Sncf Connect Avis 1 234

Catastrophe cette application.
Importé un billet, je reviens sur l’application pour le retour, pas de billet.
Ai du importer une 2eme fois.

Quand au ticket de métro RATP, pareil. Acheté un ticket, passage à la porte, bip, pas de billet. Ai du racheter un autre,bip, bip, bip. Ahhh enfin, ouf je suis passé.
Là l’application me dit qu’il y a encore un ticket. C’est catastrophique.

J'étais sur le TER Lyon -Belfort ce matin à 9h42. Ce train était plus que plein. Des vélos de partout qui empêchent même de pouvoir descendre du train à Bourg en Bresse en obligeant les passagers à traverser le wagon pour enfin descendre. Outre cela , les règles de sécurité sont mises à mal dans ce capharnaüm !!!! C'est inadmissible de ne pas anticiper le volume des passages pour voyager décemment lorsque l'on paie son billet. d'ailleurs je fais remarqué que je n'ai vu aucun contrôleur pour se trajet. Je peux vous transmettre des photos que j'ai faite de cette foire dans ce train!!!

Billets pris en avril pour voyage à Paris avec notre petite fille en août
Mais une maladie déclarée mi juillet nous empêche,nous souhaitons transférer nos billets à nos enfants mais SNCF pas d'accord
Ils annulent les billets et retiennent 57€ de frais et nous vendent d'autres billets deux fois plus chers pour les mêmes places¡!!!!!!
Ce sont des voleurs qui distribuent à leur personnel des avantages pour toute la famille du grand père aux petits enfants et nous volent car financé par l'état (donc nous)et le simple usager!!!!

Tout est pourri au royaume de l'appli SNCF CONNECT (idem pour le site, mais un peu moins pire, c'est à dire seulement médiocre). Impossible de trouver sur son téléphone le billet que l'on vient d'acheter.

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 etoile, telle est la note méritée par cette application qui ne retient les cartes de réduction que lorsqu'elle en a envie et au sein de laquelle il faut regulierement tout resaisir lorsqu'on s'est trompé.
Encore aujourd'hui, le controleur m'annonce que j'ai payé plein tarif alors que je dispose d'un tarif militaire qui a été renseigné lorsque j'ai réservé mes billets... La reduction n'a ete prise en compte que pour le 1er billet sur les 3 que j'ai reservés... Et pour expliquer cela dans l'appli afin d'obtenir un remboursement, bon courage. Au taux horaire d'un cheminot, ça coutera plus cher que le remboursement.

Bcp trop d'informations dont les 3/4 ne servent à rien.
Et lorsqu'on souhaite une information, un bot dont l'intelligence doit être inférieure à celle d'un nouveau né ne trouve jamais la solution.

Le mode sombre imposé n'apporte aucun gain en lisibilité, voire la dégrade.

Bref une application nullisime qui a remplacé une application qui fonctionnait parfaitement bien et dont le client est béta testeur

Meme apres près de 3 ans, l'ergonomie est toujours aussi discutable, on cherche des heures et on ne trouve rien.

La transformation numerique à la SNCF, c'est de la régression numérique.

Voyez les applications concurrentes, elles paraissent toutes tellement simples..

Site absolument horrible, bourré de bugs. Vous faites tout le parcours et un bug dit "Une erreur s'est produite" et vous devez tout refaire.
Vous ajoutez un code promo, ça supprime l'animal que vous aviez sélectionné...
L'app mobile fonctionne encore plus mal que le site web.
Et encore je peux m'estimer heureux, contrairement à d'autres, mes billets n'ont pas disparu de l'app !

La seule raison pour laquelle je m'inflige ce supplice est parce que Trainline ne gère pas les réservations avec des animaux de compagnie mais honnêtement je me demande s'il ne vaut mieux pas acheter un billet au guichet !

Si j'étais le président de la SNCF je virerais l'ensemble des personnes qui ont travaillé sur ce fiasco.

La nouvelle appli est exaspérante et pleine de bugs. Pourquoi avoir changé, on était bien habitués à l’ancienne.
Par exemple elle ne me reconnaît plus, alors que j’avais un compte depuis des années ; pour un voyage avec correspondance, pas moyen d’avoir le détail des horaires pour savoir combien de temps on a pour la correspondance… Bref, nulle !

