends the latest in design, functionality and sustainability, allowing each space to tell its unique story.
Sklum - Where Inspiration Becomes Home
Écrit par l'entreprise
- Muebles que cuentan historias
- Diseño, autenticidad y estilo para cada espacio
Coordonnées de contact
Espagne
- +34 91 021 0465
- sklum.com
3,6
Moyen
269 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
J ai un souci avec un produit reçu et…
J ai un souci avec un produit reçu et je n arrive pas à vous joindre
24 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour Madame Arlaud-Huot Regine,
Merci d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous sommes attentifs à votre situation concernant le produit reçu. Comme vous mentionnez des dificultades pour nous joindre, nous allons vous contacter directement via la plateforme Trustpilot afin d'obtenir les détails nécessaires pour identifier votre commande et vous aider avec cette gestion.
Service client de Sklum.com
Expérience Sklum
Produits conformes à l’attendu
Meubles de qualité avec un joli design
Livraison sans accroc, bien emballée.
Juste un manque de notification entre la commande et son évolution. Il faut retourner sur le site régulièrement pour constater les changements de statut.
24 juin 2026
Réponse de Sklum
Bonjour Delphine,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
C'est un plaisir de savoir que le design et la qualité de nos meubles répondent à vos attentes et que la livraison s'est bien déroulée. Nous prenons bien note de votre remarque sur les notifications de suivi ; vos retours sont précieux pour nous aider à améliorer la visibilité de l'évolution des commandes à l'avenir.
Service Client de Sklum.com
La livraison s'est très bien passée et…
La livraison s'est très bien passée et les articles nous conviennent parfaitement
24 juin 2026
Réponse de Sklum
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre superbe note ! C'est un plaisir de savoir que vous appréciez votre expérience avec nous.
Service Client de Sklum.com
J’ai attendu plus d’un mois et demi…
J’ai attendu plus d’un mois et demi pour la recevoir !
24 juin 2026
Réponse de Sklum
Bonjour Morgan,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous prenons note de ce délai inhabituel. Afin de pouvoir examiner votre dossier, nous allons vous envoyer un message via Trustpilot pour obtenir votre numéro de commande. Nous souhaitons vous aider au plus vite.
Service client de Sklum.com
Le matériel est arrivé habime très decu
16 juin 2026
Réponse de Sklum
Bonjour Joao Filipe Pita,
Merci pour votre avis.
Nous avons pris connaissance de l'état de votre matériel à la réception. Pour pouvoir vous aider à résoudre cet incident, nous allons vous contacter via Trustpilot afin d'obtenir les informations nécessaires pour localiser votre commande.
Service Client de Sklum.com
Retard livraison + colis manquant + SAV inexistant
J'ai dû attendre 3 mois pour recevoir tous les produits de ma commande afin qu'elle soit envoyée qu'en une seule fois ... Pour qu'au final elle soit envoyée en 3 livraisons différentes ... et que sur la première livraison seuls 5 colis sur 6 ne me sont parvenus ; ainsi il me manque ma tête de lit, le plan & les vis pour monter le lit !
Et tout devait être envoyé à compter du 8 Juin, nous sommes le 24 Juin .. Toujours pas reçu ma table, commandée le 29 mars !!!
SAV inexistant, injoignable par téléphone, aucun moyen de les contacter par mail !!
24 juin 2026
Réponse de Sklum
Bonjour Alexia,
Merci de nous avoir fait part de votre expérience.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés avec votre livraison. Nous avons bien pris note de vos remarques concernant les éléments manquants ainsi que le délai de réception de votre table.
Nous allons vous contacter via Trustpilot afin d'obtenir les informations nécessaires pour vérifier votre dossier et vous apporter une solution au plus vite.
Service Client de Sklum.com
Commande GPAOTPKOY
Toujours aucune nouvelle de mes 10 chaises… l’anniversaire de mon mari est passé je n’ai pas reçu la table en temps et en heure alors qu’elle était prévu en livraison le jour même je vais enfin être livrée ce jour j’espère. Qu’en est il de nos chaises ? Sans service client je n’ai aucun moyen de contacter Sklum c’est inadmissible. Pouvez vous svp me recontacter pour me dire quand ça arrivera ? Merci
27 mai 2026
Avis spontané
Déçue par la qualité du produit qui…
Déçue par la qualité du produit qui arrive directement abimé…
Pourtant j’ai d’autre produit de chez Sklum dont je suis plutôt contente, mais de voir que ça vient abimer et sale me désappointe.
