Smelu Avis 13

Nach 2 Wochen Wartezeit wollte ich vom Widerruf Recht gebrauch machen, es wurde nicht reagiert. Dann war bei der Lieferung ein Griff defekt (löste sich nicht von der Pfanne). Ein weiterer Reklamationversuch wurde abgelehnt und angeboten einen neuen zu schicken. Dieser kam dann an und wurde mit 19,95 Euro berechnet.
Fazit: Qualität gruselig, Service und Kommunikation lässt zu wünschen übrig.
Auf keinen Fall zu empfehlen

Ware wurde extrem spät geliefert und riecht stark.
Kommt aus China und nicht wie erwartet aus Österreich.
Daher habe ich das Besteck gleich entsorgt.
Zurückschicken bringt da ja nichts.
Service lässt auch zu wünschen übrig.
Absolut nicht zu empfehlen.

Schlechte Qualität, schlechter Support, schlechterster Onlineshop den ich je gesehen habe... Die Töpfe sind billigste China Ware, habe die selben Artikel um einen Bruchteil auf Temu bestellt (Genau selbe Qualität, Verpackung,...)

Einfach eine Frechheit

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung.

Ich habe meine Bestellung aufgegeben und musste ganze 3 Monate auf die Lieferung warten. Trotz mehrfacher Nachfragen und Reklamationen per E-Mail erhielt ich keine konkrete Antwort, sondern wurde immer wieder vertröstet („kommt in ein paar Tagen“).

Als die Ware dann endlich ankam, war sie für mich nicht mehr brauchbar, da ich zwischenzeitlich bereits Ersatz gekauft hatte. Eine Rücksendung war jedoch praktisch unmöglich:
👉 Keine klare Retourenadresse auffindbar
👉 Auf erneute E-Mails wieder keine Reaktion

Kundenservice ist hier leider nicht vorhanden.
Sehr schade – so geht man nicht mit Kunden um.

Der letzte Schrott, null kundenfreundlich , man bekommt keine Rückmeldung , man bekommt keine Rückerstattung, kämpfe seit 2 Monaten über Paypal dass der Händler mir das Geld zurück erstattet . Geworben wird mit deutsches startup Unternehmen mit sitz in Österreich was aber nicht stimmt , es wird billige China Ware geliefert. Bloß Finger weg davon

Die Beschichtung eines Topfes hat sich nach der ersten Verwendung begonnen abzulösen und die Beschichtung einer Pfanne nach der zweiten Verwendung.
Der Kundenservice hat zuerst relativ schnell geantwortet, mir ein paar Rückfragen gestellt, um den Gewährleistungsfall besser analysieren zu können und hat dann aber (seit 1,5 Wochen) nicht mehr geantwortet.
Ist halt ärgerlich, wenn man wochenlang sein Kochgeschirr nicht verwenden kann. (Das ist das einzige Set, dass ich habe.)
Außerdem war eine Pfanne (ich habe das helle Set) nach dem ersten Mal kochen mit Kurkuma verfärbt.

Leider sehr enttäuschende Erfahrung mit smelu.
Die Pfannen zeigten bereits nach etwa drei Monaten einen deutlichen Mangel (ablösende Beschichtung an den Rändern).
Der Kundenservice wurde mehrfach kontaktiert. Zunächst wurde mir schriftlich ein Ersatz zugesagt, danach folgte jedoch keine Lieferung und keinerlei Reaktion mehr auf weitere Anfragen.
Ein solches Verhalten entspricht weder einem guten Kundenservice noch dem Umgang mit berechtigten Gewährleistungsfällen.
Ich kann diesen Online-Shop daher leider nicht weiterempfehlen.

Ich möchte andere Käufer ausdrücklich warnen, bevor sie bei Smelu bestellen. Die Erfahrung zahlreicher Kunden zeigen eindeutig, dass es sich um einen äußerst fragwürdigen Shop handelt, der mit irreführenden Versprechen arbeitet und grundlegende Verbraucherrechte nicht einhält.

Nach eingehender Recherche:
Irreführende Werbung, fehlende Transparenz, zweifelhafte Rücksendeprozesse, schlechte Produktqualität, künstlich wirkende Shop-Bewertungen und ein unzuverlässiger Kundenservice.

Ich hoffe, dass diese Bewertung anderen hilft, dasselbe zu vermeiden, was viele Käufer bereits erlebt haben.