Publicité reçue 19€ mensongère
Après réception d’une pub destination Paris 19€ pour voyage entre le 4 et 14 août à réserver à partir du le 29/7. Le 29/7 matin tôt je veux réserver, je cliqué sur le lien de cette publicité sur le site sncf « JE FONCE »mauvaise surprise aucun billet à 19€ le moins cher est le même que d’habitude OUIGO à 45€. J’appelle le service client SNCF qui m’indique qu’en fait ce n’est qu’au départ de quelques villes dont Agen ne fait pas partie à priori. Pub mensongère sans cette précision. A noter que le petit (1) indiqué à coté du prix ne renvoie pas à cette information, ce qui devrait être un minimum. Ce n’est pas la première fois que je constate ce racolage mensonger indigne d’une société historique.

Es normal en plein mois de juillet d etre en pull et frigorifié, alors qu il fait soleil
Et j aimerai savoir pourquoi la climatisation doit etre mise systématiquement a fond et peux etre modifier....
Tout le monde dans le wagon porte un pull ou c est fabriquer une couverture de fortune c est normale ?

Nul nul nul impossible d’acheter un billet à mes horaires. Je cherche le trajet, mon horaire, le site propose : acheter votre billet mais il me propose alors un horaire différé !!!!

Rarement vu un site aussi peu pratique pour faire un simple trajet A/R à deux, de 6 km en train. Plus de 30mn passées sur le smartphone, pour finir sans billets, suite au certicode de la banque qui fait perdre le panier et met le doute sur les billets. C'est long, on nous propose une assurance, un hôtel dont on n'a que faire et qui prennent la moitié de la page. Bref nul. Au cas où on aurait envie, ou besoin, de prendre les transports en commun, ça donne envie de fuir. On en viendrait à demander à Amazon de s'occuper de la billetterie Sncf: en deux clics ce serait réglé. Là, je laisse tomber. Site vraiment pourri.
Finalement les billets ont bien été envoyés sur mon adresse mail ; utilisant un téléphone, j'attendais au moins un sms, je n'ai vu que bien après le mail. Voyages non réalisés, billets non annulables car on ne peut annuler que la veille et non remboursables... Bref mauvaise expérience sur ce site peu ergonomique pour un premier usage.

train avec 45mn de retard le temps de prendre une revue parti donc pour 1 voyage nantes orléans repayé un billet pour moi ce nest que des bons a rien pas moyen de se faire rembourser!!!!

Inadmissible.
Vers le 16 juin, je réserve un voyage pzris - la Rochelle pour le 30.07.25, je paye. Erreur technique du site, je dois renouveler paiement, cette fois c ok. Finalement débit en double depuis mi juin, j essaye de me faire rembourser de cette double facturation sncf connect reste sourd. Incroyable. Je ne lâcherai pas mais dépitée par ce manque d écoute auprès de ses clients. Expérience clients inadmissible

Cette appli est inutile, les trains pas encore arrivés sont notés comme déjà partis ou l'inverse. Au final on ne sait pas ce qui est vrai. Il est égal au tableau d'affichage en gare : faux, inutile ! J'ai envie de dire comme la SNCF en général !!

e suis étudiante et j’ai tenté de résilier mon abonnement TGV Max Jeune depuis l’étranger.
Sauf que leur site ne fonctionnait pas pendant plusieurs jours, donc impossible d’accéder à mon compte.

Depuis l’étranger, pas moyen de les appeler, et leur site ne propose aucun mail de contact.
Quand j’ai enfin réussi à résilier (le 13 juillet à 21h28), c’était trop tard pour eux :

“Résiliation refusée. Aucun remboursement ni geste commercial.”
➡️ Résultat : 79 € prélevés pour un mois non utilisé.
Quand on vit avec 200 € par mois, ça fait très mal.
Et aucun effort de leur part, alors que le problème venait de chez eux.

Méfiez-vous de leur système de résiliation : il faut le faire 6 jours avant la date de prélèvement, et s’il y a un bug, c’est pour votre pomme.