2 juin 2026
Réponse de Sklum
Bonjour Adeline,
Merci pour votre avis. Nous apprécions votre fidélité et nous souhaitons vous aider concernant les articles reçus abîmés et sales.
Pour pouvoir gérer cet incident, nous avons besoin de localiser votre achat. Nous allons vous contacter via Trustpilot afin de vous demander les détails nécessaires pour vous apporter une solution.
Service client de Sklum.com
Sklum n’est pas un site fiable
Sklum n’est pas un site fiable, très déçu par notre expérience : notre canapé (commande ZBLSMMQJS datant du mois d’avril) n’a jamais été livré par le transporteur. Absence totale de suivi, il n’y a pas de service après-vente, les réclamations et incidents de livraison ne sont pas traitées par Sklum qui soustraite à des centres d’appel dont les réponses restent sans solution concrète : « nous transmettons votre réclamation… »
Nous avons demandé le remboursement de notre commande sans suite. Nous avons pris les services de l’avocat de notre assurance juridique pour obtenir le remboursement des 800 euros
Fuyez ce site, nous ne recommandons pas cette enseigne.
20 avril 2026
Avis spontané
Je devais recevoir ma commande le 17…
Je devais recevoir ma commande le 17 mars 2026.
J'ai été contactée par le transporteur mi avril, alors que j'étais partie en vacances !
J'ai donc dit au transporteur que je ne pouvais plus la recevoir, puisqu'il y avait tant de retard.
Le transporteur m'a dit qu'il allait tout renvoyer à SKLUM. Et que je serai remboursée.
J'ai tenté 30 fois de contacter SKLUM par téléphone au 0170614814.
J'ai enfin eu une opératrice ce matin et lui ai demandé le retour de ma commande complète et le remboursement.
J'attends ce remboursement : 1205,72 euros.
29 avril 2026
Réponse de Sklum
Bonjour François,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous vous présentons nos excuses pour les délais rencontrés et pour les difficultés de communication que vous décrivez. Afin de faire la lumière sur l'état de votre retour et de traiter la demande de remboursement que vous mentionnez, nous avons besoin de localiser précisément votre commande.
Nous allons prendre contact avec vous via la messagerie de Trustpilot pour vous demander les informations nécessaires afin de vous aider au mieux.
Service Client de Sklum.com
Livraison en temps et en heure
Livraison en temps et en heure. Parfait
En revanche, votre siège a Paris n’est jamais joignable. Une vraie catastrophe
16 juin 2026
Réponse de Sklum
Bonjour Jacques,
Merci beaucoup d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous sommes enchantés de saber que votre livraison a été ponctuelle et que l'expérience globale a été parfaite.
Nous prenons bien en compte votre remarque concernant le contact avec notre siège à Paris. Vos retours sont précieux et nous aident à identifier les points sur lesquels nous pouvons évoluer pour être toujours plus proches de vous.
Service Client de Sklum.com
Globalement trés bien
Nous avons acheté un canapé et une cabine de douche.
La qualité est globalement au rendez vous, a des prix corrects.
Je recommande.
Seules les notices sont à revoir, çà n'est pas au niveau du produit !
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre recommandation et pour avoir souligné la qualité ainsi que le prix de nos produits. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de votre achat. Votre retour est précieux et nous encourage à continuer à vous proposer le meilleur de la décoration.
Service client de Sklum.com
Commande pas reçu
J’attends encore une partie de ma commande qui devait arriver il y a 3 semaines.
Aucune information donnée par le service client à part « colis bloqué chez le transporteur »
16 juin 2026
Réponse de Sklum
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le délai d'attente concernant la réception de votre commande ainsi que pour le manque d'informations reçues. Nous allons vous contacter via Trustpilot afin de vous demander les détails nécessaires pour faire le point sur la situation de votre colis et vous apporter une solution.
