Smarthomeswitch Avis 

Prima kwaliteit

Had even problemen voor de installatie maar snel verholpen door de klantendienst

Duidelijke website om te bestellen.
Correcte levering.
Makkelijk aan te sluiten.
Product werk zoals omschreven.

Snel geleverd, mooie switch!

Prima product goeie prijs, snel geleverd.

Gewoon goed product en snelle levertijd.

De levering was terug gestuurd om een onbekende reden, na kort contact heeft Frank heel snel de levering tot stand gebracht. Goede service, dank je wel Frank!

Bestelling werd direct verzonden, bij ontvangst bleek ik de verkeerde set gekregen te hebben. Via mail direct gemeld, antwoord kwam binnen een paar uur....dezelfde dag werd op hun kosten nog de juiste set gestuurd. Top service!

Ben tevreden met mijn Bestelling
Een beetje Transparantie is gewenst .
Een probleem met hun website werd opgelost
Het hangt eigenlijk af van de juiste persoon die jouw problemen behandeld ..( zoals overal )
En die heb ik ook gekregen waardat daarna alles Professoneel werd behandeld Top !
Een tevreden klant

Ben een defecte module binnen de garantietermijn ben ik zeer snel en goed geholpen. Eerst werden mij enkele acties toegestuurd om te verifiëren of de module echt defect was en toen dit bleek is meteen een nieuwe module opgestuurd. Topservice!

Op de website stond duidelijk vermeld: voor 23:00 uur besteld, volgende werkdag geleverd. Dit was misleidende reclame want mijn bestelling werd pas na 2 dagen geleverd.

Bij SmartHomeSwitch kan je gerust je item(s) bestellen die je nodig bent.
Er is vlotte communicatie, en er word ook met je meegedacht.
De bestelde items zijn van goede kwaliteit, en beschikken over een goede handleiding.
Ook is de verzending vlot gedaan.

Daarnaast wees ik SmartHomeSwitch er nog op, dat de KNOP "Contact" op de website niet goed functioneerde.
Dit is direct opgepakt en opgelost.

Kortom, aarzel niet, je kan hier met ene gerust hart je slimme schakelmateriaal bestellen.

Geweldige kwaliteit makkelijk te installeren zowel de afstandsbediening als in daarvoor bestemde App

Snelle uitleg

Ik heb inmiddels drie keer contact opgenomen om een retour aan te vragen voor mijn bestelling, maar tot op heden blijft elke reactie uit. Er wordt op geen enkele manier gecommuniceerd en telefonisch contact is onmogelijk aangezien er geen telefoonnummer beschikbaar wordt gesteld. Voor mij komt dit bedrijf zeer onbetrouwbaar over. Denk goed na voordat je hier een bestelling plaatst.

Uiteindelijk werd er gereageerd op mijn mail en ontving ik het retourdocument, zodat de aanvraag kon worden ingediend. Hoewel ik dit waardeer, vind ik het jammer dat bij elk contactmoment expliciet gevraagd wordt om mijn beoordeling te herzien. Dit zou niet als kritiek moeten worden opgevat, maar eerder als een werkpunt waaruit lessen getrokken kunnen worden. Als hier effectief aan gewerkt wordt, zal de algemene klanttevredenheid vanzelf toenemen.

Helaas stel ik vast dat ik niet de enige ben met deze ervaring, wat erop wijst dat dit een structureel aandachtspunt is. Het is positief dat men erkent dat mijn ervaring niet vlekkeloos is verlopen en dat men hoopt dat de manier van afhandeling alsnog een goed gevoel nalaat. Mocht ik tevreden zijn over de uiteindelijke oplossing, dan wordt gevraagd of ik mijn beoordeling op Trustpilot wil herzien, iets wat ze enorm zouden waarderen.

Om die reden pas ik mijn beoordeling aan van 1 ster naar 3 sterren. De aandacht voor het probleem is een stap in de juiste richting, maar het mag niet vergeten worden dat er nog werk aan de winkel is.

Afgelopen 2 weken tegen en issue aangelopen met een bestelling

Inmiddels is dit netjes opgepakt en hebben we voor toekomstige bestellingen contact info gekregen wat super fijn is.

Netjes opgelost dankjewel.

Product zorgde na 1.5 jaar voor kortsluiting. De verkoper weigert om dit onder garantie te vervangen.
Telkens weer met een nieuw excuus. Bij de laatste mailing eist hij (geheel wettelijk incorrect) een expertise (voor een product van 25 euro!). Er werd al een klacht bij de consumentenombudsdienst ingediend.

Nadat ik zelf een onjuist product besteld had, heb ik vervolgens het juiste product besteld. (ik had enkelpolig en moest tweepolig hebben). Voor het juiste product (de tweepolige) vragen ze een kleine meerprijs. Geen probleem. Toch sturen ze me vervolgens hetzelfde product als de eerste prijs alleen nu tegen een meerprijs. Er wordt helemaal niet gereageerd op het contactformulier. Ik zou deze winkel mijden en kijken of het product elders te krijgen is.

Edit: er is na 2 weken gereageerd op het contactformulier. Ze sturen nu wel de juiste op. Ze losses het dus uiteindelijk wel goed op, alleen vind ik het nog steeds slecht dat je zo lang op een reactie moet wachten