Skylum - luminar neo - ne rembourse pas votre abonnement. Cette société fonctionne par tacite reconduction, ils me prélèvent 119€ sans que je ne sois averti. C'est complétement délirant, l'expérience client est complétement nulle. ils ne veulent rien savoir... Fuyez vous serez déçu un jour ou l'autre, car leur politique n'est pas basé sur la satisfaction client. Tous les contrats sont sans engagements sur le web mais pas chez SKYLUM. Très mauvaise stratégie à mon avis, c'est d'une malhonnêteté absolue...

J'ai utilisé ce logiciel pendant 1 an. J'ai payé par carte. Au bout de cette période sans action de ma part luminar me prélève 99€ de réabonnement. C'est contraire à la loi francaise (autorisation SEPA explicite).
Pire: le montant de réabonnement est plus cher qu'une nouvelle souscription (79€).
Il n'y a pas a dire vous faites tout pour qu'on y revienne pas!

Avec Luminar Néo je ne sais pas pour quelle raison je n'avais plus mes extensions dans le catalogue et impossible de les récupérer malgré une désinstallation puis réinstallation du logiciel.
J'ai envoyé un mail à l'assistance. Quelques heures après j'avais la solution à mon problème.

Bonjour tout le monde, un gros coup de gueule, je vois que les avis positifs à se demander s'ils sont réels moi ça fait un mois que je suis emmerdé, le SAV m'amuse, fais semblant de trouver des solutions et on tourne en rond. J'ai réinstaller mon ordinateur complet, j'ai fini par changer d'ordinateur carrément et le problème est toujours là et le même donc je ne conseille vraiment pas l'achat de ce logiciel. Le problème était que l'outil calque fonctionnait de temps en temps, sans outils calque. Aucun intérêt d'acheter un tel logiciel.

Rapidité, efficacité, amabilité : bravo Skylum !

Apres un problème ou le programme a planté, j'avais une solution dans les 30 minutes a peine!!!! Super réactivité. Merci!!!

Après avoir acheté Aurora de Skylum et en étant satisfait, j'ai acheté (en pré-commande et en licence perpétuelle) NEO dont les promesses étaient très tentantes. Malheureusement, celles-ci se déclinent, pour l'essentiel, en une option liée à un abonnement annuel (39 euros puis, l'année suivante, plus de 80 euros et ensuite ... ?). Tout cela est très brouillon et lorsque l'on voie comment les autres logiciels ont été abandonnés, cela n'incite pas à la confiance. De plus, je suis résolument opposé à cette dérive des logiciels en mode abonnement (cela n'était pas indiqué dans les intentions de Skylum lors de l'achat). NEO reste dans un coin de l'ordinateur mais je ne m'en sers quasiment plus du tout, juste pour voir de temps en temps si l'éditeur revient à la raison. Pour le traitement de mes images, j'utilise en permanence DXO PhotoLab 7 qui me satisfait grandement et qui est beaucoup plus sérieux .

Logiciel puissant et support toujours disponible, meme 5 ans après achat

Une assistance réactive et disponible. Explications claires et précises. Bravo.

La seule chose qui est bien faite avec ce soft, c'est sa campagne publicitaire. Je l'ai utilisé pendant 6 mois. La plupart des mises à jour m'ont planté le soft. Réinitialisation du catalogue (donc perte des modifications, backup irrécupérables). Beaucoup de fonctionnalités non fonctionnelles provoquant le plantage du logiciel, limitation dans les exports en masse (même pas traités dans l'ordre, traité quand même un fichier en double qu'on souhaite ignoré... Aucune logique) et performance catastrophique.
À force de fournir des preuves au support, j'ai fini par demander le remboursement que j'ai obtenu dans son intégralité, en parlant du temps perdu (seul point positif... Aller, avec l'interface).
Je suis passé chez DXO et... C'est le jour et la nuit ! Bon sang comme c'est rapide ! Et le denoise est particulièrement bien foutu.

J'utilise les produits Skylum depuis des années. Luminar Neo est simple, évolutif et complet. Les modules de traitement IA sont bons, ils permettent de gagner beaucoup de temps et ils respectent l'esprit de la photo d'origine.

j'ai opté pour Luminar sans trop savoir a quoi m'attendre et je suis vraiment pas déçu, j'arrive a travailler sur mes photos avec un très bon résultat et ce, en toute simplicité.
De plus,le service technique et vraiment bien 👍

Je ne parvenais plus à lancer mon logiciel. Mon mail n'était plus reconnu et il m'était impossible de le réinitialiser. J'ai contacté Skylum et j'ai eu une réponse rapide qui m'a permis de résoudre le problème

Excellent experience with Luminar Neo.
I don't use Luminar Neo for iPad.
very good customer service

Service client réactif et efficace, bravo !

Un logiciel très intéressant et complet permettant d'obtenir des résultats extraordinaires en quelques clics.
Le support est très réactif et professionnel.
Merci

Je félicite l'équipe de Skylum pour leurs rapidités et efficacités de réponses

D'abord Luminar Neo est un logiciel fantastique: je l'utilise plusieurs fois par jour et j'ai complétement abandonné Lightroom, DxO que je possédais, à son profit.
D'autre part, son assistance technique est exceptionnelle: rapide, intuitive, performante, tenace face aux problèmes qui résistent.
Skylum, ce n'est que du bonheur !

J'avais un bogue en lançant le logiciel Luminar Néo dernièrement. Le catalogue ne se lançait pas et je n'avais plus accès aux fonctions de l'application pour travailler ma photo ! J'ai eu des aides et conseil des techniciens de Skylum afin de restaurer l'application.
Encore merci à eux, car tout semble bien fonctionner aujourd'hui.

Gros problème en changeant de pc avec luminar 4. Après plusieurs échange avec le service support de skylum: verdict nouveau processeur incompatible.
Service support très réactif, à l’écoute et aimable.
Au final skylum m'a offert une licence a vie de Luminar A.I pour compenser la perte de luminar 4.
J'ai vraiment aimé luminar 4, en esperant une expérience aussi positive avec luminar A.I.
Je tiens à souligner l’excellent service support/client de skylum, toujours pro et dispo malgré la guerre en Ukraine qui les touchent.