Einzelaufstellung aller Kritikpunkte:

🚫 1. Irreführende Werbung („Made in Germany“ → Ware aus China)

Smelu wirbt auf der Website mit Begriffen wie „deutsche Qualität“, „Made in Germany“ oder zumindest mit Formulierungen, die diesen Eindruck bewusst erzeugen.
Geliefert wird jedoch ein Produkt, das klar aus China stammt — sowohl anhand der Verpackung, des Materials als auch des Versands ersichtlich.
Das ist nicht nur enttäuschend, sondern nach EU-Recht auch irreführend und damit unzulässig.

🚫 2. Rücksendung praktisch unmöglich – trotz 30-Tage-Garantie

Auf der Website wird eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie versprochen, doch in der Realität funktioniert diese nicht:
• E-Mails bleiben tagelang unbeantwortet oder erhalten nur Standardtexte.
• Die Rückgabeadresse in Österreich funktioniert nicht bzw. angeblich „existiert nicht mehr“.
• Kunden berichten, dass Rücksendungen nicht angenommen, nicht bestätigt und nicht erstattet werden.
• Der Kundenservice reagiert entweder gar nicht oder verweist auf immer neue Hürden.

Das bedeutet: Die offiziell beworbene Rückgabegarantie ist reine Theorie, aber in der Praxis nicht nutzbar.

🚫 3. Zweifelhafte Angaben zu Firma, Adresse und UID

Im Impressum steht eine österreichische Adresse und eine UID-Nummer, doch:
• Weder die Adresse noch der Betreibername lassen sich klar in öffentlichen Registern verifizieren.
• Beschwerden anderer Käufer deuten darauf hin, dass die angegebene Rücksendeadresse nicht mehr genutzt wird oder gar nicht existiert.
• Der Shop ist im Internet nicht transparent nachvollziehbar – kein Firmeneintrag, keine klare Zuordnung des Betreibers zu weiteren Geschäften.

Auch wenn ein Impressum vorhanden ist, erwecken diese Fakten den Eindruck eines Dropshipping-Shops ohne echten Firmenstandort.

🚫 4. Künstlich wirkende Bewertungen auf der Website

Auf der Smelu-Website erscheinen ausschließlich sehr positive Bewertungen, teilweise mit unrealistisch hohen Zahlen.
Auf unabhängigen Plattformen – wie hier auf Trustpilot – zeigt sich das komplette Gegenteil:
• überwiegend 1-Stern-Bewertungen,
• viele Berichte zu nicht gelieferter Ware,
• oder Ware, die nicht der Beschreibung entspricht.

Das deutet darauf hin, dass die Bewertungen auf der eigenen Seite nicht verifiziert oder künstlich ausgewählt wurden und keinen realen Kundeneindruck wiedergeben.

🚫 5. Produkte entsprechen günstigen China-Sets (Temu, Amazon)

Viele Käufer haben erkannt, dass die angebotenen Pfannensets praktisch identisch sind mit:
• extrem günstigen No-Name-China-Produkten
• die es auf Temu, AliExpress oder Amazon zum Bruchteil des Preises gibt.

Der Preis bei Smelu ist also stark überhöht im Vergleich zur tatsächlichen Qualität und Herkunft.

🚫 6. Kein funktionierender Kundenservice

Der Kundenservice ist nach Erfahrung und den Bewertungen anderer:
• schlecht erreichbar,
• antwortet spät oder gar nicht,
• bietet keine echte Lösung,
• verweist auf Allgemeinplätze statt auf ein echtes Support-Verhalten.

Ein seriöser Händler sieht anders aus also passt auf euch auf.

Ich habe das Set auf Instagram entdeckt unter dem Profil "smelu.de". Ich bin also davon ausgegangen, dass es aus Deutschland kommt. Auch die Werneanzeigen vermittelten den Eindruck, dass es sich um ein deutsches Produkt handelt.
Als ich nach zwei Wochen immer noch keine Versandbestätigung erhalten habe, öffnete ich einen Fall bei Paypal. Daraufhin erhielt ich eine Verfolgungsnummer von Yunexpress und konnte sehen, dass das Set Immer noch im chinesischen Zoll festhängt. Daraufhin erklärte mir der Support, das Produkt wird normalerweise in Deutschland produziert aber aufgrund der Nachfrage müssen sie jetzt über China liefern... Absolut lächerlich

Ich bin sehr enttäuscht von dem Set. Nach zweimaligen Gebrauch hat sich bei der ersten Pfanne die Beschichtung abgelöst, mittlerweile habe ich nach dreieinhalb Monaten nur noch einen Topf, dessen Beschichtung noch nicht abgegangen ist. Der Support arbeitet mit Hinhaltetaktik, erst Versprechungen dass die Pfannen ersetzt werden und nachdem ich dann Wochen später nochmal nachgefragt habe, wurde ich ignoriert. Sehr schade, weil das Konzept eigentlich gut ist. 135 Euro für die Tonne ist halt echt ärgerlich.