L'etoile de l'obligation non meritée :
Application bug completement :
-Impossibilite de mettre certaines cartes de reductions
- application affiche commande validee sans que ce soit le cas, aucun message d'erreu, resultats, pas de billets et amende de 100 euros pour un trajet a 5 euros
De plus: bravo, vous passez 75% du temps par des serveurs etrangers pour les payements : si vous passiez par les serveurs francais ont aurait au moins possibilite de voir les echecs de payement
- bug sur certains train inoui et ouigo et le billet se retrouve a etre a un mauvais jour, resultats : frais de changement de dernière minute

Alors c'est bien, au moins nos amendes payent leurs pub pour leurs super appli !
C'est inadmissible !
Autant revenir au catalogue a ce niveau
Deja que les trains sont cher et en retards, heureusement que vous n'avez pas de concurrence

J ai commandé des billets Aller retour sur SNCF Connect pour Paris à Annecy
Il se trouve que la réservation m a mis une place handicapé que je n ai pas demandée pour l aller, la preuve en est que le retour est un billet place normale
J ai appelé la sncf qui m a dit effectivement il y a un bug et m a passé le service sncf Connect pour qu ils me changent le billet gratuitement
lorsque nous avons eu une personne elle nous a indiqué qu elle ne pouvait rien faire et qu il fallait annuler le billet ou voir avec le contrôleur pour sûrement payer une amende….
J ai demandé à parler à un responsable comme par hasard tous les responsables étaient occupés
Le monsieur m a raccroché au nez
J ai dû payer un supplément pour changer le billet c est une honte

L’application iPhone est une cata.
Le panier est tellement compliqué avec tellement de choses inutiles qu’il faut tout relire 10 fois pour être sûr.
Parfois impossible de commander un aller retour pourtant ça passe quand on prend les 2 séparément… mais alors on perd la remise avantage m.
Tiens tiens. Est-ce fait expres????
SNCF meilleur service de l année, la blague : ça confirme que ce genre de macaron s achète
On est obligé de passer par la sncf sinon évidemment on fuirait

Dire que c'est avec nos impôts que nous subventionnons cette entreprise qui est la honte de la France
Indépendemment d'une scandaleuse habitude de faire grève au moment où cela gêne le plus les français qui ont souvent des revenus plus modestes que les employés de la SNCF et beaucoup moins d'avantages qu'eux pour qui gacher leurs vacances ne les dérangent pas
De plus lorsqu'il y a des incidents comme tempêtes incendies animaux sur les rails etc etc rien n'est fait pour remettre en service très rapidement et surtout on a l'impression que le système informatique par lequel il est théoriquement possible d'obtenir un dédommagement en cas de retard par exemple a été conçu pour être compliqué et aboutir à un découragement de l'usager ( ce n'est toujours pas vraiment des clients à la SNCF) et si on insiste on arrive (est ce volontaire en tous cas cela n'est pas modifié) à des impasses qui empêchent de terminer une demande Aujourd'hui par exemple impossible de faire sur le site une demande pour un aller et retour retardés CHACUN de plus d'une heure Quand on coche l'aller on ne peut le faire pour le retour et quand on choisit l'aller seul on doit obligatoirement indiquer le nom du passager (on se demande vraiment pourquoi ????) et alors impossible de continuer la demande.
Bien entendu impossible de parler un conseiller au numero de telephone indiqué on nous indique d'aller sur le site défaillanrt
Les informaticiens doivent etre recrutés en fonction de leur capacité à créer surtout pas un site intuitif générer des incohérences et des bugs dans le système......
Vivement que la concurrence puisse se développer en France

Peut être enfin faudrait il recruter un PDG et quelques cadres japonais pour remettre de l'ordre dans cette entreprise
Au japon c'est un drame national et une honte totale pour le personnel lorsque un train (c'est très rare ) arrive avec quelques minutes de retard Heureux " usagers" japonais......

Un site nullissime des bugs informatiques a gogo dont on est responsable des sav incompétents que des problèmes aucune solution une mauvaise foi délirante des voyage en trains plus que cher et rien va jamais aller bye