Je suis satisfait du fonctionnement de luminar neo. Le seul reproche c'est le fonctionnement du catalogue, pour le moment. En effet il ne reconnais pas le classement par chiffre et classe le 1 après le 19. c'est une anomalie qu'il faut corriger.
Mon expérience est très courte, donc je ne puis en dire plus.

Après une mise à jour de windows, je ne pouvais plus accéder à Luminar Néo. L'équipe de Skylum m'a bien aidé par ces conseils à retrouver toutes les fonctionnalité de l'application.
Merci à eux pour leur sérieux :)

Amazing customer support !

Très belle application avec un service client très réactif.
J’ai Luminar Neo qui est très bien, Luminar Mobile est également très performant.
Bravo à toute l’équipe

Disponibilité, persévérance, bienveillance, efficacité... mon expérience avec le service support Luminar Neo

Excellent logiciel photo !
Tant sur le traitement post photos
Mais également sur les mises a jours et suivi du logiciel par Skylum !
Résolution rapide des problèmes techniques rencontrés !!
Bravo à l’équipe !!
J’aime beaucoup Luninar Neo !!

Ce que j'apprécie le plus avec Luminar Neo c'est l'efficacité et la rapidité du service à la clientèle. Il m'arrive de faire une demande de service vers 23h, mon heure locale, et d'obtenir ma réponse à 6h am quand je me lève.
Étant une personne âgée et néophite dans le domaine de la photographie, j'apprécie la facilité avec laquelle je suis capable de travailler en utilisant ce logiciel.

Réponse instantanée un dimanche soir que j'ai apprécié.
Après la dernière mise à jour, plusieurs fonctions Ai étaient grisée et ne fonctionnaient plus sur Macbook (sequoia 15.0.1), après conseil du sav désinstaller et réinstallation, tout fonctionne, je n'avais pas le problème avec W11 pro.
Merci

J'avais un problème de mise a jour de Luminar Néo suite à l'achat Luminar Néo Pro 24 mois. Après plusieurs échanges mon pb a été résolu.
Service client performant et "tenace" pour résoudre mon pb.
merci.

Communication facile et suivie avec courtoisie et efficacité. merci

Utilisateur de Skylum Luminar, puis maintenant de Luminar Néo.
J'ai rencontré un problème avec Share for Luminar et le support m'a envoyé la solution dans l'heure suivante.
Le problème est résolu.
Merci

Skylum et ses logiciels sont à éviter à tout prix. Quoiqu’en disent les avis les performances de Luminar Neo sont correctes, sans plus, en particulier pour les outils qui fonctionnent avec IA qui produisent des résultats passables et malheureusement visibles comme le nez au milieu de la figure.
De plus le logiciel plante une fois sur deux.
Enfin, le service client est en dessous de tout. Pas de rappel avant expiration de la période d’essai, ce qui relève des « dark patterns », ces pratiques commerciales douteuses destinées à vendre coûte que coûte sa camelote. Période d’essai qui d’ailleurs n’en est pas une. En réalité, que vous l’ayez réalisé ou non, vous payez d’emblée et avez 30 jours pour vous rétracter. Pas une minute de plus. Et si j’ai bien compris — ce qui n’est pas évident et est déjà en soi un problème —pas de moyen non plus de se rétracter aussi facilement que l’on s’abonne sans le réaliser, non, non : il faut écrire au support client (là encore une pratique non éthique qui relève des mêmes dark patterns). Ajoutez à cela un support client robotique (y a t’il seulement de vrais humains derrière les expéditeurs des mails, Tanya, Volodymyr…) qui ne répond pas aux questions mais se contente de renvoyer ad nauseam les mêmes phrases (Chat GPT fait mieux donc peut-être y a t’il des humains, pas très fin·es derrière l’écran).
Et pour couronner le tout aucune espèce de prise en considération des erreurs de bonne foi et une opacité complète quand au prix.
Je rejoins en cela plusieurs avis déposés avant le mien : Skylum est une arnaque.
Même Adobe qui n’est pas réputé pour sa souplesse fait mieux.
En résumé : signalement à la Direction Générale des Fraudes (DGCCRF), qui depuis la localisation de l’app en français et sa présence sur le marché français, doit me semble t’il respecter la législation française.

En attendant je le répète : à éviter à tout prix, des logiciels moins chers font beaucoup mieux avec un service client beaucoup plus à l’écoute et des pratiques commerciales beaucoup plus honnêtes et transparentes.

j'ai contacté Skylum pour le problème ciel paramètre sur mon logiciel qui manqué à chaque ouverture et donc impossible de changer le ciel à mes photos ! j'ai contacté le site qui m'a répondu rapidement qui à bien reçu ma demande et aller traité mon problème , entre temps (le lendemain ), j'ai résolu mon souci , option qui était dans mes favoris en cliquant dessus ! donc tout est rentré dans l'ordre et donc j'ai confirmé au site que mon problème était résolu , réponse du site qui était satisfait que tout est rentré dans l'ordre !!! merci au site pour la rapidité à répondre à mon problème .

réactivités et efficacité ce sont les mots qui me vienne a l'esprits interlocuteur claire aimable et surtout professionnelle.

When faced with a problem, the solution was found for me within 24 hours... bravo to the whole team 👏🤝👍
face à un problème rencontré, la solution m’a été trouvée sous 24h… bravo à toute l’équipe 👍👌

le service est rapide mais pas toujours a la portée de tous , tout le monde n'est pas informaticien

Très satisfait de la réactivité pour apporter une réponse au problème rencontré.
un grand merci à toute l'équipe qui mérite 10 étoiles.
Cordialement.
Michel MARCHAND

J'ai acheté luminar NEO. Je l'ai installé.
Le logiciel ne s'ouvre même pas en appuyant sur l'icône présente sur le bureau.
J'ai redémarré le PC mais cela ne change absolument rien. J'ai pensé qu'il serait peut-être lié à mes plugins dans AFFINITY PHOTO, rien...
J'ai l'impression de m'être fait arnaquer pour 100 EUR. Je ne suis vraiment pas content et souhaite pouvoir avertir les autres internautes qui seraient tentés par l'achat, sans avoir essayé au préalable, de ce logiciel. DECEPTION COMPLETE en ce qui me concerne, tant pis.

super service, ultra-responsive and very informative.
Can't wait to use all the tools!
Many thanks again

Soutien rapide et a résolu du premier coup