I was trying to place an order with this company since 8 AM is now 5:30 PM. Their website did not work and I assured that my credit card company was not the cause. I tried to place my order 2 separa... Voir plus
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My sister and I recently walked the Camino Santiago for 200km. I told her SmartWool is the BEST CLOTHING for outdoor adventures. She was skeptical. However, after hiking 12-15 miles per day over ro... Voir plus
L'entreprise a répondu
Finger weg von diesem Online-Shop!!! Eine Rücksendung oder Reklamation wird absolut ignoriert und nach nunmehr 3 Monaten habe ich noch immer nicht mein Geld für die zuvor bestätigte Rücksendung erha... Voir plus
Atrocious customer service. Products never arrived. Do not recommend buying online. Ordered Smartwool socks online in London - no word after 10 business days, still no tracking number - turns out... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Magasin de vêtements
- Magasin de vêtements de sport (activewear)
- Magasin de vêtements et d'articles de plein air
- Magasin de vêtements de sport
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Écrit par l'entreprise
Discover Merino wool socks, apparel and outdoor clothing available at Smartwool®. Built for comfort, breathability, and performance. Backed by our 100% Go Far. Feel Good.™ guarantee.
Coordonnées de contact
1551 Wewatta Street, 80202, Denver, Etats-Unis
- smartwool.com
2,3
Bas
130 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
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A répondu à 26 % de ses avis négatifs
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AWFUL EXPERIENCE...Stay away
AWFUL EXPERIENCE...Stay away. Try Icebreaker, great product and infinitely better service.
29 octobre 2020
Avis spontané
Horrible return process!!!
Horrible return process!!!
Not sure if I can return the product I bought (which was too small).
No response by now (except the auto generated return-mail).
28 septembre 2020
Avis spontané
BEWARE! This company is in Italy, not the UK!
*THIS REVIEW IS ABOUT SMARTWOOL.CO.UK*
BEWARE! This company is NOT in the UK! Their website is smartwool.co.uk but they are in Italy!
I recently ordered 2 very expensive tee shirts, £91 for 2 tee shirts - they came, they were too long (seems to be the case with all their tee shirts if you look at online images) so I had to send them back, TO ITALY!!!
The returns process is ridiculous too; you can't just send them back - you have to have your return approved! This means filling in a form, printing off the approval email to send with the returned items.
I have bought stuff from other EU based companies (Germany) which I have also had to return but they just tell you to print off a pre-paid return label and deduct the cost, £3, from the refund, fair enough. With Smartwool there is no option other than to use a courier or Royal Mail, As the items were worth almost £100 I opted for the full insurance cover, which made the cost of sending the parcel back, a whopping £14.09!
Also, after asking some questions online they responded with emails asking me to rate their customer service - the emails were in Italian! There is nothing UK about this company and yet they are the official Smartwool agents in the UK and Europe.
I would NEVER have bought from this company had I known they were not in the UK, purely because I don't like paying massive shipping charges to return things, (I love all mainland EU peoples, I am Pro EU!)
I will be looking into how they are allowed to use a .co.uk web address.
You have been warned!
9 juillet 2020
Avis spontané
Bad Customer service and return policy
Ordered items, had to return one. Returns are at customer own expense. The return arrived in Italy, never been picked up from post office. (proved by mail tracking).
Customer service never gave a solution in over one month and half.
So basically they have lost the return and never reimbursed me.
Samartwool quality is good but it's better to buy not directly from them , but trough some other place where returns are more guaranteed.
17 juin 2020
Avis spontané
I love Smartwool socks
I love Smartwool socks! They are so warm and really great products.
16 novembre 2019
Avis spontané
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