Ich kann nur davor warnen.
Ob das angepriesene Topfset wirklich in Deutschland hergestellt wurde, ist fraglich. Der Firmensitz von Smelu ist in Österreich. . .das Topfset in Englisch beschriftet und die Verpackung (war gut gepolstert) erinnert an Temu (exakt gleiche graue Tüte). Dort ist es (sogar erweitert) für einen Drittel des Preises erhältlich. Das Set selbst ist für mich unbrauchbar, da die Töpfe auf dem Ceranfeld extrem rutschen und auch gefüllt überhaupt keine Haftung haben. Das sehe ich im Punkt Sicherheit als gefährlich an. Die angepriesenen Kühlschrankabdeckungen sind kleiner, so dass sie auf den Töpfen bei Bewegung hin und her rutschen und Gerüche freigeben würden.
Und nun kommt das Beste: Es gibt auf allen!!! (auch persönlichen) Smelu- Seiten keine einzige Option für die Rückgabe. Also habe ich den Verkäufer per Email angeschrieben. . .selbst nach dem 2. Mal keine Antwort erhalten. Wie es aussieht, muss ich mir mein Geld über PayPal zurück holen. Ich fühle mich getauscht und betrogen. Bitte überlegen Sie sich das gut, ob Sie sich das antun wollen.
Update 5.12.25 Der Vorgang zieht sich nun schon mehr als 2 Monate hin!!!!
Der Verkäufer bot mir zwischenzeitlich per Email an, das Set nach Österreich zu schicken. Das habe ich via Hermes (15€) nachweislich getan und den Verkäufer noch am selben Tag darüber informiert. Jedoch war das Paket unter der angegebenen Adresse nicht zustellbar. Gibt es diese überhaupt??? Es wartete dort laut Hermes Auskunft 20 Tage auf die Abholung. Als das nicht erfolgte, ging es in ein zentrales Lager, wo es vermutlich heute noch ist. Mehrere Anträge auf Rücksendung blieben erfolglos. Der Verkäufer hat mir nun nach massivem Drängen einen Rücksendeschein geschickt, aber wenn ich das Paket nicht habe... Er weigert sich, die Rückforderung zu zahlen und behauptet stattdessen, dass er nie eine Info über diese Sendung erhalten hätte und meine zig Beweise mit Kopien und Hermes Dokumenten lässt er nicht gelten und behauptet, dass ich das Paket an eine Postfiliale geschickt hätte statt zu ihm, was gelogen ist, da ich ja nur das angeben kann, was er mir genannt hat und seine Adresse (die man auch auf der Webseite findet) auch auf dem
Schein. Das eingeleitete Konflikt Verfahren bei PayPal habe ich verloren, da eine KI meinen Fall trotz aller Beweise entschieden und geschlossen hat. Eine weitere bittere (aber lehrreiche Erfahrung). Irrtümlich habe ich mich bei PayPal Käufen in Sicherheit gefühlt aber man hat wenig bis gar keine Chance.
Nach nochmaliger extrem zeitaufwendiger, korrekter Beweiserbringung ließ mich der Verkäufer wissen, dass ihm meine Emails lästig sind und bat mich das zu unterlassen. Im Impressum des Verkäufers kann man lesen, dass er zu einer Einigung über Verbraucherzentralen nicht bereit ist. Ich werde nun Anzeige gegen diese Firma erstatten, weil ich möchte, dass diesen vielen kuriosen Ungereimtheiten mal richtig nachgegangen wird. Und ich warne nochmals ausdrücklich vor einem Kauf bei Smelu.
Update 20.12.25
Das Paket, was zwischenzeitlich wieder bei mir ankam, habe ich zurück geschickt. Nach erfolgreicher Zustellung brauchte es noch mehrere Email Anfragen, bis der Kaufpreis gestern erstattet wurde, der meinem Konto am 23.12.25 gutgeschrieben werden soll. Zur Erinnerung: der Kauf war am 8.10. 25.

Hände Weg!
Die Ware kommt aus China!
Kein Produkt aus Deutschland!

Das 11-teilige Pfannen Set gibt es absolut identisch auf Amazon für aktuell (30.05.25) für 60 EUR. Auf der Seite von Smelu steht "deutsches Start-up". Adresse und Firmierung ist in Österreich. Starke Vermutung: simpler drop-shipping Anbieter.