Service Client Sklum.com
Délais et service de livraison très…
Délais et service de livraison très décevant pour une boutique qui se positionnement premium.
Délais de livraison de plus de plus de un mois …. Pour deux tables de chevet de 40x20 c’est dingue. Lorsque vous passez une commande de 4 produits vous êtes livrez en 3 fois. Tous les articles ayant le même numéro de commande c’est un casse tête pour savoir ce qui va être livré et contrôler. Vous connaissez le matin même seulement sur quel créneau de 3h vous serez livrés. Un parcours client post achat particulièrement désagréable. Et ce n’est pas la faute du transporteur …
16 juin 2026
Réponse de Sklum
Bonjour Nadège,
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous prenons en compte vos remarques sur les délais ainsi que sur l'organisation des livraisons multiples. Nous travaillons à l'amélioration de la gestion logistique pour que l'expérience d'achat soit plus fluide.
Nous allons vous contacter prochainement afin de faire le point sur votre dossier.
Service Client de Sklum.com
Originalité et qualité des produits
Livraison bien plus longue que prévue.... Difficultés à joindre le service client...
Mais très beaux produits, originaux et de belle qualité.
A recommandé malgré tout.
16 juin 2026
Réponse de Sklum
Bonjour E. B.,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous.
C'est un plaisir de savoir que l'originalité et la qualité de nos produits vous plaisent. Concernant le délai de livraison ainsi que le temps d'attente pour nous joindre, nous prenons note de vos remarques afin d'optimiser nos services à l'avenir.
Merci pour votre recommandation.
Service Client Sklum.com
Réclamation urgente produit livré cassé pour la 2nde fois !!
Bonjour,
expérience catastrophique avec SKLUM. Ce site est une arnaque complète n'achetez surtout pas chez eux.
Commande à plus de 1000€ pour une table en travertin et 4 tabourets de bar. La table et un des tabourets sont arrivés cassé. S'ensuit des échanges interminable avec le SAV pour obtenir un échange de la table.
SKLUM accepte de livrer à nouveau de livrer la table mais je dois me débarrasser moi même de celle qui est cassée et pèse plus de 150kg.
La nouvelle table arrive également cassée et depuis impossible d'obtenir le moindre remboursement ou échange. SAV injoignable, téléphone qui sonne dans le vide et absence de réponse aux messages Whatsapp. Je saisi la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes via SignalConso.
Cordialement,
Référence commande ZPEKHOOGF
Référence incidents = UEIXRCFLR, JXREZUUOZ,
11 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés avec votre commande. Nous allons examiner votre dossier concernant la situation de vos articles et de votre remboursement afin de vous apporter une réponse. Nous restons en contact avec vous pour le suivi de votre demande. Service client de Sklum.com
SAV et service de livraison catastrophique
très difficile de joindre le service client, les transporteurs partenaires pour les livraisons ne sont absolument pas professionnels et décalent sans prévenir les RDV. Ils ne contactent personne et marquent qu'ils sont passés sans que ce soit le cas.
Je n'ai toujours pas reçu mon produit après plus de 4 tentatives de livraisons et des dizaines de tentatives d'appel aux SAV SKLUM et transporteurs
16 juin 2026
Bibliothèque au design épuré et très…
Bibliothèque au design épuré et très fonctionnelle. Gain de place et s'intègre avec tous les styles.
16 juin 2026
Réponse de Sklum
Bonjour Rosalie ! Merci beaucoup d'avoir partagé votre avis. C'est un plaisir de savoir que votre nouvelle bibliothèque vous plaît et qu'elle s'intègre parfaitement à votre intérieur. Profitez bien de votre achat !
Service Client de Sklum.com
Modèle de fauteuil au design original…
Modèle de fauteuil au design original et en plus confortable ! Qualitatif et facile à monter même si qualité de la visserie pourrait être améliorée
16 juin 2026
Réponse de Sklum
Bonjour Laure,
Un grand merci pour votre avis ! C'est un plaisir de savoir que le design original et le confort de votre fauteuil vous apportent satisfaction. Nous apprécions beaucoup votre retour positif concernant la qualité et la facilité de montage.
Service Client Sklum.com
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.